《跨部门有效沟通及沟通要点》课件.ppt

1、跨部门有效沟通跨部门有效沟通友情提示上课时间请勿：-请将您手机改为“震动”避免在课室里使用手机-交谈其他事宜-随意进出教室请勿在室内吸烟上课时间欢迎：-提问题和积极回答问题-随时指出授课内容的不当之处小组研讨：西游记师徒四人，如果要裁员你会裁掉谁？小组研讨：西游记师徒四人，如果要裁员你会裁掉谁？为什么为什么?案例：拔河比赛和瞎子、瘸子团队的成员各有差异，正因为不同才需要团队的成员各有差异，正因为不同才需要合作，通过合作来弥补各自的不足。合作，通过合作来弥补各自的不足。来自不同家庭看问题不一样公共心理契约公共心理契约 上司都是我的错上司都是我的错解释越有理，领导越生气。把责任留给自己，把结果带给

2、公司责任重在落实，关键要看结果 为自己工作，领导在与不在一个样为自己工作，领导在与不在一个样 不断提升自我，在本职岗位上创造更不断提升自我，在本职岗位上创造更高的绩效高的绩效 在工作中养成主动汇报、主动关切的在工作中养成主动汇报、主动关切的习惯习惯 永远寻找更好的方法永远寻找更好的方法 要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心把责任留给自己，把结果带给公司事事歌事事歌 有些事没人做，有些人没事做；有些事没人做，有些人没事做；没事的人盯着做事的人；没事的人盯着做事的人；议论做事的人做的事；议论做事的人做的事；使得做事的人做不成事，也不做好事；使得做事的人做不成事，也不做好事；一些没事的人总是没事

3、做，一些做事的人总是有做不一些没事的人总是没事做，一些做事的人总是有做不完的事；完的事；一些没事的人滋事闹事，使得做事的人不得不做更多一些没事的人滋事闹事，使得做事的人不得不做更多的事；的事；最后好事变坏事，小事变大事，简单的事变复杂的最后好事变坏事，小事变大事，简单的事变复杂的事事讨论题：讨论题：你在与上司沟通中碰到的最大难题是什么？你以往是怎样面对这些难题的？【故事故事】老板的要求老板的要求1）不要用问答题，要用选择题：时间安排+任何地点2）一定要准备答案，并且一定要两个以上，尤其要注明你倾向于那个答案；3）准备对策+可能出现的后果上司喜欢第象限还是第象限的人？其它能力沟通能力 第第象限的

4、人无法理解上司的意图，凭自己象限的人无法理解上司的意图，凭自己能力强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司能力强独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局计划的全局计划 第第象限的人至少可以理解和贯彻上司的意象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图，能服从命令，只是执行力度不够而已图，能服从命令，只是执行力度不够而已 能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太比不能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适能与你沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适 从从“他帮你想他帮你想”到到“你帮他想你帮他想”管理期望管理期望”管理上司对你的期望管理上司对你的期望 多汇报多汇报注意上司的不安全

5、感注意上司的不安全感 多沟通多沟通主动让上司了解你主动让上司了解你 多称赞多称赞上司也需要激励上司也需要激励下属不懂装懂下属不懂装懂重要得是不懂装懂 装在心里。人际交往中的沟通漏斗人际交往中的沟通漏斗 你刚刚晋升为主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办？1）实施变更，密切注视工作情况。2）告诉他们你为什么要作出改变，说明改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。3）同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。4）让他们自己找出完成生产指

6、标的办法。切记：如果要改变模式，一定要与职员进行有效地沟通，说切记：如果要改变模式，一定要与职员进行有效地沟通，说明你改变领导模式的原因。明你改变领导模式的原因。领导发话领导发话(一)以真诚的赞美做开头(二)要尊重客观事实(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信(四)友好的结束批评(五)选择适当的场所赏不可不公平，罚不可不明晰，必要的惩罚和赏不可不公平，罚不可不明晰，必要的惩罚和批评也是一种激励！批评也是一种激励！时机合适时机合适 先扬后抑先扬后抑针对特点针对特点 含蓄暗示含蓄暗示实事求是实事求是 阐明道理阐明道理责人责己责人责己 教育鼓励教育鼓励三明治法：认同、欣赏、关爱、建议、批评鼓励、希望、

7、信任、支持 赞扬的态度要真诚赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体赞扬的内容要具体 注意赞美的场合注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧适当运用间接赞美的技巧互动：爱心传递学会欣赏、赞美同事。场合：人越多越好 人越少越好情绪：平和时 平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好赞美与责备并用法运用“同理心”，建设共赢沟通1.尊重原则：互相尊重，感同身受2.相容原则3.理解原则买裤子买裤子分粥分粥 人性的弱点这不是我的错，自己部门最重要 利益的冲突怕其他部门比自己好案例解析：麦当劳的沟通政策案例解析：麦当劳的沟通政策1）主动+体谅+谦让2）先提供协助+再要求对方配合3）分析利弊+双赢结果多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题。对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些。从自己作起，从现在作起。倾听倾听的的艺术艺术1眼耳并用：2不要打断对方：3聆听全部信息：4积极给予反馈1问开放式的问题2重复对方的话3说出我的理解4保持沉默。1、承认沟通的重要性2、管理者应该言行一致，行动比语言更响亮。3、保证双向沟通。4、重视面对面的沟通5、处理坏消息。6、共同承担沟通责任。7、把握沟通时机。8、持续沟通9、应该成为一个好听众谢谢大家！