护士实习生礼仪(DOC 26页).doc

1、精品文档 护士实习生礼仪篇一：实习生应知的护士礼仪 一位老人因感冒去某医院看病，在挂号处因故换了三次科室，挂号员不耐烦了，就在挂号单上写了三个字：老混蛋。老人候诊时看到这三个字，气得当场心脏病发作，最后因抢救无效死亡 如果护士在为患者服务时缺少交流，会使患者感到压抑；工作时衣帽不整，工作服不清洁，会让人缺乏信任感；与同事站立谈话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗；走路时左顾右盼，举止不端；说话时背对患者，目光游离或斜视。用处置车推门，车上物品叮口当作响，开关门窗声音过大，有时处置后忘记关门，使患者产生反感；与医生交往不注意尊重对方，在患者或家属在场时指出医生的错误,个别人对同事有成见，不注意保护同

2、事在患者心目中的形象，在患者面前议论其他工作人员的短处，不注意工作中的细节，粗枝大叶 随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。 我们通过礼仪教育，可以达到如下要求：接待患者要热情，微笑护理，消除患者的陌生感；使患者感受到被人尊重的满足，从而产生美好的情绪，有利于建立良好护患关系和疾病的康复；坐姿谦逊端庄，上身挺直，双腿并拢后收；行走时抬头挺胸，步履轻盈，抢救患者时忙而不乱，紧张有序，使人感到信赖；接待患者的护士应先向患者做自我介绍，然后将医生、护士、同室患者介绍给新来

3、的患者，以示对新来的患者的尊重。再将新来的患者介绍给医生、护士等。通过临床实践证明，护士良好的礼仪规范和道德修养对患者的康复具有重要意义。 礼仪的概念及构成要素 人与人打交道的正规化，人际交往的行为规范，即称之为礼仪。礼仪是教养的直接体现，是内在修养外在表现的重要因素，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。学习礼仪，可以提高人的素质和教养，维护、改善个人和群体形象，增进相互间的了解、理解和信任。 从内容上讲，礼仪是由主体、客体、媒体和环境四项基本要素构成。在临床护理工作中，礼仪的主体，即礼仪活动的操作者和实施者，也就是护士；礼仪的客体，即礼仪活动的指向者和承受者，包括病人、病人家

4、属及相关亚健康人群；礼仪的媒体，即礼仪活动所依托的媒介，包括语言、行为、事件等；礼仪的环境，即礼仪活动得以进行的特定时间、空间条件，包括自然环境与社会环境礼仪的原则 礼仪的原则一共有8条，它们同等重要，不可缺少。掌握这些原则，将有助于更好地学习礼仪，运用礼仪。 1.遵守的原则在交际应酬过程中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。任何人都有自觉遵守、自觉运用礼仪的义务。 2.自律的原则 从总体上来看，礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、

5、自我控制、自我检点、自我对照、自我反省。 3.敬人的原则 所谓敬人的原则，就是要求人们在交际活动中，与交往对象不但要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的尊重、恭敬、友好放在第一位。 4.宽容的原则 宽容原则的基本含义，是要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。 5.平等的原则 平等是礼仪的核心点，即在尊重交往对象，以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、国籍、种族、文化、信仰、职业、身份、地位、财富

6、以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同。 6.从俗的原则 由于国情、民族、文化背景不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的现象。对这一客观现实要有正确的认识，不要自高自大，惟我独尊，以我划线，简单否定他人不同于己的做法。必要时，要坚持入乡随俗。 7.真诚的原则 礼仪上所讲的真诚原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，言行一致，表里如一。这样才会更好地被对方所理解、所接受。 8.适度的原则 适度原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，适度得体在临床工作中推广 护士礼仪规范的重要意义与其他服务行业相比

7、较，护士是专业技术性服务阶层，在服务礼仪中更需要体现知识的内涵，尤其是言谈、举止符合护士社会角色的要求，对于提高服务质量，优化护士整体形象有深远的影响。 病人到医院就诊，接触的首先是门诊分诊护士，同时在以后的系列治疗过程中，也离不开护士。护士端庄的仪表和风度，可以给人以亲切和信赖，她不但可以使病人一进入医院就产生安全感和亲切感。同时，她还显示了医院的精神风貌。因此，在医院工作中，就特别强调护士的仪表和风度。 护士的仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与病人传递信息的方式，是人类交往中的第二语言系统即体态语言。护士的每一个有意识或无意识的动作，甚至护士的服饰、打扮都对病人有

8、暗示作用，如一个亲切和蔼的微笑，可以使病人得到安慰、安心治疗；一个拍病人肩膀的鼓励动作，可以增强病人治疗的信心和忍受痛苦的毅力；一个严肃持重的表情可以使病人感受到自己受重视的程度。护士的仪表和风度还具有与病人沟通的媒介作用。护士整洁的外表，热情、和蔼、诚恳的态度，熟练而轻柔的动作，可以缩短与病人的距离，使病人愿意与护士配合治疗、结交朋友。 总之，护士的仪表和风度在医院工作中具有十分特殊的作用。因此，护士要特别注意自己形象的塑造，重视自己仪表和风度的训练与培养以及不良行为的矫正，全面提高自身素质。 护士应具备的形象 护士是救死扶伤的战士，是病人心目中的天使，是医生的助手和合作伙伴，其形象具有多层

9、次性和情景性，需要具备丰富的护理知识和经验，有完善的性格和品质，有较高的思想觉悟，同时还应注重以下几种意识的培养： 1.诚信意识 诚信和信誉是一个人的第二生命，高度重视并珍惜自己的良好形象，自觉地为医院创造知名度、美誉度、信誉度是每位护士的义务，也是做人的立身之本。一个人一旦出现信誉危机，失去了诚信，则很难挽回不良影响，也就失去了自己的无形资产。 2.沟通意识 学会与病人、与医生、与同行、与领导交流沟通是护士的一项基本功。护士是仁爱的代名词，应当富有同情心。与病人充分沟通，主动了解其发病经过、病人的想法、要求、宗教信仰、职务和对保健知识的需求，有针对性地解释、答疑，建立良好的护患关系。用商量的

10、口气交流思想，用敬称拉近彼此间的距离，将心比心、以诚待人。3.奉献意识 护理这一职业充满艰辛、风险、危机和挑战作为护士需要承受各种压力，如年龄、生理、家庭、生活等，还要应付各种考试，接受各种检查，节假日常常加班加点，少有休假。社会上有些人对这一职业还不很理解，甚至歧视。这就意味着从事护理事业要比其他行业付出多一些。 4.服务意识 护士的工作是护理生病的人，面对的是疾病缠身、身心憔悴的病人。而病人往往有恐惧、焦虑、多疑、承受力差等心理改变，这就要求护理人员要设法了解病人对疾病、对诊疗服务的感受，设法满足其安全感的需要，如术前与病人交谈，让术后病人谈体会等，用心、用情设身处地为病人提供有情服务。有

11、人总结了“三心服务”，即暖心的医前服务（如电话咨询）、耐心的医中服务（如观察、陪送）、舒心的医后服务（如康复指导）。 5.自我保护意识 护理工作的每项活动都不是一个简单的过程，它包含着许多复杂的环节，只要稍有疏忽即可铸成大错。因此作为一名护士要认真研究护理差错发生的一般规律，有针对性地做好防范工作，按照制度和常规进行操作，尊重病人权力，保护病人隐私，防范差错事故，学习法律知识，养成按章办事的习惯，提高自身保护意识。 礼仪的基本内容，包括自我形象设计和交往应酬的技巧自我形象设计，即对自己在工作场合、社交场合的举止进行设计，包含内容有：仪表、表情、举止、服饰、化妆、谈吐等。交往应酬的技巧主要指待人

12、接物的技巧，礼仪依据其适用对象、适用范围的不同，大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪和社交礼仪。其中，与护理工作密切相关的是服务礼仪。所谓服务礼仪，是指以服务对象，即病人为中心的人际交往的基本要求和规范，泛指护理人员在工作岗位上应当严格遵守的行为规范；实际内涵即护理人员在工作岗位上向病人提供服务时标准的、具体的做法。护士的仪表是与病人初次见面留下的极其重要的第一印象。护理人员的仪表美会给病人以亲切感以及给病人容光焕发、精神振奋的感觉。人们称护士为“白衣天使”，即赋予了护士美丽、温柔、善良职业形象的期望。这种期望也寄托了人们在身患疾病之时仍然对生活的热爱，对美的向往、期盼、追求。美

13、好的护士职业形象不仅对病人的身心健康有积极的影响，而且对护理专业的生存与发展也产生着至关重要的作用。护士应该以符合社会和公众期望的形象为准则，注重自我职业形象的维护。“一个人的衣着就是其自身修养最形象的说明”，通过服装服饰语言来表达护士内在的文化修养。护士服装包括：护士帽、护士服、护士鞋等。护士服装就是要表现护士的“天使”情感、“天使”智慧和“天使”圣洁。 一护士的仪容要求 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点则是指人的容貌。在护理人际交往中，每个护士的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。 护士的仪容美主要体现为自然美、修饰美、内在美三个方面。在这三者当中，仪容

14、的内在美是最高境界，仪容的自然美是人们的普遍心愿，而仪容的修饰美则是护士仪容礼仪关注的重点。 (一 )面部修饰 护理人员应保持面部的清洁与自然，并注意维护面部的健康，防止出现因个人卫生不良而滋生的皮肤感染。 1.眼部：应及时清除眼部分泌物（避开他人视线），眉毛可根据个人喜好做必要的修饰，但是一般不提倡文眉，佩戴眼镜的护理人员应注意保持眼镜的清洁，另外在工作场所或社交场所一般不要戴太阳镜或者墨镜。 2.耳部：做个人卫生时，不要忘了洗耳朵并及时除去耳部污垢。 3.鼻部：平时注意保持鼻腔清洁。 4.口腔：每天应定时刷牙，保持牙齿的清洁及口腔无异味。提倡饭后刷牙，每次刷3分钟，上班时间或有应面之前，忌

15、吃葱、蒜、韭菜等气味较重的食物，不吸烟、饮酒等。同时，护理人员上班期间应避免从口中发出哈欠、喷囔、吐痰、打嗝等不雅声音。 (二)肢体修饰 1.手及指甲的修饰 在临床护理工作中，绝大部分的护理操作都是通过护理人员的手来进行的。因此，护理人员的清洁卫生对于防止交叉感染及维护护理人员形象来讲是十分重要的。首先，护理人员应养成勤洗手的好习惯，并注意手的保养，防止发生感染或冻伤。其次，护理人员不宜留长指甲，应经常地修剪，保持清洁。护理人员在工作期间不允许染甲或美甲，因为指甲是藏污纳垢的地方，会有病原微生物寄生而增加感染的机会。而且五颜六色的指甲会在视觉上给病人以强烈的刺激，造成其心理上的反感，在一定程度

16、上损坏了护理人员稳重的形象。 2.上肢的修饰篇二：护理实习生礼仪培训方案 护理实习生礼仪培训方案 礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。为提高护理实习生的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理教研室制定了护理实习生礼仪培训实施方案。 一、培训目的 树立护理实习生职业形象，通过礼节待患，使实习护生在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，树立良好的临床教学医院形象。 二、培训对象 医院全体实习生 三、培训方法 以全院集中和科室集中的培训方式，对实习护生进行护士礼仪培训。在新生入院时安排岗前培训同时做礼仪培训要求，进入到

17、各科室前安排指导示范，组织护士礼仪情景演练训练，并进行考核。 四、培训内容 （一）理论方面： 1.掌握护生与患者沟通礼仪 2.掌握护生与带教老师沟通的礼仪 3.熟悉护生应具备的基本素质 4.熟悉护生临床实习职责及工作内容 （二）技能方面： 1.掌握护理日常仪表、仪容规范，言谈举止，操作等礼仪规范 2.掌握护生与各类患者在沟通中的礼仪规范 3.掌握护生与医务人员在沟通中的礼仪规范 护理教研室 2016年2月20日附件： 护理实习生礼仪培训考核表 姓名：学校：专业：实习科室：实习时间：总分 带教老师签名：护士长（总带教）签名： 说明：考核结果分为4个等级：优秀（90100）；良好（8090）；合格

18、（6080）；不合格（60以下）。 篇三：7护生实习礼仪 第七章护生实习工作礼仪与美 ER71 扫一扫，知重点 临床实习阶段是护生树立职业形象的最佳时期。护生应从增强对护理礼仪与美学的修养入手，逐渐提升自己对护理礼仪与美学实践的认识，学会待人接物时要和蔼亲切、举手投足间要大方优雅、护理操作要熟练流畅、护理工作上要有条不紊。护生端庄的仪表、亲切的微笑、得体的语言、优雅的举止都会增加患者的心理舒适感、满足感和对护士的信任感、依赖感，从而拉近护患彼此之间的距离，促使患者积极主动地配合医护人员的治疗和护理工作，同时为今后能够成为一名具有严谨的工作作风和良好的综合素质的职业护士打下基础。 一、塑造自身的

19、职业美感 实习护生作为转型中的“白衣天使”，其护理礼仪与美的准备也应同时进行。在仪容仪表、言谈举止、神态表情以及内在素养等方面，逐渐从稚嫩过渡到成熟、从天真过渡到老练、从青涩过渡到优雅、从紧张过渡到从容，真正体现出一名转型护生的风貌，以适应临床护理工作以及面对医院各类人群的需求。 （一） 护生职业角色的美感 当护生进入实习医院后，角色便从单一的在校学生转变为复杂的社会角色：当面对带教老师时，实习生不仅是继续汲取专业知识和技能的学生，同时是学习谋生技能的徒弟；当面对医生时，实习生又是治病救人的合作伙伴；当面对患者时，实习生又转变为可信赖的白衣天使；在实习医院面对护工时，实习生成为经过系统理论知识

20、学习的指导者。所以在医院里，实习生是“留学”的客人，但面对患者时，实习生却又是代表着科学的主人。作为实习护生只有认知自己的角色，才能正确把握好自己的行为，化被动为主动，缩短临床实习的适应期，尽快投入到职业角色当中，为顺利完成实习工作打好基础。 （二） 塑造实习护生仪容仪表的美感 护理工作由于其职业的特殊性，对护士的仪表仪容都有着特定的要求。而实习护生作为转型期的护士更要规范自身的仪容仪表，所以作为实习护生要从护士帽的佩戴、护士服的穿着到个人的发型、面部以及手的修饰要合乎护理礼仪中的要求规范；尽管护理工作忙碌且繁琐，但这不可作为放弃美化自我形象的理由。护生在工作时间要以明朗、端庄、健康的妆容上岗

21、，从而塑造自身的外在职业形象。 （三） 塑造实习护生语言表达的美感护士的语言沟通、交往能力是能综合素质的重要方面。在临床实习中，护生要着力培养自身的语言表达及沟通交往能力，逐渐掌握护患沟通交往技巧。如在与患者说话时，要做到“请”字当先，“谢”不离口；在工作中面对患者特别是有疑问的患者时要能够做到适时的微笑；在巡视病房时，应主动与患者交谈并给予帮助；护理操作前要主动向患者介绍自己并将所要进行的护理操作的目的告知患者，使患者做到心中有数；面对有问题的患者，不要回避患者提出的问题，要遵守护理工作的首问责任制，耐心向患者解答；不要拒绝患者所提出的合理性要求；在实习中，如果静脉穿刺没有一针见血时，要立即

22、请老师进行操作，并对患者说声“对不起”，同时要注意观察、揣摩老师的操作技巧，做到虚心学习，用心去领会要点。 （四） 塑造实习护生举止形态的美感 举止是展示个人才华和修养的一种外在形态，护士工作中的举止主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、引领手势、握手及各种操作动作等方面。护士在临床护理工作中的举止常常直接影响到患者对护士的信赖与治疗护理的信心。所以护生在实习过程中要尊重自我把握好分寸，保持规范优雅的举止，切忌不可随便偎依着桌边或是床边，不可随地吐痰、当众挖鼻孔擦鼻涕；尤其是在与异性患者接触时更应严格要求，尊重社会习俗，这样才能使患者感到可亲可信并与患者建立良好的人际关系。 （五） 塑造实习护

23、生神态表情的美感 面部神态表情是一个人内心世界传情达意最为直观和特殊的体态语。作为护士这一神圣的职业，人们常常将其比喻为“白衣天使”，天使的形象是美好、圣洁、施爱的象征。实习护生在工作中应以真诚自然的神情取信于患者。微笑的去面对患者不仅是一种礼貌的表现更是一种劳动的方式。一个专注的眼神、一个沁人的微笑，可以让新入院的患者消除焦虑感；可以使久重卧床的患者消除孤独感。但在重危患者抢救的现场、在临终患者床边、在面对死亡患者遗属抚慰时微笑服务是不适用的。 （六） 塑造实习护生职业素质的美感 1.敏锐观察能力护士的观察力是否敏锐，是衡量护士职业能力的重要标准之一。护生在临床实习期间就必须严格按医嘱的要求

24、定时测量、观察患者的T、P、R、BP值，并且要学会倾听患者的主诉以及观察患者的皮肤颜色、面部表情、全身和局部情况，用药后的反应、睡态、进食等情况。从患者的这些细微的变化，了解患者的内心活动和躯体情况，敏锐的捕捉患者病情变化的趋势，及时报告医生，做到及时正确的处理。护士敏锐的观察力需要由小到大、由点到面、由局部到整体、由微观到宏观、由生理、病理到心理的过程递进，需要点滴积累、持之以恒。 2.综合思维能力的自我培养服务于病情多变的个体是护理工作的特点，护士的工作不仅是要执行医嘱、打针、发药，同时要学会对具体问题具体分析。护生在临床实习开始后，要有意识培养自身独立思考问题的能力，只有善于思考的护士才

25、能正确理解医嘱，从而在临床护理工作中做到心里中有数，驾驭一切困难和挫折。 第二节护生实习前礼仪与美学的准备 带教老师是实习护生在临床实习阶段的启蒙者和督导者。俗话说“严师出高徒”，只有严格的老师才能避免错误的发生，才能教出合格的学生，并为护士职业生涯打下坚实的基础。实习生对于老师的严格要求，一定要充分理解、认真虚心接受。要尊重、敬重老师，以老师为直接榜样，按照老师的行为标准施行所有的临床护理工作。 （一）主动礼貌问候老师 1.主动问好实习中，带教老师站立与护生交谈时，护生也不能坐着，应立即站起来与带教老师对话；若老师坐位时，只有在老师允许的情况下，护生方可以坐位与老师讲话。护生说话时要表现出态

26、度诚恳、谦虚地注视着老师，认真与老师交谈，并回答老师所提出的问题。护生见到老师应主动礼貌地先打招呼，要记住的是，无论在何时何地见到老师都应先问“老师好”。问好时应注视着老师的眼睛，面带微笑，说话时语气语调都要体现出真诚。工作中如遇到几位老师同时走过来时，也可直接问”老师们好”，这样做既简洁又不冷落任何一位老师。 2.谦虚礼让当护生在楼梯口或狭窄的通道上偶遇老师时，要做到礼让，请老师先行；在上下电梯与老师同行时，如电梯内有工作人员，应礼让老师先行，并主动告知电梯工作人员欲往的楼层，到达相应的楼层应请老师先行。如电梯内无工作人员时，自己先进去控制电梯开关，替代工作人员按下欲往的楼层指示钮，到达后，

27、要注意控制好电梯门，请老师先行并礼貌的道别。 （二）虚心请教所有前辈 临床实习时护生在进行护理操作之前都要注意征求带教老师的意见，切记千万不要自作主张想当然的自己单独去做。当征求老师意见时应使用征询语，如“老师，我这样做可以吗”；当询问老师是否听清楚听明白自己所说的话时，可以说：“我说清楚了吗”，这种委婉含蓄的问话，显示出对老师的尊敬，对方也容易接受。除此而外，对于其他所有先于自己进入临床工作的各类医护人员，都应当视为自己的老师前辈，要礼貌谦卑、虚心受教。 二、建立良好的护患关系 （一）留心观察 在护生为患者进行护理时，护生能近距离地观察、了解到患者的情况、需求和个人习惯。此时要主动介绍自己并

28、向患者表明心意：“我会尽心为您服务”；当向患者询问时要说：“我能帮您做些什么？”、“给您把床头摇高是不是会舒服些？”、“根据您的病情，您知道适宜吃哪些东西吗？”。细致的观察也可发现患者在治疗和护理过程中的微小病情变化，及时为医生提供精确的治疗依据。与患者接触时要做到细心体贴和主动关心，这样的交流才是患者心目中值得信赖的好护士的标准。另外要留心患者的需求，以此找到切入点，也是建立良好的护患关系的关键。 （二）换位体验 作为实习护士要切身从患者、家属的角度体验和感受其心情和需求。倘若我们自己躺在病房上正经受着发热、疼痛、全身不适折磨的同时，还要忍受各种检查、穿刺、药物反应所带来的痛苦，此时的心情是

29、何等的无奈和烦躁。所以，实习护士只有将心比心、换位思考，才能真正了解患者和家属的痛苦，才能真正用爱心和关爱去为患者服务，才能真正求得患者及患者家属的理解和支持。处于痛苦之际的患者如果能听到护士温柔友善、善解人意的话语，才能对你产生信任感，护理工作也会更顺利的完成，护患关系也会变得更加融洽。 三、调整自我良好心态 （一）从容面对周围环境 有调查表明，人在自信、情绪稳定的状态下，会明显提高自身的适应能力和工作效率。所以保持热情而稳定的情绪，是护士良好心理品质的体现，同时也是现代护理工作人性化服务趋势的需求。人的情绪是可以感染的，护理工作要求护士不仅要保持积极的情绪，还要用积极的情绪去感染周围的环境

30、和人。实习工作初始，周围环境、人员的陌生和对护理工作内容的生疏，都会使护生感到紧张和不安。特别是当遇到突发情况，会更加慌张，大脑往往会失去正常的思考能力，表现出丢三落四、手忙脚乱的状况。作为实习护生要重视培养自身良好的情绪控制与调节能力，将自己塑造成为热情、温柔、有亲和力的白衣天使。临床实习工作中，护生可以运用心理学中的注意转移、行动转移、意识调节、语言调节、压力释放等方法来进行情绪的控制和调整。如遇手足无措的情况时可以自己做心理暗示，有意识的放慢半拍动作和节奏，心里对自己说“不要慌”，动作和语言的暗示会使自己镇静下来，大脑也会恢复正常的思考，冷静处理自己所面临的问题。当自身的负面情绪无法排解

31、时，不妨暂时忘我，将注意力转移到自己的工作中，全身心的投入，虚心向带教老师讨教良策，下班后再向同学、好友倾诉心声，或去做一件自己喜欢做的事。 （二）要常存感恩之心 护生在临床实习工作中，常常面临患者不愿接受实习护生为自己实施护理操作，而护生则需要有临床实践操作的机会以锻炼提高操作技能的矛盾。解决矛盾的根本方法在于，当护生面对患者时，不管操作成功与否，都应心存感激、保持一颗感恩的心。在临床实习中，有时即使在带教老师的指导下，护生也难免会发生一些操作失误的情况。对患者提供的操作机会和因此经受的痛苦，护生都应感激患者的支持、理解与配合。特别是在静脉穿刺这一护理操作中，如果做不到一针见血，患者难免会有

32、一些抱怨的情绪表现出来。此时我们应当真诚地向患者致歉，求得他们的谅解，及时、诚恳地说一句“对不起”，患者也会回赠你几分理解。护生通过今后工作中的周到细致、主动热情的服务，来弥补工作初始的生疏和不足给患者带来的痛苦；永远以一颗感恩的心，来面对每一位在你护理实践操作技术进步过程中的铺路者。在你成功地完成了一项技术操作后，永远不要忘记真诚及时的对患者道一声“谢谢您的配合！”。 ER72门诊护士工作礼仪基本要求 一、门诊接诊礼仪门诊是一个医院的窗口，人流量密集，病种多样；而护士则是这个窗口形象的塑造者。门诊护士在与患者的交往中，应该举止文雅、稳重大方，谈吐礼貌、主动热情，面带微笑、自然适度，称呼得体、

33、声音亲切，这一切都能够让患者倍感亲切。在完成门诊工作时，护士要思维敏捷、雷厉风行、操作娴熟，给患者以热情礼貌、主动干练的印象，由此成为患者可以信赖和依靠的人。 （一）积极主动地接待每位来诊患者 门诊工作首先要突出一个“情”字，为患者提供温暖人心，体贴入微的服务。对于门诊患者而言，无论是老弱病残，还是急性病或者慢性病，他们都有希望能得到医护人员关心和重视，希望得到理解，希望能得到医生及时准确的诊治，希望能得到护士无微不至的护理。尤其在候诊室等候的患者，容易情绪焦躁。门诊护士作为专业护士，应该体会到患者的心情，理解患者的心理。所以在接待每一位患者的时候，我们要主动和蔼地上前打招呼，询问是否需要我们

34、的帮助。合理的安排和维持就诊秩序，使患者感到在陌生的医院里，自己是受到尊重和重视的人。 （二）主动帮助患者熟悉医院环境 医院对于大多数患者而言，都是一个陌生的环境。他们希望及时了解医院的环境布局、了解医院的医疗质量、了解医院的服务水平、了解将为自己诊治医生的技术能力、了解自己所关心的其它和疾病有关的问题。如时间允许，护士应该根据患者关心的问题向其解答疑问，包括介绍一些医院的专科特色，专家诊疗特长及出诊时间，以及宣传相关疾病的发病因素、预防知识和健康教育等，营造一个温馨和谐、互助有序的就诊环境。使患者感受到医护人员对他的关心和重视，从而增加护士与患者之间的信任感，消除陌生感。 （三）为患者引导方

35、向并提供方便 患者从进入门诊开始到就诊、取药、做各项检查，都需要经历几个不同的环节、不同的场所，行经不同的路径。这就需要我们医护人员耐心详细的给患者做好就医指引，说明行走的路线和方向，以减少患者不必要的麻烦，帮助患者在最短的时间里完成就诊所需的各项程序并得到最好的医治。在特殊情况或在工作允许的情况下，护士应该带领患者行走一段路程，对病情重且行走不方便的患者，护士要主动为其协调轮椅或平车护送。 （四）灿烂的微笑和得体的问候ER73希尔顿的高招：微笑 微笑是世界上最美好的一种无声语言。门诊护士作为医院的使者，又是患者进入门诊见到的第一人，无论自己在其它问题上有什么不愉快的事情发生，进入到工作状态时

36、，就一定要控制好情绪，要用最亲切的微笑面对每一位患者，使患者能够安心的就诊。因此，对于门诊医护人员来说，良好的表达、灿烂的微笑、得体的问候与恰当的称呼，是门诊医护人员必须掌握的基本功，也是一个不可忽视的问题。 语言作为人们表达意思、交流情感、传递信息的重要工具，在促进护患关系中有着非常重要的不可替代的作用。门诊护士的礼貌语言，是医院团队文明程度的标志，也是门诊护士的基本素养。问候语是作为门诊护士最常用的礼貌用语，虽然有时候它并不表示任何具体的意义，但是一声“您好”却可以使患者感到心情舒畅，会给病痛中的患者带来愉悦与安慰。因此，对于门诊护士来说，得体的问候与灿烂的微笑在门诊工作环境中是必不可少的。 （五）对于特殊人群要灵活处置 对待门诊患者，护士应该主动的给予关爱，如危重患者、高龄老人、临产孕妇、赶车的患者，还有驻地比较偏远的患者，应该酌情简化就医程序并给以关照。但同时也要注意向其他患者做好解释，征得同意和理解。 对待军队患者，除去对地方患者要注意的礼仪之外，更应该考虑到他们群体的特殊性，2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 26 / 26