现代企业与公共关系课件1.ppt

1、2023-5-14现代企业与公共关系(1)现代企业与公共关系现代企业与公共关系(1)现代企业与公共关系(1)1 1、公共关系是什么、公共关系是什么2 2、公共关系为什么、公共关系为什么3 3、公共关系概论、公共关系概论4 4、企业公共关系工作、企业公共关系工作5 5、企业公共关系工作指导方针与职能细分、企业公共关系工作指导方针与职能细分6 6、以公司为例的企业公共关系、以公司为例的企业公共关系现代企业与公共关系(1)公共关系是什么公共关系是什么当马戏团进城表演时，如果你想让人们都知当马戏团进城表演时，如果你想让人们都知道这件事，可采用的方式有：道这件事，可采用的方式有：1 1、广告广告：打出一

2、块牌子声明马戏团将在城里演出：打出一块牌子声明马戏团将在城里演出2 2、促销促销：让大象带着这块牌子沿着城区游行一圈：让大象带着这块牌子沿着城区游行一圈3 3、宣传宣传：当这头带着牌子的大象践踏了市长的花：当这头带着牌子的大象践踏了市长的花 园时，报纸杂志等传媒纷纷加以报道园时，报纸杂志等传媒纷纷加以报道4 4、公关公关：如果你能够让市长对这次事故一笑了之，：如果你能够让市长对这次事故一笑了之，并毫无怨言地加入游行行列并毫无怨言地加入游行行列现代企业与公共关系(1)公共关系是什么公共关系是什么对于公关的一些理解对于公关的一些理解 公共关系是内求团结，外求发展的艺术公共关系是内求团结，外求发展的

3、艺术 公共关系使公司得到的，就是那些在个人称为礼貌与德性的修养公共关系使公司得到的，就是那些在个人称为礼貌与德性的修养 公共关系就是博取好感的技术公共关系就是博取好感的技术 公共关系就是争取对你有用的朋友，公共关系是创造风度的技术公共关系就是争取对你有用的朋友，公共关系是创造风度的技术 公共关系就是讨公众的喜欢公共关系就是讨公众的喜欢 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我 公共关系是公共关系是90%90%靠自己做得对，靠自己做得对，10%10%靠宣传靠宣传 PRPR（公共关系）（公共关系）=P=P（行动）（行动）+R+R（被人认识）（被人认识）现代企业与

4、公共关系(1)公共关系是指公共关系是指一个组织与公众之间的关系一个组织与公众之间的关系，是一种组织行为，是一种组织行为组织和公众的关系协调是通过组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通双向传播沟通来实现的来实现的公关活动是一个公关活动是一个有目的、有计划有目的、有计划的过程的过程公共关系追求的是公共关系追求的是有利于组织发展有利于组织发展的关系状态的关系状态公共关系是公共关系是一种思想或意识、哲学一种思想或意识、哲学 对公共关系概念的几点界定对公共关系概念的几点界定现代企业与公共关系(1)大机构的增加以及其对公众负责意识的增长大机构的增加以及其对公众负责意识的增长社会上各种利益集团间的变化、冲突

5、和对抗的增加社会上各种利益集团间的变化、冲突和对抗的增加沟通技巧的不断完善，促使世界各地人们的认知和意沟通技巧的不断完善，促使世界各地人们的认知和意识普遍提高识普遍提高全球民主意识与制度的普及全球民主意识与制度的普及互联网的发展互联网的发展 公共关系是什么公共关系是什么公共关系时代的到来公共关系时代的到来现代企业与公共关系(1)公关语言目标目标Objective Objective 公众公众the Pubic the Pubic 核心信息核心信息Key MessageKey Message媒介媒介Media Media 沟通沟通Communication Communication 评估评估E

6、valuations Evaluations 认知认知Cognition Cognition 危机预警和管理危机预警和管理 Crisis Crisis Preparedness&Management Preparedness&Management 专访管理专访管理 Interview Interview 双向沟通双向沟通 Two-Way Two-Way Communication Communication 舆论领袖舆论领袖 Opinion Leader Opinion Leader 整合营销传播整合营销传播 Integrated Integrated Marketing Communicat

7、ions Marketing Communications 版面版面 SizeSize位置位置 LocationLocation截稿时间截稿时间 deadlinedeadline覆盖范围覆盖范围 ReachReach频率频率 FrequencyFrequency现代企业与公共关系(1)公关源起历史上历史上的部落领袖和统治者以言论和著作来影响公众的态度和社会舆论，的部落领袖和统治者以言论和著作来影响公众的态度和社会舆论，从某种意义上宗教的传播也是一种公关传播从某种意义上宗教的传播也是一种公关传播近代的公关近代的公关发端于美国，发端于美国，19031903年曾是记者的艾维年曾是记者的艾维.李创建了

8、世界上的第一李创建了世界上的第一家公共关系咨询事务所，他后来被称为家公共关系咨询事务所，他后来被称为“公共关系之父公共关系之父”国内的公关业国内的公关业是从是从8080年代中起步，从年代中起步，从9090年代开始国内公关业步入发展的黄年代开始国内公关业步入发展的黄金时期，中国国际公关协会成立于金时期，中国国际公关协会成立于19911991年年现代企业与公共关系(1)公关发展便士报、扒粪运动便士报、扒粪运动 、“公共关系公共关系”概念正式提出概念正式提出巴纳姆恪守的信条：巴纳姆恪守的信条：“公众要被愚弄公众要被愚弄”、“凡是宣传都是好事凡是宣传都是好事”艾维艾维李李1903 1903 年创办标志

9、着现代公共关系问世的首家公共关系事务所年创办标志着现代公共关系问世的首家公共关系事务所提出了提出了“说真话说真话”的宣传思想理论的宣传思想理论美孚石油、美孚石油、19061906无烟煤矿业工人无烟煤矿业工人:著名的公关理论家和实践家，公共关系发展史上的一个集大成者，使公关基本理论和著名的公关理论家和实践家，公共关系发展史上的一个集大成者，使公关基本理论和方法形成了较完整体系方法形成了较完整体系“投公众之所好投公众之所好”：强调在公关活动中首先应了解公众的要求，在确定公众价值观念：强调在公关活动中首先应了解公众的要求，在确定公众价值观念和态度的基础上，再进行有计划、有组织的宣传，宣传应受公众之所

10、好和态度的基础上，再进行有计划、有组织的宣传，宣传应受公众之所好提出了成为现代公共关系标志的双向对称提出了成为现代公共关系标志的双向对称“公共关系模式公共关系模式”，出版了，出版了有效公共关有效公共关系系、公共关系咨询公共关系咨询和和当代公共关系导论当代公共关系导论等许多重要的著作等许多重要的著作强调双向沟通、双向平衡、公众参与强调双向沟通、双向平衡、公众参与现代企业与公共关系(1)公共关系三要素 组织组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，是公共关系行为的主体是由人群构成、具有明确目标的集合体，是公共关系行为的主体 公众公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人的群体。是公共关系传播沟通

11、是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构成了公共关系的客体的对象，构成了公共关系的客体 公共关系的主体与客体的联结通过公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通传播沟通来实现，公共关系就是用传播的手段来来实现，公共关系就是用传播的手段来协调组织与公众的关系协调组织与公众的关系 公共关系是一种管理职能、它是一个组织与其公众之间的传播管理，其目的是建立一种与公共关系是一种管理职能、它是一个组织与其公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系这些公众互相信任的关系组织的公众信息管理、组织的公众舆论管理、组织的公众关系管理和组织的公众形象管理组织的公众

12、信息管理、组织的公众舆论管理、组织的公众关系管理和组织的公众形象管理公共关系应该对不同的战略公众的传播活动进行管理公共关系应该对不同的战略公众的传播活动进行管理我们可以管理过程公共关系，但是我们不可以管理结果关系我们可以管理过程公共关系，但是我们不可以管理结果关系现代企业与公共关系(1)公共关系四步工作法公共关系四步工作法调查调查策划策划实施实施评估评估现代企业与公共关系(1)公关关系服务架构PublicationPublication出版物出版物EventEvent事件事件NewsNews新闻新闻Community RelationsCommunity Relations社区关系社区关系Id

13、entity MediaIdentity Media标识物标识物LobbyLobby游说游说Social-cause MarketingSocial-cause Marketing公众形象公众形象PublicityPublicity大众传播大众传播AdvertisingAdvertising广告宣传广告宣传Press AgentPress Agent新闻代理新闻代理Pubic AffairsPubic Affairs公共事务公共事务Issues ManagementIssues Management问题管理问题管理LobbyingLobbying游说游说Investor RelationsIn

14、vestor Relations投资者关系投资者关系DevelopmentDevelopment发展关系发展关系现代企业与公共关系(1)公共关系的沟通工具内部网站面对面奖励录像内刊内部培训意见箱定期沟通媒体聚会公益广告投入产品试用海外参访新闻稿/发布会定期汇报企业信息协助举办研讨会个人拜会、沟通消费者热线直邮促销/活动/路演/展会互动培训企业通讯海外参访赞助免费咨询/产品试用参与义务活动/慈善捐赠宣传公告栏的设立直邮现代企业与公共关系(1)一个表现：一个表现：广告额度迅速削减，公关费用迅猛增加广告额度迅速削减，公关费用迅猛增加2003.11.2003.11.盖洛普行业报告盖洛普行业报告ADPR

15、公关公关VSVS广告广告现代企业与公共关系(1)公关公关VSVS广告广告公共关系是太阳公共关系是太阳 广告是风广告是风公关塑造品牌公关塑造品牌 广告维护品牌广告维护品牌公关是可信的公关是可信的 广告是不可信的广告是不可信的公共关系是系统的公共关系是系统的 广告是单一的广告是单一的公共关系是灵活的公共关系是灵活的 广告是僵硬的广告是僵硬的现代企业与公共关系(1)广告与公关的比较广告与公关的比较广广告告自己说自己好通过新颖的创意、适当的媒介载体，大力度的投放树立企业形象及宣传产品卖点建立品牌知名度部分用户的认同公公关关别人说自己好通过各种文章、适当的媒介载体，大力度的投放树立企业形象及详细阐述产品

16、卖点提高品牌美誉度全社会的一致好评 以第三方的角度理性说服消费者，感觉更客观，更易接受 想要表达的内容可以详尽阐述，传递的信息更准确 节省经费公关第一 广告第二现代企业与公共关系(1)成长中的PR行业1行业状况行业状况 9090年代初年代初 ，国外计算机巨，国外计算机巨 头带来了头带来了ITIT产品也带来公关（行业的高利润、产品也带来公关（行业的高利润、市场教育和更新快、市场教育和更新快、ITIT媒体市场化程度媒体市场化程度 ），案例），案例APCAPC 以以19941994年路村公关公司成立为起点，专业于年路村公关公司成立为起点，专业于ITIT公关业务的公司开始出现公关业务的公司开始出现 1

17、9971997年网络经济的大潮大大地刺激了公关行业的膨胀年网络经济的大潮大大地刺激了公关行业的膨胀 服务产品服务产品 新闻发布，发稿机器，利用资源和信息不对称来获取利润新闻发布，发稿机器，利用资源和信息不对称来获取利润 服务产品包括公众传播策略和实施服务产品包括公众传播策略和实施(制定公众传播策略，公众传播实施制定公众传播策略，公众传播实施/稿件撰写，媒体协调稿件撰写，媒体协调/危机管理危机管理)，活动管理，活动管理效果评估效果评估 按字数收费按字数收费 “用尺衡量的公关公司用尺衡量的公关公司”现代企业与公共关系(1)成长中的PR行业2行业状况行业状况 国外传播文化进入中国并影响中国本土公关，

18、进行摩擦、矛盾和融合国外传播文化进入中国并影响中国本土公关，进行摩擦、矛盾和融合 混乱：人才频繁流动、本土的混乱：人才频繁流动、本土的ITIT公关公司此起彼伏公关公司此起彼伏 从从ITIT领域扩展至互联网、通信领域扩展至互联网、通信服务产品服务产品 产品包装阶段，把新闻传播的工具用整合营销传播概念进行包装产品包装阶段，把新闻传播的工具用整合营销传播概念进行包装 基本服务、顾问服务、增值服务基本服务、顾问服务、增值服务效果评估效果评估 按字数收费，关键媒体关键版面，促销效果提成按字数收费，关键媒体关键版面，促销效果提成现代企业与公共关系(1)成长中的PR行业3 行业状况行业状况客户需求逐渐成熟：

19、跨国公司加大力度，国内企业开始懂得和接受公关服务客户需求逐渐成熟：跨国公司加大力度，国内企业开始懂得和接受公关服务 公关技术逐步走向成熟，方法论的思考和研究公关技术逐步走向成熟，方法论的思考和研究公关从业人员职业化和专业化水平的提升公关从业人员职业化和专业化水平的提升服务领域扩展至汽车、医药、快速消费品，甚至包括服务领域扩展至汽车、医药、快速消费品，甚至包括NGONGO服务产品服务产品企业传播管理、品牌传播传播、营销沟通服务企业传播管理、品牌传播传播、营销沟通服务效果评估效果评估按人小时按人小时现代企业与公共关系(1)解决中国企业生存的政策风险与商业风险解决中国企业生存的政策风险与商业风险与利

20、益相关者建立相互理解、信任和支持的关系与利益相关者建立相互理解、信任和支持的关系 “空气湿润空气湿润”增强公司内部的凝聚力和对外部公众的吸引力，增强公司内部的凝聚力和对外部公众的吸引力，保证公司永续发展的动力保证公司永续发展的动力 公司与社会公众双方的共赢公司与社会公众双方的共赢 公共关系就是生产力公共关系就是生产力联想控股常务副总裁、神州数码董事联想控股常务副总裁、神州数码董事局主席局主席 李勤，李勤，19921992公共关系是什么公共关系是什么我们所理解的公关工作意义我们所理解的公关工作意义现代企业与公共关系(1)公共关系的公共关系的核心核心：强调该如何成功地影响：强调该如何成功地影响舆论

21、舆论；主要任务是实现企业；主要任务是实现企业形象形象管理管理 大多数公关方案设计大多数公关方案设计宗旨宗旨：说服人们改变对某一议题、产品或者组织机构的说服人们改变对某一议题、产品或者组织机构的看法；看法；使某种尚未成型或尚未发展成熟的看法具体化；使某种尚未成型或尚未发展成熟的看法具体化；强化人们的既有看法强化人们的既有看法公共关系是什么公共关系是什么我们所理解的公关工作意义我们所理解的公关工作意义现代企业与公共关系(1)对于企业组织而言，公共关系所实现的舆论管理对象对于企业组织而言，公共关系所实现的舆论管理对象是是公司的形象（品牌管理）公司的形象（品牌管理）公共关系为什么公共关系为什么企业的视

22、角企业的视角品牌品牌形象形象现代企业与公共关系(1)较短的销售周期较短的销售周期 减少成本减少成本&快的资金周转快的资金周转 更高的感知价值更高的感知价值 更高的价格更高的价格 市场价值市场价值 通路博弈与货架权通路博弈与货架权 人力资源价值人力资源价值 选用育留选用育留 产品信誉（危机防范）产品信誉（危机防范）Mont BlancMont Blanc的渗漏的渗漏公司形象的直接价值公司形象的直接价值公共关系为什么公共关系为什么企业的视角企业的视角现代企业与公共关系(1)商业道德商业道德 （商业诈骗、价格欺诈、歧视、污染失控）商业诈骗、价格欺诈、歧视、污染失控）在行为符合道德、公正、诚实的交易原

23、则基础上，维护组织的商誉与赢得在行为符合道德、公正、诚实的交易原则基础上，维护组织的商誉与赢得利润三者之间存在着必然联系利润三者之间存在着必然联系Business RoundtableBusiness Roundtable 行为规范行为规范 增加公众的信心、避免严格的法规管制、改善企业内部运作、应对违法事件增加公众的信心、避免严格的法规管制、改善企业内部运作、应对违法事件 社会责任社会责任产品、市场营销、慈善事业、环境保护、外部关系、员工与企业关系等产品、市场营销、慈善事业、环境保护、外部关系、员工与企业关系等公共关系为什么公共关系为什么企业的视角企业的视角公司形象的构成公司形象的构成现代企业

24、与公共关系(1)舆论与公司形象舆论与公司形象公司形象的重要意义公司形象的重要意义 公司形象是企业经营与发展的重要战略内容，是现代企业公司形象是企业经营与发展的重要战略内容，是现代企业的重要管理职能，是实现公司目标的必要条件之一的重要管理职能，是实现公司目标的必要条件之一 在最本质的意义上，公司形象的建立是有计划的组织行为在最本质的意义上，公司形象的建立是有计划的组织行为与公众态度之间持续交流的结果，长期有效的企业形象管理，与公众态度之间持续交流的结果，长期有效的企业形象管理，可使公司与目标公众建立相互理解、信任和支持的融洽关系，可使公司与目标公众建立相互理解、信任和支持的融洽关系，良好的公司形

25、象可增强公司内部的凝聚力和对外部公众的良好的公司形象可增强公司内部的凝聚力和对外部公众的吸引力，以求公司与社会公众双方的共赢吸引力，以求公司与社会公众双方的共赢现代企业与公共关系(1)舆论与公司形象舆论与公司形象舆论中公司形象的构成舆论中公司形象的构成 商业道德商业道德 （商业诈骗、价格欺诈、歧视、污染失控）商业诈骗、价格欺诈、歧视、污染失控）在行为符合道德、公正、诚实的交易原则基础上，维护组织的商誉在行为符合道德、公正、诚实的交易原则基础上，维护组织的商誉与赢得利润三者之间存在着必然联系与赢得利润三者之间存在着必然联系Business RoundtableBusiness Roundtabl

26、e 行为规范行为规范 增加公众的信心、避免严格的法规管制、改善企业内部运作、应对违法增加公众的信心、避免严格的法规管制、改善企业内部运作、应对违法事件事件 社会责任社会责任产品、市场营销、慈善事业、环境保护、外部关系、员工与企业关系等产品、市场营销、慈善事业、环境保护、外部关系、员工与企业关系等现代企业与公共关系(1)公司形象（品牌）的元素公司形象（品牌）的元素实际的元素实际的元素领导人领导人产品产品名称名称,标识标识,标识注解（标识注解（taglinetagline）识别系统识别系统设计设计 /绘图风格绘图风格,产品产品,工业设计工业设计,彩色调色板彩色调色板无形的元素无形的元素品牌个性、承

27、诺、信息和愿景品牌个性、承诺、信息和愿景现代企业与公共关系(1)公关职能公关职能企业的视角企业的视角1、沟通、沟通2、公关管理、公关管理3、危机公关、危机公关4、公关战略制定、公关战略制定5、公关与营销、公关与营销现代企业与公共关系(1)公关职能公关职能沟沟 通通基本的模型基本的模型 SEMDR信息源：信息源：source source 编码阶段：编码阶段：encodingencoding发送讯息：发送讯息：messagemessage译码阶段：译码阶段：decodingdecoding接收者：接收者：receiverreceiver S EM D R现代企业与公共关系(1)公关职能公关职能沟

28、沟 通通沟通要素的影响沟通要素的影响处于沟通中心的人或组织，提供预期但是不能确保效果处于沟通中心的人或组织，提供预期但是不能确保效果演讲演讲文章文章新闻稿新闻稿编辑加工，关键要素是经验和话编辑加工，关键要素是经验和话语（如语（如sloganslogan）信息的多种表现信息的多种表现内容即信息（说了什么）、媒体即内容即信息（说了什么）、媒体即信息（载体决定论）、沟通者即信息（领袖风范）信息（载体决定论）、沟通者即信息（领袖风范）语言（完整、清晰）、认知与偏好（固有观念、符号、语言（完整、清晰）、认知与偏好（固有观念、符号、语义、语境压力、媒体）语义、语境压力、媒体）预期的实现预期的实现可能态度转

29、变、可能态度明朗、可能会可能态度转变、可能态度明朗、可能会引发置疑、可能完全无效引发置疑、可能完全无效沟通的两种基本形式沟通的两种基本形式垂直传递垂直传递和和水平传递水平传递现代企业与公共关系(1)公关职能公关职能公关管理公关管理组织与周边（内外部）的公众之间的联络组织与周边（内外部）的公众之间的联络风险、平衡、不确定性风险、平衡、不确定性 必须考虑组织与所处环境的关系必须考虑组织与所处环境的关系 必须能够提出创新的方法来解决组织的问题必须能够提出创新的方法来解决组织的问题 必须懂得战略思维必须懂得战略思维 必须经常评估公关效果必须经常评估公关效果 必须与公司的各个方面良好协调必须与公司的各个

30、方面良好协调公关在管理架构中的核心位置公关在管理架构中的核心位置现代企业与公共关系(1)公关职能公关职能公关企划公关企划 优秀的公关活动，一定是优秀的公关活动，一定是系统系统的公关目标、的公关目标、策略、计划、预算、研究和评估协调作用策略、计划、预算、研究和评估协调作用的结果的结果现代企业与公共关系(1)公关主管与公关主管与CEOCEO之间唯一的区别，之间唯一的区别，就是后者薪水更就是后者薪水更高高 公司公司形象推广形象推广企业品牌推广企业品牌推广产品和技术推广市场活动（业务运产品和技术推广市场活动（业务运作）、环境安全（关系的拓展与维护）作）、环境安全（关系的拓展与维护）CEO公共关系为什么

31、公共关系为什么我们所理解的公关工作意义我们所理解的公关工作意义现代企业与公共关系(1)自身环境的分析自身环境的分析公关企划公关企划预算预算 真的需要一个公关部？真的需要一个公关部？一个最为有效公共关系部门是由能一个最为有效公共关系部门是由能够直接向够直接向CEOCEO报告的主管来负责报告的主管来负责 避免最可贵的讯息（指示、意见）被避免最可贵的讯息（指示、意见）被过滤，过滤，CEOCEO是最好的演员是最好的演员公共关系为什么公共关系为什么我们所理解的公关工作意义我们所理解的公关工作意义公关部门的组建公关部门的组建现代企业与公共关系(1)一个系统的公关计划的出台一个系统的公关计划的出台组织运营环

32、境组织运营环境商业活动目标商业活动目标公关目标与策略公关目标与策略公关企划与计划公关企划与计划现代企业与公共关系(1)以公司为例的公关工作以公司为例的公关工作1 1、公共关系工作指导方针、公共关系工作指导方针2 2、公共关系职能细分、公共关系职能细分3 3、如何实现公司形象推广工作、如何实现公司形象推广工作4 4、形象推广工作所需资源的拓展与维护、形象推广工作所需资源的拓展与维护5 5、政府外联工作目的、政府外联工作目的6 6、政府外联工作开展的基本方法与策略、政府外联工作开展的基本方法与策略7 7、政府外联资源关系维护方法、政府外联资源关系维护方法现代企业与公共关系(1)公共关系工作指导方针

33、公共关系工作指导方针（1 1）“前瞻前瞻”、“长期性长期性”是工作前提：是工作前提：公司整体愿景为工作的长期指导方针公司整体愿景为工作的长期指导方针 公司当前战略规划为工作内容的根本依据公司当前战略规划为工作内容的根本依据（2 2）系统性是总体的方法论特征）系统性是总体的方法论特征（3 3）“形成合力形成合力”是成功的基础是成功的基础（4 4）“创新创新”是杰出的保证是杰出的保证现代企业与公共关系(1)公共关系职能细分公共关系职能细分（1 1）新闻媒体推广（公司形象建设）新闻媒体推广（公司形象建设）企业新闻发布、专题推广、日常宣传与沟通企业新闻发布、专题推广、日常宣传与沟通（2 2）市场活动（

34、含广告与赞助）市场活动（含广告与赞助）主动策划的专题活动、被动参与的项目主动策划的专题活动、被动参与的项目（3 3）政府外联）政府外联（4 4）企业文化建设（含内网）企业文化建设（含内网）（5 5）政策研究（新增）政策研究（新增）现代企业与公共关系(1)如何实现公司形象推广工作如何实现公司形象推广工作（1 1）新闻媒体推广）新闻媒体推广 企业新闻发布：企业新闻发布：策划案：确定主题卖点、组织素材（与公司领导、策划案：确定主题卖点、组织素材（与公司领导、相关部门的沟通）相关部门的沟通）新闻稿件及辅助材料新闻稿件及辅助材料 资源组织资源组织 具体实施及后期跟踪具体实施及后期跟踪现代企业与公共关系(

35、1)如何实现公司形象推广工作如何实现公司形象推广工作 （2 2）专题推广）专题推广 策划案：确定主题卖点、组织素材（与策划案：确定主题卖点、组织素材（与 公司领导、相关部门的沟通）公司领导、相关部门的沟通）资源组织资源组织 具体实施及后期跟进具体实施及后期跟进现代企业与公共关系(1)如何实现公司的形象推广工作如何实现公司的形象推广工作（3 3）日常宣传采访与沟通）日常宣传采访与沟通 落实需求落实需求 准备与铺垫准备与铺垫 具体实施（具体实施（TVTV与平面）与平面）后期跟进与监测后期跟进与监测 现代企业与公共关系(1)举例：举例：(1)(1)对于公司需要重点投入和关注的媒体记者资源的拓展与维对

36、于公司需要重点投入和关注的媒体记者资源的拓展与维护原则：护原则：主动出击、积极沟通；盯住媒体与盯住人相结合主动出击、积极沟通；盯住媒体与盯住人相结合“盯住媒体盯住媒体”就需要与相关媒体的全体记者保持接触，重点就需要与相关媒体的全体记者保持接触，重点接触与维持与相关媒体的负责人的联系接触与维持与相关媒体的负责人的联系“盯住人盯住人”则需要通过答谢、日常沟通以及创造与公司领导则需要通过答谢、日常沟通以及创造与公司领导层的交流机会来保持与该记者的长线联系，而不管该记者流层的交流机会来保持与该记者的长线联系，而不管该记者流动到哪家新闻单位，其自身的强大势能总能为我们所使用动到哪家新闻单位，其自身的强大

37、势能总能为我们所使用形象推广工作所需资源的拓展与维护形象推广工作所需资源的拓展与维护现代企业与公共关系(1)举例：举例：(2)(2)对于公司业务宣传需要关注的媒体拓展与维护，则对于公司业务宣传需要关注的媒体拓展与维护，则强调盯住媒体，主动争取强调盯住媒体，主动争取 相当一部分媒体本身，虽然是公司信息发布的载体，相当一部分媒体本身，虽然是公司信息发布的载体，但是由于其自身业务性质使然，不一定有重要记者与公但是由于其自身业务性质使然，不一定有重要记者与公司保持长线联系。对于这样的媒体应该采取盯住其版面司保持长线联系。对于这样的媒体应该采取盯住其版面负责人，争取多沟通，力争影响其对公司业务宣传的积负

38、责人，争取多沟通，力争影响其对公司业务宣传的积极导向极导向 形象推广工作所需资源的拓展与维护形象推广工作所需资源的拓展与维护现代企业与公共关系(1)举例：举例：（3 3）对于寻求公司信息覆盖面的媒体，则强调根对于寻求公司信息覆盖面的媒体，则强调根据需求，有效沟通，最好每季度有具体的维护主题据需求，有效沟通，最好每季度有具体的维护主题 相当数量的媒体是公司信息发布所要求的相当数量的媒体是公司信息发布所要求的“铺信息铺信息”的的载体，由于既定资源的有限，对于这样的媒体则强调以载体，由于既定资源的有限，对于这样的媒体则强调以“Deal By Deal”Deal By Deal”的方式进行有效沟通，保

39、证信息传递的的方式进行有效沟通，保证信息传递的准确准确 形象推广工作所需资源的拓展与维护形象推广工作所需资源的拓展与维护现代企业与公共关系(1)举例：举例：（4)4)在日常媒体记者资源维护方面，则采取分层次的在日常媒体记者资源维护方面，则采取分层次的“长短结合长短结合”与多阶段的与多阶段的“点面结合点面结合”的方式进行。的方式进行。一方面，针对不同层次的记者，要保证日常的信息沟通与一方面，针对不同层次的记者，要保证日常的信息沟通与感情培养，以及重大新闻事件的推广时的重点投放。在日常感感情培养，以及重大新闻事件的推广时的重点投放。在日常感情维护的基础上，要做好每年的年终、中秋国庆答谢工作。情维护

40、的基础上，要做好每年的年终、中秋国庆答谢工作。另一方面，在坚持盯住重点媒体、重点记者的同时，不能另一方面，在坚持盯住重点媒体、重点记者的同时，不能放弃对放弃对“铺信息铺信息”级别的媒体的日常沟通，以防止信息发布的级别的媒体的日常沟通，以防止信息发布的“死角死角”形象推广工作所需资源的拓展与维护形象推广工作所需资源的拓展与维护现代企业与公共关系(1)1 1）公司发展大环境的营造和维护）公司发展大环境的营造和维护2 2）争取政府的）争取政府的“优惠政策优惠政策”政府外联工作的目的政府外联工作的目的现代企业与公共关系(1)1 1、围绕公司长远发展目标和现实业务需要开展工作；、围绕公司长远发展目标和现

41、实业务需要开展工作；2 2、强调以业务为导向，在基层关系做实做深的前提下，重点维护和发、强调以业务为导向，在基层关系做实做深的前提下，重点维护和发展政府高层（关键人物）与公司之间有效对话、沟通的渠道；展政府高层（关键人物）与公司之间有效对话、沟通的渠道；3 3、系统设计、策划外联工作，形成外联工作的规范体系，建立起一支、系统设计、策划外联工作，形成外联工作的规范体系，建立起一支高素质的政府关系工作队伍；高素质的政府关系工作队伍；4 4、把政府的各类需求与公司的发展需求紧密结合起来，找准政府的、把政府的各类需求与公司的发展需求紧密结合起来，找准政府的“兴奋点兴奋点”；5 5、在注重政府关系广度的

42、同时，加强深度关系的建设，抓好关键部门、在注重政府关系广度的同时，加强深度关系的建设，抓好关键部门、关键人物，做深做透，真正做到对业务发展有促进作用；关键人物，做深做透，真正做到对业务发展有促进作用；6 6、保持日常界面的连续性和稳定性，注重日常走访，形成可信和可支、保持日常界面的连续性和稳定性，注重日常走访，形成可信和可支持的良好形象。持的良好形象。政府外联工作基本策略政府外联工作基本策略现代企业与公共关系(1)政府外联资源关系维护方法政府外联资源关系维护方法 1 1）日常走访、宣传：结合公司阶段性宣传主题和业务进展）日常走访、宣传：结合公司阶段性宣传主题和业务进展情况，通过上门拜访、电话沟

43、通和递送汇报材料等形式情况，通过上门拜访、电话沟通和递送汇报材料等形式不定期向政府不定期向政府，主管领导汇报公司情况，增加了解、理主管领导汇报公司情况，增加了解、理解和信任；解和信任；2 2）重大节日的专项答谢；）重大节日的专项答谢；3 3）关键人物的重点关系维护：点对点的答谢，促进感情联）关键人物的重点关系维护：点对点的答谢，促进感情联络，形成络，形成“朋友朋友”关系。关系。针对大客户等可借鉴上述方式方法，但需根据具体情况进行具体策划针对大客户等可借鉴上述方式方法，但需根据具体情况进行具体策划现代企业与公共关系(1)十大认知误区公关可有可无公关可有可无公关就是接待、文秘，公关行政一锅端公关就是接待、文秘，公关行政一锅端公关光图热闹，只花钱，不赚钱公关光图热闹，只花钱，不赚钱公关无所不能公关无所不能公关就是包装公关就是包装公关就是媒介关系公关就是媒介关系对媒体投入了，就应该有报道，否则就不算成功对媒体投入了，就应该有报道，否则就不算成功公关是公关部的工作公关是公关部的工作公关就是宣传公关就是宣传广告比公关更加有效广告比公关更加有效2023-5-14现代企业与公共关系(1)