企业电脑维修与维护协议参考模板范本.doc

1、企业电脑维修与维护协议协议编号：JR20080728甲 方： 乙 方：青岛杰人科技有限公司住 址： 住 址：青岛市北区登州路16号业务联系人： 业务联系人：电 话： 电 话：82008818传 真： 传 真：80912340甲乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签定以下电脑保养及网络维护协议：一、本协议服务费总金额为：（大写）人民币_元。1、服务对象所包括的设备明细及服务内容：（见附件一）2、在甲、乙双方签定合同之前，乙方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次免费的全面检测，确认设备运行情况，并提供检测报告，由双方签字确认，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供

2、报价供甲方参考。二、电脑及网络定期维护保养1、地点：乙方实施上门服务地点以协议规定电脑使用所在地为准。2、周期：电脑及网络每月上门服务按X台次记。上门次数不满X台次，但已经能保证甲方的机器全部正常运作，则视为乙方已经完成本月度工作任务 。超出部分按每次上门50元每人次记，并当月结清超出部分款。3、服务报告：每次乙方在为甲方提供保养服务后，需现场填写服务记录，如实反映电脑及网络的运转情况，并由甲乙双方签字确认。4、故障隐患：如乙方在为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。三、电脑及网络临时紧急服务1、地点：乙方实施上门服务地点以协议

3、包括电脑使用所在地为准。2、时间： 每周一至周五9：00-17：50（不包括节、假日）为乙方执行本协议的标准时间，乙方在接到甲方维修要求电话后12个小时之内为本协议的标准响应时间。3、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断,因故障现象未如实告知乙方所产生的后果由甲方承担。4、如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复必须由乙方拿回大修，乙方需经甲方同意。5、更换部件：5.1部件更换可能影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。5.2乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协

4、商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。5.3更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。甲方可以在第三家（设备供应商或直接代理商）处购买部件。6、服务人员：本协议签定后，乙方应为甲方提供固定的上门维护人员，如有更换，乙方需事先通知甲方。 7、服务记录：在服务工作完成后，乙方工程师应向甲方提供服务记录，并由双方签字确认。四、机密:1、双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。2、双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。3、甲方对其专有机

5、密信息自行负责。五、协议生效及协议期限：本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为 年 月 日至 年 月 日一年间。六、付款方式：甲方在本协议签定日起给付给乙方协议全款。七、协议的终止及罚则：1、本协议到期前，甲、乙各方若要终止协议，须提前一个月书面通知对方，并赔偿对方损失。2、乙方技术人员违反服务章程（附件二），则当次服务不记入总数。3、如果发生下列情况，甲、乙各方有权单方面立即终止本协议：3.1在没有特殊原因的情况下，甲、乙双方有一方未能履行本合同的义务。3.2未经甲方同意而私自拆装甲方服务设备或私自更换服务设备部件。3.3因甲方原因转卖、转让办公设备时3.4未经乙方同意将服务设备移出大

6、厦而继续要求服务。3.5未经乙方同意而拖欠乙方货款。4、因甲方违约而造成本协议的终止，乙方不退协议余款。八、其他：本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。其它未尽事宜双方协商解决。甲方（盖章）： 乙方（盖章）：甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）：附件一：服务项目明细：电脑主机1.系统支持维护服务（维修、应急及日常维护）2.台式机及笔记本电脑3.硬件故障诊断、维修、升级4.如果系统配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换，对于过保的设备，则根据用户需求推荐相关配件。5.硬件设备升级安装，如扩内存、硬盘、升级CPU、增加网卡等。 6.系统恢复 7.如果由于操作系统出现问

7、题导致机器不能启动，需要重装操作系统。系统恢复后，应完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、MODEM卡等）的驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试用户原有的应用软件，确保应用软件正常使用，但在这种情况下，不能够确保原有数据的完全恢复。 8.系统整理、优化，硬盘扫描与整理等9.病毒检测及防毒方案设置，最大限度地防止病毒的侵害。 10.清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘，提高电脑的整体运行性11.操作系统的补丁升级。12.提示用户备份关键数据，以确保数据安全。打印机、扫描仪等外设 1.硬件故障诊断、维修、升级 。2.如果系统配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进

8、行更换，对于出保的设备，则根据用户需求推荐相关配件。 3.硬件设备升级安装，如打印机扩内存、增加打印服务器、增加双面打印单元、送纸器、邮箱等。 4.检查数据连接线。 5.耗材检测是否需要更换，更换耗材。 附件二：服务规范章程服务语言： 1 严禁出现脏话,口头禅。 2 严禁使用客户电话，如需打电话，因至较偏僻地点小声交谈。 3 严禁在客户办公室大声交谈。服务仪表： 1 严禁长发。 2 勤洗头，换衣。 3 与客户解释状况时严禁出现不耐烦的语气，严禁争吵。服务技术： 1 重装系统前备份客户系统盘（公司客户）。 2 尊重客户意见，如有异议，应向客户合理解释。 3 安装软件：XP必须用公司统一提供的XP GHOST，并安装冲击波补丁，震荡波补丁，WIN2000必须安装SP2，SP4及冲击波补丁。