（管理学基础）习题集18章单凤儒(附答案解析).doc

1、管理学基础试题库一、速测题（填空题）第1章 管理系统*1.1管理的必然性。管理是共同劳动的产物；管理在社会化大生产条件下得到强化和发展。是社会的重要机能，已经涉及社会的各个领域。1.2管理定义的多种表述、强调管理的作业过程，认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程。强调管理的核心环节，认为管理就是决策。强调对人的管理，认为管理就是通过其他人把事办妥。强调管理者的个人作用，认为管理就是领导。强调管理的本质，认为管理就是 协调 。*1.3管理的定义、管理就是管理者为有效实现目标，通过计划、 组织、领导和控制的方法与手段，协调以人为中心的组织资源与职能活动所进行的社会经济活动。*1.5管理既是科学又

2、是艺术。艺术重于科学，实践重于理论。管理是对客观规律的抽象反映管理是科学；管理是因地制宜、灵活多变的创造性活动管理是艺术。*1.6管理系统的构成、管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。1.7管理的基本职能有、计划、管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划工作。组织、为实现组织目标而建立与协调组织的工作过程。领导；管理者指挥、激励下属，以有效实现组织目标的过程。控制；为保证实际工作与目标一致而进行的工作。高层管理者更侧重计划职能；中基层管理者更侧重领导职能。*1.9管理者的分类、按管理层次，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；按管理工作的性质与领域，可分为综合管理者和职能管

3、理者；按职权关系的性质，可分为直线管理人员与参谋管理人员。*1.10管理者的素质包括基本素质和管理技能。基本素质、政治与文化素质；基本业务素质；身心素质。管理者的四大核心技能、技术技能，指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力；人际技能，指管理者处理人事关系的能力；概念技能，指管理在观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力；行政技能，这是指管理者提高权威，组织资源，协调活动的一种行政性能力。不同层次管理者对管理技能需要的差异性、高层管理者尤其需要概念技能；而基层管理者更重视技术技能。中层管理需要重点掌握人际技能。现代管理者素质的核心是创新。*1.11管理对象包括各类社会组

4、织及其构成要素与职能活动。组织的资源与要素包括、人员；资金；物质设备；时间；信息*1.12管理环境的分类:内部环境与外部环境;一般环境与任务环境。1.13管理与环境的关系、对应关系；交换关系；影响关系。环境管理、了解与认识环境。分析与评估环境。能动地适应环境。1.14管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制的构成、管理机制以客观规律为依据，以管理结构为基础和载体；管理机制在本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。管理机制主要包括运行机制、动力机制和约束机制。*1.15动力机制是指管理系统动力的产生与作用的机制。由以下三方面构成、利益驱动、政令推动、社会心理推动1.16约束机制是指

5、对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。包括权力约束、利益约束、责任约束、社会心理约束*管理方法主要包括、经济方法、行政方法、法律方法和社会学心理学方法。第2章 管理思想2.1泰罗的科学管理。科学管理的主要内容、 中心问题是提高劳动生产率； 工时研究与标准化； 科学挑选与培训工人； 差别计件工资制； 管理职能与作业职能分离； 实行“例外原则”； 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。2.2法约尔的一般管理理论。其一般管理理论的主要内容为、 重点研究企业全面经营管理问题； 企业的经营活动； 管理的基本职能； 管理的一般原则； 管理者的素质与训练。梅奥创立了人际关系学说。其主要贡献有、梅奥

6、认为企业中的人首先是“社会人”；生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系；重视“非正式组织”的存在和作用。*管理理论的发展脉络、进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势、“热带丛林”，形成了诸多的学派。进入60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，先后提出系统管理理论和权变管理理论。进入20世纪七八十年代，管理出现一些全新的发展趋势、非理性主义倾向与企业文化、战略管理思想、企业再造理论、“学习型组织”理论等。*2.3现代管理学派包括、管理科学学派（利用计算机与数学工具，进行量化决策；管理过程学派或称管理程序学派（主要研究管理者的管理过程及其功能）；经验学派（关注的是管理

7、者的实际管理经验）；行为科学学派（研究人类行为产生、发展、变化规律）；决策理论学派（认为管理的关键在于决策）；系统管理学派（力求对所有管理理论兼容并蓄）； 权变理论学派（依据环境变化灵活管理）。*2.4最新管理主要有以下理论、非理性主义倾向与企业文化（强调管理中的“软”因素）；战略管理理论（谋求企业的长期生存发展）；组织再造理论（以工作流程为中心，重新设计运营方式）；学习型组织理论（各阶层人员全心投入，并有能力不断学习）。*2.9组织文化的结构、物质（行为）文化层（表层）； 制度文化层（中间层）,其中又包括硬（显）制度和软（隐）制度两种类型； 精神文化层（核心层）。*2.10组织文化的功能有、

8、导向功能； 凝聚功能； 激励功能； 约束功能； 辐射功能。组织文化建设的基本内容:精神文化建设；制度文化建设；物质（行为）文化建设。*组织文化建设的阶段、识别与规划阶段；培育与强化阶段；确立与巩固阶段；变革与发展阶段。*组织文化建设的方法、正面灌输法、规X法、激励法、示X法、感染法、暗示法、实践法。第3章 计划职能*通过外部环境的分析，主要是要找出企业经营的机会,发现威胁；通过内部环境的分析，要找出优势，发现劣势。*产业环境的分析模型五力分析法中的五种竞争力、新加入者的威胁；替代品的接近程度；购买者的议价能力；供应商的议价能力；现有企业的竞争。*分析企业的内部经营环境的基本内容、分析经营的各种

9、营运X畴；分析企业制度与组织结构；分析企业的文化因素。企业内部环境分析模型与方法价值链分析。价值链是由一系列生产经营活动领域与环节构成的，主要包括两类、基本活动；支援活动。*建立竞争优势的基础。质量；效率；创新；顾客。*建立竞争优势的策略。成本领先策略；产品差异化策略；专一化策略。分析与解决管理问题的基本程序、第一阶段、发现问题。明确标准；建立高效的环境扫瞄系统；确定是否出现差异；对问题进行客观、全面、准确描述。第二阶段、界定问题。确定管理问题的性质与程度；分析造成这一问题的原因与深层根源；第三阶段、解决问题。确定解决问题的工作目标；激发并形成解决问题的创意；制定解决问题可行方案。将方案付诸实

10、施，并进行跟踪控制。3.2创造力的来源、 创新精神； 知识 经验 技能； 创造方法；勤奋工作。影响创造力的因素有、 激励； 环境。*创造性思维的形式、发散型思维。收束型思维。灵感思维。3.3创造性思维。循规思维是指严格遵循逻辑规律的思维；越轨思维是指突破逻辑思维规律的一种特殊思维。创新思维本质上是一种越轨思维。3.4管理中的创造技法有、寻异；综合；分解；折中；换元；重组；移植；逆寻。*3.9决策的类型、按自然状态的确定程度，决策可以分为确定型决策、风险型决策、非确定型决策。*3.10决策的程序是、 调查与分析； 设计备选方案； 选择决策方案； 审查与反馈。定性决策方法、头脑风暴法；认知冲突法；

11、征询法；电子头脑风暴法 。3.11平衡分析模型（要求会计算）盈亏平衡点产（销）量（Q）=C/(P-V),目标利润产（销）量（Q）=(C+B)/(P-V)盈亏平衡点销售额(R)=C/(1-V/P),目标利润销售额（R）=(C+B)/(1-V/P)3.13决策树法（要求会计算）。借助决策树图形进行决策、 从左向右画出决策树图形； 计算各种状态下的期望值； 选择最佳方案。*3.14不确定型决策准则（要求会计算）、 乐观法(大中取大)；悲观法(小中取大)； 平均法(等概率法)； 后悔值法(最大后悔值中取最小)完整的目标概念应包括、目标既要有目标项目，又要有达到标准。目标是质与量的统一。目标是有时间维的

12、。目标体系:组织体系纵向上的目标结构。组织体系横向上的目标结构。目标多元化与目标次序。制定目标的原则、明确性原则。先进合理原则。可行性原则。定量化原则。*企业三种基本计划类型:战略计划、生产经营计划和作业计划。计划书基本框架模式主要内容结构为、内外环境分析；确定企业目标；制定行动方案，包括活动内容、要求、途径、措施等；资源配置方案计划书的专案（问题）框架模式主要内容结构为、对所要解决的问题进行分析与界定；分析主客观条件，确定未来行动的目标；制定对策与措施。第4章 组织职能4.3组织职能的基本原则、 目标任务原则； 专业分工与协作原则； 统一指挥原则； 有效管理幅度原则； 集权分权相结合原则；

13、权责利相结合原则； 稳定性和适应性相结合原则； 制衡原则； 精简高效原则*4.4部门划分应该遵循(1)有效实现组织目标原则；(2)专业化原则；(3)满足社会心理需要原则。*4.5部门划分的方法、 按人数划分部门； 按时间划分部门； 按职能划分部门； 按产品划分部门； 按区域划分部门； 按工艺过程划分部门。4.8组织结构的基本类型有、 直线制，是指没有职能机构，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导，这种组织结构比较适用于小型企业； 职能制，是指设置若干职能部门，并都有权在各自业务X围内向下级下达命令；直线职能制，是指既设置纵向的直线的指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以前者为主体的管理组织，

14、这种组织结构的优点是既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理，缺点是直线人员与参谋人员关系难协调； 事业部制，是指在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营，是一种分权化体制。其优点在于有利于发挥事业部积极性、主动性，更好的适应市场；公司高层可以集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员，其缺点在于存在分权带来的不足、即指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高； 矩阵制，是由按职能划分的纵向指挥系统与按产品、项目组成的横向系统结合而成的组织。优点在于纵横结合，有利于配合；人员组合富有弹性。缺点在于破坏了命令统一原则。*4.15组织制度规X的类型、 组织的

15、基本制度； 组织的管理制度；组织的技术与业务规X； 组织中个人行为规X。企业专项管理制度的主要内容、该项管理工作的目的、地位与意义；做好该项工作的指导方针与原则；开展该项管理工作的依据和采集信息的渠道；该项管理工作的X围与内容；管理工作的具体程序、方法与手段；该项管理工作完成的时限与达到的标准；该项管理工作的主管部门、承担者与相关部门；该项管理与其他专项管理之间的关系与联系方式等。部门（岗位）责任制主要包括的内容、各部门或工作岗位（个人）的工作X围、工作目标与标准、职责与职权、工作标准、工作绩效与奖惩等。人力资源管理是指为实现组织目标，对组织人力资源的取得、配置、利用所进行的计划、组织、领导、

16、控制行为。*4.21人力资源管理的内容、 人员选聘； 人员组合； 人力资源开发。4.22管理者招聘的途径有外部招聘和内部提升。确定选聘途径的依据、(1)职务的性质；(2)企业经营状况；(3)内部人员的素质。人员分工的要领、明确工作任务与目标。熟悉下级的专长、不足与个性。实现人与事的最佳匹配。明确地向任务承担者交代所要完成的任务与条件。寻求组织整体协调与绩效最大化。*人员组合的原理、人员组合最基本的原理是同素异构原理；技术匹配原理；社会心理相容与互补原理。管理者培训方式、轮换工作；设立“助理”职位；临时性晋升；参加委员会工作；在岗辅导；外部培训。一般员工培训方式、上岗培训；岗位练兵；集中培训；脱

17、产进修；技术考核与晋级。促进员工的全面发展途径、。尊重员工的主人翁地位，尊重员工的政治权利，充分发挥其议政和参与管理的积极作用。鼓励员工的首创精神，支持他们在工作中的改革与创新。建立终身学习的体系，提供员工学习理论与技术的必要条件，鼓励他们技术与业务上的进步。尊重员工的个性，鼓励员工健康的个性发展和人格的自我完善。满足员工的各种社会心理需要，创造和谐的人际环境。在完成工作任务的同时，关心并促进员工的身心健康。要利用本组织的各种有利条件，使本组织的成员有高质量的、愉悦的社会生活，使他们成为“幸福的人”。树立组织成员的社会责任意识，使他们成为自觉维护社会公德、承担社会义务的高素质的社会成员。*人员

18、考核的内容与结构、对员工进行考核，主要涉及德、能、勤、绩和个性等五个方面。人员考核的要求、考核最基本的要求是必须坚持客观公正的原则。要建立由正确的考核标准、科学的考核方法和公正的考核主体组成的考核体系。要实行多层次、多渠道、全方位、制度化的考核。要注意考核结果的正确运用。人员考核的程序、制定考核计划。制定考核标准，设计考核方法，培训考核人员。衡量工作，收集信息。分析考核信息，做出综合评价。考核结果的运用。人员考核的方法、实测法。成绩记录法。书面考试法。直观评估法。情景模拟法。某测评法。因素评分法。奖酬的决定因素、奖酬的决定因素与设计要领、工作的价值，即岗位因素。员工的价值，即员工的技能因素。人

19、力市场情况。社会成员的生活成本。企业的支付能力。国家法规。激励性奖酬体系的设计要领、加大薪酬的浮动比例。必须与绩效紧密挂钩。突出技能工资的作用。科学地确定岗位薪酬差别。注重奖酬激励的长期性。*工资形式。主要的工资形式有、计时工资；计件工资；奖励工资；津贴。结构工资制度。结构工资可以由以下几种工资形式进行组合、基本工资；技能工资；岗位工资；职务工资；绩效工资；工龄工资；津贴；奖金。*奖励体系的构成要素。奖励指标。奖励条件。奖金比例与标准。受奖人X围。资金来源。*奖励方法、指标分配法。提成法。系数法。4.11集权与分权。集权与分权是指职权在不同管理层之间的分配与授予。决定集权与分权的关键在于所集中

20、或分散权力的类型与大小。4.12授权的优越性表现为、 授权有利于组织目标的实现； 授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题； 授权有利于激励下级； 授权有利于培养、锻炼下级。*4.13授权的原则、 依目标需要授权原则; 适度授权原则; 职、责、权、利相当原则; 职责绝对性原则； 有效监控原则。第5章 领导职能（上）领导方式的行为理论主要研究的问题、一是领导者关注的重点是什么，是工作的任务绩效，还是群体维系？进而分为任务型领导方式与关系型领导方式。二是领导者的决策方式，即下属的参与程度。由此可以划分为专制型领导方式、某型领导方式和放任型领导方式。*管理方格理论。以横坐标代表

21、领导者对生产的关心；以纵坐标代表领导者对人的关心。各划分九个格，形成81种组合，代表各种各样的领导方式。*权变理论的公式、有效领导=F(领导者，被领导者，环境)*影响权力的因素、组织；管理者；被管理者；其他因素。影响组织授权的主要因素有、管理体制；管理者占据的职位；组织授予的实际决定能力。*被管理者服从与追随主要基于以下心理、对正统观念的认同；对利益的追逐；基于恐惧心理；理性信从；感情因素；自我实现。*管理者权力构成。主要来源于组织性权力与个人性权力两大类。具体包括九种影响力、法定权。奖赏权。强制权。资源权。专长权。表率权。亲和权。人格权。统御权。正确处理权力的自主与制衡。保证管理者独立地行使

22、权力。要建立必要的权力制衡体制。科学地使用权力。坚持从实际出发，按客观规律办事。运用权力要同某管理相结合，要同思想工作相结合，要同管理者身教相结合。正确处理相关人员的职权关系。酌情适度地运用奖惩。重视奖惩效应；奖惩分开；酌情适度，恩威并重。授权的优越性、授权有利于组织目标的实现。授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题。授权有利于激励下级。授权有利于培养、锻炼下级。*授权的原则、依目标需要授权原则。适度授权原则。职、责、权、利相当原则。职责绝对性原则。有效监控原则。授权步骤、下达任务。授予权力。监控与考核。*影响指挥有效性的因素、权威；指挥内容的科学性；指挥形式的适宜性；

23、指挥对象；环境。口头指挥艺术、(1)内容表达要清晰、准确。(2)用语简洁有力，详略得当。(3)讲究语言艺术。书面指挥艺术、(1)加强针对性。(2)增强规X性。(3)提高写作质量。会议指挥要领、(1)控制会议的议题与规模、次数。(2)必须做好充分的会前准备。主要包括、会议议题、程序、参加人员、相关材料与信息、时间、场所等方面的准备，其中最重要的是对议题本身的准备。(3)科学地掌握会议。通常按照“导入研讨总结”的逻辑过程。(4)狠抓会议内容的落实与反馈。*指示是指管理者针对某一管理问题所做出的一次性指令或要求；规X是指管理者制定的用以解决某一类问题的原则、程序及办法。应尽可能多地使用规X。*提高办

24、事效率的要领、抓大事；排顺序；按程序；讲方法。激励过程模式、激励过程就是在外界刺激变量(各种管理手段与环境因素)的作用下，使内在变量(需要、动机)产生持续不断的兴奋，从而引起主体(被管理者)积极的行为反应(为动机所驱使的、实现目标的努力)。*马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。需要层次论认为、(1)不同层次的需要可同时并存，但只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用。(2)在同一时期内同时存在的几种需要中，总有一种需要占主导、支配地位，称之为优势需要，人的行为主要受优势需要所驱使。(3)任何一种满足了的低层次需

25、要并不因为高层次需要的发展而消失，只是不再成为主要激励力量。*双因素论提出两大类影响人的工作积极性的因素、(1)保健因素。这属于和工作环境或条件相关的因素。(2)激励因素。这属于和工作本身相关的因素。对工作满意是最有效的激励因素。*期望理论公式是、激发力量=效价期望值公平理论认为，人的工作积极性主要受相对报酬的影响。这种报酬包括、(1)横比；(2)纵比。物质利益激励方式与手段主要包括、奖酬激励。关心照顾。处罚。社会心理激励方式与手段主要包括目标激励。教育激励。表扬与批评。感情激励。尊重激励。参与激励。榜样激励。竞赛(竞争)激励。工作激励方式与手段主要包括工作适应性。工作的意义与工作的挑战性。工

26、作的完整性。工作的自主性。工作扩大化。工作丰富化。及时获得工作成果反馈。第6章 领导职能（下）*管理沟通的障碍:信息的数量与质量。传播信息的渠道或媒介出现问题。沟通双方的认知差异。利益关系。情感与心理因素。沟通者所持的态度。管理体制与群体风气。语言与表达。*有效沟通的原则:明确沟通的目标。了解沟通对象，增强沟通针对性。具备科学的思维。管制信息流。选择恰当的沟通渠道与方式方法。讲究语言艺术。及时地运用反馈。社会与心理因素的运用。沟通主体对沟通效果的影响主要表现为两个方面、一是发出的信息是否清楚、有效；二是在沟通对象看来，沟通者及其发出的信息是否可信。这主要受以下一些因素影响、沟通主体的专业权威性

27、、对该事物的熟悉程度、其提供信息的动机，以及与沟通对象的相互关系等。来自沟通对象方面的影响因素主要有、沟通对象对信息的需求、接收信息的能力，以及价值观、知识、思维特点等。传播方式手段对传播效果的影响、主体与对象之间的传播渠道，如传播的方式、途径、时间、地点、手段等。传播手段、语言传播手段的种类与特点；非语言传播手段的种类与特点。环境因素、空间距离；时机；行政距离。*成功演讲的要领、演讲要适应听众的需求。有较大的信息量。清晰的思路与结构。富有趣味，生动感人。以“质”取胜。演讲内容设计、服务于演讲目标。信息真实可信。入乡随俗，适应听众需要。基本结构设计。演讲稿的传统型结构，分为三大部分、开场白、主

28、体部分、总结（结尾）。开头与结尾的特殊作用。演讲方法运用、演讲者形象塑造。演讲语言艺术。声音与体态。鼓励现场互动。精心营造现场氛围。倾听的技巧、倾听是多重沟通的过程；以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“恭听”；要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。会话的技巧、要言之有理，并有足够信息量；选择对方感兴趣或擅长的话题谈；尊重与赞美；回避忌讳的话题；传递信息的语言要准确、简明，生动；善于运用体态语言；运用幽默；要注意说话的数量、速度与声调控制。情感沟通、研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要；真诚、热情、助人为乐；运用心理规律，促进情感融通。*相互喜欢与吸引的社会心理原则、相似性原则；互补性原

29、则；相近性原则；相互性原则，也称报答性原则。*工作纵向协调的原则、维护统一指挥原则；相互尊重职权；加强信息沟通；建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。工作横向协调的制度方式、对经常性业务与工作制定标准、程序与规X，实现管理工作标准化；对于需要各部门根据变化随机处理的问题，要通过例会制度进行协调；建立有联系的横向部门之间的信息沟通制度，遇有例外性问题，可进行跨部门直接沟通；涉及多个部门的例外性问题，可采用联合办公和现场调度的形式进行协调。工作横向协调的组织方式、对于需要多个部门长期协调的，可建立常设委员会或任务小组；对于需多个部门共同参与完成的临时性任务，可依需要设立临时性的委员会或任务小

30、组；对于职权相关的几个部门，可由一名上级领导来分管；对于需要经常性进行各部门工作协调的，可设置专职的协调部门，专司协调工作。工作横向协调的人际关系方式、培养健康融合的组织文化；对于需要密切配合的部门，应使其合署办公；建立基层管理运营组织；直接沟通方式。*协调上级关系的方法与艺术、最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力。摆正位置，尊重职权。与上级主动沟通。与上级保持适度的距离。*协调下级关系的方法与艺术、坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级。充分信任，放手使用。多沟通，多联络。搞“五湖四海”，坚持“一视某”。“严”“爱”结合，宽猛相济。*取得交涉成功的基础是、物质利益、规

31、X与观念、社会心理需要。影响态度改变的因素、对传播者的估价；交流信息差异；受传者特征；社会压力；情境。善于运用说服技巧与策略、在把握态度改变机制的基础上，还要掌握一些社会心理规律。运用巧妙的导入策略。正确地运用诱导技巧与策略、刺激需要；避免争论；顺水推舟；“登门槛”战术与“反登门槛”战术。交涉与谈判的基本策略、提出创造性方案；适度妥协；威慑、*威慑有三大构成要素、威慑者拥有的力量、威慑者使用力量的决心、信息的传播与接受。正式群体，是指为实现组织目标，按照组织规程正式建立起来的组织内部的小型群体。非正式群体，是指为满足组织成员的个人需要，在共同工作与生活交往中自发组合到一起的一小群人。促进心理和

32、谐的措施、建立正确的群体目标。有效发挥群体规X的作用。适宜发挥群体压力的作用。提高群体凝聚力。*团队的特征、团队属扁平型组织；团队有明确的目标；强调自主管理；跨部门、交叉功能的融合体系；构建合作、协调的团体。*团队管理有四个最基本的要素、目标。分权。自主。合作。*团队管理的主要手段有、沟通。激励。社会互动。团队建设的要领、科学地设定目标。打造团队文化。促进跨部门整合与技能互补。维持小规模的团队。加强沟通与激励。重新设计信息系统。重新设计报酬系统。第7章 控制职能*6.1三种常用的控制类型、 现场控制，是指在活动或工作过程中进行的控制； 反馈控制，是指通过对工作执行结果与控制标准的比较分析,对下

33、一过程施加影响的控制； 前馈控制，是指对未来可能出现的结果进行的预防性控制。*控制要领:实行例外控制；在战略要点上控制；控制关键因素；有计划地控制。*控制的必备条件、控制标准；受控系统的相关信息；必要的权力。*6.2控制过程的三个基本阶段是、 确定控制标准； 衡量工作成效；纠正偏差绩效衡量的主要内容包括、受控系统的资源配置、运行情况、工作成果等。监测的核心是实际与计划是否一致，即是否存在偏差。偏差分析的过程、确认偏差的性质、幅度、特征；深入分析造成偏差的原因、条件。*纠正方式主要有三种、调整行动，使行动与计划相符；调整计划，使计划与行动相符；既调整计划又调整行动，使二者重新取得一致。纠正行动的

34、要求、纠正的时效；适度控制。零基预算是从零起点开始其预算过程，即每次都是重新由零开始编制预算。*行政控制主要包括、实地观察（检查）；资料统计；报告；会计核查与审计；企业诊断；制度规X执行与培训。*经济分析主要包括、比率分析；盈亏平衡分析。控制过程中产生抵制的原因；标准太严。测定不准确。厌恶纠正措施。管理者施控的态度。控制过程中的行为管理；管理者要树立正确的态度。下放控制权，提倡实行自我控制。采用科学的控制手段，并做好宣传解释、教育工作。倚重工作保证体系进行控制。归根结蒂是要做好人的工作。*绩效评价的基础；制定工作要项；确定绩效标准。；绩效评价与考核的基本程序；制定绩效评价计划；做好考核评价准备

35、；搜集信息；衡量与判断；评价结构果的运用；改进。检查的要领、检查前做好充分准备；选择适当的检查方式；要端正检查者的态度；要采用科学的检查方法与手段。工作总结的要领、要善于肯定成绩。要准确总结取得的成功的经验，招致失败的教训。既要搞好归纳概括，又要深刻感人。总结的主体内容的一般包括、工作、成果及原因；存在的问题及原因；经验与教训及今后工作建议。*绩效改进程序、制定确实可行的绩效改进计划；指导与建议；纠正；沟通与激励；建设更加有效的绩效改进与提高机制。市场控制是指在企业内部管理的过程中，借用市场机制与市场价值体系进行评估与控制的方式。分级控制体系、公司层次上的市场控制；事业单位层次上的市场控制；个

36、人层次上的市场控制。社群控制是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规X引导与约束其成员的一种社会控制方式。组织文化是社群控制的基础；授权赋能是社群控制的必要条件；建立自我指导型团队；实行实时控制。*全面质量管理的特点、（1）管理的对象是全面的；（2）管理活动的X围是全程的；（3）管理的主体是全员的。*PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序。即计划一执行一检查一处理。*3.7目标管理的特点包括、 以目标为中心； 被管理者实行自我控制； 注重工作成果评价。3.8目标管理的基本过程是、 目标的制定； 目标的实施； 目标成果的评价。注、上述题中带“*”号者可作为填空题，编入试卷

37、里，与以下各种题型组成期末试卷。二、单项选择题第1章 管理系统2.1.1管理是（ ）的产物。A、社会大生产B、共同劳动C、劳动分工D、生产力发展到一定阶段 2.1.2管理在（ ）条件下得到强化和发展A、社会化大生产B、共同劳动C、生产力发展到一定阶段D、劳动分工2.1.3认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程，是强调管理的（ ）A、核心环节B、对人的管理C、作业过程D、本质2.1.4认为管理就是决策，是强调管理的（ ）A、本质B、对人的管理C、作业环节D、核心环节2.1.5认为管理就是通过其他人把事办好，是强调（ ）A、核心环节B、作业环节C、本质D、对人的管理2.1.6认为管理就是领导，是

38、强调（ ）的作用A、管理职能B、管理责任C、管理者个人D、管理权限2.1.7认为管理就是协调活动，是强调管理的（ ）A、对人的管理B、本质C、作业环节D、核心环节2.1.8管理的目的是（ ）A、有效实现目标B、提高经济效益C、提高劳动效率D、协调人际关系2.1.9就管理的突出特征而言（ ）。A、实践重于理论，科学多于艺术B、理论重于实践，艺术多于科学C、理论重于实践，科学多于艺术D、实践重于理论，艺术多于科学2.1.10管理能力是一种在实践中习得的（ ）。A、技术技能B、动作技能C、核心技能D、心智技能2.1.11高层管理者更重视（ ）。A、计划职能B、组织职能C、领导职能D、控制职能2.1.

39、12基层管理者更重视（ ）。A、控制职能B、领导职能C、组织职能D、计划职能2.1.13直线管理者的主要职能是（ ）A、决策和指挥B、参谋C、咨询D、指导2.1.14参谋人员的主要职能是（ ）A、执行和监督B、决策和指挥C、咨询、建议和指导D、监督和控制2.1.15对于一线管理者来说，（ ）技能更为重要。A、人际技能B、概念技能C、行政技能D、技术技能2.1.16对于高层管理者来说，（ ）技能更为重要。A、人际技能B、技术技能C、概念技能D、行政技能2.1.17现代管理者素质的核心是（ ）A、创新B、计划能力C、协调D、指挥2.1.18存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量

40、、条件和因素的综合称为（ ）A、管理要素B、管理对象C、管理客体D、管理环境2.1.19管理系统的结构及其运行机理称为（ ）A、管理体制B、管理机制C、管理客体D、管理主体2.1.20（ ）是决定管理功效的核心问题。A、管理体制B、管理主体C、管理机制D、管理客体2.1.21管理机制是以（ ）为依据的。A、管理对象B、管理体制C、生产关系D、客观规律2.1.22管理机制是以（ ）为基础和载体的。A、管理体制B、客观规律C、管理结构D、生产关系2.1.23（ ）是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体。A、计划机制B、指挥机制C、运行机制D、监督机制2.1.24（ ）是社会组织动力机制中最基本

41、的力量。A、政令驱动B、利益驱动C、法制驱动D、精神驱动2.1.25对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理称为（ ）A、运行机制B、监督机制C、保证机制D、约束机制第2章 管理思想2.2.1 19世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了（ ），标志着人类系统的管理理论的诞生。A、行为科学B、科学管理C、管理科学D、过程管理2.2.2 18世纪后期到19世纪末，即从资本主义工厂制出现起，到资本主义自由竞争阶段的结束期间，管理者完全凭自己的经验进行管理，没有管理规X与系统制度，被称为（ ）。A、经验管理或传统管理B、组织管理C、科学管理D、技术管理2.2.3古典管理理论时期又被称为（

42、 ）创立阶段，是系统管理理论正式形成的时期。A、行为科学理论B、过程管理理论C、科学管理理论D、行政管理理论2.2.4科学管理理论的代表人物是（ ）A、法约尔B、泰罗C、梅奥D、韦伯2.2.5一般管理理论的代表人物是（ ）A、泰罗B、梅奥C、法约尔D、韦伯2.2.6被称为“科学管理之父”的是（ ）A、韦伯B、法约尔C、梅奥D、泰罗2.2.7科学管理理论研究的中心问题是（ ）。A、提高劳动生产率B、提高劳动积极性C、激励D、协调2.2.8一般管理理论研究的中心问题是（ ）。A、一般管理理论体系B、经营过程C、组织结构的合理化D、一般管理原则2.2.9为了最大限度地刺激与激励工人的劳动积极性，泰罗

43、创立并推行（ ）。A、有差别的计件工资制B、计件工资制C、计时工资制D、奖励工资制2.2.10最早提出管理职能的人是（ ）。A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、梅奥2.2.11人际关系学说的创始人是（ ）A、泰罗B、梅奥C、法约尔D、韦伯2.2.12进入50年代以后，管理理论出现了一种（ ）的趋势。A、集中化B、发展性C、扩大化D、分散化2.2.13进入60年代后，管理理论的研究又出现一种（ ）的趋势。A、集中化B、分散化C、扩大化D、发展性2.2.14管理过程学派的代表人物有（ ）。A、西蒙B、哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈C、彼得斯D、安索夫2.2.15经验主义学派的代表人物主要有（ ）。A、西蒙B、

44、哈默C、戴尔和德鲁克D、沃特曼2.2.16决策理论学派的代表人物是（ ）。A、西蒙B、德鲁克C、巴纳德D、波特2.2.17权变管理理论的代表人物是（ ）。A、德鲁克B、卢桑斯和伍德沃德C、巴纳德D、西蒙2.2.18组织成员共同信封和追求的（ ）是精神文化乃至整个组织文化的核心。A、职业道德B、组织精神C、价值观D、团体氛围第3章 计划职能2.3.1任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是（ ）A、行业B、政策C、市场D、经济2.3.2产业环境的分析方法是（ ）A、SWOT分析法 B、五力分析法C、价值链分析法D、环境因素分析法2.3.3企业内部环境的分析方法是（ ）A、SWOT分析法 B、五力

45、分析法C、价值链分析法D、环境因素分析法2.3.4通过大幅度地降低成本，从而获得竞争优势的竞争策略是（ ）A、专一化策略B、差异化策略C、边际成本策略D、成本领先策略2.3.5通过开发具有特殊功能或鲜明特色的优质产品，从而形成竞争优势的竞争策略是（ ）A、产品差异化策略B、成本领先策略C、专一化策略D、特色竞争策略2.3.6主攻某个特殊的顾客群或某个细分市场，以求在狭窄的市场面构建经营优势的竞争策略是（ ）A、成本领先策略B、专一化策略C、多样化策略D、细分市场策略2.3.7亚瑟.凯斯勒提出的“二旧换一新”的构想属于何种创新技法（ ）A、换元B、重组C、移植D、逆寻2.3.8按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是（ ）A、非程序化决策B、既定决策C、程序化决策D、规X决策2.3.9每种备选方案只有一种确定结果的决策，即决策事件未来的自然状态明确，只要比较各方案的结果即能选出最优方案的决策是（ ）A、不确定型决策B、风险型决策C、明确化决策D、确定型决策2.3.10决策事件未来的各种自然状态完全未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决策者主观经验做出的决策是（ ）A、不确定型决策B、确定型决策C、风险型决策D、主观型决策2.3.11邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反