新版树德科技大学-推广教育中心门市服务乙丙级课件.ppt

1、黃復明黃復明 老師老師 編撰編撰樹德科技大學樹德科技大學 推廣教育中心推廣教育中心門市服務乙丙級證照監評委員門市服務乙丙級證照監評委員行政院青輔會行政院青輔會3C共通核心職能合格講師共通核心職能合格講師0939-062467ertert1。談判談判基本原則基本原則 基本基本概念概念 不要與沒有實權的人談判不要與沒有實權的人談判 要有妥協的心理準備要有妥協的心理準備 原則是不容妥協的原則是不容妥協的 採行面對面溝通採行面對面溝通ertert2。情緒冷卻之後再下決定情緒冷卻之後再下決定 切忌過分誇口切忌過分誇口 不要低估談判對手不要低估談判對手 要熟悉談判對手的姓名要熟悉談判對手的姓名 要合乎情理

2、要合乎情理 ertert3。4。5。群體談判的原則 人數切勿太多人數切勿太多 (不超過不超過5人人)角色要清楚角色要清楚 主談主談 觀察員觀察員 記錄員記錄員 專家專家 ertert8。位階要對等位階要對等 策略及目標的共識策略及目標的共識 合作與互補合作與互補 的默契的默契 狂妄狂妄自大者不可參加自大者不可參加 必要時可更換成員必要時可更換成員 談判技巧談判技巧 大家一樣好大家一樣好ertert9。具備成功主談者條件具備成功主談者條件:良好的品性良好的品性高強的能力高強的能力 徹底執行命令徹底執行命令 緊閉口風緊閉口風工作狂工作狂 外表溫文整潔外表溫文整潔 客觀分析客觀分析理性者理性者 高度

3、好奇心高度好奇心 全成參與全成參與 ertert10。傾聽要點 專注的專注的 眼神接觸眼神接觸 了解你了解你“現在現在”是傾聽者是傾聽者 不要馬上下結論不要馬上下結論 確認其中含意確認其中含意 注意非語言訊息注意非語言訊息ertert11。對方議價時如何因應對方議價時如何因應:傾聽傾聽 確認議價之內容確認議價之內容 表示表示 那些可以進一步討論那些可以進一步討論,那些不能接受那些不能接受 你要考慮你要考慮 你認為合理的條件是什麼你認為合理的條件是什麼 提出反建議提出反建議 切莫毫不猶豫地接受對手的第一次議價切莫毫不猶豫地接受對手的第一次議價 ertert12。ertert13。價格談判注意事項:要注意品質要注意品質 、包裝、包裝 冷靜、切勿發脾氣冷靜、切勿發脾氣 要保留迴旋空間要保留迴旋空間 活用活用 助力助力 防止防止 阻力阻力 ertert15。建立雙方互信關係建立雙方互信關係 注意、傾聽對方感受注意、傾聽對方感受 要找出真正決策者要找出真正決策者 仔細分析問題癥結仔細分析問題癥結 ertert16。