电梯礼仪培训模版课件.ppt

1、电梯礼仪电梯礼仪l先下后上原则l上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。l下梯时一只手按住“开”钮，l另一只手示意请客人先下。l在电梯内避免与他人对面而立，l陪客人时应斜侧对客人l电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。乘车礼仪乘车礼仪礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。l坐公交车排队就是用身体语言向别人表示尊重与关怀，因为“我在意你”l坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。l女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位子上，再将双脚收进车里。轿车座位排序轿车座位排序轿车座次礼仪轿车座次礼仪列车行驶方向列车行驶方向行进中的列车行

2、进中的列车优雅的上、下车姿势 。有一只流浪狗，无意间闯进一间四壁都镶着玻璃镜的屋子。突然看到很多的狗同时出现，他大吃一惊，这只狗便齜牙裂嘴，发出阵阵低沉的吼声。而镜子里所有的狗看来也都十分生气，每只狗的脸上也出现怒吼的面孔来。这只狗一看，简直吓坏了，不知所措，开始绕着屋子跑起来，一直跑到体力透支，倒地死亡。情景一情景一恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。不学礼，无以立。不学礼，无以立。-孔子孔子一味恭敬而不懂礼法就会烦劳、忧愁；过於谨慎而不懂礼法就会显得胆小怕事；只知道勇敢而不懂得礼法的人就会鲁莽惹祸；心直口快的人不懂

3、得礼法就会尖伤人.可见,恭敬、谨慎、勇敢、直率,如果不讲礼貌,不受礼有约束,就会变得不文明,甚至不道德,造成人际关系的紧张,破坏了人际之间的和谐.“礼”具有约束的功能.学会婉言拒绝学会婉言拒绝如果你的同事邀请你今晚喝酒，但是你如果你的同事邀请你今晚喝酒，但是你明天当班，怎么办？直说？明天当班，怎么办？直说？情景二情景二沟通沟通职场交际必备技巧职场交际必备技巧沟通秘诀沟通秘诀1、寻找交谈的突破口、寻找交谈的突破口一个人心理状态、精神追求、生活爱好等，都会或多或少的在他一个人心理状态、精神追求、生活爱好等，都会或多或少的在他们的表情、服饰、谈吐中有所表现，只要善于观察，就会发现你们的表情、服饰、谈

4、吐中有所表现，只要善于观察，就会发现你们的共同点，从而就有可能打破沉寂的尴尬局面。们的共同点，从而就有可能打破沉寂的尴尬局面。2、选择交谈对象感兴趣的话题、选择交谈对象感兴趣的话题当你与他们谈论他们感兴趣的话题是，他们就会兴致勃勃，当你与他们谈论他们感兴趣的话题是，他们就会兴致勃勃，并且完全着迷，他们对你的好感会油然而生，彼此之间的距并且完全着迷，他们对你的好感会油然而生，彼此之间的距离会瞬间拉近很多。离会瞬间拉近很多。初次交谈要避免有关禁忌的话题，比如经济来源或者经济初次交谈要避免有关禁忌的话题，比如经济来源或者经济状况、夫妻关系、家庭成员等。所以这些话题最好不要提，状况、夫妻关系、家庭成员

5、等。所以这些话题最好不要提，除非对方先提出来。除非对方先提出来。情景三情景三可远观，而不可亵玩焉。可远观，而不可亵玩焉。物理距离与人际关系物理距离与人际关系1、密切距离，接近型（、密切距离，接近型（0.15米）：为了爱抚、格斗、安慰保护而保持的距离。米）：为了爱抚、格斗、安慰保护而保持的距离。2、密切距离，较近型（、密切距离，较近型（0.15-0.45米）：伸手可触及的距离，是关系比较密切米）：伸手可触及的距离，是关系比较密切的同伴之间的距离；也是在拥挤的电车中人与人不即不离的距离。的同伴之间的距离；也是在拥挤的电车中人与人不即不离的距离。3、个体距离，接近型（、个体距离，接近型（0.45-0

6、.75米）：能够拥抱或者抓住对方的距离。对于米）：能够拥抱或者抓住对方的距离。对于对方的表情一目了然，夫妻处于这种位置是自然的。对方的表情一目了然，夫妻处于这种位置是自然的。4、个体距离，稍近型（、个体距离，稍近型（0.75-1.20米）：这是双方伸手才能触及的距离，这是米）：这是双方伸手才能触及的距离，这是对人有所要求时应有的距离。对人有所要求时应有的距离。物理距离与人际关系物理距离与人际关系5、社会距离，接近型（、社会距离，接近型（1.20-2.10米）：这是超越身体能触及限界，是办公米）：这是超越身体能触及限界，是办公室同事之间所处的一种距离。保持这种距离，是人具有一种高雅、庄严的气室同

7、事之间所处的一种距离。保持这种距离，是人具有一种高雅、庄严的气质。质。6、社会距离，远离型（、社会距离，远离型（2.10-3.60米）：这是为了便于工作保持的距离，工作米）：这是为了便于工作保持的距离，工作既不给别人添加麻烦，又不受别人影响。既不给别人添加麻烦，又不受别人影响。7、公众距离，接近型（、公众距离，接近型（3.60-7.50米）：如果保持米）：如果保持4米左右的距离，说明说话米左右的距离，说明说话人与听话人之间有许多问题或思想待解决与交流。人与听话人之间有许多问题或思想待解决与交流。8、公众距离，远离型（、公众距离，远离型（7.50米以上）：这是演讲时采用的一种距离，彼此米以上）：

8、这是演讲时采用的一种距离，彼此之间互不干扰。之间互不干扰。异性之间异性之间拒绝亲密拒绝亲密同性之间同性之间相依相助，谦卑共处。相依相助，谦卑共处。情景四情景四尊重是上策尊重是上策那些倚老卖老的同事，多半是年久那些倚老卖老的同事，多半是年久资历、经验丰富的人，他们往往是资历、经验丰富的人，他们往往是部门的意见领袖，我们大多数人可部门的意见领袖，我们大多数人可能会讨厌他，但是别忘了想想，他能会讨厌他，但是别忘了想想，他们之所以这样，通常是具有倚老卖们之所以这样，通常是具有倚老卖老的筹码。老的筹码。特殊方法搞定特殊方法搞定“老鸟老鸟”这些这些“老鸟老鸟”都有爱表现的性格都有爱表现的性格特征，我们应该

9、利用这种特征，特征，我们应该利用这种特征，对他多家垂询，让他觉得，你承对他多家垂询，让他觉得，你承认他比你强，借助他的经验，你认他比你强，借助他的经验，你才能更快更好地进入工作。才能更快更好地进入工作。投其所好投其所好嗜酒嗜酒嗜烟嗜烟牌九。牌九。情景五情景五这种情况怎么办？这种情况怎么办？LZ女，今年7月份毕业的，找工作找了好久，好不容易才进了现在这家公司，所以很珍惜，下了决定想要在这家公司好好干，每天加班很晚。这一天，公司有事情没处理完，先回家吃过饭，再去单位处理事情。但是谁想到，开开心心回到公司，本来以为八点了公司应该没人了，但老板办公室门开着灯还亮着，经过他办公室门口我还可以看到老板站着

10、的身影呢。哎呀，我心里一惊啊，怎么恰恰就碰上老板了呢。你说我一个新人吧，跟老板又不熟，根本就没怎么说过话，对他本来就有一股敬畏感，真不想跟他打招呼，但又感觉不合适，真纠结!没办法，为了不冒偷溜被发现的险，只能硬着头皮小心翼翼地走过去，刚敲了两声门，说了“老板”两个字，连个“晚上好”都没来得及说我就傻了原来老板大人正被老婆大人指着鼻子骂在 啊，身材魁梧的老板平时那么严厉，此时却像被虐的小动物乖乖低头认错！当时真想有个洞能让我钻进去啊满满的尴尬啊有木有!无奈之中，匆匆点头离去。如果故事到此为止，作为职场新人也算是有惊无险。但是。千万别跟老板抢风头！千万别跟老板抢风头！千万别让老板出洋相，尤其是有外

11、人的时候！千万别让老板出洋相，尤其是有外人的时候！千万别对老板的私事品头论足！千万别对老板的私事品头论足！情景六情景六很多升职的人心里经常惦记着老朋友，他们对很多升职的人心里经常惦记着老朋友，他们对朋友的感情依旧，心里内疚自己太忙，与老朋朋友的感情依旧，心里内疚自己太忙，与老朋友疏远了，总想找点时间聚聚，叙叙旧，倒是友疏远了，总想找点时间聚聚，叙叙旧，倒是老朋友由于复杂的心理变化，比如自卑、误解老朋友由于复杂的心理变化，比如自卑、误解等各种因素，是本来单纯的友谊复杂化。等各种因素，是本来单纯的友谊复杂化。这也是职场交际普遍现象。这也是职场交际普遍现象。避免关系公开化避免关系公开化在办公室里，即

12、使大家都知道你们俩是好朋友，在办公室里，即使大家都知道你们俩是好朋友，你也不要在其他同事面前过于卖弄你们之间的亲你也不要在其他同事面前过于卖弄你们之间的亲密关系，不要当众说他的密关系，不要当众说他的“趣事趣事”等等，这样会等等，这样会令他很尴尬，因为他刚上任，需要树立他的威信，令他很尴尬，因为他刚上任，需要树立他的威信，与其他人建立良好的关系，你这样会影响到他在与其他人建立良好的关系，你这样会影响到他在其他下属中的威信。其他下属中的威信。排忧解难排忧解难在工作上，不要以为朋友做了上司会更好说话，反在工作上，不要以为朋友做了上司会更好说话，反而是越是自己人做了上司越不能造次，不要给朋友而是越是自

13、己人做了上司越不能造次，不要给朋友添乱，以前的迟到、早退之类的情况也要尽量避免。添乱，以前的迟到、早退之类的情况也要尽量避免。自己的工作要比以前做得更好，他遇到难题，多帮自己的工作要比以前做得更好，他遇到难题，多帮着分担一点。这样，当再有机会时，他也会在领导着分担一点。这样，当再有机会时，他也会在领导面前推荐你，因此，你也就有了晋升的机会。面前推荐你，因此，你也就有了晋升的机会。反应真实情况反应真实情况由于你仍处于基层，有些事情可能比他更了由于你仍处于基层，有些事情可能比他更了解真是的情况，必要的时候，最好是他来问解真是的情况，必要的时候，最好是他来问你时，你再把你知道的情况告诉他，但必须你时

14、，你再把你知道的情况告诉他，但必须记住，必须就事论事，不能借机会说别人的记住，必须就事论事，不能借机会说别人的坏话，扭曲事实。万一让他了解到真实情况，坏话，扭曲事实。万一让他了解到真实情况，他对你的信任度会大打折扣。他对你的信任度会大打折扣。情景七情景七8 8小时之外也要常露头小时之外也要常露头在工作之中的表现还不足够有作用，在工作之中的表现还不足够有作用，那么，你就应该趁着休闲的时候，那么，你就应该趁着休闲的时候，和领导套套近乎，多建立些私人关和领导套套近乎，多建立些私人关系。系。当下班的时候，看准领导的时间，当下班的时候，看准领导的时间，哪怕是下楼梯的短暂时间也要和他哪怕是下楼梯的短暂时间

15、也要和他打个招呼，甚至在回家的路上，和打个招呼，甚至在回家的路上，和他谈一谈、聊一聊。他谈一谈、聊一聊。生活细微处不要大意生活细微处不要大意上下班时候，遇到领导，整理自己的衣上下班时候，遇到领导，整理自己的衣着和证件号，并主动和领导打招呼，以着和证件号，并主动和领导打招呼，以示对领导的尊重。示对领导的尊重。逢年过节，或者是领导的生日时，不用逢年过节，或者是领导的生日时，不用送礼物什么的，就是简简单单一个问候送礼物什么的，就是简简单单一个问候短信，也会让你在众多普通员工中脱颖短信，也会让你在众多普通员工中脱颖而出，当然要注明你是谁，这个问题不而出，当然要注明你是谁，这个问题不能忽视。能忽视。对上

16、司对上司先尊重后磨合先尊重后磨合 任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代表），干任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改

17、进、迈司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。计划。对同事对同事多理解慎支持多理解慎支持 在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没爱好、生活状态，都有了一定的了

18、解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支工作我们要拥有挚诚的热情，对同

19、事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。的信任。对朋友对朋友善交际勤联络善交际勤联络 俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社会，俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友

20、挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一顿更会心存感激，这比邀上大伙撮一顿更有意义。有意义。我有个朋友在一个大公司一时难展才华，心情郁我有个朋友在一个大公司一时难展才华，心情郁闷。朋友得知后，邀他到一家略小的企业试试，结果闷。朋友得知后，邀他到一家略小的企业试试，结果如鱼得水，半年之内就荣升部门主管如鱼得水，半年之内就荣升部门主管,这就是交朋友的这就是交朋友的好处。一个电话，一声问候，就拉近了朋友的心，如好处。一个电话，一声问候，就拉近了朋友的心，如此亲切的朋友，有好机会能不先关照

21、你吗？此亲切的朋友，有好机会能不先关照你吗？对下属对下属多帮助细聆听多帮助细聆听 在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能

22、体味到下属的心境和了解工作中的情况，为而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。美国一家准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。美国一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。到的是换掉部门管理者。向竞争对手向竞争对手露齿一笑露齿一笑 在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防，在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设

23、防，更有甚者，还会在背后冷不妨地更有甚者，还会在背后冷不妨地“插上一刀踩上一脚插上一刀踩上一脚”。这种极端，。这种极端，只会拉大彼此间的隔陔，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。其只会拉大彼此间的隔陔，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。其实，在一个整体里，每个人的工作都很重要，任何人都有可爱的闪光实，在一个整体里，每个人的工作都很重要，任何人都有可爱的闪光之处。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人之处。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努

24、力的结果，力的结果，“一个都不能少一个都不能少”。无论对手如何使你难堪，千万别跟他。无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作吧！说不定他仍在较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作吧！说不定他仍在原地怨气，你已完成出色的业绩。露齿一笑，既有大度开明的宽容风原地怨气，你已完成出色的业绩。露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？说不定对手时早已在心范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？说不定对手时早已在心里向你投降了里向你投降了 1.一个公司不成功，很快会有人知道的，市场上没有瞎子，内部有矛盾，你的对手会很高兴的。而且公司内一

25、个小小的问题，传到市场上就是一个大的问题。因为会有人在研究你们，你的对手会告诉你一切。2.所以，一个团队，首先要思想一致，才能应对外面市场的残酷战斗，在家里一团糟，意见分歧，人心涣散，出去是打不赢战斗的。3.礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。4.男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。5.优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。6.标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。7.给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。8.手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。9.乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席