杰克·韦尔奇力作《商业的本质》读后感精选[学习资料](DOC 25页).docx
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1、杰克韦尔奇力作商业的本质读后感精选导语:商业的本质是杰克韦尔奇对过去十几年商业变革的反思和总结。他指出,科技革命给市场带来了巨大变化和诸多杂音,但作为管理者,不能迷失商业中最核心的东西。在当今的新商业环境下,要想“赢”,就必须遵从商业的规则,回归商业的本质。协同力究竟要协同什么? 答案就是:让使命、行动与结果协同起来。 “使命”决定着一个公司要抵达的终点,也就是说,你要去哪里以及为什么去。同样重要的一点是,如果要成功完成一项使命,还必须回答好一个问题,即:“完成使命对于每个员工的生活意味着什么?” “行动”是指员工思考、探索、沟通和做事的方式。使命不是挂在墙上招来灰尘、惹人讥讽的牌匾,也不是堆
2、砌一些晦涩的、华丽的辞藻就行了。要完成使命,必须付出切实的行动。 “结果”是为了确保整个过程顺利推进。我们所说的结果,是指我们要根据员工是否认可使命、是否推动使命的完成及其工作效率来决定是否给予晋升和奖金。最好的使命陈述就是要这样,既目标远大,能鼓舞人心,又切合实际。 所谓“目标远大”,就像:“哇,太好了,这个目标听起来太棒了,我要努力实现它。” 所谓“鼓舞人心”,就像:“太好了,我知道如果我们努力去做,一定能做到。” 所谓“切合实际”,就像:“这个目标听起来非常合理,我要和我的团队努力实现它。”行动非常重要。如果说“使命”是一个公司要抵达的“终点”,那么“行动”就是“交通工具”,也就是抵达终
3、点的方式。之前的确是这样,但我们发现“价值观”是一个令人费解的词。太抽象了。很多时候,人们一听到“价值观”,就觉得你可能在谈论政治或文化,如“家庭价值观”里面的内容。 我们在这里谈论的是人们在工作中应该采取什么样的行动才能实现公司的使命。我们在这里用的是“行动”一词,唯一的原因是公司的领导者需要以非常公开、非常清晰、非常一致的方式告诉员工怎么做才能完成公司使命。这样做的意义就在于,一次人事变动比100次讲话更能有力地表明某些行动是否重要以及哪些行动是重要的。 当然,在提升协同力的过程中,完全可以把人事变动作为一种积极的激励手段。哪些人在落实使命的过程中行动给力,就予以晋升,这样就会传递出强烈的
4、信息,对整个公司将是一种莫大的鼓舞。发放大额奖金也是一种积极的鼓励手段金钱最有发言权,向来都是如此。在绝大多数情况下不需要采取人事变动或发奖金的形式,只需要建立一套完善的绩效考核和奖励制度就足够了。如果一个公司领导者任由公司使命摆在那里,等待别人去理解、去实现,那么公司就会错失很多大好机遇。领导者应该阐明使命,明确指出员工应该采取哪些行动,然后评估和奖励那些表现出色的员工。我们将根据自己的全部经验和观察提出一个新的、全面的领导力模型。该模型对领导力的定义就是不断地探求真实和不断地建立互信。第一,领导者要体谅下属第二,领导者要将自己视为“首席解释官”在很大程度上,领导者存在的意义就在于让团队找到
5、正确的目标,并持之以恒、充满激情地向下属解释这个目标,告诉他们我们正处于什么境地,为什么会这样,我们将奔向什么目标,你在此过程中的位置是什么,你应该做些什么。第三,领导者要为下属的前进道路扫除障碍第四,领导者要愉快地展示“慷慨基因”我们只知道最卓越、最有效、最令人惊叹的领导者都有一个明显的特征:他们喜欢给下属涨薪。他们很高兴看到员工成长和晋升。他们会尽己所能地用各种方式庆祝下属的进步,比如给下属涨薪,予以晋升,赋予更多职责,或当众表扬。第五,领导者要确保让下属快乐工作很多人把工作与生活分开。其实,正如我们之前所说的那样,工作是生活的一部分,可能不是生活的全部内容,但它在生活中占据着重要地位。正
6、是由于这个原因,如果你是一个领导者,你就应该让你的工作场所充满乐趣。很多例子都能说明协同力与领导力对公司具有强大的变革作用。 但我们要明确地解释一个事实,即无论对于哪一类苦苦挣扎的公司(或公司内部的部门)而言,从家族经营的餐馆到全球性的科技巨头,这两种力量都会起到力挽狂澜的作用。不过你的公司为什么会遭到创伤并不是我们这里讨论的重点,有些糟糕的事情肯定是无法避免的。这一章要讲的就是如何采取补救措施,尽量挽回损失,使公司尽快恢复元气,最好是能让公司重新开始正常运作,并大大降低再次遭到创伤的概率。 为此,我们给出了6条补救建议,并在稍后的篇幅里加以解释和探讨。 1.直面创伤。 2.留住优秀人才。 3
7、.基于数据认真分析影响成本、业绩与增长的因素。 4.重塑你的战略流程。 5.根据现实检查你公司的社会架构。 6.不做无谓的担忧。“五张幻灯片法”:因为策略制定过程中涉及的问题基本上可以用五张幻灯片来体现。顺便说一下,这个制定过程并不应该单单由负责战略事务的高级副总裁完成,也不应该让公司外部的顾问们来完成,相反,应该由公司首席执行官领导的团队完成,这个团队的成员除了首席执行官之外,还应该包括公司内部那些聪明的员工们,这些员工兢兢业业,知识渊博,富有好奇心和创新意识。此外,还应该从公司内部各个部门挑选出那些喜欢与人争论,甚至敢于提出反对意见的人,让他们也加入这个小组。重要的是,要让一些具有偏执倾向
8、的人加入进去,请注意,这些人不仅仅包括那些经常进行假定推测的人,还包括那些经常设想出最坏情形的人。今天,战略制定过程需要这些思维,因为在当今的商业环境下,几乎任何你意想不到的事情都有可能发生,而且真的发生过。我们分析一下“五张幻灯片法”。 第一张幻灯片详细地评估了公司所处的“竞技场”。我们的竞争对手是谁?他们的市场份额有多大?他们的优点和缺点是什么?他们的内部状况如何?在第二张幻灯片上,你要分析的是竞争对手最近的活动。要从产品、技术及人员变动的角度去分析,因为这些因素有可能改变竞争格局。具体内容包括:过去一年里,各个竞争对手都有哪些可能改变市场格局的举动?是否有人引进可以改变竞争格局的新产品、
9、新技术或者新的销售渠道?行业内是否出现了新的进入者以及它在去年的业绩如何?在第三张幻灯片上,你要根据第二张幻灯片提到的这些方面分析自己在过去一年内的状况如何。在第四张幻灯片上,你要分析的是潜伏的变量,尤其是你最担心的事情,比如竞争对手会不会推出某个新产品,会不会出现一桩可能改变竞争格局的并购交易,会不会有一匹黑马突然从其他行业窜到了本行业,从而打破了本行业的竞争格局。在第五张,也就是最后一张幻灯片上,你要分析的是自己的优势,看看在一个存在大量老对手、新对手以及潜在对手的市场上,是否具有重大的、令人惊叹的、能够出奇制胜的优势,能够让你改变和主导市场。大约10年前,当我们首次讨论“五张幻灯片法”的
10、时候,人们普遍认为“不靠谱”。其实,这种看法是不足为奇的,因为当时的MBA课程均认为制定战略是一项极其耗费脑细胞、极为复杂的事情,更不用提那些咨询公司了,这些公司雇用的很多人都是接受这种教育的商学院毕业生。 然而,在过去的几年里,我们发现战略制定过程逐渐变得更加灵活、快速,表现出了更大的敏捷性,因为在制定战略的问题上,保持敏捷的反应真的很重要。有效的战略制定过程讨论的是关于未来以及市场的内容,比如今天、明天和一年之后的消费者与竞争对手,不久之后可能会出现的新技术,尚未被发明出来的产品,日益迫近的社会与政治事件等等。现代社会里,任何一个公司都应该重视IT部门和风险管理部门,要招聘这些方面的优秀人
11、才。很难想象哪个公司不需要这类部门。这些部门的人才不仅应该明白与他们直接相关的工作职能,还应该从整体上了解公司的战略,与处在顶尖位置的公司领导者保持密切联系,并参加公司举行的所有关于战略的重要会议。在商业经营过程中,很大一部分乐趣来自公司的增长。 但如何做呢?在增长缓慢的时期,你如何让自己的公司实现增长?因为如果你是从第一页开始读的,就会发现更多有助于你提升业绩的“工具”。我们知道这些工具都是强有力的催化剂,会有力地促进公司业绩的增长。具体来讲,是6个工具:为公司注入新鲜血液;要集中资源,不要分散资源;重新定义创新,让每个人参与其中;利用最优秀的人才实现增长计划;为员工提供合理的薪酬;通过任何
12、必要的手段拉拢那些抵制增长计划的人。在商业领域,最好将创新定义为每个人都可以做到的“渐进式改进”,只有这样,才最有可能实现创新。创新可以是,也应该是一个循序渐进的、持续不断的、正常的事情。创新可以是,而且应该是一种心态,每个员工,无论位于哪个级别,在每天早上踏进公司大门的那一刻都应思考如何创新,心想“我今天要找到一个更好的工作方法。”这位经理抗议道:“与那个岗位相比,我现在这个岗位更好啊!” 迈克尔表示同意,说:“这倒是没错,不过你是公司最优秀的人员之一,新事业需要你,公司需要你。” 实际情况肯定是这样。增长不会自发地实现,必须在优秀人才的带领下才能实现。洞察力是什么?最基本的一点就是良好的判
13、断力。在这种情况下,或者可以更确切地说,洞察力就是同时具备商业头脑、文化敏感性和古老的智慧。外派人员要有能力、有自信地知道何时推进公司的意志和行为方式,知道何时保持克制,以尊重当地的习俗和道德观念。请记住这样一个观念:全球市场不只是用来出口或采购的,它们也有助于促进学习和创新。 错过这个机会,就错过了走向全球过程中的一半乐趣和价值。但我们认为这里提出的四个问题能够切切实实地帮助企业成功地走向全球。让每一次合作实现互利共赢。只外派具有洞察力的人才;认真做好风险管理;不要单纯地把海外业务视为海外业务,要认识到它们是扩张和创新的前哨。无论你经营的只是一家街角小店还是一家综合产业的跨国公司,我们告诉你
14、的都是,有三个关键的指标会对你十分有益:员工敬业度、客户满意度和现金流。严格来说除了第三个,前两个指标都并非属于财务范畴。除了这些考察之外,我们也建议运用NPS(净推荐值),这是由咨询顾问弗雷德赖克尔德发明的客户满意度测评系统。NPS主要关注的问题是:“你愿意从多大程度上向自己的朋友或同事推荐我们的公司、产品或服务?”据传,客户最喜欢的商家亚马逊和苹果公司在满分100分的净推荐值分数中拿到了70分左右,而近乎垄断的有线电视产业作为一个整体只得到了30分左右。销售额和净收入都是需要持续审查的重要数据。但事实上,很多公司的这些数据虽然可以清楚地告诉你公司过去的经营状况,但不能有效地预测公司未来的发
15、展。相比之下,订单数量和各个部门的职位数量在预测未来的销售额和成本时却格外有效。订单处理速度的大幅上涨是个好消息,但同时这也表示在总产量和总成本方面需要做出调整。同时,查看各个部门的职位数量也是个好方法,我们可以以月、季度或年度为单位来对其进行审查,从而了解企业雇用了哪方面人手,以及为什么要这样做。比如,有新项目要运作吗?或者,有人在扩张自己的权力范围吗?至少,这个数据可以很好地预示成本结构中所发生的变化。营业毛利润率和流动资金周转率上的季度差异是最好的指标,它们可以表示一家企业的效率走向。从更长的时间期限上来说,我们会更喜欢密切关注投资回报率和市场份额。前者提高会让投资者们感到高兴,同时它也
16、确实应该增长;后者反映了客户的满意度,但是我们要跟你说的是,你不能让自己被这些因市场营销不断变化而带来的杂音扰乱,从而忽略了市场营销最核心的内容,即合适的产品、合适的渠道、合适的价格、合适的宣传信息和合适的营销团队。 市场营销最核心的内容一直以来就是这样,从未改变。所以在这一点上,我们的观点十分直接。当谈到渠道的时候,要考虑的问题并不是“我们能通过多少渠道来吸引人们的注意力和购买欲望”,而是“我们应该选择哪些渠道才能卖出最多的产品从而获利”。新奇,美味,令人印象深刻十足的创新之举。 前面列举的营销手段都是在努力实现一个最终目标,即为客户带来惊喜。因为在宣传推广中,新奇的就是最流行的。在当今世界
17、,市场营销与每个人都相关。那么现如今应该怎样进行有效的B2B营销呢?我们为你提供三条原则。 第一条是:公司应该尽自己所能将B2B关系保持在非常私人的层面上。今天大部分的B2B营销还是要回到其最初的方式上,营销人员还是需要与客户建立深层次、合作性的长期关系。这种关系的建立便使得网上拍卖,甚至是征求建议书都变得毫无必要。换句话说,现如今B2B营销想要繁荣发展的话,合作双方必须看法一致、想法趋同。营销关系必须是私人化且理智的。这就引出了我们的第二条原则:现如今在B2B营销中所做的每一件事,均要依据对工业生产能力的仔细分析。原因如下:当今很多公司的业务都基本固定下来,只有很少的几个固定供应商和客户。B
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