（非常重要）饿了么商家后台操作手册课件1.ppt

1、订单没分配，骑手长时间未到店怎么办？答：订单上有调度和骑手的电话信息，有配送问题及时联系调度会第一时间处理用户退单怎么办？答：1.配送时间过长导致退单，申请索赔 2.因出餐太迟导致配送时间过长导致退单，问责，自费 3.用户正常退单，餐厅联系用户了解情况用户正常退单，餐厅联系用户了解情况,先建议顾客换其他产品，先建议顾客换其他产品，用户实在想退单再退用户实在想退单再退 （注意事项：尽量不要全退会影响评分。处理办法：与顾客沟通退（注意事项：尽量不要全退会影响评分。处理办法：与顾客沟通退单品，多的钱另外打支付宝退款）单品，多的钱另外打支付宝退款）没有提示音怎么办？答：检查是否有音响设备正常运行、电脑

2、声音是否打开，如果都不行，卸载重装客户端 若因为网络坏了，需要用门店手机登陆后台进行正常接单是否有需要叫达达的时候？答：饿了么这样的情况基本不会出现了，因为已经修改了配送模式，由原来的快送改成专送，如果真的出现问题可以直接联系调度员，次之联系业务经理。自行配送方式：后台点击自行配送，再呼叫达达，接着等待接单后，沟通顾客这笔订单因为平台运力不足，所以我们自己叫达达送，会迟一点，请谅解。并且告诉顾客骑手离他多远。订单完成后要打给顾客是否收到，再次表示歉意。首页首页订单订单商商品品顾顾客客门门店店数数据据营营销销店铺店铺推广推广订单处理订单查询顾客评价门店信息配送管理营业统计流量分析商品分析平台活动自建活动竞价推广首页首页订单订单订单订单商品商品商品商品商品商品顾客顾客 门店门店门店门店数据数据数据数据数据数据数据数据营销营销营销营销营销营销营销营销营销营销营销营销店铺店铺推广推广商品商品店铺店铺推广推广