信息系统项目管理师考点梳理完整版解读(DOC 15页).doc

1、第一阶段总结：信息系统开发基础（10分）信息系统按照其生命周期进行划分大致可分成4个阶段：1信息系统的规划阶段本阶段的目标是制定出信息系统的长期发展方案、决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。2信息系统的开发阶段信息系统的开发阶段是信息系统生命周期中最重要和最关键的阶段。该阶段又可分为总体规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统验收5个阶段。总体规划阶段：信息系统总体规划是系统开发的起始阶段，它的基础是需求分析。本阶段将：明确信息系统在企业经营战略中的作用和地位。指导信息系统的开发。优化配置和利用各种资源，包括内部资源和外部资源。通过规划过程规范企业的业务流程。一个比较完整的

2、总体规划，应当包括信息系统的开发目标、信息系统的总体架构、信息系统的组织结构和管理流程、信息系统的实施计划、信息系统的技术规范等。系统分析阶段：目标是为系统设计阶段提供系统的逻辑模型，内容包括组织结构及功能分析、业务流程分析、数据和数据流程分析、系统初步方案等。系统设计阶段：根据系统分析的结果设计出信息系统的实施方案。内容包括系统架构设计、数据库设计、处理流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组织和队伍设计、系统管理流程设计等。系统实施阶段：将设计阶段的结果在计算机和网络上具体实现，也就是将设计文本变成能在计算机上运行的软件系统。由于系统实施阶段是对以前的全部工作的检验，因此，系统实施

3、阶段用户的参与特别重要。系统验收阶段：通过试运行，系统性能的优劣、是否做到了用户友好等问题都会暴露在用户面前，这时就进入了系统验收阶段。3信息系统运行维护阶段当信息系统通过验收，正式移交给用户以后，系统就进入了运行阶段。长时间的运行是检验系统质量的试金石。4信息系统更新阶段(消亡阶段开发好一个信息系统，并想着让它一劳永逸地运行下去，是不现实的。企业的信息系统经常会不可避免地遇到系统更新改造、功能扩展，甚至是报废重建的情况。对此，企业在信息系统建设的初期就要注意系统的消亡条件和时机，以及由此而花费的成本国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策

4、和标准规范个要素。其中信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求与利益；信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节；信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换、共享的必要手段；信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础；信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量起着决定性的影响，是信息化建设的关键；信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系六要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障1、快速原型：需求不确定 瀑布型：明确定

5、义；类似项目、规模更大螺旋型：循环、里程碑事件喷泉模型：面向对象的软件开发过程。迭代模型：不能定义所有需求，计划多期开发。XP、RUP推荐主张的减少风险的模型。V模型：代码编写-单元测试，详细设计-集成测试概要设计-系统测试，需求分析-验收测试2、实施阶段工程量最大、规划阶段-可研报告、分析阶段-方案说明书、设计阶段-设计说明书、交付阶段-用户说明书。3、结构化分析：自顶向下，逐步分解（逐步求精）4、管理专家系统属于面向决策计划的系统。5、需求分析使用的图：层次方框图、用例图、IPO图等。N-S图软件详细设计逻辑图。6、UML关系：依赖、关联、实现、泛化。UML独立于系统开发过程，非可视化编程

6、语言。UML：类图-最常用；系统-构件图；体系-部署图；信息交互，定义边界-用例图；顺序图：时间顺序，复杂交互过程的建模。通信图：消息流经的数据结构。定时图：消息跨越不同对象的实际时间。UML：用例模型描述系统功能等价于传统的系统功能说明。7、类里面的两种关系：聚合（时间不一致）、组合（时间一致）8、边界值：稍大或者稍小于边界值四个数。9、完善性维护：客户提出修改、建议。主要部分。更正型维护：改正使用过程中发生的错误。预防性维护：潜在错误变成实际错误之前，改正它们；为将来提供更好的基础而修改。适应性维护：外部端口或者外部环境改变。10、CMM：初始级、可重复级、已定义级、已管理级（项目量化管理

7、）、优化级。CMMI：初始级、已管理级、严格定义级、定量管理级、优化级。CMMI：阶段式-组织能力成熟度 连续式-过程能力的成熟度11、白盒测试：所有含覆盖的全是白盒测试，根据程序内部结构测试。12、构件：可变性和灵活性-提高通用性、复用性。封装是一种信息隐蔽技术，类里面每个对象都是类的实例。类之间共享属性和操作的机制叫做继承。一个对象通过 消息 给另一对象让其提供服务。13、较多参与者，用例 是捕获需求最好的选择。14、面向对像分析OOA不需要考虑技术和实现层面的细节。OOA结果-分析模型和说明档案。面向对象软件开发过程中，设计模式采用 复用成功的设计和体系结构。15、企业战略目标：自上而下

8、规划，自下而上实现；支持各管理层需求；信息一致。16、设计良好的软件系统-高内聚、低耦合。17、极限编程技术XP：需求多变、规模小、快速反馈、及时调整。18、软件构件标准：OMG组织（CORBA）、微软（COM）、SUN公司（EJB）。19、信息共享和业务协同 是企业信息系统的重要目标。20、数据处理中心坚持以应用为中心的原则。21、需求跟踪矩阵的作用：可以体现需求与后续工作成果之间的对应关系。22、RUP四阶段： 初始阶段：确定边界、建立模型、确定风险细化阶段：分析领域、建立架构、作出决策构建阶段：详细测试、开发构建功能交付阶段：重点确认可用、测试第二阶段总结：信息化和系统项目集成（3分）1

9、、软件开发工作流技术：降低风险、提高效率、提高控制和管理、提高对客户响应预见性。2、EPR（企业资源计划）：购买商业EPR，转化成本越高，风险越大。EPR：EPR强调事前计划、事中控制、事后分析和及时调整。财务管理强调的是事后核算，首要原则-实际发生功能原则。EPR典型观点：专业性产品（选型）、项目实施（与供应商关系）、分步实施（部署）、管理变革（定位）。3、软件中间件技术规范：CORBA、COM/DCOM、EJB计算机相关标准规范：TPM4、.NET：不能被直接编译成机器代码，而是中间语言代码，支持C#、VB、C+。5、WEB架构基础协议：SOAP、WSDL、UDDISOAP：基于XML，X

10、ML是SOAP的数据编码方式。WSDL：基于XML，机器可读。6、电子商务：B-企业，C-个人，G-政府。7、客户关系管理CRM：以客户为中心，不同客户不同对待，提高满意度同时提升利润。8、J2EE模型：客户层-客户机；WEB层-服务器端；业务逻辑层-J2EE服务器端；企业软件-EIS服务器端。9、J2EE的核心-中间层，EJB是J2EE中间层最重要最有特点的构件之一。J2EE：EJB、JSP、RMI/IIOP，ASP动态网页的技术10、商业智能BI的核心技术：逐渐成熟的数据仓库和数据挖掘技术DM。数据仓库面向 决策分析处理；数据库面向 事务处理。数据仓库解决了企业决策信息的挖掘和提取。11、

11、消息机制：多个应用系统，频繁的、立即的、可靠地、异步地传输机制。12、开放系统：可移植性、互操作性、可裁剪性。13、工作流：过程集成、业务流程经常发生改变。第三阶段总结：计算机网络和信息安全（10分）1、实现端与用户之间可靠通信的协议层是 传输层。ARP：网络地址与物理地址转换，RARP与ARP相反。数据压缩功能：表示层。TCP：可靠、面向连接；UDP：不可靠、无连接。网络层设备：路由器；物理层：调制解调器；数据链路层：以太网交换机、集线器。Telnet：远程登录服务；域名服务器：internet域名与ip地址之间的翻译。FTP：文件传输协议；BBS：电子公告板。网络接入技术：HFC、xDSL

12、、DDN、802.11；NetBeui：传输层协议。iSCSI-TCP/IP ；SAN-FC/IP （对应协议）2、广域网必须进行路由选择，广域网常用设备：调制解调器、路由器。3、家-公司FTP服务器 采用SSL协议。3DES较DES：2倍密匙长度，IDEA密匙128位。4、802.11三种物理层通信技术：直接序列扩频、跳频扩频、漫反射红外线。5、内部网关协议-自治系统。汇聚层实现网络的访问策略控制，核心层实现高速数据交换。6、VLAN划分：基于端口、MAC地址、IP、网络层。7、防止路由循环的技术：水平分裂法组织路由发送信息。防止链路循环的技术：生成树协议。最短通路优先算法：计算拓扑。8、M

13、IS+S：应用基本不变、软硬件通用、不带密码。（初级）S-MIS：应用基本不变、软硬件通用、PKI/CA安全保障带密码。S2-MIS：应用根本改变、软硬件专用（PKI/CA认证）、PKI/CA安全保障带密码。9、信息安全在社会层面：舆论文化、社会行为、技术环境。10、用网关可以将采用不同协议的局域网互联。11、X.509数字证书：版本号、序列号、算法标识、有效期、名字、主题、公钥、数字签名。数字签名：Hass、DSS、RSA（非对称加密）12、搭建WEB服务器软件：IIS、Websphere、Weblogic。搭建FTP服务器：Serv-U。13、ASDL-不对称数字用户环路；PON-无源光网

14、络；CDMA-码分多址；VDSLL-甚高速14、网络存储：直连式存储（DAS）、区域网络存储（SAN）、网络附加存储（NAS即插即用）。15、用户自主保护级：普通个人。系统审计保护级：普通企业、非重要单位。安全标记保护级：地方各级、银行结构化保护级：国家机关、尖端企业、应急服务访问验证保护级：国防关键部门。16、闭环管理：评估-响应-防护-评估。17、网络协议三要素：语法、语义、时序。18、六子系统：水平、竖直、管理间、建筑群、工作区、设备间。19、防范DOS：可用性；数字签名：真实性。20、DMZ（非军事化区）：内部网络划出的小区域，供外部交流。21、直流工作接地-1欧姆。注：第三章加密算法

15、完全放弃不做笔记。第四阶段总结：法律法规标准化（7分）1、ANSI-美国国家标准；政府采购-公开招标。BS-英国标准。2、1级文档：个人梳理、自用。2级文档：内部文档、不共享。3级文档：工作文档，可被其他单位使用。4级文档：正式文档，正式发行。3、易用性：易学、易操作、易理解。4、集中采购-省级以上人民政府。5、竞争性谈判采购：a、重新招标未成立、没有投标人、没有合格标的。B、技术复杂、性质特殊。C、时间不能满足用户紧急需要。D、不能事先算出总价。单一来源采购：a、唯一供应商。B、紧急情况，无法从别的供应商拿货。C、服务配套要求。6、质量子特性：适合、准确、互用。7、开发过程的第一活动：过程实

16、施。8、标准化工作：制定标准是编制计划等一系列活动。第五阶段总结：管理科学基础（2分）1、线性规划：略，计算。2、决策论：乐观主义-大中取大；悲观主义-小中取大；折中主义；等可能准则；后悔值3、经济计量分析程序：设定模型，估计参数，验证模型，应用模型。第六阶段总结：项目管理一般知识（2分）1、项目管理过程：启动-计划-执行-控制-收尾。2、项目三基础标准：质量、进度（时间）、成本。3、运作管理：设置和运行的管理。（广义）4、执行工程组包括六个管理过程：指导和管理项目执行、质量保证、供方选择、信息发布、招标、团队建设。5、项目目标特性：多目标性、层次性、优先性。第七阶段总结：项目立项管理（2分）

17、1、选择项目的依据：交付能力和风险。2、DIPP：随着项目进行不断上升。DIPP=EMV（项目期望值）/ETC（完工尚需成本）。3、项目评估：结果是项目评估报告，项目评估一般由外部评估机构进行。4、项目论证是项目是否实施的前提。5、可行性研究：经济可行性、技术可行性、操作可行性。6、机会研究-投资方向；初步可行性研究-项目效益和生命力；详细可行性研究-建设方案、效益分析。7、贴现率、利润算法： 实收利润=利润/贴现率*（1+i）n次方8、动态投资回收率=1/动态投资回收期。9、决策表技术和财务分析-初期项目选择、优先级排序；DIPP-项目过程比较。第八阶段总结：项目整体管理（4分）1、项目收尾

18、包括管理收尾和合同收尾。合同收尾-正式验收。2、项目章程组成内容：记住与项目相关，不包括工作说明书等具体细节。项目章程有助于帮助PM管理人员。（人员没法管理，就选申请制定项目章程）3、开发的产品和组织的战略通过产品描述联系在一起。4、项目整理管理过程：管理计划、管理执行、管理变更控制。计划中的“假设”被认为：真实的、确定的。5、关于变更，政府的强制变更-PM说明原因，准备变更；一般变更-走流程。6、CCB变更控制委员会-非全面人员，主要职责评价审批变更。变更是对项目基线的变更。7、绩效报告包括：状态报告、进展报告和预测。8、评审目标：能否进入下一阶段。9、组织过程资产：所有与过程相关的，排除法

19、选择，不确定就选这个。10、与逐步完善的计划编制方法相对应的是：滚动波策划。滚动波策划：远期要完成的工作在工作分解结构最下层详细规划。11、工作指南和模板 是项目计划方法的一个例子。12、基线 是指一个配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种状态，基线其实是一些重要的里程碑，但相关交付物要通过正式评审并为作为后续工作的基准和出发点，基线一但建立后，变化需求需要受控。13、第九阶段总结：项目范围管理（2分）1、WBS分解：1、项目周期；2、可交付物；3、子项目。WBS分解需要考虑分包单位。2、项目范围形成：早期被描述出来并随着项目开展而不断地详细。项目范围基准：管理计划

20、、范围说明书、WBS、WBS字典。3、最小工作包：8/80原则，最小8H，最多7天。4、范围控制涉及：因素、过程处理、管理变更，不涉及是否发生。PS：这些难懂的句子，直接挑关键词看。5、政府导致范围变更，PM在修改文件后及时通知干系人（紧后工作）。6、范围变更导致基线变更，PM需要更新预算。7、项目范围是否完成-项目管理计划；产品范围是否完成-产品需求。8、返工未查到原因以及变更记录-范围未确认。9、范围说明书（初步）：产品、服务、范围边界、范围控制。10、范围说明书（详细）：干系人达成共识，描述具体的工作。11、项目范围管理计划：如何分解、如何定义、如何控制和核实。第十阶段总结：项目时间管理

21、（6分）1、网络图：总时差、自由时差、关键路线、总工期（略）2、活动历时AD=工作量/人力资源数量。工作量=项目规模/人员生产率。3、进度控制图：图表法、香蕉图法、网络图；ABC分析法用于材料管理，分类控制。4、甘特图：将关键路径分析结果运用到项目日程中；PERT（计划评审技术）：关键路径法延伸，不可预知较多，新项目，复杂项目。5、T=（max+min+4m）/6，标准差=（max-min）/6概率【T-标准差，T+标准差】=68.26%；概率【T-2标准差，T+2标准差】=95.43%概率【T-3标准差，T+3标准差】=99.73%6、项目计划过程：范围计划-范围定义-活动定义-活动历时估算

22、。7、进度网络图：项目排序的结果、进度计划的输入。8、赶工-有资源的情况下。9、子网络模板-包含几个相同或几乎相同的内容。10、活动历时估算依旧：组织过程资产、资源、范围说明书；没有进度计划！11、当进度发生偏差，首先要考虑原因分析。第十一阶段总结：项目成本管理（3分）1、成本增加因素（不受PM控制）：存款利率、贷款利息、税率、材料成本和运输成本。2、成本估算的方法：类比法、工料清单法、确定资源费率；挣值分析是成本控制的方法。3、挣值法：（简单说一下） EV（挣值）=计划价*实际量PV（plan）=计划价*计划量 AC（actual）=实际价*实际量CV（cost 成本偏差）=EV-AC（永远

23、是EV做被减数，CV AC都有个C）SV=EV-PV（进度偏差）CPI、SPI略（把减法变成除法即可） ETC（剩余工作成本）=剩余工作的PV*AC/EVCV0 CPI1 成本节约 SV1 SPI1 进度超前4、出现偏差，对成本偏差的判断会使用成本管理计划。5、不算是好的偏差还是坏的偏差，首先找原因。6、管理储备=暂列金额（约等于，PM无权使用，预留的钱应对未知事件，不在成本基线里）应急储备=暂估价（约等于，PM可以用，预测到这个事情的发生，预留这笔钱）7、PM可以控制审计成本。注：计算题多看看。第十二阶段总结：项目质量管理（3分）1、软件需求是测试软件质量的基础；开发标准是开发软件的准则；期

24、望需求间接定义了特性需求。2、实验设计是一种统计分析技术，找出变量对项目结果的影响。3、质量控制的工具：趋势分析、控制图、因果图、帕累托图（找重点原因，利用缺陷分布评估）。4、PM不能兼任QA（质量管理人员）。5、McCall质量模型：产品转移、产品修改、产品运行。6、质量计划的工具：成本效益分析、基准分析、实验设计、质量成本。7、抽样统计可以降低质量控制的成本。8、质量管理过程：计划编制、质量保证、质量控制。9、随机原因指正常过程引起的偏差，特殊原因指异常事件。10、质量目标的决策-建设单位。11、PDCA，计划-做-检查-执行。第十三阶段总结：项目人力资源管理（2分）1、马斯洛五层需求，X

25、理论认为是消极的，Y理论认为是积极的。2、团队建设：形成期，震荡期，正规期，表现期。有任何新队员加入，重新开始。3、团队建设：培训，认可和奖励，同地办公。第十四阶段总结：项目沟通管理（3分）1、解决冲突最有效的方法是：问题解决。2、封闭式问题-确认信息；开放式问题-表达情绪；探寻式问题-澄清信息；假设式问题-了解问题。3、状态报告：从范围、时间、成本讲明项目所处的状态。不包括分析原因。4、绩效报告过程的输出：绩效报告、需求变更。5、保证客户和干系人满意的最重要活动：将需求记录下来整理成文件。6、一般管理：沟通、领导和磋商。7、项目干系人管理是PM职责。8、语义障碍（传输过程），认知障碍（发送过

26、程）。第十五阶段总结：项目风险管理（2分）1、风险管理流程：管理计划、识别、定性、定量、追踪监控、应对策略。2、风险识别：德尔非技术（减少人为偏见）、鱼骨图。3、风险基本属性：随机性、相对性。4、风险定性分析不涉及建模和仿真，定量分析不涉及建立概率和影响矩阵。5、进行风险监控一般会进行预留管理。6、权变措施是在风险监控过程中确定。第十六阶段总结：项目采购管理（1分）1、自制或者外购需要考虑到 直接成本和间接成本。2、采购审计目的是 借鉴可用成功之处。3、技术能力匮乏会考虑外购。4、采购计划编制完成，工作说明书也应编制完成。5、采购文件包括：标书、工作说明书、评标标准。第十七阶段总结：项目配置管

27、理（2分）1、开发库：开发人员专用；受控库：某个阶段结束；产品库：用于交付。2、草稿状态：0.XY；正式发布：X.Y，出版本号1.0，大改X变，小改Y变。修改状态：X.YZ，一般只修改Z值。3、配置管理：版本、发行、变更、配置相关（记关键词）。4、配置管理组成：主库（受控库）、动态库（开发库）、产品库（备份库）。第十八阶段总结：组织级项目管理（3分）1、大型复杂项目-过程计划；一般项目-活动计划。2、项目型组织形式针对大、长、复杂的项目。3、大型复杂项目分解结构按照：组织结构、产品结构、生命周期。4、大型复杂项目确定项目过程之后，确定项目计划。5、OPM3过程改进四阶段：标准化、可测量、可控制

28、、持续性改进。6、战略职能：项目组合管理和提高企业管理能力。7、大型复杂项目-间接管理。8、项目经理不收集绩效评估数据，由团队收集，项目经理评估。第十九阶段总结：项目管理高级知识（2分）1、行业集中度：少部分企业占市场份额，集中度小为竞争性。2、SWOT：S优势，W劣势，O机会，T挑战。3、BPR：业务流程重组；BPM：业务流程管理。4、战略管理：战略制定、执行、评估。第二十阶段总结：信息系统工程监理（2分）1、大体略（和建设工程监理差不多，记录常考易混淆的）。2、旁站检验检验关键部位，关键工序。3、监理规划：往大的方面去，笼统；监理细则：针对具体工作，细致。4、监理在建设工程实施准备阶段审查分包单位的资格。5、信息系统监理实行总监理工程师负责制。信息系统监理模式分为：咨询式监理、里程碑式监理、全过程监理。6、第三方测试，监理单位需要对测试方案进行审核。第二十一阶段总结：专业英语（5分）1、略。