知识管理概念及案例课件.ppt
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- 知识 管理 概念 案例 课件
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1、认识知识管理认识知识管理outlineoutlinel 现实中的案例现实中的案例l 管理及知识管理管理及知识管理l 知识管理的流程与框架(模型图)知识管理的流程与框架(模型图)l IBMIBM以及谷歌知识管理案例以及谷歌知识管理案例l 拓展:知识管理与几个相关领域拓展:知识管理与几个相关领域一、一个真实的案例一、一个真实的案例l苏州工业园区某公司,苏州工业园区某公司,1212全年接到全年接到10001000万万的业务单,扣除工人工资、厂房租金及其的业务单,扣除工人工资、厂房租金及其他必要支出后,他必要支出后,A A与合伙人与合伙人B B 各分得各分得110110万万元。元。l1313年,年,A
2、 A与与B B分开各自单干,分开各自单干,A A的公司全年又的公司全年又接到接到10001000万元的业务单。公司是来单加工万元的业务单。公司是来单加工业务,不存在产品积压、产品实效性等风业务,不存在产品积压、产品实效性等风险问题。险问题。1313年年1212月月3131日,财务报表显示,日,财务报表显示,A A当年公司亏损当年公司亏损195195万元。万元。一个真实的案例一个真实的案例l那么,问题出在哪里了呢?那么,问题出在哪里了呢?A A的公司为什么的公司为什么会出现亏损?会出现亏损?一个真实的案例一个真实的案例lA A和和B B分道扬镳后,分道扬镳后,A A对员工成本的控制相当对员工成本
3、的控制相当苛刻,表现在:经常要求员工苛刻,表现在:经常要求员工2424小时开机小时开机以备无薪加班、非民主管理、无中餐以及以备无薪加班、非民主管理、无中餐以及出差补助过分低(餐补出差补助过分低(餐补2020元每餐,住宿补元每餐,住宿补贴贴7070元每天)等方面。元每天)等方面。l到这里,大家再想一下到这里,大家再想一下A A的公司为什么亏损的公司为什么亏损?思考:苛刻管理导致的所有可能后果思考:苛刻管理导致的所有可能后果l 无薪加班无薪加班l 对内管理不民主对内管理不民主l 无中餐无中餐l 出差补助过低(出差补助过低(2020元餐补,元餐补,7070元住宿)元住宿)l 要求员工要求员工2424
4、小时开机,随时随地准备加班小时开机,随时随地准备加班示例示例l员工员工S S为江西人,腊月为江西人,腊月2323被排到武汉客户被排到武汉客户D D公司维护已经售出的机械设备。公司维护已经售出的机械设备。S S不算是新不算是新员工,到公司员工,到公司5 5个月,到腊月个月,到腊月2727问题没有圆问题没有圆满解决,眼看春节就要到了,满解决,眼看春节就要到了,S S腊月腊月2727下午下午电话给老板咨询可否寻求外部企业帮忙,电话给老板咨询可否寻求外部企业帮忙,老板说我们没有额外的钱付给他们,你自老板说我们没有额外的钱付给他们,你自己想办法搞定。己想办法搞定。lS S没有解决好没有解决好D D公司的
5、问题。春节后,公司的问题。春节后,S S没有没有再来上班。再来上班。D D公司也不再找公司也不再找A A做设备了。做设备了。一个真实的案例一个真实的案例l第二年第二年3 3月起,公司员工辞职现象频发,月起,公司员工辞职现象频发,A A不以为然,每辞掉一个员工,马上补一个不以为然,每辞掉一个员工,马上补一个新人上来。新人上来。l思考:频繁离职的员工带走了什么?给公思考:频繁离职的员工带走了什么?给公司运转带来的后果是什么?司运转带来的后果是什么?一个真实的案例一个真实的案例l一个项目,它对企业产生的增值部分,不一个项目,它对企业产生的增值部分,不仅取决于订单金额以及毛利润的大小,更仅取决于订单金
6、额以及毛利润的大小,更取决于项目周期。取决于项目周期。l20122012年之前,平均项目周期为年之前,平均项目周期为2828天,产品天,产品维护维修延迟时间平均为维护维修延迟时间平均为5 5个工作日。个工作日。l20132013年,平均项目周期为年,平均项目周期为3939天,产品维护天,产品维护维修延迟时间为大于等于维修延迟时间为大于等于1010个工作日。个工作日。l20132013年下半年,员工被要求加班更加频繁年下半年,员工被要求加班更加频繁,员工辞职频率更加频繁。,员工辞职频率更加频繁。l分析:员工频频辞职,分析:员工频频辞职,A A老板的公司损失了老板的公司损失了什么?什么?损失了老员
7、工,表面看没什么大不了的,但致命的是,A老板损失了企业赖以持续发展的老员工珍贵的、熟练的业务知识。一个真实的案例一个真实的案例车间某项目的具体工作流程车间某项目的具体工作流程老员工辞职招聘新人新员工适应期员工上手留在原岗位?跳槽到待遇更好的公司?一个真实的案例一个真实的案例项目周期项目周期设计测试思考:思考:l企业想留住哪样的人?怎样成为这样的人企业想留住哪样的人?怎样成为这样的人?作业简介(下课提交)作业简介(下课提交)l假定你接手了这个公司,请制定几个留住假定你接手了这个公司,请制定几个留住老员工的具体办法。老员工的具体办法。二、认识知识管理二、认识知识管理 企业管理者不仅要管理好企企业管
8、理者不仅要管理好企业经营的主要业务,更要管理业经营的主要业务,更要管理好员工,确切地说是员工的知好员工,确切地说是员工的知识。识。示例示例1 1:一个倾向于实践的领域:一个倾向于实践的领域示例示例2 2:KMKM方法与工作实践密不可分方法与工作实践密不可分Key wordsKey words(维基百科)(维基百科)l Knowledge management(KM)comprisesKnowledge management(KM)comprises(包含(包含)a range of strategies and practices a range of strategies and pract
9、ices used in an organisation to identify,used in an organisation to identify,create,represent,distribute,and enable create,represent,distribute,and enable adoptionadoption(采纳)(采纳)of of insightsinsights and and experiencesexperiences(观点与经验)(观点与经验).l Such insights and experiences comprise Such insight
10、s and experiences comprise knowledgeknowledge,either embodied in individuals,either embodied in individuals or embedded in organisations as or embedded in organisations as processesprocesses or practicesor practices。什么是管理什么是管理l德鲁克:管理就是界定企业的使命,并激德鲁克:管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定励和组织人力资源去实现这个使命。界定使
11、命是企业家的任务,而激励与组织人力使命是企业家的任务,而激励与组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。理。l管理者的五项工作是:设定目标组织管理者的五项工作是:设定目标组织激励与沟通评估绩效培养人才。激励与沟通评估绩效培养人才。什么是知识管理什么是知识管理l台湾中山大学林东清教授:知识管理是组台湾中山大学林东清教授:知识管理是组织为了提高生存能力和竞争优势,对于存织为了提高生存能力和竞争优势,对于存在于组织内外部的个人、群组或团体内在于组织内外部的个人、群组或团体内有有价值的知识价值的知识,进行有系统地定义、获取、,进行有系统地定义、获取、存储、分享
12、、转移、利用和评估等工作存储、分享、转移、利用和评估等工作 知识管理的定义知识管理的定义l知识管理视是对组织内外部的个人、群组或团队内有价值的知识,进行定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等一系列工作。三、知识管理的方程式三、知识管理的方程式lP (People)P (People)人人员员:人是知识管理的主体:人是知识管理的主体,包括了知识的生产者、共享者、传播者,包括了知识的生产者、共享者、传播者等。人是知识管理中最重要也最难管理的等。人是知识管理中最重要也最难管理的部分。部分。lK(knowledge)K(knowledge)知知识识:知识是知识管理的:知识是知识管理的对象,知识作为
13、一种重要的要素与资源在对象,知识作为一种重要的要素与资源在组织的发展与创新中正发挥着越来越重要组织的发展与创新中正发挥着越来越重要的作用,组织必须注重对知识的积累、共的作用,组织必须注重对知识的积累、共享和创新。享和创新。三、知识管理的方程式三、知识管理的方程式l+(Technology)+(Technology)技术:主要指知识管理技术:主要指知识管理中所应用的各类信息技术。技术是知识管中所应用的各类信息技术。技术是知识管理的工具与催化剂。通过技术与人的结合理的工具与催化剂。通过技术与人的结合,通过技术的有效、合理应用促进组织中,通过技术的有效、合理应用促进组织中知识的传播、共享与创新,从而
14、提高组织知识的传播、共享与创新,从而提高组织的绩效。的绩效。lS (Sharing)S (Sharing)分享分享:共享的组织文化是有:共享的组织文化是有效知识管理的前提与保证。效知识管理的前提与保证。三、知识管理的方程式三、知识管理的方程式l知识管理必须通过将知识管理必须通过将人与技术充分结合,而人与技术充分结合,而在共享的组织文化下达在共享的组织文化下达到最佳的效果。到最佳的效果。三、知识管理的方程式三、知识管理的方程式l分享示例分享示例欧洲标准化委员会的知识管理框架欧洲标准化委员会的知识管理框架梁林梅 孙俊华,知识管理,北京大学出版社,2011四、知识管理的流程与框架四、知识管理的流程与
15、框架 欧洲标化准委员会认为,一个完整的知识管理欧洲标化准委员会认为,一个完整的知识管理体系有三个层面组成:体系有三个层面组成:l(1 1)业务焦点()业务焦点(Business FocusBusiness Focus)层面)层面l 知识管理应该着眼于组织的价值增值流程,如战知识管理应该着眼于组织的价值增值流程,如战略开发、产品略开发、产品/服务创新与开发、制造和服务传递服务创新与开发、制造和服务传递、销售和客户支持等,这些过程中的知识应该得、销售和客户支持等,这些过程中的知识应该得到重点关注和管理。另外,这些业务焦点流程通到重点关注和管理。另外,这些业务焦点流程通常是常是跨组织跨组织运行的,涉
16、及到运行的,涉及到供应商、业务伙伴及供应商、业务伙伴及客户客户等多方面的因素。等多方面的因素。四、知识管理的流程与框架四、知识管理的流程与框架l(2 2)知识的核心活动()知识的核心活动(Core ActivitiesCore Activities)层面)层面l组织中存在着五种核心知识活动,即组织中存在着五种核心知识活动,即识别识别、创造、存储、共享和利用、创造、存储、共享和利用,这些知识活,这些知识活动是镶嵌在组织的业务流程之中的,在每动是镶嵌在组织的业务流程之中的,在每个活动层面都存在一系列的知识管理方法个活动层面都存在一系列的知识管理方法和工具。和工具。四、知识管理的流程与框架四、知识管
17、理的流程与框架l(3 3)使能因素()使能因素(EnablersEnablers)层面)层面l 使能因素包括个人知识能力和组织知识能力两个方面,二使能因素包括个人知识能力和组织知识能力两个方面,二者互为补充。者互为补充。l 个人知识能力包括意愿、技巧、行为、经验、工具和时间个人知识能力包括意愿、技巧、行为、经验、工具和时间管理等,目的在于帮助个人有效地管理和处理知识;管理等,目的在于帮助个人有效地管理和处理知识;l 而组织知识能力则指组织的领导者所具备的在组织的核心而组织知识能力则指组织的领导者所具备的在组织的核心业务焦点流程中高效处理知识的能力,包括了内部利益相业务焦点流程中高效处理知识的能
18、力,包括了内部利益相关者(经理、员工等)的知识能力和外部伙伴(供应商、关者(经理、员工等)的知识能力和外部伙伴(供应商、客户等)的知识能力。这些能力包括客户等)的知识能力。这些能力包括组织的使命、愿景、组织的使命、愿景、战略、流程设计、组织结构、评估、文化、技术基础设施战略、流程设计、组织结构、评估、文化、技术基础设施、组织的知识资产、组织的知识资产等等。等等。四、知识管理的流程与框架四、知识管理的流程与框架知识管理的案例分析:知识管理的案例分析:lIBMIBM知识管理实践:蓝色大象翩翩舞的知识知识管理实践:蓝色大象翩翩舞的知识动力动力 知识管理的内容知识管理的内容个人个人共同体共同体隐性隐性
19、显性显性知识管理的任务知识管理的任务l传播新知识传播新知识l维护已有知识维护已有知识l建设专业知识库建设专业知识库l创新知识创新知识-生成新产品生成新产品知识管理的方法知识管理的方法l建立共享网络建立共享网络l支持知识交流支持知识交流l专人搜索知识专人搜索知识l创建创建“世界咖啡屋世界咖啡屋”l鼓励部门之间,团队之间,员工之间的沟鼓励部门之间,团队之间,员工之间的沟通通IBMIBM对知识管理的定义对知识管理的定义lIBMIBM对知识管理的定义是对知识管理的定义是“有系统的管理及运有系统的管理及运用企业内的信息及专业知识用企业内的信息及专业知识”,包括有形的,包括有形的知识资产及无形的经验知识。
20、知识资产及无形的经验知识。l在知识管理基础建设中,在知识管理基础建设中,PeoplePeople、PlacesPlaces、Thing Thing 为三种基础要素。为三种基础要素。PeoplePeople是知识管理是知识管理的核心。人需要一个完善的环境的核心。人需要一个完善的环境PlacesPlaces来激来激荡智慧的火花,创造出众多的成果荡智慧的火花,创造出众多的成果ThingsThings,以达成企业的目标。以达成企业的目标。附:附:IBMIBM知识管理研究院的九大研究主题知识管理研究院的九大研究主题 主题一:团体和团队主题一:团体和团队什么样的团体对整个企业来说是有价值的?什么样的团体对
21、整个企业来说是有价值的?为什么个人为什么个人选择加入一定的团体?为什么个人为什么个人选择加入一定的团体?团队对个人以及企业的价值体现在哪里?团队对个人以及企业的价值体现在哪里?附:附:IBMIBM知识管理研究院的九大研究主题知识管理研究院的九大研究主题 主题二:知识战略主题二:知识战略什么样的知识对公司战略是最重要、关键的?什么样的知识对公司战略是最重要、关键的?企业怎样将其知识融入其产品和服务?企业怎样将其知识融入其产品和服务?思考:思考:l未来在优秀的外企上班,如何恰当地融入未来在优秀的外企上班,如何恰当地融入到企业中去?到企业中去?附:附:IBMIBM知识管理研究院的九大研究主题知识管理
22、研究院的九大研究主题 主题三:实践型专家主题三:实践型专家实践型专家的产生及确认实践型专家的产生及确认实践型专家的知识价值导出及其留守实践型专家的知识价值导出及其留守附:附:IBMIBM知识管理研究院的九大研究主题知识管理研究院的九大研究主题 主题四:客户知识主题四:客户知识客户知识的收集及价值甄别客户知识的收集及价值甄别应用知识培养客户忠诚度应用知识培养客户忠诚度附:附:IBMIBM知识管理研究院的九大研究主题知识管理研究院的九大研究主题 主题五:技术目标主题五:技术目标KMKM的技术支持的技术支持主题六:社会资本主题六:社会资本社会资本的要素有哪些?社会资本的要素有哪些?如何争取社会资本如
23、何争取社会资本 附:附:IBMIBM知识管理研究院的九大研究主题知识管理研究院的九大研究主题 主题七:创新主题七:创新公司内外部知识如何影响新产品研发公司内外部知识如何影响新产品研发通过团队内部的交流合作产生新知识通过团队内部的交流合作产生新知识主题八:知识经济主题八:知识经济知识作为生产的一种要素是怎样发挥其作用的?知识作为生产的一种要素是怎样发挥其作用的?资本市场是怎样看待知识活动和产出的?资本市场是怎样看待知识活动和产出的?主题九:灵活性和响应力主题九:灵活性和响应力怎样创建适应性组织怎样创建适应性组织竞争情报与预警系统竞争情报与预警系统谷歌的知识管理案例谷歌的知识管理案例简介简介l G
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