XX客车公司员工培训策划案.doc

1、题目郑州宇通客车公司员工培训策划案来源：2005年，在宇通公司面临生存与进展的压力时，李森以宇通公司人力资源部总监助理的身份策划并实施了本案。应用：对企业突破自身进展瓶颈，提高职员素养，提升企业竞争力有一定借鉴作用。内容：随着中国企业创新进程的不断加快，知识新陈代谢速度的加快，企业历经市场经济的洗礼，宽敞企业经营治理人员，切躯体会到自身素养的提升对创业的重要性。知识改变个人及企业命运的观念已深入人心。在那个“知识资本”的年代，在残酷竞争的市场中，不论是对一个企业，依旧对一名职员来说，不进步就意味着退步，就面临着被剔除的命运，企业职员培训的重要性便不言而喻了。宇通公司在职员中也进行了许多培训，公

2、司耗费了不菲的资金，职员也花费了大量的时刻和精力，但收效却不尽人意。如何样的培训才能收到更好的成效呢？有针对性的培训才会有成效，才能达到培训目的。为了解决上述问题，在宇通公司职员培训策划案中，我提出了“融”、“ 爱”、“ 理”、“留 ”四个策略。“融”是针对新职员，通过一系列岗前入职培训，关心新职员转变思想，培养职员归属感，让新职员不再当自己是外人，使他们融入到宇通公司那个大伙儿庭中；“爱”是通过对公司销售人员的培训，使他们热爱自己所销售的产品，热爱自己所从事的事业，热爱自己的公司；“理”因此确实是治理了，即在培训过治理人员后，使中层治理人员更好地明白得和执行公司高层治理团队的决策，具备多方面

3、的才能和更高水平的治理能力，改善治理工作绩效，提高治理水平和治理质量，为公司决策层培养接班人。“留”确实是通过职员职业生涯治理，培养奋斗目标明确，自信心强的职员，为他们提供中意的工作机会，使他们勤奋努力，忠实可靠，永久把公司当作自己的家，从而增强公司的竞争力和稳固性。宇通公司的培训策划案的要紧思路和操作过程如下：公司领导层认识到新一年培训工作对提高职员素养和提升企业竞争力的重要性，决定全方面、多方位对公司职员进行培训。在和公司领导层沟通以后，我便着手培训方案的制定和实施，并决定采取以下步骤：一、设置培训机构并划分部门培训职责；二、制定培训流程；三、培训需求分析；四、培训打算的制定和实施，要紧包

4、括新职员培训、营销人员培训、治理人员培训和职员职业生涯治理；五、培训成效测评。在人力资源部和其他各部门的大力配合下，我们按设计好的培训方案实施，取得了良好的培训成效，达到了培训目的。案例：当前，开展学习型组织，提高职员的素养已成为中国企业普遍重视的问题。为此，许多企业成立了专门的培训部，聘请专职人员开展企业的培训工作，并为此拨付了大笔的资金。培训部工作人员不辞艰辛，为聘请老师、安排组织会议、学员的食宿等耗费心机，但往往收效甚微，有点吃力不讨好。公司上下因此而陷入焦虑，不清晰怎么说应如何样看待培训，如何做好培训，培训也没有达到理想的成效，失去了应有的风采。2004年，宇通客车公司在完成一系列培训

5、后，不仅显现了上述问题，也存在以下问题：1、 盲目随从。公司治理者喜爱赶潮流，对培训内容的选择比较盲目，从表面上看，企业培训工作开展得轰轰烈烈，实则无的放失，成效不是专门理想。2、 培训成本能省则省。公司经营者较偏重市场运作，在广告投入上更是不惜“一掷万金”，期望得到立竿见影的成效，但却忽视了显效期较长的“培训”投资。缘故在于，一些治理者错误地认为：培训是一种成本。作为成本，因此应该尽量降低，因此，能省则省，在企业培训方面投入的资金甚少。3、 担忧职员另谋高就。公司治理者都有如此一个困惑：不培训，人员素养跟不上，阻碍企业效益；培训后，职员又不安心本职工作，弄不行，跳槽到别的公司，更可怕的是跳槽

6、到竞争对手的公司。对待那个问题，公司治理者无奈地选择了如此的做法：只培训眼前必须的内容。这也成为了治理者们不主张培训的有力“理由”。4、 投资培训急功近利。公司对培训急功近利，期望立竿见影，甚至还妄图通过培训解决企业人力资源的所有问题。5、 上下不齐心。老总不是专门重视，治理层不是专门支持，职员不是专门配合。尽管公司花了许多钱，人力资源部门也费了专门多心思，但成效没有让人专门中意。2005年初，在本公司面临一系列培训难题，严峻阻碍了公司经营成效的情形下，本人以公司人力资源部总监助理的身份策划了本案。依照以上问题，分析本公司培训没有取得良好成效的缘故如下：1、培训没有针对性。培训是为了培训而培训

7、，忽视培训是解决问题的一种手段，使培训变成了企业的一种时尚。2、 培训和没和企业进展相吻合。培训的任务是为了企业进展的需要，是为了满足治理者的需要和工作任务的需要，而不单纯是为了满足职员的需要。”3、 企业治理者没有真正搞明白培训对企业进展的重要意义，只是盲目随从，看到对手在培训，没有调查分析就开始培训了。通过整理分析，我得出如此的结论: 随着公司的不断进展和培训的需要，引发了一连串的培训问题，进而严峻阻碍了公司的培训成效。据此，我提出了四个策略:一、融 目的是培养新职员归属感，使他们融入到宇通公司那个大伙儿庭中；二、爱 目的是让销售人员热爱自己所销售的产品，热爱自己的公司；三、理 目的是改善

8、治理者工作绩效，提高治理水平和治理质量，为公司决策层培养接班人；四、留 目的是为职员提供中意的工作机会，使他们勤奋努力，忠实可靠，永久把公司当作自己的家。 本人提出以下具体策划方案：一、 培训机构设置及培训职责的划分 1、人力资源部人力资源部负责培训活动的打算，实施和操纵，包括培训需求分析，设立培训目标，设计培训项目，培训实施和评判，建立培训信息治理系统等，具体职责如下：（1）培训制度的制定及修改；（2）全公司培训打算的制定，审议及实施治理；（3）各项培训打算费用预算的拟订；（4）聘请在职培训的培训师；（5）通用性教材的编撰与修改；（6）培训实施情形的督导，追踪与考核；（7）建立长期股份培训信

9、息治理系统，包括培训范畴、培训方式、培训师、培训往来单位、培训人数、培训时刻、学习情形等。（8）职员培训档案。实现公司职员培训档案运算机治理，将职员同意培训的具体情形详细记录备案。包括培训时刻、培训地点、培训内容、培训目的等；（9）培训评优组织治理。组织对各相关部门，培训学员、培训承办单位进行培训后评估，并依照评估结果进行考核。2、各职能部门负责协助人力资源部进行培训的实施、评估，同时也要组织部门内部的培训。具体职责如下：（1）培训打算汇总呈报；（2）专业培训规范的制定及修改，培训师的举荐；（3）内部专业培训课程的举办及成果汇报；（4）专业培训教材的编撰与修改；（5）受训职员终止培训后的督导与

10、追踪，以确保培训成果。二、公司的培训流程如下：第一步，分析培训需求：邀请专家理清公司内部关键工作流程，明确核心人员素养要求标准。第二步，设计培训内容：人力资源部依据公司的经营打算、培训需求、培训目的及估量达到的成效设计培训内容。第三步，选择、培养企业内部培训讲师：人力资源部及专家共同选择和培训企业内部讲师。第四步，制定培训预算：人力资源部进行培训的费用预算。第五步，课程开发及培训形式选择：组织讲师依据要求，开发内部培训课程。第六步，理论讲程的讲师选择：邀请外部讲师进行理论部分的讲授。第七步，制定招募学员的标准及培训成效评估标准，人力资源部与各业务部门负责人设计参加培训人员的报名标准及培训终止后

11、的考核方案，在设计标准时应考虑到企业的要求和实际情形。第八步，制定参训人员的考核标准：人力资源部选择，设计一些案例游戏，在培训前选择，考核报名人员。第九步，培训项目的实施。第十步，安排培训实习，实习时刻不运算在培训时刻之内。第十一步，培训成效评估。第十二步，人力资源部整理培训项目实施的数据及培训总结。第十三步，就此次培训项目实施过程中显现的问题，提出改进方案，并与相关部门人员及受训职员进行沟通。三、培训需求分析方法的应用企业培训必须立足于组织进展的需要，组织的培训需求要紧来源于业务进展和业务策略；同时培训也要为职员个人的职业进展提供支持，以达到个人与组织共同进展的目标。培训需求的要紧依据是：（

12、1）公司的战略规划；（2）人力资源规划，包括专家/治理干部需求打算，一般职员需求打算；（3）市场竞争需要与核心竞争能力培养需要；（4）公司年度经营目标；（5）业绩和行为表现考核；（6）流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况。在宇通公司，培训需求来自于人员现状与标准，要求之间的差距，图略：即：（期待的、需求的实际的、现状的）=培训需求 在此策划案中，培训需求分析一样采纳下列方法：（1）重大事件分析法。通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发觉企业运营治理是方面存在的不足、从流程、制度、能力三方面分析事件发生缘故，假如是能力不足的缘故，则对症安排培训。（2）绩效考核分析法。分析绩 效不

13、佳或杰出，创新的问题所在，判定其缘故及所属责任部门和人员针对性地提出流程能力改善打算和个人能力提升打算；分析职员行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。（3）访谈法。通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况和职员个人需求，从而选择培训需求。（4）问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和职员职业进展信息，从而选择培训需求。（5）观看法。通过观看被培训对象的现场表现，了解与其与期望标准的差距以确定培训需求。四、通过培训需求调查分析，制定培训方案如下：1、融-新职员培训 让新职员对第一天对公司印象深刻要做的工作： 举办一个招待会，备好咖啡或茶点。邀请公司的每一

14、位职员前来与新职员见面。 关心新职员做好工作预备，看看其办公桌上的办公用品是否齐备。假如需要的话，为新职员预备一本台历，并为其印好名片和放在桌子上的姓名牌。 在公司大门口悬挂一个欢迎新职员的条幅。 送给新职员一件公司的纪念品，如印有公司标识的水杯、T恤衫、钢笔或小运算器等。 邀请新职员共进午餐。 用公司的“行话”写一封欢迎信送给新职员。当他们读信时，给他说明一下这些“行话”的意思。 企业差不多概况培训培训时刻：见下表培训地点：公司多媒体培训中心培训内容：见下表培训主讲人：宇通公司资深培训师 新职员必备知识培训培训目的：通过培训能使职员做到：1、解除作为新人的各种焦虑、疑问、自大、自卑甚至惧怕的

15、消极心理，树立起职业人士的积极心态；2、认识企业，了解新进人员应具备的职业自觉；3、把握科学的工作方式及解决问题的差不多方法；4、把握人际关系、沟通、时刻治理、有效的会议、演讲等职业技巧；5、学会如何保持专业形象及商务礼仪。培训时刻：2005年3月4月培训地点：公司多媒体培训中心培训内容：见112讲 培训主讲人： GEC授权培训师崔冰培训形式：授课与互动培训相结合的方式第一讲：积极的心态您具备追求成功人一辈子的心态吗？ 四个信念：-我有必定成功公式-过去不等于以后-做事先做人-是的，我预备好了第二讲：认识企业 企业是什么 企业的组织 工作场所是什么 您作为新进人员的自觉第三讲：科学的工作方法

16、PDCA工作法 如何用甘特表做打算 团队工作方法 了解您在团队中的职责 职责分析表和期望值分析表第四讲：如何完成您的工作 同意命令的三个步骤 解决问题的九个步骤 企业新人工作的差不多守则 第五讲：企业内的人际关系 与同事相处之道 与上司相处之道 与下属相处之道 案例分析：慧的苦恼第六讲：有效沟通的技巧 明白得沟通的过程 幸免沟通的障碍 在沟通中运用倾听、反馈等技巧 明白得并合理运用沟通的模式 把握对话沟通技巧 第七讲：时刻治理的技巧 认识时刻 时刻治理中的陷阱 如何跨跃时刻陷阱 时刻治理中的效能原则 时刻治理的工具第八讲：有效的会议 做好会议前的预备工作 有效地进行会议 做好会议后的追踪工作第九讲：商务演讲技巧 演讲事前的预备工作 演讲内容和结构 演讲环境 如何排除紧张情绪 声音、语言和躯体语言 第十讲：专业形象（一） 男士职业着装技巧 女士职业着装技巧第十一讲：专业形象（二） 仪容-通用篇 专业仪态 标准站姿、坐姿、蹲姿 标准上车、下车姿势第十二讲：商务礼仪 介绍的礼 握手的礼节 交换名片的礼仪 会客室入座的礼仪 坐车的礼仪 商务交往的四忌 沟通的礼仪 拜望客户的礼仪 就餐的礼仪：中餐、西餐