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1、邻里协调 欲说还休 2017分享人：XXX事件介绍事件分析处理措施及结果事件启示目录CONTENTS如何处理业主天台养花的投诉？案例一事件介绍案例1 2017年6月16日下午，某业主到物业服务处大吵大闹称：8栋1单元天台有业主种花、种菜造成的异味大，臭味飘到楼下严重影响日常生活，要求物业立即处理。接到业主投诉后，管家立即赶往现场查看，确认8栋1单元天台有十几盆花草、蔬菜且异味严重。情急之下，物业服务处次日凌晨将天台的花草扔走。第二天，8-1-1502、2401、3301三户业主结伴到物业服务处投诉，称自己在天台种植心爱的花草、蔬菜不翼而飞了。经过沟通了解，这三户女业主均退休在家，平常退休在家闲

2、来无聊，养花可以打发时间、陶冶情操，且3301业主表示当时购房时，销售顾问称顶层业主有优先享有天台养花的使用权,此业主要求物业造价赔偿。事件介绍 事件介绍1、你认为3303业主的说法是否成立？2、以上物业的做法，你觉得哪些地方做的不够妥当？3、如果你是物业服务处，遇到此问题你该怎么做？讨论环节事件分析案例102040103对屋面的排水管道，承重层、防水层造成一定安全隐患物权法中明确规定：天台属于业主共有开发商无权将天台使用权“赠送”给某位业主 事件分析天台养花所用的肥料有异味、容易滋生细菌处理结果案例101020304与天台养花户耐心沟通，把天台养花的负面影响耐心的向业主宣贯，赢得业主认可将此

3、案例记录存档，并纳入学习案例素材督促业主将天台的花草、菜搬至户内养护及时向投诉的业主回复，告知处理结果，邀请业主配合物业一起做好天台的监督管理处理措施事件启示案例1132制作天台管理规定并在天台公示交房时将文明居住的提示细则编写在业主手册、小区宣传栏、管家微信朋友圈中，提前做好对客宣传提示加强现场巡查、整改力度，做到发现问题立即有效解决如：配合社区、街道、城管、消防等部门事件启示提升客户提升客户满意度满意度如何处理业主因空调安装不当，导致房屋漏水的邻里协调？案例二事件介绍案例2 2017年7月14日下午，6-2-1102室男业主的到物业服务投诉：自己家中客厅侧墙墙体上方有大面积渗漏起皮的现象，

4、要求物业查明原因并赔偿。接到业主投诉后，管家、工程立即随业主到家中查看，初步判断为上层两户中间空调外机位内发生渗漏导致。管家立即联系了楼上1202、1203两户业主，据了解，1202业主家中刚装修且并未启用空调；1203业主家中客厅空调未安装。因此，排除了12层外机位渗漏的可能。随即，管家又马上联系了13楼的两户业主，由于这两户业主晚上9点以后才能回家，考虑到1102业主比较着急，为减少损失，缓解业主焦虑的心情，当日晚上9：50，管家、工程人员陪同1102业主一同到楼上业主家中查看。在1303发现空调外机冷凝水软管未插入排水主管内，且周边有渗漏蔓延的痕迹，物业人员立即拍照存档。事件介绍1、你认

5、为1102业主要求物业赔偿的说法是否成立？2、以上物业的做法，你觉得哪些地方做的比较值得学习 讨论环节事件分析案例2020103地产施工方未按图纸要求进行施工，空调机位坡度不符合要求，穿板处无密封措施，也没有防水层，只要有积水，肯定会发生渗漏 业主未按规定位置插入空调冷凝水管导致漏水的，物业不负责相关赔偿 物业在此事件中，第一时间主动积极地与楼上的业主进行联系、上门查看原因、找出渗漏问题的原因、拍照留存现场照片、做了大量沟通协调工作，发现原因后第一时间告知业主处理的方法 事件分析处理结果案例2处理结果1303业主向1102业主的道歉，表示愿意花钱请人重新放置冷凝水软管；1102业主也表示接受1

6、303业主的道歉，且愿意自己恢复家中渗漏的墙面，两户均对物业的工作表示认可并感谢。事件启示案例2 管家、工程加强装修巡查工作 事件启示加强土建、装修方面的知识的学习小区宣传栏、管家微信朋友圈中，提前做好相关宣传、提示工作站在业主角度想问题、解决问题在小区交房时把文明装修宣传册发放给业主，并签订小区文明装修公约项目及时与地产施工方保持联系，并将设计缺陷问题发函并追踪解决感谢聆听3.人生没有十全十美，努力使每一天都开心而有意义，失败本身不可怕，可怕的是失败后推卸责任，而不是从本身寻找原因。还有，学无止境。要更新自己的知识观念生活技巧，懂得用知识来武装自己。12、复杂中带着简单的思考，是人和动物的分

7、别。2.满世界都是绿的，活力四射，除了我，懒的被忽略，所以忘记了春天的味道。17、无人理睬时，坚定执着。万人羡慕时，心如止水。13.人有两只眼睛，全是平行的，所以应当平等看人;人的两只耳朵是分在两边的，所以不可偏听一面之词;人虽只有一颗心，然而有左右两个心房，所以做事不但要为自己想，也要为别人想。7.生活中别总做一个跟随者，而要善于做一个领跑者;事业中不要总做一个模仿者，而要善于做一个创新者。15、总有一个人他教会你成长，然后又独自离开。1、天上最美的是星星，人间最美的是真情。9、成功就是简单的事情不断地重复做。15)凡是秉持自己信念而活，就能产生自尊自重与自制力，并且内心平和，你会以内在价值

8、标准，而不是旁人的好恶或别人的比较的结果，来衡量自己，这时候，对事情的对错与别人是否发现无关。11、如果把成才比作登天，自学便是成才的天梯。20.成功是一种观念，致富是一种义务，快乐是一种权利。3、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。12、当你的能力还驾驭不了你的目标时，那你就应该沉下心来历练。10、当你再也没有什么可以失去的时候，就是你开始得到的时候。5、无志者常立志，有志者立常志，咬定一个目标的人最容易成功。8.当今使用人才，只担心无处安排，却不懂病根在人才的能力素质;3、如果你想攀登高峰，切莫把彩虹当作梯子。14、人生，最宝贵的莫过于光阴;人生，最璀璨的莫过于事业;人生，最快乐的莫过于奋斗。