电商运营规范以及优化流程课件.pptx

1、运营规范以及优化流程电商运营实战与技巧实训分析数据分析数据 操作操作调配调配目 录CONCENTS分析数据分析数据 analyze Data1、店铺数据：爆款、新品、平销款式、店铺指标、库存、活动2、行业数据：同行、市场趋势 爆款：转化数据一个星期对比、评价内容、流量结构（对比引流词与转化词之间的变化）、单品询单细节（质量问题汇总）。新品：收藏占比、加购物车占比、转化率、点击率测试数据汇总。平销款式：效果监控（收藏？加购？转化？是否需要重点跟进？优化？）、根据店铺每天的业绩构成，重点关注。店铺指标：单天的DSR、退款率、品控（退货原因）、投诉、页面访问深度/热度（顾客二次访问率）、店铺收藏数、

2、店铺的成交高峰、店铺成交主要省份？城市？数据汇总。库存：对应款式的sku预算？活动：官方活动（聚划算、淘抢购、淘金币、官方活动报名）、自主活动提报（商家活动中心、淘宝客活动广场、c店营销中心、c店t天天特价）同行：SKU监控、流量结构（搜索-成交词和引流词、付费占比、淘客流量）、转化、价格监控、详情页监控、营销活动监控、买家秀、标题监控、上下架监控 市场趋势：行业关键词变化、价格模型（观察市场变化）、排名（产品的核心关键词在行业销量的排名情况）操操 作作Operating1、付费端口：直通车、钻展2、结合店铺款式的数据变化3、店铺指标数据调整4、产品上新表 直通车：每天的花费细节（花费最高的款

3、式汇总-关键词：点击率、反馈数据（收藏和加购）、花费、投产比）、报表（地域成交定量分析结合店铺成交数据，做适当调整+变化）。钻展：花费的计划效果（投产比-点击效果）、收藏、加购、素材点击率）、目标规划制定投放计划（结合实际的店铺情况进行调整）以成交金额最高的款式进行排序（从上往下做优化）。店铺的DSR、退款率、品控（退货原因）、投诉、页面访问深度/热度（顾客二次访问率）、店铺收藏数、店铺的成交高峰、店铺成交主要省份？城市？数据汇总。做词表（做标题，主打词的分配）、参数表数据汇总（选择合适的参数）、价格选择、sku布局、完善其他细节。调调 配配Provisioning客服 美工 仓储 客服：老客户维护跟进、售后的细节汇总调整（中差评跟进）、售前的询单未转化的细节跟进、异常订单监督、物流情况、店铺情况异常（SKU命名，规格信息异常，价格或者优惠券异常）、客户的异常情况反馈、客服发货协调对接。美工：做图效率（由运营给出视觉参考，需求先通过ecel进行排版完成视觉需求）、任务表布置（主图，详情页，推广图，其他图片需求）。仓储：产品的库存反馈（做预算）、产品质量问题反馈（QC）、物流不能及时发货的情况反馈、大型活动库存预算（备货时长）谢谢聆听