听成功使者蒋兴文培训心得体会(DOC 12页).doc
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1、听成功使者蒋兴文培训心得体会听成功使者蒋兴文培训心得体会篇1此次成功使者培训,内容涵盖面广泛,涉及面深入,尤其是老师的精彩讲课,用深入浅出的语言、生动浓厚的课堂氛围、精彩且详尽的举例分析,进一步拓宽了视野,升华了心灵,使我对团队意识、观念与思维方式都得到了一次全面的更新和提升。通过这次培训,丰富了知识,转变了思想,提升了观念。让我深刻的体会到,“沟通与激励”对我今后工作上的重要性。尤其是作为一名信息化工作的参与者,如何运用信息化技术来解决团队内部之间、成员与成员之间、单位与外界之间的沟通方式、方法,提高办事效率,节约经费和成本,更是义不容辞的责任。此次培训,老师给我们讲了什么是沟通、沟通的重要
2、性,以及信息沟通的过程和沟通技巧,并对日常生活中常见的沟通案例进行了分析,让我不仅认识到沟通的重要性,而且还让我重新理解了沟通中区别对象、专注倾听要点。尤其是“区别对象”,让我明白,在沟通过程中,要根据不同的沟通的对象采取不同的沟通措施。在与上级沟通时,汇报工作只说结果,不给领导出难题,同时也要根据沟通对象的性格,来选择合理的沟通方式,如有的沟通对象属于理性思维,那么在沟通里应尽可能采用理性的方式,而对于有的沟通对象偏向于感性的,则要从感性认知方面入手,尽可能得到对象的感性认同;在沟通过程中,一定要做到“换位思考”。一人个只有先换位思考,才能体会到对方的感受,才能理解对方的难处,才能明了对方最
3、需要什么,尤其在双方有争议的时候更需如此,因为只有互相换位思考,相对地才能说出对方最愿意听的话,让对方最心暖,让对方最宽慰,从而达到最好的沟通效果。反之,沟通的结果就是争吵,争辩,不欢而散,不但无法通过沟通解决问题,反而,沟通成了制造新矛盾的导火索。因此,在今后的工作中,无论是与领导沟通,还是与同事沟通,我一定会多做一些“换位思考”,尽最大可能做到每次都是有效沟通。总之,经过这次充实的培训学习,我与参与培训的全体成员都深感学有所得,很受启发。我的感觉,此次职业素养培训很有必要,意义深远。不仅使我学到了更多的理论知识,充实了自己的知识储备,更让我开阔了视野、拓展了思维、解放了思想、激发了热情、触
4、动了心灵。在整个学习过程中,无论是听课还是交谈,无论是所听还是所闻,时时刻刻分分秒秒,我都沉浸在感动与满足之中,顿感语言匮乏,丰硕无以言表。课余时分,与其他同学们齐聚一堂,相互交流思想、借鉴工作经验、启发思路方法、沟通学习心得,使我从不同角度领会了精神、汲取了知识、获得了感悟。我将尽自己所能把所学到的知识运用到实际工作中去,保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持先进性、责任性,用一份做人的真诚和爱心、一份坚定的责任完成好上级组织交给的每一项工作,确保医院信息化建设工作顺利的完成。听成功使者蒋兴文培训心得体会篇2经过三天紧张的培训,我深深的感觉到,自己从中学到了许多知识,比如从深层
5、次了解到沟通的重要性及蒋老师所讲的一些沟通方法,我认为对于提升自己的工作水平非常有帮助。今天我分享的工作案例就是良好的沟通至关重要,这是发生在我自己身上的一件事,那是4月22日上午,我接到姐姐的电话,十分着急地说:“ 11岁的外甥女在上学时,肚子疼的厉害,要来医院找个医生看看,检查一下”。来医院后,我带她们找儿科医生做了检查,诊断为肠痉挛,医生说没什么大事,吃片6542片就行了。我帮姐姐买完药后,告诉她怎么吃,并在药袋上写上6542,然后她就带着孩子回家了。到了下午刚上班时,又接到姐姐的电话说:“外甥女不知怎么回事直流鼻血”。经过我仔细询问,姐姐说让外甥女吃了四片6542,我很生气地说:“你怎
6、么这么无知,我当时不是给你说清楚怎么吃药了吗?”我姐姐说:“一着急就想不起来了,一看袋子上写着6542,我不知道是让孩子吃6片、5片、4片,还是两片?既怕孩子吃多了,也怕吃少了,所以就挑了一个中间数给孩子吃了4片,结果造成孩子鼻子出血不止。”这次经历说白了就是典型的沟通不到位,我们常认为自己说清楚就行了,不太关心患者没有真正听懂、听会。但这件事,回想起来也很可怕,如果换做是其他病人或是危重患者,肯定会产生医疗纠纷,再大一点可能就是医疗事故。现在每当遇到带药回家治疗的病人,我向患者家属交代好后,都会主动问一句:“我说清楚了吗?”然后让他重复一遍怎么用再离开医院。现在,好多病人对此反应强烈,都说现
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