5G运营及业务流程详解课件.pptx

1、5G5G会员运营及业务流程详解会员运营及业务流程详解目录目录/CONTENT/CONTENT04030201客服排障各省调用集团权益权益领取流程5G会员运营015G会员运营015G会员运营n 总体情况截止11月26日，全国发展会员用户70万，其中领取了生态权益用户量为26.7万，领取率在25%。全国生态权益领取数据序号省份生态用户领取量（截止26日）其中线上领取累计量线上占比截止24日会员数1安徽7441352747.4%163912北京3199116036.3%196493福建5455176832.4%145674甘肃81824830.3%107255广东4605229326.4%64867

2、6广西1523513829.1%297587贵州3223118636.8%73898海南71028640.3%22879河北168438322.7%986010河南86233338.6%552211 黑龙江94245448.2%562612湖北1582114659.3%4972113湖南77353168.7%756714吉林33151.5%31515江苏5976955439.3%10257316江西210493144.2%1479617辽宁1983130.7%421918 内蒙古55001102.0%591219宁夏35532015.7%303820青海1799120.7%126421山东31

3、520765.7%350622山西34001815.3%355323陕西127244883.8%024上海13059209516.0%3290425四川190384344.3%5103326天津724055.6%28427西藏33100.0%1028新疆1745673.8%151929云南56835562.5%678130浙江5519025154.6%9688531重庆9502298731.4%24414合计2757353225111.7%596935n 问题1.领取比例过低，大部分用户没用领取；2.线上领取率较低；015G会员运营1442309628812732 28054188571372

4、12 72625555480368608184107631302416587123809066126691649818047174192260114760105821763320973050001000015000200002500010月31日11月1日11月2日11月3日11月4日11月5日11月6日11月7日11月8日11月9日11月10日11月11日11月12日11月13日11月14日11月15日11月16日11月17日11月18日11月19日11月20日11月21日11月22日11月23日11月24日11月25日11月26日5G生态权益领取量权益平台账号权限申请：陈辰015G会员运营

5、全国4升5与5G升级包情况省份集约触点加载4G套餐迁转5G套餐5G加装包跳转省内页面模式是否实现订单回传人工甩单跳转省内页面 跳转省内页面广西联调中江西联调中青海联调中上海联调中浙江联调中重庆安徽已报送链接联调中北京联调中福建联调中广东联调中湖南已报送链接联调中江苏已报送链接山东联调中陕西已报送链接联调中云南联调中山西联调中贵州联调中甘肃联调中河北联调中黑龙江联调中海南已报送链接河南湖北吉林辽宁内蒙古宁夏已报送链接天津新疆四川已报送链接西藏合计236202n 5G会员目前成为5G会员的三个路径：新开5G套餐、4G套餐迁转5G套装及5G升级包。n 5G升级包特点：办理方便、成功率高、线上可形成闭

6、环。应用：形成集约页面后、集团可加载在互联网入口、微信公众号、微信手机充值、支付宝生活号等。015G会员运营n 集团短信及push推广计划1.针对没有领取的用户：每月15日及28日左右集团统一短信及营业厅APP push推送。2.针对已经领取快到期的用户：集团权益平台会实现一套动态数据功能，计划每天推送到期续订短信。3.针对未绑定的用户：集团与权益合作方共同制定推送促绑定方案。02权益领取流程02权益领取流程前提条件：成为前提条件：成为5G5G会员会员【5G会员提醒】您已成为*，可点击http:/ http:/ http:/ ；4.赠送前如果已经是会员的，会员时长增加。03客服排障FAQ04客

7、服排障客服排障1.用户是办理了5G套餐在欢go进入不了5G专区？答：5G专区的两个条件：1.用户安装新版中国电信APP；2.用户是中国电信会员。（黄金会员 7360110000100104 白金会员 7360110000100106）2.在欢go领取，报错领取失败。答：前期报领取失败原因较多，目前已经做了优化。如遇上，可先统一群里反馈，由我们来定位。（业务办理中，销售品已订购上等）04客服排障客服排障3.省内销售品已经订购上了，为什么权益没到账？答：正常情况下，销售品订购了，权益就会到账。但销售品已订购不等同权益会到账，截止目前各省反馈情况来看，大部分原因是因为订购权益销售品的时候，没经过集团

8、集约4G系统，到账该销售品没同步到权益平台。4.权益平台失败重发机制是怎样的？答：目前用户办理时会在办理当时重新校验号码状态，10分钟1次，校验三次。如三次后也无成功，会进入到每天21：00重发机制里。04各省调用集团权益04各省调用集团权益腾讯视频单权益发文关于推出流星卡系列套餐的通知目前集团统一引入的权益，第一批权益（爱优腾、酷狗、Q音及全民）可通过流星卡内销售品模式试运行供各省调用。使用优点：1、解决集团与各省的财务问题，账目清晰；2、权益与主销售品存在绑定关系，保证安全（crm及权益平台双重校验）；3、销售品价格为0，支持各省组合销售及营销活动使用。04各省调用集团权益省市场、省电渠等

9、部门初步沟通确定省内调用集团权益的初步方案、主要含产品信息，权益赠送内容、赠送次数等产品规则。1.省内发起需求集团市场部、集团电渠充分考虑省方案并作出是否通过决定，目前集团市场部联系薄小堂，集团电渠联系谢文浩2.与集团确认方案邮件确认通过后，各省形成相关正式文件，如发文或会议纪要等。3.省内形成文件根据省内文件，集团it、集团电渠、省it配置该销售品的规则及发放规则。完成业务穿测，上线销售4.联调配置调用集团权益试运行方案04作业1.增量；（会员、领取、续订）2.提高领取比例；3.提高线上领取占比；4.各省省内分工；5.省里需要集团协助项；11月29日早上，随机抽取10个省份分享，ppt、word皆可，时长5-10分钟要求：创新、可操作性强。；感谢您的聆听！感谢您的聆听！