新员工入职培训沟通技巧课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《新员工入职培训沟通技巧课件.ppt》由用户(ziliao2023)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 新员工 培训 沟通 技巧 课件
- 资源描述:
-
1、沟通技巧沟通技巧新员工入职培训内容纲要w概述w沟通的技巧w沟通技巧的应用内容纲要w概述w沟通的技巧w沟通技巧的应用沟通的意义w提高工作效率w分享工作智慧w加快走向成功的步伐沟通的定义 沟通是双方或多方,通过语言、表情、体态及辅助工具,在个人或群体之间传递思想、意见和情感,并达到既定目的的过程。沟通的内涵w传递信息信息w充分、准确地理解理解信息w双向、互动的反馈反馈过程沟通的类型w语言沟通口头语言书面语言w非语言沟通肢体语言内容纲要内容纲要w概述w沟通的技巧w沟通技巧的应用听的技巧听的技巧 记住对方的名字 专注 跟随 保持公正记住对方的名字专注专注w排除干扰w注意倾听的姿势w保持目光交流跟随w复
2、述内容w记录重要内容w“倾听”非语言暗示u 体味言外之意身体语言(无声)语言(词)语音语调(有声)55%7%38%保持公正保持公正w不要先入为主,对说话者或说话的内容存在心理定势和成见。w区别观点与事实听的障碍听的障碍 之之 环境障碍环境障碍 噪音 空间位置选择合适的场所选择合适的场所选择恰当的时间选择恰当的时间保持一定的距离保持一定的距离 听的障碍听的障碍 之之 听者障碍听者障碍你同时做你同时做这么多事,这么多事,肯定应接肯定应接不暇不暇面对这么多的事情,面对这么多的事情,你感到无望和压抑你感到无望和压抑。夸张你能陪我打球吗?你能陪我打球吗?忽略淡化你今天是有点忙。你今天是有点忙。说的技巧说
3、的技巧选择话题注意场合与对象沉默是金美化声音运用非语言暗示选择话题以对方的对方的兴趣兴趣作为话题注意场合和对象w正式与否w亲密与否w性别w年龄w文化层次w文化背景美化声音w发音w语速w音量w充满活力与激情运用非语言暗示沉默是金说的障碍说的障碍 之之 心理障碍心理障碍恐惧、忧虑恐惧、忧虑心理暗示:“我是最好的。”深呼吸活动活动身体说的障碍说的障碍 之之 不良说话习惯不良说话习惯声音过高或过低声音单调、平淡语速不当有口头禅动作过多眼神不定照镜子录音机自我提示目光交流问的技巧问的技巧旁敲侧击让对方有话可谈问题的类型问题的类型封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题你坐车来的吗?你怎么来的?你到这儿来
4、遇到了什么麻烦?让对方有话可谈让对方有话可谈w我能为你做些什么?w你能告诉我发生了什么事吗?w为什么说?w你打算如何?What,why,how 旁敲侧击内容纲要内容纲要w概述w沟通的技巧w沟通技巧的应用沟通技巧的应用与上级沟通 与同事沟通 与客户沟通 向上级请示汇报的程序w聆听命令 w探讨可行性 w拟定工作计划w工作中随时汇报w完成后及时总结 请示汇报的注意事项w尊重而不吹捧 w请示而不依赖 w主动而不越级 与不同性格的上级沟通与不同性格的上级沟通控制型w性格特征性格特征强硬的态度充满竞争心态要求下属立即服从实际,果决,旨在求胜对琐事不感兴趣控制型w沟通技巧沟通技巧简明扼要,干脆利索,不拖泥带
展开阅读全文