物流业务流程重组课件.ppt
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1、2023-5-14物流业务流程重组物流业务流程重组物流业务流程重组物流业务流程重组 “物竞天择,适者生存”。在生物界,弱肉强食,大鱼吃小鱼;在人类社会,这个现象似乎不是那么明显了,弱和强没有明显的分水岭,“河东”、“河西”不断地交换角色,往往在有的时候,小鱼却能吃掉大鱼。沿着这个现象,我们进一步思考,在进入信息社会后,不管是大企业,还是小企业,终归有它们存在的道理和价值,总是有它们施展能力的空间。然而大浪淘沙,为什么我们每天早上翻开报纸时,总是会看到包含“兼并”、“破产”等等刺眼文字的头版头条呢?这些新闻的主角中,有“大鱼”,也有“小鱼”。但是一旦睁大了你的双眼,透过新闻的纸面,每一次你都会看
2、到这样的字眼:“快鱼吃慢鱼”。只有具备快速反应能力只有具备快速反应能力的的“时间竞争者时间竞争者”才能才能获得生存与发展。获得生存与发展。物流业务流程重组w“流程限制”,如日常审批占用了太多的时间;w“质量问题”,如因设计、操作、检测疏忽等问题造成返工浪费时间;w“组织缺陷”,主要是指因为组织结构不合理导致信息流动和沟通方面的低效率。物流业务流程重组 MBL MBL是全美第是全美第1818大人寿保险公司。在重建前,大人寿保险公司。在重建前,从顾客填写保单开始,须经过信用评估、承保直从顾客填写保单开始,须经过信用评估、承保直到开具保单等一系列过程。这其间包括到开具保单等一系列过程。这其间包括30
3、30个步骤,个步骤,跨越跨越5 5个部门,须经个部门,须经1919位员工之手。因此,他们位员工之手。因此,他们最快也需最快也需2424小时才能完成申请过程,而正常则需小时才能完成申请过程,而正常则需5 5到到2525天。这么漫长的时间中究竟有多少是创造天。这么漫长的时间中究竟有多少是创造附加价值附加价值(Value-added)(Value-added)的呢的呢?物流业务流程重组 有人推算,假设整个过程需要有人推算,假设整个过程需要2222天的话,则真正天的话,则真正用于创造价值的只有用于创造价值的只有1717分钟,还不到分钟,还不到0.05%0.05%,而,而99.95%99.95%的时间都
4、在从事不创造价值的无用工作。这种的时间都在从事不创造价值的无用工作。这种僵化的处理程序将大部分时间都耗费在部门间的信息僵化的处理程序将大部分时间都耗费在部门间的信息传递上,使本应简单的工作变得复杂。传递上,使本应简单的工作变得复杂。例如,一位顾客想将自己现有的保单进行现金结例如,一位顾客想将自己现有的保单进行现金结算,并同时购买一份新保单。这是他们每天都要遇到算,并同时购买一份新保单。这是他们每天都要遇到的寻常工作,可是在这种流程下,却变得格外复杂,的寻常工作,可是在这种流程下,却变得格外复杂,必须先由财务部计算出保单的现金价值,开具发票,必须先由财务部计算出保单的现金价值,开具发票,然后再经
5、承保部的一系列活动,最后客户才能拿到所然后再经承保部的一系列活动,最后客户才能拿到所需的保单。需的保单。物流业务流程重组MBLAa aa aa aCc cc cc cBb bb bb b物流业务流程重组 面对上述这种情形,面对上述这种情形,MBLMBL的总裁提出了将效的总裁提出了将效率提高率提高60%60%的目标。这种野心勃勃的的目标。这种野心勃勃的60%60%的目标是的目标是不可能通过修补现有流程达到的,唯一方案就是不可能通过修补现有流程达到的,唯一方案就是实施实施BPRBPR。MBL MBL的新做法是的新做法是Case Case managermanager,对从接收保单到签发保单的全部过
6、程对从接收保单到签发保单的全部过程负有全部责任,也同时具有全部权力。好在有负有全部责任,也同时具有全部权力。好在有共共享数据库、计算机网络以及专家系统的支持享数据库、计算机网络以及专家系统的支持,对日常工作处理起来游刃有余,只有当遇对日常工作处理起来游刃有余,只有当遇到棘手的问题时,他们才请求专家帮助。到棘手的问题时,他们才请求专家帮助。物流业务流程重组MBLCMa aa aa aCMc cc cc cCMb bb bb b物流业务流程重组 这种由这种由“专案经理专案经理”处理整个流程的做法,不仅压处理整个流程的做法,不仅压缩了线形序列的工作,而且消除了中间管理层,这种从缩了线形序列的工作,而
7、且消除了中间管理层,这种从两个方面同时进行的压缩,取得了惊人的成效。两个方面同时进行的压缩,取得了惊人的成效。MBLMBL在削在削减减100100个原有职位的同时,每天工作量却增加了一倍,处个原有职位的同时,每天工作量却增加了一倍,处理一份保单只需要理一份保单只需要4 4个小时,即使是较复杂的任务也需要个小时,即使是较复杂的任务也需要2 2到到5 5天。天。物流业务流程重组w一、流程的概念一、流程的概念w二、业务流程重组的概念二、业务流程重组的概念物流业务流程重组至至今今未未形形成成统统一一的的定定义义牛津英语大词典牛津英语大词典Oxford English Dictionaryv一个或一系列
8、连续有规律的行动,这些行动以确定的方式发生或执行,导致特定结果的实现v对输入的处理可能是转变对输入的处理可能是转变、转换或仅仅是原样输出、转换或仅仅是原样输出v为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动Allan MScherrDavenport和和Short物流业务流程重组流程强调流程强调工作任务如何在组织中得以完成工作任务如何在组织中得以完成两个重要特征两个重要特征v一是面向顾客,包括组织外一是面向顾客,包括组织外部的和组织内部的顾客部的和组织内部的顾客v二是跨越职能部门、分支机二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界构或子单位的既有边界物流业务流程重组w以达成特殊
9、业务成果为目标的一系列有逻辑相关性的任务。w一系列将组织运作和顾客需求连接起来的活动。w理解组织业务如何开展的一种方式。物流业务流程重组w1、BPR的提出的提出w2、其他定义、其他定义w3、BPR的本质的本质物流业务流程重组美国麻省理工学院哈默(美国麻省理工学院哈默(Hammer)1990年在年在哈佛商业评论哈佛商业评论提出企业业务流程重组提出企业业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR)v从根本上考虑和彻底地设计企业的流程从根本上考虑和彻底地设计企业的流程v使其在成本、质量、服务和速度等关键使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高指标上
10、取得显著的提高物流业务流程重组企业流程创新,企业流程创新,BPIBusiness Process Innovation企业流程再设计,企业流程再设计,BPRBusiness Process Redesign核心流程再设计,核心流程再设计,CPRCore Process Redesign组织再造,组织再造,OROrganization Reengineering企业流程变化管理,企业流程变化管理,BPCMBusiness Process Change Managementv一种革命的新方法,这种方法通过使一种革命的新方法,这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业用信息技术和人力资源管理技
11、术对企业的流程进行创新,可以极大地提高企业的流程进行创新,可以极大地提高企业的成本、质量等指标的成本、质量等指标v通过检查和简化企业关键流程中的活通过检查和简化企业关键流程中的活动和信息流,达到降低成本、提高质动和信息流,达到降低成本、提高质量和增大柔性的目的量和增大柔性的目的v对对企业运营进行根本性再思考,对对企业运营进行根本性再思考,对其工作流程、决策、组织和信息系对其工作流程、决策、组织和信息系统同时以集成的方式进行再设计统同时以集成的方式进行再设计v以以组织核心竞争力为重点,对业以以组织核心竞争力为重点,对业务流程和组织结构进行根本性的再思务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计,以
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