月嫂基本礼仪培训课件.ppt

1、月嫂基本礼仪月嫂基本礼仪礼仪的重要性礼仪的重要性o 月嫂的水准代表了主人的社会地位月嫂的水准代表了主人的社会地位 o 1.月嫂的一言一行是全家素质的象征月嫂的一言一行是全家素质的象征 o 2.每个人都能成为高级家政每个人都能成为高级家政,只要你愿意学只要你愿意学You can!o 3.月嫂月嫂,不是光做月子护理不是光做月子护理,而是让主人放心而是让主人放心,安心安心 o 4.看一个月嫂的素质，看她在无人的时候干看一个月嫂的素质，看她在无人的时候干什么什么 o 基本礼仪要求基本礼仪要求o 1、养成进门先敲门的习惯养成进门先敲门的习惯 在进入他人的房间特别是主人卧室，在进入他人的房间特别是主人卧室

2、，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所，生活中生活中难免有不便之处，难免有不便之处，每个人都需要有秘密的空间，每个人都需要有秘密的空间，因此进门前先因此进门前先敲门可让室内的人心理敲门可让室内的人心理 上有所准备，得到允许后才可进入，出上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。来后也要记得轻轻将门带上。o 2、严守本身分际，做到只听不说的境界、严守本身分际，做到只听不说的境界 雇主与家人谈论家务雇主与家人谈论家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。而是做完份事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。而是做

3、完份内之事内之事 后视情况回避，后视情况回避，让家人有私密的空间及足够的时间来讨让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，论家务事，即使在旁有听到其中的内即使在旁有听到其中的内 容，也不可将听到的事情容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。o 3、放弃自我的主观思想放弃自我的主观思想 配合家中成员的生活习惯，配合家中成员的生活习惯，尽量配合雇尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯，主家中所有人员的生活习惯，不要一味很主观的加入不要一味很主观的加入 自己的习惯自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中或强调过往的经验

4、，须知你是来家中“协助协助”生活秩序步上轨道，生活秩序步上轨道，而不是来而不是来“主主 导导”生活秩序的人。生活秩序的人。o 4、衣着避免暴露或过于简单清凉衣着避免暴露或过于简单清凉 在家中的公共区域，如客厅、在家中的公共区域，如客厅、餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动，须知睡衣餐厅内不可穿着睡衣，或过于性感暴露的衣服活动，须知睡衣 是只是只限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家中只有男主人或儿童单限于寝室内或上床前才穿着的衣服，尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。独在家时更应避免。o 5、禁止私下会客或留宿亲友、禁止私下会客或留宿亲友 保守雇主家的一切资料是职场最重要保守雇

5、主家的一切资料是职场最重要也是最基本的原则。也是最基本的原则。o 6、毁损物品应诚实告知雇主毁损物品应诚实告知雇主 未经允许不可任意翻动雇主家的任未经允许不可任意翻动雇主家的任何物品及财务，何物品及财务，使用家中电器设施或相关设备有不明使用家中电器设施或相关设备有不明白之白之 处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应诚实告处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应诚实告知，争取雇主谅解。知，争取雇主谅解。o 7、尊重雇主的宗教信仰尊重雇主的宗教信仰 对宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、对宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活习惯，应全力配合并予以尊重，不可有批评或生活习惯，应

6、全力配合并予以尊重，不可有批评或 不屑的态度不屑的态度。o 8、注意家中成员及自身的安全注意家中成员及自身的安全 除家中所有成员的人身安全一定除家中所有成员的人身安全一定要尽力维护外，要尽力维护外，工作上会涉及到的危险物品及工作内容也应工作上会涉及到的危险物品及工作内容也应 尽力尽力避免，以减少自身的危险性。避免，以减少自身的危险性。o 9、与公司保持良好且有意义的互动与公司保持良好且有意义的互动 要能清楚地知道哪些事情可要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得协助。透过公司的资源来获得协助。例如申诉的管道、例如申诉的管道、与雇主间问题的与雇主间问题的 协调等。协调等。高级月嫂所必备的礼仪

7、素质高级月嫂所必备的礼仪素质 o 1.就这么简单就这么简单,自然自然该说的说该说的说,该做的做该做的做,该问的问该问的问,该学的该学的学学o 2.讲礼仪讲礼仪,爱干净爱干净,注重细节注重细节o 3.在对的场合做对的事情在对的场合做对的事情,穿对的衣服穿对的衣服 o 4.勤劳勤劳,好学好学,乐于助人乐于助人 o 5.快乐快乐,健康健康,懂得欣赏和赞赏别人懂得欣赏和赞赏别人 o 6.会站在别人的角度考虑会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心有一颗感谢之心 o 7.注重言行举止注重言行举止 o 8.懂少许外语懂少许外语,懂得欣赏音乐懂得欣赏音乐,美术及一切美好的事物美术及一切美好的事物 家庭礼仪基本要

8、求家庭礼仪基本要求o (1)仪容仪表仪容仪表 面试是择业人员求职重要途径之一，鉴于家政服务行业的特殊性，面试是择业人员求职重要途径之一，鉴于家政服务行业的特殊性，雇主在雇主在 聘用家政服务人员时，必须要对待聘人员进行面试，因聘用家政服务人员时，必须要对待聘人员进行面试，因此，家政服务人员应随时随地注意自此，家政服务人员应随时随地注意自 己形象，争取在面试时给己形象，争取在面试时给雇主留下良好的第一印象。雇主不希望家政服务人员打扮的过分雇主留下良好的第一印象。雇主不希望家政服务人员打扮的过分艳艳 丽，但是不喜欢她们蓬头垢面、衣衫不整。家庭服务员的仪丽，但是不喜欢她们蓬头垢面、衣衫不整。家庭服务员

9、的仪容仪表，应当是端庄大方，朴实容仪表，应当是端庄大方，朴实 无华。无华。o(2)面部要保持清洁，可作适当化妆，应以淡妆为面部要保持清洁，可作适当化妆，应以淡妆为宜，避免浓妆艳抹，不要使用气味浓烈宜，避免浓妆艳抹，不要使用气味浓烈 的化妆品：的化妆品：头发要保持清洁梳理整齐，发型应朴素大方，不要有异味。饰物头发要保持清洁梳理整齐，发型应朴素大方，不要有异味。饰物不宜过多。不宜过多。o (3)服装服饰，服装服饰，家庭服务员没有统一着装标准，家庭服务员没有统一着装标准，家家庭服务员可依据自己的年龄，庭服务员可依据自己的年龄，职业特点，职业特点，选择比较适选择比较适合自己的服装服饰，家庭服务员的着装

10、应朴素大方、合自己的服装服饰，家庭服务员的着装应朴素大方、整洁合体、实用、方便工作；整洁合体、实用、方便工作；颜色不宜过分艳丽，款颜色不宜过分艳丽，款式不宜太短、太露、太低、太紧，服装一定要整洁。式不宜太短、太露、太低、太紧，服装一定要整洁。质地不宜太薄太质地不宜太薄太 透。穿拖鞋要穿袜子，穿皮鞋应擦干透。穿拖鞋要穿袜子，穿皮鞋应擦干净。净。o (4)个人卫生要做到：勤洗澡、勤换衣袜，勤漱口，个人卫生要做到：勤洗澡、勤换衣袜，勤漱口，身上不留异味，指甲要经常修剪，不身上不留异味，指甲要经常修剪，不 留长指甲，不涂留长指甲，不涂有色的指甲油。如果有条件在面试之前，应洗澡换衣，有色的指甲油。如果有

11、条件在面试之前，应洗澡换衣，清理个人卫生。面试清理个人卫生。面试 前不要饮酒，忌吃大蒜、韭菜等前不要饮酒，忌吃大蒜、韭菜等有刺激性气味的食品。有刺激性气味的食品。着装忌讳要注意着装忌讳要注意 o(1)不能过于随意。家庭服务员虽然是在家里工作，不能过于随意。家庭服务员虽然是在家里工作，但穿着也不能过于随便，仍然要注意在雇但穿着也不能过于随便，仍然要注意在雇 主和宾客主和宾客面前的形象；同时还要考虑到你毕竟是在他人家中面前的形象；同时还要考虑到你毕竟是在他人家中工作。工作。过于紧身、包裹躯体，突出自身线条的服装不宜穿；过于紧身、包裹躯体，突出自身线条的服装不宜穿；过于单薄，明显透出内衣的服装不宜穿

12、；过于单薄，明显透出内衣的服装不宜穿；过于暴露肢体，如低胸、超短裙、露肚脐的服装不宜穿。过于暴露肢体，如低胸、超短裙、露肚脐的服装不宜穿。不能只穿一件薄衣而不穿内衣。不能只穿一件薄衣而不穿内衣。要了解衣服的穿法，如带有踏脚带的裤子只能穿高跟鞋，在家要了解衣服的穿法，如带有踏脚带的裤子只能穿高跟鞋，在家里穿就不合适；紧身体操里穿就不合适；紧身体操 裤在运动场穿能显示肢体美，而在住裤在运动场穿能显示肢体美，而在住家环境中穿就不得体；穿裙装就不要在裙子下拜露家环境中穿就不得体；穿裙装就不要在裙子下拜露 出秋裤等。出秋裤等。o(2)不能光脚不穿袜子。如果雇主家进屋后都换拖鞋，不能光脚不穿袜子。如果雇主

13、家进屋后都换拖鞋，那么你每天也要穿袜子，光着脚或露出那么你每天也要穿袜子，光着脚或露出 脚趾接待宾客脚趾接待宾客都是极不礼貌和极不雅观的。都是极不礼貌和极不雅观的。o(3)不要穿着被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小不要穿着被污染的衣服去厨房做饭或进卧室抱小孩，孩，尤其不能穿毛衣或容易产生静电的服尤其不能穿毛衣或容易产生静电的服 装抱婴儿。装抱婴儿。在岗服务时要保持正确的仪态举止在岗服务时要保持正确的仪态举止o 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映了一个人的性谈话姿势：谈话的姿势往往反映了一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相

14、倾听、不能东张西望、看书看报、互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。慢无理等不礼貌的印象。o 2、站姿：站立时，身体应与地面垂直，双腿并拢。站姿：站立时，身体应与地面垂直，双腿并拢。双腿双腿V状分开，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、状分开，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收下额、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前收下额、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等。在一些正式场合不宜将

15、腰、曲腿等。在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要做小动作，那样不手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要做小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。要站的端正、稳重、自然、亲切。如果站的庄重。要站的端正、稳重、自然、亲切。如果站得过久，可以将左腿或右腿交替后撤一步，但上身得过久，可以将左腿或右腿交替后撤一步，但上身仍须挺直，伸出的腿不可伸得太远，双腿不可叉开仍须挺直，伸出的腿不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换也不能过于频繁。过大，变换也不能过于频繁。3、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢，男性坐姿：腰背挺直，肩放

16、松。女性应双膝并拢，男性膝部可分开一些。双手自然放在膝盖上或椅子扶手膝部可分开一些。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上，自然放松，面带微笑。身体不可前附后仰，或上，自然放松，面带微笑。身体不可前附后仰，或歪向一侧，双手不应有多余的动作，双腿不宜敞开歪向一侧，双手不应有多余的动作，双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把双腿直过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把双腿直伸开去，或反复不断的抖动。伸开去，或反复不断的抖动。o 4、就座、起座的姿势：入座时要轻而缓，走到座位就座、起座的姿势：入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音，女士面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂

17、的声音，女士如果穿有裙子应向前拢一下，入座时要轻柔和缓，起如果穿有裙子应向前拢一下，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。尴尬气氛。o 5、移动：应先把椅子放在应放的地方然后再坐下。移动：应先把椅子放在应放的地方然后再坐下。o 行走时应该保持整体造型的优美，抬头挺胸，行走时应该保持整体造型的优美，抬头挺胸，两眼平视，腰背挺直，肩臂自然摆动，步伐两眼平视，腰背挺直，肩臂自然摆动，步伐轻松矫健。不要八字步摇摇晃晃，也不要低轻松矫健。不要八字步摇摇晃晃，也不要低头含胸，尤其是女性，行走时上身不要晃动头含胸，尤其是女性

18、，行走时上身不要晃动太大。骻部不要左右大幅度摆动，持物行走太大。骻部不要左右大幅度摆动，持物行走时注重重心协调，托盘行走，通常双手托握时注重重心协调，托盘行走，通常双手托握盘子相对边沿，或者左手托盘底部，右手握盘子相对边沿，或者左手托盘底部，右手握盘边沿。（或扶瓶杯中部）置于左胸前。行盘边沿。（或扶瓶杯中部）置于左胸前。行走过程中，不得将空盘子放下于身体一侧前走过程中，不得将空盘子放下于身体一侧前后摆动。后摆动。o 确定工资价位时通常要注意以下几个问题。确定工资价位时通常要注意以下几个问题。o(1)依据服务内容的轻重，来确定工资价位。服务依据服务内容的轻重，来确定工资价位。服务内容多，服务难度

19、大，服务责任大的，工资内容多，服务难度大，服务责任大的，工资 价位可价位可高些，反之则低些。通常以月嫂、家庭育婴师、家高些，反之则低些。通常以月嫂、家庭育婴师、家庭厨师、医院护工工资为高，照看庭厨师、医院护工工资为高，照看 孩子、照看完全孩子、照看完全不能自理的病人、一般家务、陪伴老年人次之。不能自理的病人、一般家务、陪伴老年人次之。o(2)依据劳动强度，工时长短来确定工资价位。劳依据劳动强度，工时长短来确定工资价位。劳动强度工时长短也是衡量工资高低的依据，动强度工时长短也是衡量工资高低的依据，雇主家雇主家庭人数多，住房面积大，服务时间长，特别是长期庭人数多，住房面积大，服务时间长，特别是长期

20、陪护病人服务时间相对较长的，工陪护病人服务时间相对较长的，工 资价位可高些，资价位可高些，反之则低些反之则低些。o(3)依据个人能力来确定工资价位。家庭服务人员依据个人能力来确定工资价位。家庭服务人员学历高，能力强，专业培训，具有纯熟的家学历高，能力强，专业培训，具有纯熟的家 政服务政服务技能力，丰富的家政服务经验，良好的服务心态，较技能力，丰富的家政服务经验，良好的服务心态，较强的沟通能力，可适当要求较高强的沟通能力，可适当要求较高 的工资价位。的工资价位。o(4)可依据需求与特氏来确定：工资价位。如果家可依据需求与特氏来确定：工资价位。如果家庭服务人员曾经接受过专业职业培训，取得庭服务人员

21、曾经接受过专业职业培训，取得 过国家过国家有关部门颁发的职业资格等级证书，例如，育婴师、有关部门颁发的职业资格等级证书，例如，育婴师、初、中、高级家庭服务员证书等。初、中、高级家庭服务员证书等。都可以获得较高都可以获得较高的工薪。的工薪。o 面试是择业能否成功的重要步骤，因此，家庭面试是择业能否成功的重要步骤，因此，家庭服务员必须高度重视面试服务员必须高度重视面试 的过程。的过程。v面试技巧面试技巧 o 面试一般有两种方式：面试一般有两种方式：o 一是由中介机构向雇主推荐一是由中介机构向雇主推荐 的方式，首先由职业机构的方式，首先由职业机构向雇主介绍家庭服务员的基本情况，如雇主有意则由向雇主介

22、绍家庭服务员的基本情况，如雇主有意则由中介机构负责中介机构负责 安排见面。安排见面。o 二是在中介机构提供的场地内，雇主和家庭服务人员二是在中介机构提供的场地内，雇主和家庭服务人员在不需要中介机构牵线的情在不需要中介机构牵线的情 况下双方直接面谈。况下双方直接面谈。o (1)留下良好印象。面试时是否能够给雇主留下良好印象。面试时是否能够给雇主留下良好的印象直接关系到能否就业问题，留下良好的印象直接关系到能否就业问题，因此，因此，在面试过程中给雇主留下良好的第一在面试过程中给雇主留下良好的第一印象是非常重要的。第一印象包括精神状态印象是非常重要的。第一印象包括精神状态和外观形和外观形 象。象。家

23、庭服务员在择业时应精神饱家庭服务员在择业时应精神饱满，满，干净利落，干净利落，服装服饰美观大方，服装服饰美观大方，总之总之要给人留下自信，要给人留下自信，整洁，朴实大方的好印象。整洁，朴实大方的好印象。o (2)面试要讲礼貌。当雇主到来时，家庭服务面试要讲礼貌。当雇主到来时，家庭服务员必须主动站立以示迎接，要主动问候，如有员必须主动站立以示迎接，要主动问候，如有座座 位可以清雇主坐下交谈。不容许家庭服务员位可以清雇主坐下交谈。不容许家庭服务员坐在椅子上，而雇主站立与之交谈的不礼貌的坐在椅子上，而雇主站立与之交谈的不礼貌的做做 法。见面之后，可以等待雇主询问，也可主法。见面之后，可以等待雇主询问

24、，也可主动作自我介绍，自我介绍要简单清晰，重点说动作自我介绍，自我介绍要简单清晰，重点说清清 年龄、年龄、文化程度、文化程度、从事家政服务的工作经从事家政服务的工作经历、历、家庭情况、家庭情况、工作意向和工资要求；工作意向和工资要求；简单简单明了明了 3 5 分钟即可。分钟即可。o(3)倾听雇主询问。倾听雇主询问。面试是互相了解的过程，面试是互相了解的过程，面试时，面试时，应当面对雇主端正坐立，应当面对雇主端正坐立，目光平视目光平视对方，对方，不要死死的盯住对方，也不要眼光游离不要死死的盯住对方，也不要眼光游离不定，四处环顾。要认真倾听雇主的询问并及不定，四处环顾。要认真倾听雇主的询问并及时应

25、答时应答 雇主的问题。应正面回答雇主的提问。雇主的问题。应正面回答雇主的提问。洽谈时要善于捕捉信息，要从雇主的问话中了洽谈时要善于捕捉信息，要从雇主的问话中了解雇主解雇主 真实意图，了解服务难易程度，了解雇真实意图，了解服务难易程度，了解雇主的支付能力。主的支付能力。o(4)询问要抓关键。重点是家庭人口、居住面询问要抓关键。重点是家庭人口、居住面积、服务内容、服务标准、工作环境、居住积、服务内容、服务标准、工作环境、居住条件、条件、工资待遇等，例如照顾病老年人，要工资待遇等，例如照顾病老年人，要问明年龄、性别、什么病、半自理还是卧床问明年龄、性别、什么病、半自理还是卧床不起。不起。o (5)在

26、面试时要少说多听，讲话时应注意语在面试时要少说多听，讲话时应注意语调、语气、要有亲和力、声音不宜太高，以调、语气、要有亲和力、声音不宜太高，以听清为听清为 宜。说话不要手舞足蹈，要给人以稳宜。说话不要手舞足蹈，要给人以稳重的感觉。重的感觉。o(6)果断决策勇于试工，果断决策勇于试工，当与雇主洽谈完毕，当与雇主洽谈完毕，如果雇主各方情况与自己的预想情况比较吻如果雇主各方情况与自己的预想情况比较吻合时，合时，就不要过多的犹豫。不要期盼下一就不要过多的犹豫。不要期盼下一位雇主能够给你带来更好的就业条件。过高位雇主能够给你带来更好的就业条件。过高追求往往会追求往往会 使家庭服务人员错失良机。使家庭服务

27、人员错失良机。o 选择雇主选择雇主 雇主与家庭服务员是一种极为特殊合雇主与家庭服务员是一种极为特殊合作方式，雇主与家庭服务员之间的合作，其困作方式，雇主与家庭服务员之间的合作，其困难程难程 度远远超出其他的服务行业。雇主与家庭度远远超出其他的服务行业。雇主与家庭服务员之间，有着身份、家庭、文化背景、受服务员之间，有着身份、家庭、文化背景、受教育教育 程度的不同，在脾气、性格、秉性二都存程度的不同，在脾气、性格、秉性二都存在巨大差异。因此，在选择雇主时要特别注意在巨大差异。因此，在选择雇主时要特别注意这些这些 细审。家庭服务机构在对从业人员培训时，细审。家庭服务机构在对从业人员培训时，都要告诫家

28、庭服务员在择业时，要注意对雇主都要告诫家庭服务员在择业时，要注意对雇主的的 选择选择。o 1优秀雇主的标准优秀雇主的标准o (1)在思想上能够做到平等待人，尊重家庭在思想上能够做到平等待人，尊重家庭服务人员的人格与劳动，不歧视，不虐待。服务人员的人格与劳动，不歧视，不虐待。(2)在工作上能够按照服务合同规定的内容在工作上能够按照服务合同规定的内容要求家庭服务员的工作，不过分挑剔、苛求，要求家庭服务员的工作，不过分挑剔、苛求，不随不随 意增加服务人员的额外劳动。并能够对意增加服务人员的额外劳动。并能够对家庭服务人员的工作进行指导。家庭服务人员的工作进行指导。o (3)在生活上能够提供与家人基本相

29、同的生在生活上能够提供与家人基本相同的生活和安全的居住条件。关心爱护家庭服务人活和安全的居住条件。关心爱护家庭服务人员，但员，但 不干涉限制她们的私人生活。不干涉限制她们的私人生活。o (4)在待遇上能够做到按劳取酬，不无故拖在待遇上能够做到按劳取酬，不无故拖欠、克扣家政服务人员的工资。欠、克扣家政服务人员的工资。o 选择雇主的方法选择雇主的方法o (1)依据服务项目来选择雇主。依据服务项目来选择雇主。o 首先看雇主要求的服务工作你能否承担首先看雇主要求的服务工作你能否承担?你是你是否擅长否擅长?你是否喜欢你是否喜欢?选择雇主就是对服务选择雇主就是对服务 工工作内容的选择，选择工作一定要扬长避

30、短。作内容的选择，选择工作一定要扬长避短。o(2)依据工资数额的多少来选择雇主。依据工资数额的多少来选择雇主。要看要看雇主提出工资待遇与你的预期值是否相符合，雇主提出工资待遇与你的预期值是否相符合，家庭服务人员外出务工，非常注重考家庭服务人员外出务工，非常注重考 虑工资虑工资报酬的多少，但是要为自己做好合理的工资报酬的多少，但是要为自己做好合理的工资定位。定位。o (3)依据服务条件来选择雇主。依据服务条件来选择雇主。要综合考虑要综合考虑雇主家庭人口数量、家庭成员的构成、家庭居雇主家庭人口数量、家庭成员的构成、家庭居住条件、居室建筑面积、家庭住条件、居室建筑面积、家庭 生活要求等相生活要求等相

31、关情况。判断将要承担的工作量、将要面对的关情况。判断将要承担的工作量、将要面对的服务对象以及面临的人际关系。服务对象以及面临的人际关系。o (4)注重雇主的脾气禀性。注重雇主的脾气禀性。洽谈时要注意观洽谈时要注意观察雇主的言谈举止，留心每一个细节，在与雇察雇主的言谈举止，留心每一个细节，在与雇主洽谈的过程中或多或少主洽谈的过程中或多或少 可以看出雇主的一可以看出雇主的一些脾气秉性。要选择出最适合与之相处的雇主。些脾气秉性。要选择出最适合与之相处的雇主。o 3注意事项注意事项 o(1)不能以雇主经济条件好坏为择业标准。不能以雇主经济条件好坏为择业标准。对那些一对那些一味询问雇主家有没有车、味询问

32、雇主家有没有车、电话、电话、彩电、彩电、电冰箱、洗电冰箱、洗衣机、住楼房还是平房的行为，雇主是非常反感的。衣机、住楼房还是平房的行为，雇主是非常反感的。o(2)对雇主居住地点的选择，在不了解所在城市的情对雇主居住地点的选择，在不了解所在城市的情况下，一般不要问雇主住在哪儿、离况下，一般不要问雇主住在哪儿、离 公司远不远。公司远不远。原因是：即使雇主告诉你其家住在哪你也不一定知道原因是：即使雇主告诉你其家住在哪你也不一定知道位置，由于你的工作场所位置，由于你的工作场所 是在雇主家中，即使雇主是在雇主家中，即使雇主居住地距离公司很远，也和你的工作内容没有直接的居住地距离公司很远，也和你的工作内容没

33、有直接的关系，同样，关系，同样，即使雇主居住地距离公司非常近，你即使雇主居住地距离公司非常近，你也不可能经常回公司。也不可能经常回公司。o招聘月嫂招聘月嫂8大面试经典问题大面试经典问题o1，自我介绍，自我介绍(年龄，学历，籍贯，家庭情况，性格特点，健年龄，学历，籍贯，家庭情况，性格特点，健康状况，月嫂工龄，接受过什么专业培训，要看健康证、上岗证康状况，月嫂工龄，接受过什么专业培训，要看健康证、上岗证和身份证等和身份证等);o2，从事月嫂的经历，从事月嫂的经历(为什么要做嫂，照看过多少产妇及婴儿，为什么要做嫂，照看过多少产妇及婴儿，做月嫂之前从事什么工作做月嫂之前从事什么工作);o3，有没有遇过

34、比较难带的孩子或者比较难相处的父母，都，有没有遇过比较难带的孩子或者比较难相处的父母，都有些什么情况有些什么情况?o4，有没有什么特长，有没有什么特长?(会不会给宝宝唱歌，讲故事，做抚摸会不会给宝宝唱歌，讲故事，做抚摸等等)o5，通常来讲，工作内容有哪些，一天的工作是怎样安排的，通常来讲，工作内容有哪些，一天的工作是怎样安排的?顺带做家务吗顺带做家务吗7o6，给新生儿宝宝洗澡有啥需要注意的？会给宝宝游泳吗，给新生儿宝宝洗澡有啥需要注意的？会给宝宝游泳吗?宝宝在月里有哪些常见病宝宝在月里有哪些常见病?晚上怎么喂奶晚上怎么喂奶?o7，会开奶吗，会开奶吗?会做哪些月子餐，月子餐一般都吃什么，有会做哪

35、些月子餐，月子餐一般都吃什么，有哪些拿手菜哪些拿手菜?o8.会帮助产后恢复吗会帮助产后恢复吗?第二章第二章 产妇的护理产妇的护理o 爱岗敬业，优质服务爱岗敬业，优质服务 o(1)爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，亦称热爱本职。爱岗是对人们工作态度的一种普遍要亦称热爱本职。爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。每个岗位都承担着一定的社会职能，都是从业人求。每个岗位都承担着一定的社会职能，都是从业人员在社会分工中所扮演的一个公共角色。在现阶段，员在社会分工中所扮演的一个公共角色。在现阶段，就业不仅意味着以此获得生活来源，还意味着有了一就业不仅意味着以

36、此获得生活来源，还意味着有了一个社会承认的正式身份，能够履行社会的职能，掌握个社会承认的正式身份，能够履行社会的职能，掌握一种谋生手段。热爱本职，就要求母婴护理师以正确一种谋生手段。热爱本职，就要求母婴护理师以正确的态度对待本职业的劳动，努力培养热爱自己所从事的态度对待本职业的劳动，努力培养热爱自己所从事工作的幸福感、荣誉感。工作的幸福感、荣誉感。o 一个人一旦爱上了自己的职业，他的整个身心就会融一个人一旦爱上了自己的职业，他的整个身心就会融合在职业工作中，就能在平凡的岗位上做出不平凡的合在职业工作中，就能在平凡的岗位上做出不平凡的事业。事业。o (2)敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，

37、敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责。中国古勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责。中国古代思想家就提倡敬业精神，孔子称之为代思想家就提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬执事敬”，朱熹解释敬业为朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业。专心致志，以事其业。”o 敬业包含两层含义：敬业包含两层含义：o 一是谋生敬业。许多人是抱着强烈的挣钱养家、发财一是谋生敬业。许多人是抱着强烈的挣钱养家、发财致富的目的对待职业的。这种敬业道德因素较少，个致富的目的对待职业的。这种敬业道德因素较少，个人利益色彩较多；人利益色彩较多；o 二是真正认识到自己工的意义敬业，这是高一层次的

38、二是真正认识到自己工的意义敬业，这是高一层次的敬业，这种内在的精神才是鼓舞人们勤勤恳恳、认真敬业，这种内在的精神才是鼓舞人们勤勤恳恳、认真负责工作的强大动力。负责工作的强大动力。第一节第一节 母婴护理师（月嫂）职业道德与职业素养母婴护理师（月嫂）职业道德与职业素养 o 热爱婴幼儿，尊重婴幼儿热爱婴幼儿，尊重婴幼儿 03岁是人的一生中生长发育最快的时期，对人岁是人的一生中生长发育最快的时期，对人一生的生长发育、身体素质、智力和人格发展将产生一生的生长发育、身体素质、智力和人格发展将产生重要的影响。有人把婴幼儿教育形象地比喻为一种重要的影响。有人把婴幼儿教育形象地比喻为一种“根根”的教育，只有培育

39、好幼苗，才能长成参天大树，的教育，只有培育好幼苗，才能长成参天大树，成为国家的栋梁。成为国家的栋梁。o(1)热爱婴幼儿必须了解婴幼儿，掌握婴幼儿在不同热爱婴幼儿必须了解婴幼儿，掌握婴幼儿在不同年龄阶段的生理、心理和行为特点，根据婴幼儿的生年龄阶段的生理、心理和行为特点，根据婴幼儿的生长发育规律给予科学的教育和指导。长发育规律给予科学的教育和指导。o 热爱婴幼儿必须要有热爱婴幼儿必须要有爱心爱心、耐心耐心、诚心诚心和和责任心责任心，学，学会站在婴幼儿角度上考虑问题。只有热爱婴幼儿，才会站在婴幼儿角度上考虑问题。只有热爱婴幼儿，才能以饱满的热情能以饱满的热情 投入到实际工作中去才能全心全投入到实际

40、工作中去才能全心全意地为婴幼儿和其家长提供最优质的服务。意地为婴幼儿和其家长提供最优质的服务。o(2)尊重婴幼儿，主要是尊重婴幼儿生存和发展的权尊重婴幼儿，主要是尊重婴幼儿生存和发展的权利，尊重婴幼儿的人格和自尊心，用平等和民主的态利，尊重婴幼儿的人格和自尊心，用平等和民主的态度对待每一个婴幼儿，满足每一个婴幼儿的合理要求。度对待每一个婴幼儿，满足每一个婴幼儿的合理要求。o 了解婴幼儿的发育规律是热爱婴幼儿、尊重婴幼儿的了解婴幼儿的发育规律是热爱婴幼儿、尊重婴幼儿的前提，如果真正做到这一点，就不会把婴幼儿看作前提，如果真正做到这一点，就不会把婴幼儿看作”物物”，而是看作，而是看作“人人”，即有

41、想法、有感情、需要交，即有想法、有感情、需要交流的人。因此，育婴师不能对育婴工作简单了事，而流的人。因此，育婴师不能对育婴工作简单了事，而是要在实际操作中和婴幼儿进行情感、语言的交流。是要在实际操作中和婴幼儿进行情感、语言的交流。o 3遵纪守法，诚实守信遵纪守法，诚实守信(1)遵纪守法是每一个从业人员必须具备的最起码的道遵纪守法是每一个从业人员必须具备的最起码的道德要求，也是衡量一个从业人员道德水平高低的标准。德要求，也是衡量一个从业人员道德水平高低的标准。遵纪守法是做好月嫂工作的前提。一个具有高尚遵纪守法是做好月嫂工作的前提。一个具有高尚职业道德品质的人，肯定是一个模范遵守职业纪律的职业道德

42、品质的人，肯定是一个模范遵守职业纪律的人。要做到遵纪守法，必须经常学习法律知识，做到人。要做到遵纪守法，必须经常学习法律知识，做到懂法、用法、依法办事、依法律己、依法指导本职工懂法、用法、依法办事、依法律己、依法指导本职工作，不断增强遵纪守法的自觉性，模范地恪守职业道作，不断增强遵纪守法的自觉性，模范地恪守职业道德守则。德守则。o (2)诚实守信是做人的根本，是中华民族的传统美诚实守信是做人的根本，是中华民族的传统美德，也是优良的职业作风。诚实是在职业活动中从业德，也是优良的职业作风。诚实是在职业活动中从业者应严格按照每道工序的操作程序去做，做到诚实劳者应严格按照每道工序的操作程序去做，做到诚

43、实劳动。守信是诚实的具体体现。在职业活动中，要遵守动。守信是诚实的具体体现。在职业活动中，要遵守信誉，言行一致，表里如一。不轻许诺言，对婴幼儿信誉，言行一致，表里如一。不轻许诺言，对婴幼儿及其家庭的有关资料保密，保护个人隐私，才能得到及其家庭的有关资料保密，保护个人隐私，才能得到同行和家长的信任，建立和谐的人与人之间的关系。同行和家长的信任，建立和谐的人与人之间的关系。o 母婴护理师（月嫂）最重要的是要有母婴护理师（月嫂）最重要的是要有“四心四心”o 爱心爱心 只有发自内心的热爱，才能有热情去工作，去指导家只有发自内心的热爱，才能有热情去工作，去指导家长从科学、适度的角度去爱孩子，既不能溺爱，

44、也不长从科学、适度的角度去爱孩子，既不能溺爱，也不能任其发展。能任其发展。o 耐心耐心 这是与孩子相处的必备条件。孩子很小，很多心理活这是与孩子相处的必备条件。孩子很小，很多心理活动不能表达出来，要有耐心，通过相应的锻炼，如亲动不能表达出来，要有耐心，通过相应的锻炼，如亲子操等活动，帮助孩子表达。比孩子更重要的是家长，子操等活动，帮助孩子表达。比孩子更重要的是家长，有的父母是很挑剔的，只有他们认可才会给宝宝做锻有的父母是很挑剔的，只有他们认可才会给宝宝做锻炼。发现问题，就要寻找解决方法，有的可能会很困炼。发现问题，就要寻找解决方法，有的可能会很困难。在研究孩子的培育过程中，吃喝拉撒的全方位都难

45、。在研究孩子的培育过程中，吃喝拉撒的全方位都要考虑到。要考虑到。o 细心细心 在与孩子相处的过程中，通过观察孩子的表现来发现在与孩子相处的过程中，通过观察孩子的表现来发现问题。比如同样进入一个陌生的环境，有的孩子表现问题。比如同样进入一个陌生的环境，有的孩子表现很自然，有的孩子则很敏感，甚至大哭大闹着要走。很自然，有的孩子则很敏感，甚至大哭大闹着要走。原因要仔细分析，也许是孩子不适应，也许是身体不原因要仔细分析，也许是孩子不适应，也许是身体不舒服，孩子说不出来，但是会通过哭呀、闹呀等方式舒服，孩子说不出来，但是会通过哭呀、闹呀等方式表达，所以要细心研究。表达，所以要细心研究。o 责任心责任心

46、o 这是从事这一职业的前提，一种职业的责任这是从事这一职业的前提，一种职业的责任感、使命感。有条不紊的做好本职工作，设感、使命感。有条不紊的做好本职工作，设身处地地为雇主着想，让雇主对自己工作满身处地地为雇主着想，让雇主对自己工作满意，解除雇主的后顾之忧。意，解除雇主的后顾之忧。母婴护理师的母婴护理师的 工工 作作 者者 宣宣 言言o 我相信每一个孩子都是优秀的种苗我相信每一个孩子都是优秀的种苗 o 我相信每一个孩子都有他独特的成长轨迹我相信每一个孩子都有他独特的成长轨迹o 我相信每一位家长都会全心付出真爱我相信每一位家长都会全心付出真爱o 我相信我的工作会为他们提供重要的帮助我相信我的工作会

47、为他们提供重要的帮助o 我相信爱的力量我相信爱的力量o 它能带领我们克服孩子成长中的所有问题和困难它能带领我们克服孩子成长中的所有问题和困难o 我相信教育能成就人我相信教育能成就人o 它是创造我们所向往和谐社会的保障它是创造我们所向往和谐社会的保障o 我爱每一个活泼的新生命如同自己的骨肉我爱每一个活泼的新生命如同自己的骨肉 o 我爱这一份神圣的造就生命的育婴事业我爱这一份神圣的造就生命的育婴事业o 我珍惜月嫂职业的崇高荣誉我珍惜月嫂职业的崇高荣誉o 我愿付出全部的智慧和力量我愿付出全部的智慧和力量o 不断提高自己，尽心工作不断提高自己，尽心工作o 为民族的强盛，将每一个孩子培养成栋梁之才为民族

48、的强盛，将每一个孩子培养成栋梁之才 第二节第二节 母婴护理师职责母婴护理师职责 了解子宫及其附件了解子宫及其附件o 子宫位于骨盆中央呈倒置梨形，厚子宫位于骨盆中央呈倒置梨形，厚2-3cm,容量约容量约5ml,位于膀胱和直肠中间。是产生月经和孕育胎儿位于膀胱和直肠中间。是产生月经和孕育胎儿的器官。的器官。o 卵巢是女性的性腺器官，内有许多卵泡，能产生并排卵巢是女性的性腺器官，内有许多卵泡，能产生并排出卵子，分泌性激素，维持女性特有的生理功能和第出卵子，分泌性激素，维持女性特有的生理功能和第二性征。二性征。o 输卵管是卵子和精子相遇的场所，有输送精子和卵子输卵管是卵子和精子相遇的场所，有输送精子和

49、卵子的功能。的功能。正常子宫正常子宫 o 孕期营养孕期营养o 正确胎教正确胎教o 孕中晚期自我监护孕中晚期自我监护o 有备分娩有备分娩 孕期营养孕期营养 v孕期加强营养的必要性 中国人平衡膳食宝塔中国人平衡膳食宝塔 孕期合理膳食孕期合理膳食o 妊娠早期：妊娠早期：n 注意绿色无公害。注意绿色无公害。n 营养丰富、易消化、清淡、量少质精、鼓励少食营养丰富、易消化、清淡、量少质精、鼓励少食多餐。多餐。n 避免诱发宫缩的食物：山楂、木瓜、螃蟹、甲鱼、避免诱发宫缩的食物：山楂、木瓜、螃蟹、甲鱼、薏米等。薏米等。o 妊娠中晚期：妊娠中晚期：n 足够的优质蛋白、铁（足够的优质蛋白、铁（15mg/天）、钙天

50、）、钙（1500mg/天）天）n 补充微量元素的正确时间补充微量元素的正确时间n 合理控制体重，正常的体重增加应该在合理控制体重，正常的体重增加应该在12.5kg15kg之间。之间。微量元素含量较高食物微量元素含量较高食物铁铁 蛋黄、猪肝、海带、木耳、菠菜、芹菜黄豆、蛋黄、猪肝、海带、木耳、菠菜、芹菜黄豆、绿豆、茄子、西红柿、冬瓜、苹果绿豆、茄子、西红柿、冬瓜、苹果锌锌 鱼类、肉类、动物肝肾、豆类、小麦等鱼类、肉类、动物肝肾、豆类、小麦等碘碘 海带、紫菜、海鱼等含碘量丰富海带、紫菜、海鱼等含碘量丰富食物补钙很难满足钙的需求食物补钙很难满足钙的需求o 食物补钙很难满足钙的需求食物补钙很难满足钙的