日常礼仪(二、致意礼节)汇总课件.ppt

1、日常礼仪 致意礼节 致意礼节 一一.握手礼握手礼（1 1）握手的方式：）握手的方式：（2 2）握手的顺序：）握手的顺序：尊者居先尊者居先 伸手先后的基本规则是：上级在先，长辈在先，女士在先；客人来时主人伸手先后的基本规则是：上级在先，长辈在先，女士在先；客人来时主人 在先，客人走时客人在先；平辈之间以先伸手为敬。在先，客人走时客人在先；平辈之间以先伸手为敬。（3 3）握手的禁忌：）握手的禁忌：禁用左手。禁用左手。禁戴手套。禁戴手套。禁戴墨镜。禁戴墨镜。二二.鞠躬礼鞠躬礼 躬身越深，礼仪越重。施礼时，用立正姿势，面带微笑，目光平视下前方。躬身越深，礼仪越重。施礼时，用立正姿势，面带微笑，目光平视

2、下前方。三三.拥抱礼拥抱礼使用范围：各国高层领导之间最高规范的见面礼；我国只限亲近的人之间使用。使用范围：各国高层领导之间最高规范的见面礼；我国只限亲近的人之间使用。相对而立，右臂在上，抚对方的左右肩，左臂在下，抚对方的右后腰。双方的相对而立，右臂在上，抚对方的左右肩，左臂在下，抚对方的右后腰。双方的 头部及上身向左前方相互拥抱，彼此左侧面颊相贴，礼节性的拥抱到此即可。头部及上身向左前方相互拥抱，彼此左侧面颊相贴，礼节性的拥抱到此即可。贴面礼：贴面礼：“左右左左右左”三抱而止。三抱而止。碰鼻礼：碰鼻礼：四四.亲吻礼亲吻礼1 1、吻额礼（长辈对晚辈）、吻额礼（长辈对晚辈）2 2、吻颊礼（欧美异性

3、朋友）、吻颊礼（欧美异性朋友）3 3、吻唇礼（夫妻、情人之间）、吻唇礼（夫妻、情人之间）4 4、吻手礼（骑士精神、绅士风度）、吻手礼（骑士精神、绅士风度）5 5、吻足礼（非洲原始部落）、吻足礼（非洲原始部落）握 手 礼 握手礼的渊源 起源说一：握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。起源说二：握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就

4、脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。运动员们在握手 国家领导之间在握手 国家领导之间在握手 国家领导之间在握手 教练之间在握手 领导和下级之间在握手 艺人们在握手 商人们在握手(1)能体现交往双方对对方的态度(2)能体现人们的礼仪修养(3)能促进人们的交往 握手礼的作用 历史性的握手 握手礼的使用规范遇到久未谋面的熟人时遇到久未谋面的熟人时在比较正式的场合与相识之人道别时在比较正式的场合与相识之人道别时自己作为东道主迎送客人时自己作为东道主迎送客人时向别人辞行时向别人辞行时被介绍给不相识者时被介绍给不相识者时在

5、外面偶遇同事、朋友、客户时在外面偶遇同事、朋友、客户时感谢他人的支持，鼓励或帮助时感谢他人的支持，鼓励或帮助时向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时应邀参与社交活动见到东道主时应邀参与社交活动见到东道主时对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时不必握手的场合 对方手部负伤对方手部负伤、负重负重 对方手中忙于他事对方手中忙于他事 对方对方与自己距离较远自己距

6、离较远 对方所处环境不适合握手对方所处环境不适合握手 握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3-4次（时间以35秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。情景模拟训练情景模拟训练 男士与男士握手 握手掌握手掌 虎口相对虎口相对 女士与女士握手 手指相握手指相握男士应握女士的手男士应握女士的手指部位（或手掌三指部位（或手掌三分之一处），或轻分之一处），或轻轻贴一下轻贴一下不要握住不放，更不要握住不放，更不要双手。不要双手。握手力度握手力度握手的时间通常是握手的时间通常是3-53-5秒钟，秒钟，力度要适中。

7、匆匆握一下就松手，力度要适中。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。又未免让人尴尬。稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。男士之间的握手男士之间的握手力度稍大力度稍大 女士之间的握手力度稍轻力度稍轻 男士与女士之间的握手力度稍轻力度稍轻平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手的手背。这种“

8、政治家的握手”。可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。拍肩式握手：你的右手与对方的右手相握，你的左手移向对方的右肩，握住对方的胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。汶川地震期间胡和温在机场的握手手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈、重托握手时的目光与表情注视对方的双眼注视对方的双眼 不要东张西望不要东张西望一般情况下，要一般情况下，要自然地微笑。自然地微笑。对方心情沉痛时，对方心情沉痛时，表情要凝重。表情要凝重。握手时的语言 感谢

9、时感谢语 道歉时道歉语 祝贺时祝贺语 慰问时慰问语 重逢时问候语 欢迎时欢迎语 安慰时安慰语 再见时告别语握手的顺序(1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。(2)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。(3)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。(4)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。(5)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。(6)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。(7)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。(8)平辈朋友中，行礼时以先伸手者为敬。相关案例在一次接待某省考察团到访的任务中，

10、小王因与考察团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边的领导已经面露不悦之色。小王的领导为何面露不悦之色？任务情境 张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己的手。如果你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？学习要求：分组展开讨论在这个情景中，交往双方有些什么问题？说出理由，应该如何处理，哪一种做法更好。4、握手的禁忌 1、不按顺序，争先恐后、不

11、按顺序，争先恐后2、戴手套握手（社交场合女士可戴薄手套）、戴手套握手（社交场合女士可戴薄手套）3、戴墨镜握手（有眼疾病或眼有缺陷除外）、戴墨镜握手（有眼疾病或眼有缺陷除外）4、用左手与人握手（尤其是在与阿拉伯人、印度人打交、用左手与人握手（尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的）道，因为在他们看来左手是不洁的）5、用双手与异性握手、用双手与异性握手6、交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）、交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）7、拉来、推去或上下左右抖个不停，摆动幅度过大、拉来、推去或上下左右抖个不停，摆动幅度过大8、长篇大论、点头哈腰、过度客套、长篇大论、点头哈腰

12、、过度客套9、只握指尖或只递指尖（女士除外）、只握指尖或只递指尖（女士除外）10、三心二意、面无表情、目光游移或旁观、三心二意、面无表情、目光游移或旁观11、忌不平等握手（一般应每个人都握到）、忌不平等握手（一般应每个人都握到）12、另外一只手插在衣袋里或依旧拿着东西不放、另外一只手插在衣袋里或依旧拿着东西不放13、“死鱼式握手死鱼式握手”“”“老虎钳式握手老虎钳式握手”“”“碎骨机式握手碎骨机式握手”14、坐着握手（如果有人站起与你握手，你一定要迅速、坐着握手（如果有人站起与你握手，你一定要迅速站起与他握手）站起与他握手）15、以不洁之手相握，或握手后擦手、以不洁之手相握，或握手后擦手16、

13、拒绝握手（不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗、拒绝握手（不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现对不起，我的手现在不方便在不方便”。以免造成不必要的误会。）。以免造成不必要的误会。）模拟任务训练 夏天的一个星期天中午，天气很热，光线很强，陈刚戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的同班同学王明，陈刚很高兴，立即飞速跑向前与王明握手。要求：小组讨论：以上做法有何不妥之处，应该如何处理?如果你是陈刚你会怎么做？请同学上台演示一下。相关案例 某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团

14、团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。讨论：请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。考考你考考你 判断对误 判断对误（答案）正确：右手握手正确：右手握手错误错误：左手握手：左手握手 判 断 对 错 判 断 对 错（答案）错误：左手握手错误：左手握手 判断对错 判断对错（答案）错误：坐着握手错误：坐着握手 判断对错场景一场景一:王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？场景二场景二:你受到校长的

15、接见，谁先伸手？你受到校长的接见，谁先伸手？场景三场景三:你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？场景四场景四:你路遇同学的母亲，谁先伸手？你路遇同学的母亲，谁先伸手？快速抢答练习：快速抢答练习：鞠 躬 礼 基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.角度：20度30度。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。鞠躬礼的注意事项行鞠躬礼时，施礼者应脖颈挺直，并拢双脚，目光应向下看，鞠躬后视线落在对方脚尖部位。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的

16、意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。不正确的鞠躬方式只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动 双腿不并拢驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬图片导入图片导入鞠躬礼的场合（15度）:初次见面、致谢、致歉平辈、同事、服务员向普通客人鞠躬礼的场合（30度）:重要客人、长辈、领导大型重要活动，迎接客人时，问候、行30度鞠躬礼。在自我介绍或交换名片时，行30度鞠躬礼并双手递上名片。在会客室迎接客人时，起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐。欢送客人时，说“再见”或“欢迎下次再来”，主持人或领导上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼。鞠躬礼的场合（45度）:最敬礼：下身角度为45度，下躬时双目注

17、视脚尖前1米处的地面。是一种最郑重其事的敬礼。一般用于对神佛、仪式上对上司、长辈、特别重要的客人等。非常抱歉、非常感谢 鞠躬礼的场合（90度）:90 度鞠躬一般是大喜大悲和表示忏悔、改过、谢罪时用的 极度的恭敬对死者表示敬意 拥 抱 礼 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。使用范围：各国高层领导之间最高规范的见面礼；我国只限亲近的人之间使用。相对而立，右臂在上，抚对方的左右肩，左臂在下，抚对方的右后腰。双方的 头部及上身向左前方相互拥抱

18、，彼此左侧面颊相贴，礼节性的拥抱到此即可。亲吻礼1、吻额礼（长辈对晚辈）2、吻颊礼（欧美异性朋友）3、吻唇礼（夫妻、情人之间）4、吻手礼（骑士精神、绅士风度）5、吻足礼（非洲原始部落）吻额礼长辈对小辈的关心法国吻礼一般是吻颊礼与吻额礼吻颊礼西方重要礼仪关系亲密的女子男女之间贴一下即止吻唇礼夫妻、恋人或母婴之间的专利吻 手 礼 女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之 女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之吻足礼非洲部落对主人、神像、国王的一种礼仪它是高高在上的贵族们向他们的臣仆要求的一种自贬形式。点头礼点头礼的做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容。注意不要反复点头不止，点头的幅度不宜过大。脱帽礼脱帽礼注目礼注目礼 举 手 礼 军礼贴面礼 屈膝礼 揖（y i)礼 拱 手 礼 合十礼碰鼻礼 跪拜礼 跪坐礼课后作业课后作业技能训练技能训练1、女下属和男领导见面，怎么办？、女下属和男领导见面，怎么办？2、领导到你家做客，怎么办？、领导到你家做客，怎么办？3、一对夫妇和一对普通关系的男女、一对夫妇和一对普通关系的男女见面时握手的顺序应该是怎样的？假见面时握手的顺序应该是怎样的？假如男士之间相互认识。如男士之间相互认识。