企业内部培训师培训.ppt

1、2 1.1.投入投入:投入多少投入多少,收获多少收获多少 2.2.参与参与:参与多深参与多深,领悟多深领悟多深 3.3.体验体验:未曾经历未曾经历,不成经验不成经验 4.4.开放开放:创开心扉创开心扉,方有心得方有心得 5.5.谦逊：博采众长谦逊：博采众长,成就卓越成就卓越 3 第一条第一条守时：准时上下课守时：准时上下课 第二条第二条 自制：教室内禁烟自制：教室内禁烟、零食零食，禁打、接收手机，禁打、接收手机 第三条第三条守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈 第四条第四条放开：放开自己，积极互动放开：放开自己，积极互动 第五条第五条空杯：心态归零，学习、学

2、习、再学习空杯：心态归零，学习、学习、再学习 第六条第六条尊重：注重仪表、注重礼貌尊重：注重仪表、注重礼貌 第七条第七条信赖：正面支持信赖：正面支持 相互信赖相互信赖 第八条第八条准备：准备学习用具、随时回答问题、准备：准备学习用具、随时回答问题、随时参与活动随时参与活动4 课程介绍与课程介绍与1分钟演练分钟演练 对培训及培训师的认知对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练培训课程设计训练 培训现场控制技巧培训现场控制技巧 回顾与总结回顾与总结5 课程介绍与课程介绍与1分钟演练分钟演练 对培训及培训师的认知对培训

3、及培训师的认知 了解成人学员的培训需求了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练培训课程设计训练 培训现场控制技巧培训现场控制技巧 回顾与总结回顾与总结6Train The Trainer 培训培训师培训培训师7培训师职业信条培训师职业信条以此为业以此为业 以此为荣以此为荣 以此为乐以此为乐欣赏优秀欣赏优秀 真才实学真才实学 真传实教真传实教敬重师长敬重师长 尊重同业尊重同业 博采众长博采众长以育人为天职以育人为天职以他人为良师以他人为良师以学员为益友以学员为益友8让我们一起飞！让我们一起飞！9我叫我叫,来自来自,我演讲的题目我演讲的题目101、你刚才有何感

4、觉？或感受？2、刚才你在脑海中想些什么？3、你为什么会有这样的感觉？或想法？11你在讲课前出现过以下哪种情况？心跳加速不敢正视出虚汗词不达意手发抖盼望结束两腿发软大脑空白心神不安口干舌燥12 稳定状态被打破：稳定状态被打破：要求与能力不一致 环境与内心不一致 思想与行为不一致害怕是压力的来源；脑海害怕是压力的来源；脑海空白是压力所造成的结果空白是压力所造成的结果 13自我要求 自尊 能力与要求相适 动力 能力与要求冲突 压力处方:摘下帽子,转变角色 提升能力,做足功课变消极紧张为积极紧张利用成功经验忽略消极情绪放弃完美主义14 心理分散 生理分散压力时间环境自己内容15 太不容易 更须努力 极

5、大挑战 更大机会 高度紧张 全力以赴压力动力16 紧张是正常的紧张是正常的 紧张实际不易被察觉紧张实际不易被察觉 听众希望你成功听众希望你成功谨记谨记 充份准备充份准备 稍作停顿、深呼吸稍作停顿、深呼吸 相信自己会成功相信自己会成功 练习、练习、练习练习、练习、练习看招看招今天是我新生命的开始今天是我新生命的开始我呼吸着新鲜空气我呼吸着新鲜空气我沐浴着灿烂阳光我沐浴着灿烂阳光我对今天充满信心我对今天充满信心我无法预料未来我无法预料未来但我要牢牢把握今天但我要牢牢把握今天18 课程介绍与课程介绍与1分钟演练分钟演练 对培训及培训师的认知对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求了解成人学员的培

6、训需求 有效演讲与呈现技巧有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练培训课程设计训练 培训现场控制技巧培训现场控制技巧 回顾与总结回顾与总结1920讲课（Teach）（培训）Training主导教师培训师主体职业预备者职业者目的提高基本素质提升工作绩效内容基础性针对性方法讲授讲演练一体时间阶段性终生性效果知识累加知识、技能、心态改变甚至裂变21编编课程的设计者课程的设计者演演内容的表达者内容的表达者导导活动的组织者活动的组织者培训师的角色（培训师的角色（Trainer)培训师是培训活动的设计者、表达者和主导者。培训师是培训活动的设计者、表达者和主导者。讲、演、练三位一体。讲、演、练三位一体。221.

7、有教学的愿望有教学的愿望2.深广的专业知识与行业背景深广的专业知识与行业背景，与培训相关的，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等基础学科知识，如组织行为学等3.表达能力及相关的培训技巧表达能力及相关的培训技巧4.耐心耐心5.幽默感幽默感6.其它品质其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等学员，灵活把握学习进度等7.培训的热情培训的热情8.知道培训知道培训能解决的问题和不能解决的问题能解决的问题和不能解决的问题 23教士风格教士风格Boanerges学者风格学者风格Scholar教练风格教练风格Coach演艺风格演艺风格ArtistADC

8、B培训师风格选型培训师风格选型24四大基本能力四大基本能力两大核心能力两大核心能力四大关键能力四大关键能力积积极极心心态态智智慧慧醒醒目目良良好好天天赋赋知知行行合合一一学学习习能能力力创创新新能能力力课课程程设设计计展展示示演演讲讲现现场场组组织织煽煽情情造造势势25 给知识：给知识：传授知识，传授经验传授知识，传授经验 给系统：给系统：新观念是旧元素的新组合，价值在于新观念是旧元素的新组合，价值在于 给出系统化的新思路给出系统化的新思路 给思想：给思想：思想方法决定行为方式，讲师的行为思想方法决定行为方式，讲师的行为 包含着自己独特的思想理念，传达给包含着自己独特的思想理念，传达给 学员学

9、员 给体验：给体验：互动交流中，把自己的心得体会带给互动交流中，把自己的心得体会带给 学员，共同创新学员，共同创新培训师的四大作用培训师的四大作用26成功培训师的技术指标细分成功培训师的技术指标细分 态度占态度占 材料准备占材料准备占 信心占信心占 激情占激情占 组织工作占组织工作占 经验技能占经验技能占 内容占内容占 27 课程介绍与课程介绍与1分钟演练分钟演练 对培训及培训师的认知对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练培训课程设计训练 培训现场控制技巧培训现场控制技巧 回顾与总结回顾与总结28 受众是谁？受

10、众是谁？年龄、性别、职务、经验、学历年龄、性别、职务、经验、学历 态度如何？态度如何？期望、例行、支持、反对期望、例行、支持、反对 为何参加为何参加自愿、指派自愿、指派 语言程度？语言程度？中文、英文、专门术语中文、英文、专门术语 哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧适得其反哪些技巧适得其反29四类不同性格的听众四类不同性格的听众 优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型30 区分标准 学员类型 人际关系 随和型、个性型 学习习惯 综合型、分析型 思维模式 具体型、抽象型 反应形式 冲动型、稳重型 行为习惯 规律型、随意型 认知渠道 视觉

11、型、听觉型、运动型31成人与儿童的学习特点比较成人与儿童的学习特点比较成人成人儿童儿童具有很少用于判断或具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，依赖别人，如父母，老师，学校。老师，学校。取决于身体发育程度和取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立依靠的是由自己所独立实现的成就。实现的成就。取决于是否意识到所要学取决于是否意识到所要学习内容的重要性。习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决

12、迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。个人或工作中的问题。32 学习热情减退学习热情减退 固有知识的障碍固有知识的障碍 工作压力（精神状态）工作压力（精神状态）时间观念与纪律性时间观念与纪律性成年人的环境与特点成年人的环境与特点33“VHF”就是就是“Very High Frequency”这种方法的这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：轻

13、松记忆的目的，这些手段包括：Visual 图片图片/图表图表/录相录相/投影胶片投影胶片/实物实物/手势手势/表表 演演/卡通形象等等；卡通形象等等；Hearing语言语言/措辞措辞/口气口气/音调音调/对话对话/音乐等音乐等Feeling嗅觉嗅觉/味觉味觉/痛苦痛苦/触觉触觉/情感情感/心理感受等心理感受等等等34l忽视l犹豫l准备l行动35 注意力曲线 休息和每节的长短 带给听众某种期望 让听众有机会拿到展示品 让听众实践36 课程介绍与课程介绍与1分钟演练分钟演练 对培训及培训师的认知对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧有效演讲与呈现技巧

14、 培训课程设计训练培训课程设计训练 培训现场控制技巧培训现场控制技巧 回顾与总结回顾与总结37 语言应用技巧语言应用技巧 肢体语言的应用肢体语言的应用 语音语调的应用技巧语音语调的应用技巧 感性表达的技巧感性表达的技巧 五种不同的开场技巧五种不同的开场技巧 有效结尾的方法有效结尾的方法38Visual 55%（视觉的）（视觉的）Vocal 38%（声音的）（声音的）Verbal 7%（语言的）（语言的）有效演讲的三要素有效演讲的三要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素Howthemessageisdeliveredhasmoreinfluencet

15、hanthemessageitself!39语言的基本原则语言的基本原则Verbal is the knowledge,expertise and information you possess.表达的准确性表达的准确性(遣词造句遣词造句)意思的完整性意思的完整性(表达明白表达明白)语言的内装饰性语言的内装饰性(丰富、形象和生动丰富、形象和生动)语言的外装饰性（语音、语调的美感，语言的外装饰性（语音、语调的美感，标准的普通话、声音洪亮有质感标准的普通话、声音洪亮有质感)40培训师的专业语言习惯欣赏欣赏 保护保护 有益有益 我们我们 可靠可靠 分享分享 自信自信 自豪自豪 帮助帮助 愉快愉快 专

16、家专家 安全安全 钱钱 优质优质 流引流引便利便利 节约节约 威望威望 把握把握 放心放心 新新 服务服务 高效高效独创独创 钟爱钟爱 谦恭谦恭 耐久耐久 有趣有趣 效果效果 增长增长刺激刺激 容易容易 保险保险 必备必备 新式新式 成功成功 健康健康保证保证 感激感激 发现发现 时髦时髦 好名声好名声 我理解我理解超越超越 名副其实名副其实 已证实的已证实的简洁、明快、通俗、有节奏感简洁、明快、通俗、有节奏感多用积极美好的字眼多用积极美好的字眼41语言技巧与要领语言技巧与要领 用排比句体现气势用排比句体现气势 用类推法体现权威用类推法体现权威 用疑问句来达到启发思维的目的用疑问句来达到启发思

17、维的目的 用联想词语来达到深入思索的目的用联想词语来达到深入思索的目的 引用一些著名的语句引用一些著名的语句42语言演练语言演练练习：用下面所给的词汇构思一段文字，要练习：用下面所给的词汇构思一段文字，要 求有人物和故事情节。求有人物和故事情节。晚上晚上 电视电视 爱情爱情 异想天开异想天开 楼房楼房 大学大学 网络网络 大侠大侠 武术武术 美国美国 伊拉克伊拉克 （每队内部评出优秀者参与团队竞赛（每队内部评出优秀者参与团队竞赛)431）重音）重音强调关键字、措词和想法强调关键字、措词和想法2）停顿）停顿停下来可增强听众的理解程度停下来可增强听众的理解程度3）速度）速度在语言表达的速度上加以变

18、化在语言表达的速度上加以变化4）音调）音调音调上有所音调上有所变化变化,讲话抑扬顿挫讲话抑扬顿挫 Exercise:A-E-I-O-U5）流畅）流畅语句连接、表达某一想法语句连接、表达某一想法44 我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度 我不能左右天气，但我可以改变心情我不能左右天气，但我可以改变心情 我不能改变容貌，但我可以展现笑容我不能改变容貌，但我可以展现笑容 我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能控制他人，但我可以掌握自己 我不能预知明天，但我可以充分利用今天我不能预知明天，但我可以充分利用今天 我不能样样顺利，但我可以事事尽心我不能样样顺

19、利，但我可以事事尽心45专业性1.应根据不同的要求和不同对象着装2.讲课和做事应该要有条理性：资料整理 工具 讲义46站姿双脚分开,双脚并排与肩齐平(女性可为丁字步):腰部挺拔,略向前倾.站直,平均分配体重在两腿上.双手放在口袋外,手掌张开,手心向上,摆动时手在腰部以上.坐姿头正身直,双脚平行着地,略分开不超过一只脚长,手放在桌面.走姿踱步徐行,动作舒缓,保持重心平衡,移动位置在三步以内.站在正前方.47手势举例手势举例交流交流伸出手，手心向上伸出手，手心向上拒绝拒绝掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状区分区分两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状警示警示掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上指明

20、指明用掌或手指用掌或手指号召号召手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧激情激情拳头，向上拳头，向上决断决断拳头，向下拳头，向下48眼神：目光交流，微笑面对听众眼神：目光交流，微笑面对听众A-成人成人平视平视表达对象或内容转换表达对象或内容转换环视环视一般表达一般表达虚视虚视特别表达特别表达直视直视P-父母父母俯视俯视C-儿童儿童仰视仰视练习：练习：怎样进行怎样进行目光交流目光交流49仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光目光”交流交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观看天花板、地板

21、、投影仪、白板，而不是观众众 避免：避免：提示：提示：小窍门：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会进行目光交流，

22、而观众也会因此认为你控制着对话。因此认为你控制着对话。目光接触：可控制自己和听目光接触：可控制自己和听众众50 运用感性表达的手段表达理性的内容是职业培训师的必备技能充足的音量适合的语速用词的准确适当的重复口齿的清晰语调的应用肢体的语言5152 Posture（姿势）（姿势）Movement（移动）（移动）Gestures（手势）（手势）Facial Animation（面部表情）（面部表情）Voice（声音的的变化）（声音的的变化）Pause and pace（抑扬钝挫）（抑扬钝挫）Eye Contact（眼神接触）（眼神接触）531.自己不要太紧张2.记得随身带一瓶水3.用你最好的语调说话

23、4.检查你的姿态,站直了5.花些时间建立良好的关系6.注意适当的停顿7.当你行走要变换速度8.鼓励交流9.实践实践54 开场白的五个目标开场白的五个目标 故事式开场白故事式开场白 提问式开场白提问式开场白 戏剧化开场白戏剧化开场白 标准化开场白标准化开场白 危险的开场白危险的开场白55 建立良好的沟通 吸引学员注意力 活跃教室气氛 介绍培训重点 引发学员兴趣56 从一个学员容易接受的信息渠道听故事 将学员的思维带入培训的主题 注意平日故事和案例的收集和整理 故事要和培训主题紧密相连 前两天，在我们公司来了这样一位客户 故事可以有深刻寓意，引发对培训主题的思考名人逸事经典寓言 避免无聊、与培训没

24、有任何关联的故事57 最有效的开场白之一 通过一个问题，马上使人思考答案，并专心听你接下来的讲话，以检验他们的答案是否正确，是一种最容易吸引学员注意力的开场白方法 神秘式的提问开场白 惊人式的提问开场白 语不惊人死不休精心准备问题58 表演式的开场白，可以把学员的注意力迅速集中在你的身上 需要讲师不断的磨练自己的呈现技巧 避免哗众取宠，只博学员一笑59 礼貌问候 自我介绍 赞美学员 介绍主题 弊端：学者风度，适合与陌生学员授课时使用，熟悉的学员会觉得没有新意，难以集中注意力60 自杀式开场白 庸俗式开场白 愚弄式开场白 模仿式开场白61 调整学员精神状态，快速进入调整学员精神状态，快速进入培训

25、状态培训状态 调节课堂气氛，调动学员热情调节课堂气氛，调动学员热情 融洽学员之间的关系融洽学员之间的关系 拉近培训师与学员的距离拉近培训师与学员的距离62 自信的自信的 开放的开放的 诚实的诚实的 有能力的有能力的 关注的关注的 非防御的非防御的 非攻击的非攻击的 非争论的非争论的63 请你们小组现场组织一次业务知识培训，请根据你在前面学习的几种开场白技巧和破冰游戏的方法，设计一个精彩的培训开场白，并上台呈现64选择选择余韵余韵总结总结呼应呼应要求要求展望展望希望希望如何结尾如何结尾 FinishingFinishing65 课程介绍与课程介绍与1分钟演练分钟演练 对培训及培训师的认知对培训及

26、培训师的认知 了解成人学员的培训需求了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练培训课程设计训练 培训现场控制技巧培训现场控制技巧 回顾与总结回顾与总结66 培训课程设计七步流程培训课程设计七步流程 决定培训的目标与主题决定培训的目标与主题 培训课堂活动设计培训课堂活动设计 培训讲义制作五线谱培训讲义制作五线谱 课堂活动精彩设计课堂活动精彩设计 PPT的制作技巧的制作技巧 生动性趣味性的技巧生动性趣味性的技巧671.明确培训目标和结果2.确定课程设计框架3.创造主动学习的情境4.设计检验学习效果的方法5.设计制作培训教材及教学工具6.培训实施7.设计培训效果评

27、估改进工具68 上级沟通获得培训的信息 询问培训对象，了解需求 观察培训对象，发现问题 通过考试，掌握薄弱环节 汇总信息，描述培训综合目标 明确目标的思考模式：需要达成的目标 达成目标需要完成的任务 完成任务需要的技能和知识 如何判断目标 达成的标准69 每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳 以从早上9:00学到下午5:00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息 下午从1:30到2:30最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题70 形成课程大纲和主要学习模块 确定课程设计框架的思考模式：为了培训目标的达成，需

28、要哪些陈述性教材资料？怎样确保学习内容适合学员的特点？怎样保障培训能够复合身体、听觉、视觉、智力 四要素？有哪些方法可以让学员合作互助学习？71 让学员以积极开放的心态准备接受培训，是培训 的第一步 创造主动学习情境的思考模式：我怎样用一中有吸引力的开场方式阐述学习的目标，并引发学员的兴趣？怎样创造一个良好的主动学习情境，礼物、奖品、茶点、音乐？怎样一开始就创造一个学习团队？怎样在培训一开始就让学员全身心投入？72 授课只能为培训效果做出20%的贡献！成就阶段的重要性工作技能的提升是终极目标 培训结束前检验学习效果的思考模式：怎样证明学员已经掌握了培训的知识与技巧？学员需要怎样计划把所学知识和

29、技巧应用到工作中？培训结束后检验培训效果的思考模式：怎样才能确保学员把所学知识和技能应用到工作中？怎样发现学员在应用所学技巧的过程中的困难和障碍？怎样从学员的工作状况中了解我们应该如何改进我们 的培训？73 将前四步的思考结果融合整体课程设计中 牢记身心结合 牢记四大要素：身体教学、听觉教学、视觉教学、智力教学 注重学习团队建设 设计准备培训教材及相关教学工具74 再次充分准备 以学员为中心 灵活开放的心态进行培训 根据学员状态及时调整 注重时间掌控语言语言体态体态教材教材教学教学工具工具教学教学环境环境纪律纪律性性时间时间掌控掌控现场现场掌控掌控氛围氛围营造营造开头开头结尾结尾语音语音75

30、培训效果评估是培训的一部分 培训课程从来就不是固定的 一句话：课程的设计永远不会结束就像扬帆出海的帆船，启程的一刻就是修正的开始！1-2-3-4-5-6-7从头再来！76时间线：时间线：内容线：内容线：方法线：方法线：情感线：情感线：辅助线：辅助线：感性和理性结合 动静结合 知识和趣味结合77 时间线 一门课程的时间进展线索，标注每一课程模块的时间段 准时开始 准时结束 精确计划课程 合理分配时间 提前预演78 内容线 以课程内容导入顺序的线索，代表每一时间段的培训主题和核心内容 课程模块内容的剪裁是关键环节 课程模块设计的独立性、灵活性、实操性、延伸性 提炼每一课程模块的主题，顺序排列形成内

31、容线79 方法线 指培训过程中导入内容的教学方法和手段，并与培训的时间线整合 方法线要按照身体、听觉、视觉、智力四要素的教学原则进行设计 教学方法需要组合使用 不同主题培训对教学方法有不同的需求80 情绪线 是学员的情绪状态，是学员随着课程渐进的情绪反应变化曲线 根据学员现场状况调整情绪对吗？目标 在整个培训过程使始终保持积极、开放、投入、参与的培训状态 职业培训师的做法 预先设计课程需要的学员情绪状态，确定教学方法81 辅助线 课程中设计的各种教学方法需要的教学资料及工具 准备什么？什么时间准备？谁来准备？准备到什么程度？82 时间线 内容线 方法线 情绪线辅助线20:3020:35培训开场

32、破冰游戏热身游戏卡片20:3520:50ADSL业务介绍提问互动智力启迪白板20:5021:10ADSL业务应用小组讨论参与白纸21:1021:30ADSL业务推广技巧竞赛演练热情竞赛卡片评分表83六种培训方法比较六种培训方法比较教学方法教学方法目的目的应做应做不应做不应做 讲授提供信息 举例和说明 运用视听设备 穿插活动和练习 不要连续讲授超 过15分钟而不搞任何活动和练习 讨论让学员彼此交流经验并互相学习 鼓励人人参与 以引导问题发起讨论 以某种形式的总结结束讨论 1-2人垄断 未到时间就停止头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性 在开始前回顾基本规则 鼓励人人参与 在头脑风暴法完

33、成前便开始讨论各种观点 轻视任何一种想法84 教学方法教学方法 目的目的 应做应做 不应做不应做案例分析引起学员思考 给予明确指导 提供充足信息和背景 突出与学习要点相关的因素 与变量 指出例子与学员所处情景间的相似之处 花费宝贵时间汇报可能有趣但与话题无关的观点小品游戏角色扮演模拟实际情况 让学员充分了解情况进行小品游戏 给学员1-2分钟筹划如何作出回答 确保其他学员能看/听到学员的表演 寻求自愿者 强迫不愿参与的人参与 在教授要点后继续进行小品游戏 取笑任何学员活动鼓励学员自学和互相学习 给予清楚的指导 明确描述期望结果 确保有足够时间做完 充分解释 延长不必要的节目85平均保持率5%10

34、%20%30%50%75%80%讲座阅读视听示范小组讨论教他人/立即使用动手练习86教学方法知识获得态度改变解决问题能力应用技巧知识记忆案例分析 4 5 1 5 4小组练习 1 3 4 4 2培训游戏 5 4 2 3 7教学录像 6 6 8 6 5角色扮演 2 2 3 1 6知识讲解 8 7 7 8 3 1=效果好 8=效果差871.让他们发笑2.经常提问3.让他们知道接下来会是什么4.练习使用宣传品5.富有责任感6.把所有内容串起来7.重复,如果必要的话8.用强调性的结束语9.“对我来说那里面有什么”“Whats in it for me?”10.看上去有趣88 KISS原则（原则（keep

35、 it simple and stupid)能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字能用图形就绝不用文字 制作制作PPT的的7武器武器89内容简明扼要文字要形象化使用色彩来强调重点空间安排要合理使用正规字体投影片的内容与口授一致给投影片编号讲解时要面对学员投影片时用完毕应立即挪开课后把投影片复印件分发给学员如有可能，使用图案来显示数字调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像要点：要点：注意：注意：90 比喻技巧的应用 案例技巧的应用 故事的应用技巧 证据的应用技巧 授课演练：生动阐述枯燥的业务知识内容91 枯燥的信息难以理解和记忆

36、 比喻技巧可以生动形象的表达枯燥复杂的内容 比喻要贴切传神 比喻要能够通俗易懂 比喻要能够贯串首尾 平日收集比喻的案例92 枯燥的业务知识往往是抽象的 当业务知识与实际应用案例相结合的时候，可以加深学员对枯燥知识的理解 在讲解知识的时候，尽可能加入应用案例进行形象说明。案例可以是假设出来的。案例应该与员工的工作环境紧密结合93 故事和比喻一样，可以使枯燥的业务知识变得生动有趣，可以加深学员的记忆和理解。故事和案例的区别：案例是真实的或根据实际工作情况设计的，而故事可以是虚构的，可以和实际工作情况不符合，但是故事的寓意要和培训的内容结合起来 平日需要经常收集各种有趣的故事作为培训素材的积累94

37、充分的证据可以增强学员对新业务知识的信心同时也可以增强客户对新业务的信心。数字化的证据更具有说服力，在讲解业务知识之前应该收集各种相关的证据书具 示范 让大家看到某件事真的有效。范例 你或他人的亲身经历。事实 提供可资证明且具体确实的 资讯 类比 比较其他的情况 专家证词 引用权威人士的话 统计资料百分比 展示品 图表或树状图。95n塑造感染力的三大法则：塑造感染力的三大法则：激情、煽情、体验激情、煽情、体验n塑造感染力的技巧：塑造感染力的技巧：修辞、名言名句、典型事例、幽默、鲜明修辞、名言名句、典型事例、幽默、鲜明的批判、言之有理、肢体造型、事先精心的批判、言之有理、肢体造型、事先精心策划策

38、划 96 以小组为单位运用比喻、案例、故事、证据等技巧设计业务知识的讲解内容97 课程介绍与课程介绍与1分钟演练分钟演练 对培训及培训师的认知对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练培训课程设计训练 培训现场控制技巧培训现场控制技巧 回顾与总结回顾与总结98l六种提问与应答技巧六种提问与应答技巧l引导的应用技巧引导的应用技巧l给予反馈与点评的技巧给予反馈与点评的技巧l处理干扰培训现场的技巧处理干扰培训现场的技巧培训现场控制技巧培训现场控制技巧991.使沉默的人发言使沉默的人发言2.带动经验分享带动经验分享3.提出

39、尚未讨论的要点提出尚未讨论的要点4.使讨论维持在一体的焦点上使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论引导结束某一项议题的讨论问题问题100六种提问技巧六种提问技巧特定式提问特定式提问整体式提问整体式提问封闭式提问封闭式提问开放式提问开放式提问引导式提问引导式提问修饰式提问修饰式提问1011.将复杂的问题分成几块2.确定自己回答真实可靠3.回答前认真想想4.重复一下问题让自己确实理解它5.利用休息时间去想想那些难缠的问题6.直视那个向你提问的人7.鼓励别人去回答

40、8.避免你的回答篇幅过长9.必要时可以拒绝回答102 保持中立的立场 全神贯注 沉默 询问更多的意见 复述要点 将感觉说出来 给予反馈103 1 1 首先征求反馈对象本人的看法首先征求反馈对象本人的看法 2 2 描述观察到的行为描述观察到的行为 3 3 检查，看与你的观察是否一致检查，看与你的观察是否一致 4 4 给反馈对象一个提出替代建议的机会给反馈对象一个提出替代建议的机会 5 5 交流探索观点，而不要只给别人提建议交流探索观点，而不要只给别人提建议 6 6 结束时，不要给反馈对象什么压力，而要允许结束时，不要给反馈对象什么压力，而要允许 其有改变的余地其有改变的余地给予反馈的步骤给予反馈

41、的步骤104点评提高点评提高概括概括价值点价值点薄弱点薄弱点示范示范小结小结+总的看总的看来来-+最值得最值得欣赏的是欣赏的是-+遗憾的遗憾的是是-+这样，这样，会好些会好些-+希望希望如如此此-105引导：引导：协助或指导一群人在某个议题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。对任何议题都可进行引导吗？106 增进参与感、互动感 参与者较易认同结论 可结合其它教学方法 适合成人学习的特点107引导人 和 参与的团体 108 对主题的基本认识 耐心 积极的聆听技巧 容许有沉默的时刻 在讨论中不表示太多的意见 对参与者有察言观色的能力 有极佳的人际关系技巧 好的发问者 能接收措辞上不尽相同

42、的观念109 对主题的基本认识 乐意和别人分享自己的意见 尊重别人 有学习的意愿 易于管理的人数（5-25人）110 提出一个有效的开场问题 建立参与感 保持（必须）的场面控制111 极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语u发牢骚u完全错误u表达不清u私下谈话u快言快语u漫无边际112课堂掌控对策课堂掌控对策自己讲错？自己讲错？遗忘内容？遗忘内容？学员走神？学员走神？课堂私语？课堂私语？学员睡觉？学员睡觉？课堂混乱？课堂混乱？有意抬杠？有意抬杠？恶意挑衅？恶意挑衅？遭遇高手？遭遇高手？1131 1、辩认难缠学员的行为、辩认难缠学员的行为2 2、难缠学员的心理分类：

43、、难缠学员的心理分类：a a、引起注意力小丑、多嘴、引起注意力小丑、多嘴 b b、展示影响力评论家、专家教授、展示影响力评论家、专家教授 c c、报复性质、报复性质-唱反调、抬杠唱反调、抬杠 d d、水平不够、水平不够-没反应、应声虫没反应、应声虫3 3、面对难缠学员时的自我情绪调整、面对难缠学员时的自我情绪调整114115 课程介绍与课程介绍与1分钟演练分钟演练 对培训及培训师的认知对培训及培训师的认知 了解成人学员的培训需求了解成人学员的培训需求 有效演讲与呈现技巧有效演讲与呈现技巧 培训课程设计训练培训课程设计训练 培训现场控制技巧培训现场控制技巧 回顾与总结回顾与总结116 回顾所学知识与技巧回顾所学知识与技巧 学员提问与答疑学员提问与答疑