政务接待礼仪常识课件.pptx

1、主讲人：市委市政府接待处主讲人：市委市政府接待处 杨波涛杨波涛 会议是最基本的公务活动之一，会议的组织者、会议是最基本的公务活动之一，会议的组织者、主持人、发言者和与会者都要遵守各自的礼仪规范。主持人、发言者和与会者都要遵守各自的礼仪规范。一般会议的会场设计。一般而言，会场形式依会场的一般会议的会场设计。一般而言，会场形式依会场的大小、形状、会议的需要及与会人数的多少而定，通常为大小、形状、会议的需要及与会人数的多少而定，通常为大方形、圆形、方形等。大方形、圆形、方形等。（2 2）“口口”字型：适用于出席人数较多字型：适用于出席人数较多的会议，桌子摆成口字型（图的会议，桌子摆成口字型（图2 2

2、）。）。主席台设置。主席台要面对观众，居会场正中。座次安排原则为：主席台设置。主席台要面对观众，居会场正中。座次安排原则为：主席台人员不论单数或双数，先确定第一位领导的席位，其左边是第主席台人员不论单数或双数，先确定第一位领导的席位，其左边是第二位领导的席位，右边是第三位领导的席位，依次类推（图二位领导的席位，右边是第三位领导的席位，依次类推（图5 5）。）。左右排列法左右排列法竖排排列法竖排排列法 汇报会议的会场设计。在接待工作中，经常汇报会议的会场设计。在接待工作中，经常会遇到汇报会议，其常见的座次安排有以下几种：会遇到汇报会议，其常见的座次安排有以下几种：（1 1）椭圆桌汇报会）椭圆桌汇

3、报会（二）会议进行阶段（二）会议进行阶段 1、组织者、2、主持人、3、发言人、4、与会者（三）会议结束阶段（三）会议结束阶段1.1.形成可供传达的会议文件形成可供传达的会议文件2.2.处理有关会议的文件材料处理有关会议的文件材料3.3.为与会者的返程提供方便为与会者的返程提供方便为确保参观的效果。在参观时，一定要聚精会神，为确保参观的效果。在参观时，一定要聚精会神，把自己的全部注意力集中在参观项目上，切不可舍本逐把自己的全部注意力集中在参观项目上，切不可舍本逐末，主次不分，不务正业，应做到看好，听好，问好，末，主次不分，不务正业，应做到看好，听好，问好，记好。记好。陪同要讲究规格并贯穿始终。陪

4、同要讲究规格并贯穿始终。（一）宴请准备（一）宴请准备1.1.确定宴请时间，选好宴请场所。确定宴请时间，选好宴请场所。2.2.请柬。请柬。3.3.定制菜谱。定制菜谱。4.4.安排好桌次与座次。安排好桌次与座次。1.1.赴宴。赴宴。2.2.落座。落座。1.1.坐姿要端正，与餐桌的距离保持适当，进餐时应温文尔雅。坐姿要端正，与餐桌的距离保持适当，进餐时应温文尔雅。2.2.当主人或其他宾客讲话、敬酒、介绍菜肴时应停止进餐，面当主人或其他宾客讲话、敬酒、介绍菜肴时应停止进餐，面向讲话人仔细聆听，不应与他人交头接耳，或随意摆弄餐具。向讲话人仔细聆听，不应与他人交头接耳，或随意摆弄餐具。3.3.手持刀叉或他

5、人在咀嚼食物时均应避免与人说话或敬酒。手持刀叉或他人在咀嚼食物时均应避免与人说话或敬酒。4.4.自用餐具，不可伸入公用餐盘夹取菜肴。自用餐具，不可伸入公用餐盘夹取菜肴。5.5.席间一般不宜剔牙，更不能当众毫无顾忌地剔牙。席间一般不宜剔牙，更不能当众毫无顾忌地剔牙。6.6.欲取远处食物时，应请邻座或服务员帮助传递，不可伸手横欲取远处食物时，应请邻座或服务员帮助传递，不可伸手横越，长驱取物。越，长驱取物。7.7.宴会进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。宴会进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。8.8.进餐速度，宜与主人同步，不宜太快，亦不宜太慢进餐速度，宜与主人同步，不宜

6、太快，亦不宜太慢 通行的桌次排序是，以离主桌位置远近而定，近高远低，通行的桌次排序是，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低，桌数较多时，要摆桌次牌。右高左低，桌数较多时，要摆桌次牌。宴会有圆桌宴会，也有长桌宴会。一桌以上的宴会，桌与宴会有圆桌宴会，也有长桌宴会。一桌以上的宴会，桌与桌之间距离要适当，座位之间距离要相等。桌之间距离要适当，座位之间距离要相等。两桌组成的小型宴会。分两种情况，一为两桌横排，一为两桌组成的小型宴会。分两种情况，一为两桌横排，一为两桌竖排，两桌横排时，桌次以右为尊。所谓左右，是由正门两桌竖排，两桌横排时，桌次以右为尊。所谓左右，是由正门的位置来确定的，这种做法叫面门

7、定位（图的位置来确定的，这种做法叫面门定位（图1010）。）。两桌竖排时，桌次以远为上，以近为下。所谓远近，是距两桌竖排时，桌次以远为上，以近为下。所谓远近，是距正门远近而言，这种做法叫以远为上（图正门远近而言，这种做法叫以远为上（图1111）。）。3 3桌或桌或3 3桌以上组成的宴会。在安排桌次时，除了要注意桌以上组成的宴会。在安排桌次时，除了要注意“面门定位面门定位”、“以右为尊以右为尊”、“以远为上以远为上”这三条规则之外，这三条规则之外，还应兼顾其他各桌距主桌的远近。通常距主桌越近，桌次越高；还应兼顾其他各桌距主桌的远近。通常距主桌越近，桌次越高；距主桌越远，桌次越低。这项规则，也称作

8、距主桌越远，桌次越低。这项规则，也称作“主桌定位主桌定位”（图（图12171217）。）。1.1.右高左低：右高左低：当两人并排就座时，通常以右为上，以左当两人并排就座时，通常以右为上，以左为下。这是因为中餐上菜时多以顺时针方向为上菜方向，为下。这是因为中餐上菜时多以顺时针方向为上菜方向，居右而坐者要比居左而坐者优先受到照顾。居右而坐者要比居左而坐者优先受到照顾。2.2.中座为尊：中座为尊：三人一同就座用餐时，居于中座者为上。三人一同就座用餐时，居于中座者为上。3.3.面门为上：面门为上：用餐时，有人面对正门而坐，有人背对正用餐时，有人面对正门而坐，有人背对正门而坐。依照礼仪惯例，面对正门者为

9、上座，背对正门者门而坐。依照礼仪惯例，面对正门者为上座，背对正门者为下座。为下座。4.4.观景为佳：观景为佳：餐厅室内、外有优美的景观或高雅的演出餐厅室内、外有优美的景观或高雅的演出等可供用餐者观赏时，应以观赏角度最佳之处为上座。等可供用餐者观赏时，应以观赏角度最佳之处为上座。常见座次安排：根据主客双方的人数及位次，安排好前常见座次安排：根据主客双方的人数及位次，安排好前4 4位客人后，主客双方相间而坐（图位客人后，主客双方相间而坐（图18211821）。）。会见内容分为：礼节性、政治性和事务性或兼而有之。会见内容分为：礼节性、政治性和事务性或兼而有之。（一）待签文本的准备（一）待签文本的准备

10、1.1.洽谈或谈判结束后，双方应指定专人做好待签文本的定稿、翻译、洽谈或谈判结束后，双方应指定专人做好待签文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖印等工作。校对、印刷、装订、盖印等工作。2.2.文本一旦签字就具有法律效力，因此，准备文本应当郑重严肃。文本一旦签字就具有法律效力，因此，准备文本应当郑重严肃。3.3.在协议或合同上签字的有几个单位，就应为签字仪式提供几份文在协议或合同上签字的有几个单位，就应为签字仪式提供几份文本。本。4.4.与外商签署有关的协议、合同时，按照国际惯例，待签文本应同与外商签署有关的协议、合同时，按照国际惯例，待签文本应同时使用宾主双方的母语。时使用宾主双方的母语。5.

11、5.倒本，即本方保存的文本，其机构名称、签署人签字，均应置于倒本，即本方保存的文本，其机构名称、签署人签字，均应置于对方之前。对方之前。6.6.待签文本通常应装订成册，并以真皮、仿皮或其他高档质料作为待签文本通常应装订成册，并以真皮、仿皮或其他高档质料作为封面，以示郑重。封面，以示郑重。1.1.在举行签字仪式之前，有关各方应预先确定好参加签字仪在举行签字仪式之前，有关各方应预先确定好参加签字仪式的人员，并向其有关方面通报。式的人员，并向其有关方面通报。2.2.签字者的人选应视文件的性质来确定，可由最高负责人签，签字者的人选应视文件的性质来确定，可由最高负责人签，也可由具体部门负责人签，但双方签

12、字人的身份应该大致对也可由具体部门负责人签，但双方签字人的身份应该大致对等。等。3.3.其他出席签字仪式的陪同人员，基本上是双方参加谈判的其他出席签字仪式的陪同人员，基本上是双方参加谈判的全体人员，按一般礼貌做法，人数最好大体相等。为了表示全体人员，按一般礼貌做法，人数最好大体相等。为了表示重视，双方也可对等邀请更高一层的领导人出席签字仪式。重视，双方也可对等邀请更高一层的领导人出席签字仪式。（三）签字场地的布置（三）签字场地的布置 （四）签字仪式的程序（四）签字仪式的程序 1.1.合影应该首先确定好时间，选好地点，确定合影应该首先确定好时间，选好地点，确定参加人员。参加人员。2.2.编排合影

13、安排表，合影排序的原则为，不论编排合影安排表，合影排序的原则为，不论单数双数，先确定单数双数，先确定1 1号人物位置，号人物位置，2 2号人物在号人物在1 1号人号人物左侧，物左侧，3 3号人物在号人物在1 1号人物右侧，依次类推。号人物右侧，依次类推。3.3.通知所有参加合影人员合影时间、地点和服通知所有参加合影人员合影时间、地点和服装等注意事项。装等注意事项。谢谢 谢！谢！1、Genius only means hard-working all ones life.(Mendeleyer,Russian Chemist)天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311

14、:03:10Aug-2011:032、Our destiny offers not only the cup of despair,but the chalice of opportunity.(Richard Nixon,American President)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二二年八月五日2020年8月5日星期三3、Patience is bitter,but its fruit is sweet.(Jean Jacques Rousseau,French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0

15、311:03:108.5.202011:038.5.20204、All that you do,do with your might;things done by halves are never done right.-R.H.Stoddard,American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、You have to believe in yourself.Thats the secret of success.-Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesd

16、ay,August 5,2020August 20Wednesday,August 5,20208/5/20206、Almost any situation-good or bad-is affected by the attitude we bring to.-Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境-无论是好是坏-都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.20207、Although the world is full of suffering,it is full also of the overcoming of it.-Hellen

17、Keller,American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二二年八月五日8、For man is man and master of his fate.-Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August 5,20209、When success comes in the door,it seems,love often goes out the window.-Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5

18、.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Life is measured by thought and action,not by time.Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、To make a lasting marriage we have to overcome self-centeredness.要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。Wednesday,August 5,2020August 20Wednes

19、day,August 5,20208/5/202012、Treat other people as you hope they will treat you.你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。11时3分11时3分5-Aug-208.5.202013、To do whatever needs to be done to preserve this last and greatest bastion of freedom.(Ronald Reagan,American President)为了保住这最后的、最伟大的自由堡垒，我们必须尽我们所能。20.8.520.8.5Wednesday,Au

20、gust 5,202014、Where there is a will,there is a way.(Thomas Edison,American inventor)有志者，事竟成。11:01:1911:01:1911:018/5/2020 11:01:19 AM15、Every man is the master of his own fortune.-Richard Steele每个人都主宰自己的命运。20.8.511:01:1911:01Aug-205-Aug-2016、As selfishness and complaint cloud the mind,so love with i

21、ts joy clears and sharpens the vision.-Helen Keller自私和抱怨是心灵的阴暗，愉快的爱则使视野明朗开阔。11:01:1911:01:1911:01Wednesday,August 5,202017、Do not,for one repulse,give up the purpose that you resolved to effect.-Willian Shakespeare,British dramatist不要只因一次失败，就放弃你原来决心想达到的目的。20.8.520.8.511:01:1911:01:19August 5,202018、

22、There is no absolute success in the world,only constant progress.世界上的事没有绝对成功，只有不断的进步。2020年8月5日星期三上午11时1分19秒11:01:1920.8.519、Nothing is more fatal to happiness than the remembrance of happiness.没有什么比回忆幸福更令人痛苦的了。2020年8月上午11时1分20.8.511:01August 5,202020、No man is happy who does not think himself so.Publilius Syrus认为自己不幸福的人就不会幸福。2020年8月5日星期三11时1分19秒11:01:195 August 202021、The emperor treats talent as tools,using their strongpoint to his advantage.君子用人如器，各取所长。上午11时1分19秒上午11时1分11:01:1920.8.5谢谢观看THE END