（民航服务礼仪教学大纲）民航运输专业《民航服务礼仪》课程考试大纲.doc

1、【民航服务礼仪教学大纲】民航运输专业民航服务礼仪课程考试大纲 江苏省中等职业学校学业水平考试 民航运输专业民航服务礼仪课程考试大纲 一、命题指导思想 江苏省中等职业学校民航服务礼仪课程学业水平考试，遵照江苏省教育厅关于建立江苏省中等职业学校学生学业水平测试制度的意见（试行）（苏教职201436号）、关于印发<江苏省中等职业学校学生学业水平测试实施方案的通知（苏教职20157号）要求，以中等职业学校航空服务专业人才培养方案为依据，以民航服务礼仪课程所要求的基础知识、基本技能、基本思想、基本方法为主要考查内容，注重考查学生对民航服务礼仪课程基本概念和基本方法的掌握情况，同时兼顾考查学生分析、

2、解决问题的能力。 命题要力求科学、准确、公平、规范，试卷应有较高的信度、效度和必要的区分度。 二、考试内容及要求 （一）考试范围 本课程测试范围包括六个主要知识点，注重考查学生对民航服务礼仪基础知识和基本技能的掌握情况，适度考查学生分析和解决实际问题的能力，具体安排 (二)考试能力要求 本课程考试中针对基础知识与基本技能设置了解(A)、理解(B)、掌握(C)三个能级。 了解（A) 对所列知识的含义有最基本的认识，并能进行识别与记忆。同类词：知道，说出，辨认，识别、描述。 理解（B） 要求对所列知识内容有较深刻的认识，能够进行解释和判断。同类词：明确、解释、认识、判断、会。 掌握（C） 要求掌握

3、知识的内在联系，并能由此分析和解决较为复杂的或综 1 合性的问题。同类词：会用。 2 三、试卷结构 (一) 题型及比例 (二)难易题及比例 全卷试题难度分为容易题、中等难度题和较难题三个等级，容易题、中等难度题、较难题的占分比例约为7:2:1。 3 四、考试形式和时间 （一）考试形式 闭卷、机考 （二）考试时间 30分钟 （三）试卷满分值 50分 五、典型题示例 （一）单项选择题（每小题1分。在每小题的4个备选答案中，选出1个正确的答案） 1.人们在社会交往活动中应该共同遵守的行为规范和准则是（ ）。A.礼仪 B.道德 C.法律 D.礼记 【解析】本题主要考查礼仪的概念。本题属于容易题。考试能

4、力要求为B。【答案】A 2.下列属于民航服务意识内容的是（ ）。A.服务言谈 力要求为C。 【答案】C 3.民航服务人员佩戴手镯时，最多可戴（ ）。A.一只 B.两只 C.三只 D.四只 【解析】本题主要考查民航服务人员佩戴佩饰时的要求。本题属于较难题。考试能力要求为C。 【答案】B （二）多项选择题（每小题1分。在每小题的4个备选答案中，选出2个或2个以上正确的答案。多选、错选、漏选均不得分） 1.下列不属于着装的最基本的原则的是（ ）。 A.时间 B.地点 C.目的 D.TPO 【解析】本题主要考查着装的基本原则。本题属于容易题。考试能力要求为B。 B.服务态度 C.客人永远是对的 D.用

5、心服务 【解析】本题主要考查民航服务意识的内容。本题属于中等难度题。考试能 4 【答案】ABC 2.下列属于坐姿的基本要求的是（ ）。A.端庄 B .文雅 C.得体 D.大方 【解析】本题主要考查坐姿的基本要求。本题属于中等难度题。考试能力要求为C。 【答案】ABCD 3.入乡随俗包括（ ）。 A.入境问俗 B.客随主便 C.主遂客意 D.求同存异 【解析】本题主要考查入乡随俗的内容。本题属于较难题。考试能力要求为C。 【答案】ABCD （三）判断题（每小题1分。你认为正确的选择“正确”或“A”，错误的选择“错误”或“B”） 1.认真负责的态度属于职业装的特点。 【解析】本题主要考查职业装的特点。本题属于容易题。考试能力要求为B。【答案】错误 2.旅客行为合法属于白金法原则。 【解析】本题主要考查民航服务意识的内容。本题属于中等难度题。考试能力要求为C。 【答案】正确 3.不在马路上吃东西属于日本的礼仪。 【解析】本题主要考查民航外事礼仪的内容。本题属于较难题。考试能力要求为C。 【答案】正确 5