新导医岗位职责教学课件.ppt

1、新导医岗位职责幻灯片PPT 本本PPTPPT课件仅供大家学习使用课件仅供大家学习使用 请学习完及时删除处理请学习完及时删除处理 谢谢！谢谢！l1.导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围，医院开展的各项检查工程，做到正确导诊。2.热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。3.经常巡回责任区，引导、帮助、陪同就医患者挂号、候诊、检查、交费、治疗等，减少患者流失与处方流失。4.负责导诊区就诊患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计准确无漏登。5.见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，全程帮助患者就医。6.维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生诊室要

2、求一对一的就诊。7.认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，百问不烦。为患者提供必要的安康科普知识。8.注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。如：剧烈的医患纠纷等9.认真做好分诊工作，杜绝分诊错误和误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿，并在挂号登记本上注明“指定字样，以便核实。10.切实做到微笑效劳，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者快乐而来满意离院。导医接待患者工作流程导医接待患者工作流程主讲:陈金清1.提前15分钟到岗 做好上班前准备卫生、物品准备2.患者进入一楼大厅 一楼导医微笑效劳礼貌用语5句3.导医登记挂号带至医生诊室同步，有交流4.四部骤：轻轻敲门介

3、绍医生请患者入座回身关门。5.医生开单科室导医带至交费取药检查治疗。6.各项检查、治疗、操作有招呼声解释声询问声谢声。7.如需住院者协助交费检查办理住院手续领至住院部交接回岗。8.就诊完毕导医带回医生处医生交代复诊。9.下班前做好各项统计清理工作单元，保持整洁。10.住院患者出院客服部行满意度调查一月回访导医岗位职责考核奖惩细那么导医岗位职责考核奖惩细那么 主讲:陈金清 l职业要求职业要求 1.上班佩戴工作牌、着工作服、工作鞋，淡妆上岗，头发以统一的头饰扎起，不戴过多首饰，不涂彩色指甲，整洁、美观大方。l奖罚标准奖罚标准 l一次违反扣款10元。l职业要求职业要求l2.2.礼貌亲切，热礼貌亲切，

4、热情周到，主动耐情周到，主动耐心，扶老携幼。心，扶老携幼。站立效劳、微笑站立效劳、微笑效劳、走动效劳。效劳、走动效劳。l奖罚标准奖罚标准l符合要求，奖励符合要求，奖励1010元每月元每月l职业要求职业要求l3.说普通话，态度诚恳，语言清晰，表达准确，简洁。l奖罚标准奖罚标准l符合要求，奖励10元每月 l职业要求职业要求l4.4.上午站式效劳，中上午站式效劳，中午及下午可端坐。与午及下午可端坐。与病人交流时必须站立，病人交流时必须站立，微笑注视病人。微笑注视病人。l奖罚标准奖罚标准l一次违反扣款一次违反扣款1010元。元。l职业要求职业要求l5.5.耐心解答病人提问，遇到不清楚的问题，严耐心解答

5、病人提问，遇到不清楚的问题，严禁说禁说“不知道、不知道、“不清楚、不清楚、“不懂、不懂、“不管等。可请示上级领导解决，绝对不允不管等。可请示上级领导解决，绝对不允许与病人发生争吵。许与病人发生争吵。l奖罚标准奖罚标准l一次违反扣款一次违反扣款10-5010-50元。元。l l职业要求职业要求l6.6.工作区域保持干净、平安、安静、工作区域保持干净、平安、安静、有序，不准大声喧哗。工作时不许有序，不准大声喧哗。工作时不许吃零食、看小说、玩手机等，不许吃零食、看小说、玩手机等，不许无事离岗、串岗、扎堆吹牛，有事无事离岗、串岗、扎堆吹牛，有事向主任请假。向主任请假。l奖罚标准奖罚标准l一次违反扣款一次违反扣款1010元。元。l职业要求职业要求7.每日清理工作单元环境卫生，物品摆放整齐，做好各项统计工作。l奖罚标准奖罚标准l符合要求，奖励10元每月。l职业要求职业要求8.发扬团队合作精神，不搞小团体，服从领导，听从安排，工作积极主动，态度端正。l奖罚标准奖罚标准l一次违反扣款10元。