物业经理述职报告课件.pptx

1、部门：部门：*汇报人：汇报人：*2013年年12月月2013年述职报告年度年度工作工作计划计划完成完成情况情况概述概述 2013年是*公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在地产公司的统一指导及物业全体员工共同努力下，*公司已基本完成2013年的工作计划，现将具体工作汇总如下：一、*管理项目概况第一部分：第一部分：20132013年度工作计划完成情况汇报年度工作计划完成情况汇报年度年度工作工作计划计划完成完成情况情况概述概述二、2013年财务报表第一部分：第一部分：20132013年度工作计划完成情况汇报年度工作计划完成情况汇报年度年度工作工作计划计划完成完成情况情况概述概述 2013年，物业在挖潜

2、增效，开源节流方面做了大量的工作，今年物业增加了*个项目，*余名员工，仅员工工资一项增加支出*元/月。*交房前期，物业费核算最低标准为*元/月/，但根据地产公司宏观规划，物业公司在降低收费标准的前提下，保证了服务质量，为地产公司做好了后勤工作。一年来我们采取各种方式，将年亏损数额降到了最低，保障了物业公司稳定运行。第一部分：第一部分：20132013年度工作计划完成情况汇报年度工作计划完成情况汇报三、2013年主要服务指标完成情况主要服务指标完成情况（1）物业费收费率：*为预收费，根据交房情况*收费率为94.40%、*收费率为93.60%。*2013年全年应收缴物业费为124.18万元，实际完

3、成140.41万元，完成率为109.17%。（2013年完成87.18万元，占比为67.78%，补缴所欠物业费10.97万元，占比为8.53%，预收物业费42.26万元，占比为32.86%）。（2）做到维修及时率100%。全年所有项目共接报修8317起，其中*3249起、*3249起、*2760起，从接待、报修填单，都有规范记录，维修及时率达到100%。（3）维修合格率98%。完成维修回访率在30%以上，维修合格率为98%。（4）确保设备完好率98%。小区公共设施设备齐全完好，2013年设备完好率达到98%。四、20132013年物业公司工作重点年物业公司工作重点1、挖潜增效，开源节流，完成、

4、挖潜增效，开源节流，完成20132013年度经济指标年度经济指标（1）抓好主营业务的费用收缴 主要是抓好物业费的收缴工作，确保各项费用收缴率达标。同时着重解决历史欠费问题，2013年累计追收欠费10.97万元。（2）拓展有偿服务的渠道 利用所管辖的社区资源，拓展家政服务等有偿服务，增加经营收入。（3）严格控制经营成本 对小区的维修工程、大宗物料采购严格实行“货比三家、质优价廉”的原则选择供应商；对办公费用、公共水电费等厉行节约，杜绝浪费。2 2、抓好项目的管理工作，促进服务质量提升抓好项目的管理工作，促进服务质量提升（1）截止2013年底，*共交房279户，已装修229户，入住20户；*共交房

5、428户，已装修392户，入住160户，顺利完成交房工作。（2）*安全、有序开展供暖工作。截止2013年底，*供暖156户，室内温度达到国家规定温度。（3）针对项目工程方面存在的整改返修问题，积极与原项目部和施工单位进行沟通解决，完成各项遗留问题，并对规划设计提出优化建议。（4）针对小区人车分流的管理理念，对部分业主乱停乱放的情况，进行有效疏导，专人负责，现小区停车情况已明显好转，受到业主好评。（5）加强售楼部细节工作培训，增设了茶艺表演、咖啡等服务项目，为业主提供高品质的服务。3、强化安全管理、强化安全管理 始终将安全管理放在各项工作的首位，完善各小区的安全规章制度，通过小区温馨提示、悬挂宣

6、传横幅等各种方式，对业主进行安全常识的宣传和教育，及时消除各种安全隐患。4 4、重视企业文化建设、重视企业文化建设 成功举办物业公司首届业主联谊会。2013年12月28日，*小区成功举办第一届业主联谊会。拉近了业主间的距离，营造了良好的社区氛围和邻里关系，充分体现了公司新气象，令业主感受到了“家的温馨”。年度年度工作工作经验经验总结总结 五、存在的不足之处及改进措施存在的不足之处及改进措施 1、培训力度不足：物业公司在2014年要加强培训及学习力度，以提高物业员工的业务素质和整体管理水平。2、高技术、高能力人员流失率大：通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。3、基本管理制度仍需完

7、善：在实际工作中，还需逐步总结出一套适合*公司发展的管理制度和考核制度，实现管理的科学化、规范化。4、在推广*服务品牌上，需进一步树立品牌服务，充分发挥自身优势、品牌优势，从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市的物业服务新品牌。第二部分：第二部分：2014年度部门工作目标及主项计划年度部门工作目标及主项计划年度年度经营经营目标目标物业公司物业公司20142014年度工作目标年度工作目标一、服务精细化：提升物业服务，树优质服务新形象一、服务精细化：提升物业服务，树优质服务新形象 推行细节管理，人性化服务，达到管辖小区业主满意率90%以上，提升物业

8、品牌形象。二、管理规范化：严格管理、激活管理机制二、管理规范化：严格管理、激活管理机制 梳理公司管理制度，完善作业流程，建立监管机制，用制度管人，针对各项工作提出改进意见，进一步提升物业服务品质。三、培训常态化：加大培训力度、注重培训效果三、培训常态化：加大培训力度、注重培训效果 2014年，我们将建立各级人员的培训体系，采取请进来，走出去等方式，逐步探索出符合物业公司发展需要的培训模式。年度年度经营经营目标目标四、公司品牌化：管理精益求精，为创品牌企业夯实基础。四、公司品牌化：管理精益求精，为创品牌企业夯实基础。2014年，物业公司会从两个方面入手打造物业品牌，提升企业价值。1、外部品牌提升

9、：通过各种传播渠道对物业进行宣传，迅速提高公众对品牌的认知度。2、内部品牌提升：健全物业标识系统，统一员工工装、佩戴工牌，完善内部形象。统一员工对物业公司的认知，增加员工认同感，提高士气，使员工成为品牌传播的重要力量。年度年度经营经营目标目标五、经营多元化：开展多种经营与措施五、经营多元化：开展多种经营与措施2014年物业公司将从以下几个方面开展多元化经营，努力创建“社区经济圈”。1、增加家政服务项目：2014年我们将在试运行的基础上，深入开展服务，设立专人负责，让我们的家政公司走出盛世，走向市场。2、增设房屋租赁：2014年物业拟增加房屋中介项目，物业服务携中介共舞是多元化经营的重要手段之一

10、。3、增加绿化管理项目：物业公司成立绿化部，一方面承包自己公司的服务外包业务，另一方面，合法参与专业市场竞争，外拓专业服务市场，为企业获得更多利润。20142014年服务计划一览表年服务计划一览表名称名称内容与形式内容与形式频次频次时间时间责任部门责任部门备注备注天气报告天气报告在各小区公示栏在各小区公示栏张贴张贴每周每周1 1次次每周一每周一物业客服中心物业客服中心物业综合办调配物业综合办调配各种温馨各种温馨提示提示节假日、季节转节假日、季节转换、天气变化、换、天气变化、疾病预防、家居疾病预防、家居安全等，在小区安全等，在小区公示栏张贴。公示栏张贴。节假日期节假日期间及出现间及出现异常天气异

11、常天气变化时。变化时。物业客服中心物业客服中心物业综合办调配物业综合办调配业主联谊会业主联谊会举办业主联谊活举办业主联谊活动动大区至少大区至少每年每年1 1次次物业客服中心物业客服中心物业综合办调配物业综合办调配各种娱乐活动各种娱乐活动举办灯谜晚会、举办灯谜晚会、儿童书画活动、儿童书画活动、球类比赛等。球类比赛等。各小区每各小区每年年1-21-2次次重大节日重大节日期间期间物业服务中心物业服务中心物业综合办调配物业综合办调配 未来5年，物业公司的工作重心由基础服务向细节服务、高端服务转化，盛世中央公馆、盛世翡冷翠项目均为邢台高端项目，根据客户群的特色，物业将以“管家式”服务为中心，以提升业主满

12、意度，实现公司品牌增值为目标，打造一个邢台市一流物业公司。基础管理年基础管理年发展巩固年发展巩固年品牌创建年品牌创建年品牌推广年品牌推广年成为具有影响成为具有影响力的品牌公司力的品牌公司第一年第一年第二年第二年第三年第三年第四年第四年第五年第五年第三部分：个人分析第三部分：个人分析对自己职业操守情况的认识对自己职业操守情况的认识 ：一、具有较强的敬业精神 一年来，我坚持落实公司要求，发扬团队精神，用强烈的使命感、高度的责任心，较好的完成了公司各项工作。二、具有较强的管理技能 物业管理是一件很复杂的工作，涉及的面很广，从建筑结构到机械设备，从田园绿化到人的行为举止，一直以来，我将理论与实践相结合

13、，有效的解决了各种问题。三、具有一定的经营头脑 自我接管物业后，考虑物业的整体经营运作状况，开展了一系列的多元化经营项目，为物业公司增收节支，做好物业的领头羊。第四部分：团队建设第四部分：团队建设团队团队管理管理基本基本情况情况汇报汇报20132013年物业公司团队建设：年物业公司团队建设：（1）调整公司组织架构,整合人力资源 根据公司的实际情况和发展需要，对公司的组织架构进行了调整，对各项目岗位逐一审核，科学定岗定编。仅*项目人工工资为公司节约*元/年。（2）加强培训工作，提高员工专业技能和服务识 走出去：组织管理层员工到行业的标杆企业参观学习。请进来：邀请行业专业人士到公司对员工进行专题培

14、训培训 聘请专业讲师对员工服务理念、执行力、凝聚力方面进行培训。聘请家政公司对保洁员进行家政服务方面的培训。组织员工进行拓展训练，在实际操作中学到理论知识。第四部分：团队建设第四部分：团队建设团团队队管管理理基基本本情情况况汇汇报报20142014年物业公司团队建设计划：充分发挥年物业公司团队建设计划：充分发挥*公司的团结协作精神，调动员工的主观能公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。动性和增强主人翁意识。1、科学确立团队目标：团队目标必须有激励作用，是团队成员利益的集中体现。对年度经营目标进行分解，将相应的目标责任下达，与各岗位责任人签订岗位责任书，做到目标明确、分工明确

15、、责任明确。2、建立健全有效管理制度和激励机制：健全的管理制度、良好的激励机制是团队精神形成与维系的内在动力。同时，团队价值观的培育，也须有一套规范化的管理制度和有效的激励机制。3、加强员工培训：加大培训的力度，从新员工入职开始，形成培训常态化。建立“内部选拔为主，外部招聘为辅，能者上，庸者下”的用人机制，开展“强化基层员工责任心、中层干部上进心、高层干部事业心”的“三心”活动、实行内部竞争上岗制度，培养一支凝聚力强、战斗力强的团队。4、建立企业文化：推行*企业文化，倡导积极向上的工作心态。通过建立公平的晋升机制，开展关爱员工的活动，提升员工认同感和归属感，建立一支优秀的管理团队。第五部分：公

16、司发展建议第五部分：公司发展建议形势形势分析分析1、物业前期介入，参与项目开发建设，使物业的开发建设在满足物业规划设计要求的同时努力做到尽善尽美，以减少未来业主对物业功能与质量的不满。2、在交房、装修阶段展示物业良好形象。由于物业交房阶段是物业与业主接触的第一阶段，物业公司应充分利用业主交房接待这一机会，既做好物业的宣传、解释工作，又切实为业主着想办事，树立物业良好 的“第一印象”，取得方方面面业主的信任。3、完善项目标识系统，提升公司品牌。标识系统具有文化魅力和艺术价值，体现经营者的发展理念，树立企业形象，提升企业价值，建立企业的自豪感和归宿感，体现整个地产公司和物业公司的形象。21写在最后写在最后成功的基础在于好的学习习惯成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits谢谢聆听 学习就是为了达到一定目的而努力去干,是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard,Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal