《管理学》试题(带答案).doc

1、管理学试题（带答案）试卷一、选择题1. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点。(C)A泰勒 B法约尔 C西蒙 D XX2. 管理者是指（ C ）A组织的高层领导 B组织的中层领导C从事管理活动的人 D组织的员工3.三个和尚的故事中，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”主要体现了下列哪一项管理学中（C）的重要性A计划B人事C协调D激励 4.法约尔的公平原则是指对待员工要（ A ）A.善意加公道B.善意C.公道D.满足员工的合理要求5.预算（ C ）A.只能用于资金计划B.和计划没有关系C.是数字化的计划D.包括计划6.企业管理的重点在经营，而经营的核心在（B）。A计划 B决策

2、 C组织 D协调7.法约尔xxxxx答案;现代经营管理之父 8.组织与环境的关系是（ C ）。P101 A.平等的关系B.包含的关系C.相互作用、相互影响的关系D.组织促进环境的变化9.组织老化的特征之一是（ A ）。P101A.机构臃肿B.反应灵敏C.组织成立的时间长D.内部不团结10.事业部结构的组织形式的基本原则是（ D ）。P101A.分散决策，分散经营B.集中决策，集中经营C.分散决策，集中经营D.集中决策，分散经营11.“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（ A ）P190A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.集中控制12.许多组

3、织设有意见箱、接待日、走动管理等管理办法，是为了（ C ）。P166A.上行沟通B.下行沟通C.非正式沟通D.反馈沟通13.人际关系行为学派认为必须以下面哪项为中心来研究管理问题？（ A ）P166A.人与人的关系B.人的个性特点C.文化关系D.心理分析14.战略计划是由（ B ）。P71A.中层管理者制订B.高层管理者制订C.基层管理者制订D.普通职工制订15.QC小组（日本）16.下面正确的陈述为（ B ）A.计划层次越高，其内容越明确、具体B.计划层次越高、其内容越抽象、笼统C.计划层次越低，其内容越抽象、笼统D.不论计划的层次高低，其内容都应明确、具体17.根据每个人能力的大小安排合适

4、的岗位，这就是人员配备的（ B ）原则。A、因人设职 B、量才使用 C、任人唯贤 D、因事择人18.管理跨度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为，高层管理人员的管理跨度常以（ B ）较为合适。 A4人以下 B48人 C810人 D1015人19.该项决策具有极大偶然性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步也难以程序化和标准化，这项决策就是（ D ）。风险型决策不确定型决策程序化决策非程序化决策20.管理的首要职能是（A） A计划 B控制 C协调 D指挥二、判断题1、管理学是一门研究各类组织管理活动基本规律和管理方法的科学。（）2、计划职能的主要任务是选配组织中各管理层的

5、管理者。（）3、管理学既具有科学性又具有艺术性。（）4、科学管理最明显的局限性是认为工人是“社会人”（）5、管理程序学派是在法约尔一般管理思想的基础上发展起来的。（）6、就管理的过程而言，计划位于其他管理职能之首。（）7、目标管理是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理。（）8、管理跨度原则是指一个领导人要有一个适当的管理跨度。P101 （）9、冲突总是不好的，应该尽量避免。（）10、计划为控制提供衡量的标准，没有计划，控制就成了无本之木。 （）三、计算题某企业市场部开发新产品，有三种设计方案可供选择，不同设计方案会造成不同XX，在不同的市场反映下损益值也不同。有关资料如下：热销一般滞销方案A

6、704010方案B90300方案C1003010市场反应损益值方案 热销 一般 滞销方案A 70 40 10方案B 90 30 0方案C 100 30 10试用冒险法、保守法、折中法分析选出最佳方案（假设各种状态出现的概率分别为0.3,0.3,0.4） 一、 冒险法(大中取大法)Max=70，90，100=100选择方案C二、 保守法（小中取大法）Max=10，0,10=10选择方案A或C三、 折中法：期望值：E(A)=70*0.3+40*0.3+10*0.4=37E(B)=90*0.3+30*0.3+0*0.4=36E(C)=100*0.3+30*0.3+10*0.4=43选择方案C四、简答

7、题1、组织设计的过程应该遵循哪些原则？P87答：管理跨度原则、统一指挥原则、责权一致原则、分工与协作原则、柔性经济原则、弹性结构原则、集权与分权相平衡原则。什么叫控制？控制的过程包括哪几个基本环节？ 169和171页之间答：控制是以正确的标准衡量计划的执行过程，一旦产生偏差，需要及时纠正偏差，使组织回到既定的运行方向，保证组织计划目标的实现；控制工作的过程：确定控制标准 衡量实际工作绩效 将实际工作绩效与标准进行比较并分析偏差 采取管理行动纠正偏差。2、 造成沟通障碍的原因有哪些？ P153答：由信息发送者造成的障碍；信息传递过程中造成的障碍；由信息接收者造成的障碍；人际关系对信息沟通造成的障

8、碍；过量信息造成的障碍。3、 预算控制的一般程序包括哪些步骤？ P181对于企业来说，进行预算控制一般需要经过如下程序：（1）深入了解企业在过去财政年度的预算执行情况和企业在未来年度的战略规划，以此作为企业制定预算的重要依据；（2）围绕企业的战略规则和企业内外部环境条件，按照企业各种预算之间的关系，制定出企业的总预算。（3）将企业总预算确定的任务层层分解，由各个部门、基层单位以及个人参照制定本部门、本岗位的预算，上报企业高层管理部门；（4）企业高层决策者在综合企业各个部门实际上报的预算之后，调整部门预算，将最终确定的预算方案下发企业执行。（5）组织贯彻落实预算确定的各项目标，在实施过程中予以监

9、控，及时发现问题并采取相应的措施。（1）制定预算依据 （2）制定出企业的总预算 （3）将企业总预算层层分解并 上报 （4）确定预算方案并下达 （5）组织贯彻落实。五、案例分析题扁鹊三兄弟的医病技术扁鹊三兄弟从医，魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病

10、情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”根据以上案例，结合你所学过的管理学知识，说明在本案例中扁鹊三兄弟治病都采用了那些控制方法，并对此加以解释。考点：事前控制、事中控制、事后控制 175176不仅仅是扁鹊，在我们公司也同样存在着同样的情况。我们在公司里的不同岗位上充当着扁鹊三兄弟的位置，然而很多的时候我们在问题发生的时候都把像扁鹊一样能在事后拍板的人当成救星，将希望寄托在他们身上，如此，我们何不做好事前的控制呢？ 有事前控制，就必定会有事中和事后控制。事后控制，其实就是一种纠正措施，是一种“亡羊

11、补牢”式的控制方法，其重点是将注意力放在结果上，虽然问题得到了暂时性的解决，但也有了“丢羊”的损失。事前事中控制则是在生产过程中利用各种有效地信息，将问题解决在萌芽状，预防大问题的发生。管理就如同医生看病一样，治标不能忘记固本。治标只在事后控制，而治本则注重事前控制。相对于事后控制，事前控制是一种最好的控制手段。现实管理中，人们习惯并热衷于事后控制，头痛医头，脚痛医脚，对那些能在事后能够控制的将才，人们大加赞赏，员工服气，领导认可。而对那些针对苗头，防微杜渐，通过事前的及时控制，过程的有效管理，让问题消灭在萌芽状态的默默无闻者，却不能引起大家的重视。以至于大多数员工工作积极性不高，因为在他们看

12、来，他们在生产中控制的再好、工作的在仔细也没有人会去注意他们。所以加强对事前控制的关注，不仅仅是对保证产品质量的一项措施，更是对员工工作的一种肯定。事后控制，关注的只是结果，忽视的是过程。如果我们仅依赖于事后控制，就会淡化我们的工作责任心，就会疏于过程管理，就会在各种苗头和不良事态面前睁一只眼闭一只眼，等到问题出现之后，才采取行动，所造成的后果及损失则无法挽回了。事前控制和事中控制，它能够见微知著，未雨绸缪，提早防范，能够增强工作的预见性，能够强化过程管理，能够将影响深远的“小问题”，采取有效地措施及时处理。相信只有当我们真正明白了什么是纠正措施，什么叫预防措施，我们才会知道怎样的控制才是最佳

13、最有效的控制。俗话说：“预防重于治疗”，“防范胜于救灾”。其实，问题的预防者优于问题的解决者，我们每一个人应多一些事前控制、事中控制，少一些事后控制！ 管理学试题（带答案）一、 选择题（每小题3分，共40个小题）。1被后人尊为“科学管理之父”的是 （ ）A 法约尔B 泰罗C 西蒙D 梅奥2第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是 （ ）A 法约尔B 泰罗C 西蒙D 梅奥3进行了著名的霍桑试验的管理学家是： （ ）A法约尔 B 梅奥 C 德鲁克 D 西蒙4提出“管理就是决策”观点的是 （ ）A 法约尔B 泰罗C 西蒙D 梅奥5最早对目标管理进行理论分析和论证的管理大师是 （ ）A法约尔 B韦伯

14、C德鲁克 D西蒙6在激励理论中，期望理论的提出者是： （ ） A马斯洛 B赫茨伯格 C弗鲁姆 D亚当斯7双因素论的提出者是 （ ）A 马斯洛B 赫茨伯格C 弗鲁姆D 亚当斯8需求层次论的提出者是 （ ）A 马斯洛B 赫茨伯格C 弗鲁姆D 亚当斯9早期管理思想的主要代表有 （ ）A欧文、巴贝奇、唐纳和尤尔B巴贝奇、亚当斯、弗鲁姆和泰罗C泰罗、法约尔、吉尔布雷斯和甘特D唐纳、泰罗、韦伯和巴纳德10德鲁克把管理者扮演的角色分为三类 （ ）A. 管理一个组织，管理管理者和管理工人和工作B. 人际关系的角色，信息的角色和决策的角色 C. 荣誉主管角色，主管角色和联络者角色D. 信息中心的角色，信息传播者

15、角色和组织的发言人角色11韦伯认为管理者的职权有三类 （ ）A 专制型、民主型和自由放任型 B 专制型、传统型和自由放任型C 魅力型、传统型和民主型 D 魅力型、传统型和合理合法型12具有“多头领导”缺点的组织结构类型是 （ ）A 直线结构 B 事业部制结构 C 矩阵结构 D 网络结构13管理学家卡茨把管理者的技能分为三类（ ）A技术技能、人际交往技能和概念技能B领导技能、沟通技能和组织技能C决策技能、沟通技能和控制技能D技术技能、领导技能和管理技能14 古典管理理论的局限性主要表现为 （ ）A忽略了对组织中人的因素和外部环境对组织影响的研究B忽略了对决策理论和激励理论的研究 C忽略了对数学和

16、计算机技术在管理中应用的研究D忽略了对管理制度与激励机制的研究15控制的类型按控制的时间顺序可以分为 （ ）A直接控制与间接控制B预算控制和非预算控制C前馈控制、现场控制和反馈控制D比率控制和综合控制16政策 （ ）A是一种以数字表示预期结果的计划B是一种针对特定场合和具体情况明确规定允许或不允许采取行动的计划C是为了实现特殊目标，针对特定课题制定的计划D是为实现目标而制定的一种规定活动范围的计划17国际管理人员的三种管理取向是 （ ）A. 民族中心式管理、多中心式管理和全球式管理 B. 本土化管理、合资式管理和独资式管理C. 独裁式管理、民主式管理和放任式管理D. 国际化管理、本土化管理和跨

17、国化管理18管理科学理论主要包括 （ ）A运筹学、系统分析和管理信息系统和决策支持系统B古典管理理论、行为管理理论和数理管理理论C管理科学理论、古典组织理论和数理管理理论D权变理论、协作社会系统法和社会技术系统法19组织结构中所说的指挥权是指： （ ）A直线职权 B 参谋职权 C 职能职权 D 建议权20“灵活运用管理理论和技术的技巧和诀窍”指的是： （ ）A管理的科学性 B管理的社会性 C管理的艺术性 D管理的二重性21管理者应对环境变化可选择的三种主要方法是 （ ）A. 适应法、影响法和转移法B. 适应法、缓冲法和预测法C. 重构法、限量法和预测法D. 公关法、合资法和预测法22根据组织宗

18、旨而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果是： （ ）A政策 B目标 C 规则 D宗旨23当组织的规模一定时，管理层次与管理宽度的关系是： （ ）A成反比 B成正比 C无关 D不确定24管理的二重性是指管理的 （ ）A科学性和艺术性 B 社会属性和自然属性C 一般性和多科性D 理论性和实践性25社会责任的四个层次是指 （ ）A. 经济、法律、道德和自愿B. 政治、经济、技术和文化C. 个人、组织、家庭和国家D. 政治、法律、经济和技术26双因素理论认为，影响人的行为的因素可归结为 （ ）A 生理因素和安全因素B 保健因素和生理因素C 安全因素和激励因素D 保健因素和激励因素27确定目标，预测未

19、来和拟定实现目标行动方案的过程，是管理的 （ ）A 计划职能B 组织职能C 领导职能D控制职能28在下列计划种类中，对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定的是 （ ）A 规则B 政策C 程序D 规划29管理的首要职能是： （ ）A组织职能 B计划职能 C人事职能 D控制职能30定期根据环境变化和实际执行情况调整原计划的计划方法是： （ ）A滚动计划法 B计划-规划-预算法 C网络计划法 D运筹学31通常所说的“第一线管理人员”指的是： （ ） A作业人员 B高层管理者 C中层管理者 D基层管理者32强调“针对不同的情况寻求不同的最合适的管理模式和方法”的理论是： （ ） A

20、科学管理理论 B决策理论 C权变管理理论 D系统管理理论33按预测的性质，预测可分为两大类 （ ）A定量预测和定性预测B宏观预测和微观预测C政治预测和经济预测D长期预测和短期预测34按照计划制定涉及的管理层次，计划可分为以下三种类型 （ ） A战略计划、策略计划和运营计划 B长期计划、中期计划和短期计划C综合计划，局部计划和项目计划D指令性计划、指导性计划和混合性计划35主管人员及下属的能力增强，管理宽度通常可： （ ）A减小 B不变 C增大 D不确定36对马斯洛等人的“自我实现的人”假设进行概括，麦格雷戈提出了： （ ）AY理论 BX理论 CZ理论 D 超Y理论37霍夫施太德把文化差异作了以

21、下四种分类 （ ） A个人主义与集体主义、权力差距、不确定性规避和男性气质和女性气质B 本国文化、东道国文化、全球文化和跨国文化C 强文化、弱文化、长期文化和短期文化D 企业文化、民族文化、强文化与弱文化38在下列计划种类中，规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法的是（ ） A 规则B 政策C 程序D 规划39对组织内部的管理活动及效果进行衡量和校正，是管理的： （ ）A计划职能 B组织职能 C人员配备 D控制职能40右图表示的组织结构类型是 （ ）A 事业部制 F2 L3 F2 F1 F1 L2 L1B 职能型C 直线职能参谋型D 直线型二、简答题（每题10分，共20小题）。1简述“

22、内升法”的优缺点2简述“外聘法”的优缺点3什么是组织的具体环境（或工作环境）？它主要包括哪些因素？4人事职能的含义是什么？人事职能的重要性主要表现在哪几个方面？5人际沟通的主要方式有哪些？6简述管理的领导职能及其作用。7简述目标管理的特点。8简述人力资源管理的重要性。9简述职务说明书（Job description）和工作说明书（Job specification）的各自含义。10简述政策与规则的共同点和区别。11什么是管理宽度？影响管理宽度的主要因素有哪些？ 12 什么是“法约尔桥”？13 什么是管理的人事职能？人事工作一般包括哪几个步骤？14直线-职能组织结构的优缺点是什么？15什么是前馈

23、控制与反馈控制？它们各自的优缺点有哪些？16什么是组织设计？组织设计的主要步骤是什么？ 17简述口头沟通与书面沟通各自的优缺点。18什么是关于“社会人”的假设？19简述什么是战略计划、策略计划和运营计划。20什么是岗位分析？岗位分析的主要内容是什么？ 三、论述题（每题20分，共6小题）。1试分析组织产生不道德决策行为的原因及道德管理的方法，以及研究管理道德问题的现实意义。 2.结合组织理论分析组织结构改革的一般步骤，以及我国进行组织机构改革应注意的问题。3. 举例说明管理的计划职能与控制职能之间的关系（提示：计划职能与控制职能的定义；它们在管理职能中的作用；计划职能与控制职能相互联系的关系；举

24、例说明）4.如何评价人员选聘中的“公开竞争”方法？5.结合实际谈谈你对管理的5个职能的理解。6.举例说明个体决策和群体决策各自的优缺点。(专科起点升本科)管理学备考试题库参考答案及评分标准一、选择题（每小题3分，共40个小题）。1、B 2、A 3、B 4、C 5、C 6、C 7、B 8、A 9、A 10、A 11、D 12、C 13、A 14、D 15、C 16、D 17、A 18、A 19、A 20、C 21、A 22、B 23、A 24、B 25、A 26、D 27、A 28、A 29、B 30、A 31、D 32、C 33、A 34、A 35、C 36、A 37、A 38、C 39、D

25、40、C 二、简答题（每题10分，共20小题）。1简述“内升法”的优缺点（1）内升法的含义：内部提升法的简称，是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。（2分）（2）内升法的优点：第一，易做到选人准确；第二，被提升的成员对组织的历史、现状、目标以及现存的问题比较了解，能较快地胜任工作；第三，有利于提高员工士气；第四，经济性，可回收培训投资。（4分）（3）内升法的缺点：第一，内部候选人的数量或质量的限制，易失去一流人才；第二，变革较难；第三，一使未被提升的人的积极性会受到挫伤。（4分）2简述“外聘法”的优缺点（1）外聘法的含义：外部招聘法的简称，是指从组织外部得到急需的人员

26、，尤其是那些起关键作用的主管人员。（2分）（2）外聘法的优点：第一，使组织有可能招聘到一流的管理人员；第二，外聘人员的新思想、新技术，能够为组织注入活力；第三，大多数应聘者都具有一定的理论知识和实践经验，因而可节省在培训方面所耗费的大量时间和费用；第四，可以避免组织内部候选人选择上可能出现的困境。（4分）（3）外聘法的缺点：第一，易产生与应聘者不合作的态度；第二，会影响员工的士气或积极性；第三，应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个了解和熟悉的过程；第四，易出现选人不准的问题。（4分）3什么是组织的具体环境（或工作环境）？它主要包括哪些因素？（1）织的具体环境，又叫工作环境或经营环境，是指

27、直接影响管理决策和组织目标实现的外部环境因素或力量。（4分）1. 主要因素包括： （6分）a) 消费者；b) 竞争对手；c) 供应商；d) 劳动力供给；e) 管理机构；f) 合作伙伴。4.人事职能的含义是什么？人事职能的重要性主要表现在哪几个方面？（1） 管理的人事职能是指根据组织结构中所规定的岗位和职务的数量及要求，通过对人员的选聘、考评、培训与开发，以保证组织活动正常进行，并实现组织既定目标的活动过程。（5分）（2） 重要性（5分）第一， 有效发挥组织结构的功能第二， 形成最佳群体合力第三， 强化管理职能第四， 有利于充分开发组织的人力资源第五， 为组织发展储备人才5.人际沟通的主要方式有

28、哪些？（1） 语言沟通：其是建立在语言文字基础上的沟通，包括：第一， 口头沟通（2分）第二， 书面沟通（2分）（2） 非语言沟通：其是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息的沟通，包括：第一， 身体语言沟通：是通过动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动，或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。（2分）第二， 副语言沟通：是通过非语词的声音，如重音、声调的变化，以及哭、笑、停顿来实现的。（2分）第三， 物体的运用：除了运用身体语言外，人们也可以通过物体的运用，环境的布置等手段进行非言语的沟通。（2分）6简述管理的领导职能及其作用（1）领导职能的含义（4分）：是领导者在一

29、定的环境下，为实现既定目标，对被领导者的行为进行引导和施加影响的过程。（2）领导职能的作用（6分）：第一，有利于组织目标的实现；第二，有利于调动员工的积极性；第三，有利于组织有效运行。7简述目标管理的特点（1）目标管理的含义（5分）：目标管理(Management By Objectives 缩写为MBO)，是以系统的方法集合许多关键管理活动，使组织中的上下级共同商定组织的目标，围绕总目标制定各个部门和个人的目标，并有意识地引导人们通过协调和支持，来有效地达成组织和个人目标的全面管理系统。（2）特点（5分）：第一，明确目标；第二，参与决策；第三，下放权力；第四，规定时限；评价绩效。8简述人力资

30、源管理的重要性（1）人力资源管理的含义（5分）：根据组织结构中所规定的岗位和职务的数量及要求，通过对人员的选聘、考评、培训与开发，以保证组织活动正常进行，并实现组织既定目标的活动过程。（2）重要性（5分）：第一，有效发挥组织结构的功能；第二，形成最佳群体合力；第三，强化管理职能；第四，有利于充分开发组织的人力资源；第五，为组织发展储备人才。9简述职务说明书（Job description）和工作说明书（Job specification）的各自含义（1）职务说明书（5分）：用于阐述工作的性质，它包括陈述岗位名称、工作目的、工作内容、岗位责任、机器、工具和设备的使用，与其它工作岗位的关系、工作条

31、件等。（2）工作说明书（5分）：用来说明担当某项职务的人所必须具备的资格，包括完成某一特定工作所需要的技能、能力、受教育程度、工作经验、个性，以及其它证书证明文件等（如学位证书、驾驶执照等）。10简述政策与规则的共同点和区别（1）政策的含义（2分）：是组织为实现目标而制定的一种规定活动范围的计划。（2）规则的含义（2分）：是一种最简单的计划，它针对特定场合和具体情况明确规定允许或不允许采取行动。（3）共同点（2分）：都是计划的特定类型（4）区别（4分）：政策赋予管理人员在特定范围内的自主决策权，规则则限定了管理人员的自主决策权。11什么是管理宽度？影响管理宽度的主要因素有哪些？（1） 管理宽度

32、定义（2）（2） 主要因素（8）l 主管人员与其下属双方的素质和能力l 面对问题的种类l 授权l 计划的完善程度l 组织沟通渠道的状况12什么是“法约尔桥”？（1） 为了克服可能出现的信息传递延误问题，而又能遵守等级链原则，法约尔提出“法约尔桥”（3分）（2） “法约尔桥”图解（3分） A 经理 B L 经理 主任 C M 主任 工长 D N 工长 监工 E O 监工 工头 F P 工头 工人 G Q 工人（3） 法约尔提出可以在F和P之间搭一个“桥”，使两个部门能够直接传递信息，这样既简单又迅速。如果E和O授权他们各自的下属F和P直接联系，F和P把共同商定的事情及时向各自的上级汇报，那么等级

33、链的原则就得到遵守，组织效率又能大大提高。（4分）13什么是管理的人事职能？人事工作一般包括哪几个步骤？a) 管理的人事职能是指根据组织结构中所规定的岗位和职务的数量及要求，通过对人员的选聘、考评、培训与开发，以保证组织活动正常进行并实现组织既定目标的活动过程。（5分）b) 步骤（5分）i. 岗位分析ii. 制定人力资源计划iii. 人员的选聘iv. 人员的考评v. 人员的培训与开发14直线-职能组织结构的优缺点是什么？（1）这种结构的特点是以直线制为基础，在各级直线主管之下设置相应的职能部门，即在保持直线组织的统一指挥的原则下，增加了参谋机构。（2分）（2）优点：l 经济性；（2分）l 促进

34、专业技术的提高（2分）（3）缺点：l 本位主义；（2分）l 协调困难（2分）15什么是前馈控制与反馈控制？它们各自的优缺点有哪些？（1） 前馈控制，又称指导将来的控制，是指在执行计划之前预先规定计划执行过程中应遵守的规则和规范等，规定每一项工作的标准，并建立偏差显示系统，使人们在工作之前就已经知道如何做。前馈控制的目的是为在整个管理活动完成之前及时地检测与纠正出现的偏差。（2分）（2） 反馈控制，是指主管人员分析以前工作的执行结果将它与控制标准相比较，发现偏差及其原因，拟定纠正措施，指导现代和将来。控制的目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发展，或今后再度发生。（2分）（3） 前馈控制的优缺

35、点（3分）（4） 反馈控制的优缺点（3分）16什么是组织设计？组织设计的主要步骤是什么？（1） 组织设计是组织内各要素的特殊组合，是建立和实施一种特定组织结构的过程（2分）（2） 主要步骤l 任务划分（2分）l 部门划分（2分）l 层次划分（2分）l 职权划分（2分）17简述口头沟通与书面沟通各自的优缺点（1）口头沟通（5分）：优点：第一，信息传递速度快；第二，能及时反馈信息。缺点：存在着较大的信息传递失真的可能性。（2）书面沟通（5分）：优点：第一，能有形展示；第二，易于长期保存；第三，可作为法律防护的依据。缺点：第一，沟通花费的时间较长；第二，不能及时提供信息反馈。18什么是关于“社会人”

36、的假设？（1）“社会人”（Social man）假设是管理学研究中有关人性理论的假设之一，是美国学者梅奥（Elton Mayo）和罗特利斯伯格（Fritz J. Roethlisberger）依据霍桑试验的结果而提出来的。（2分）（2）“社会人”假设的基本观点是：l 人的工作动机是由社会需求而引起的，并且通过与同事间的关系而获得认同感。（2分）l 工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此，人们只能从工作上的社会关系中寻求意义。（2分）l 员工对同事间的社会影响力的重视程度高于对管理者所给予的经济诱因及控制的重视。（2分）l 员工的工作效率随着上级主管能满足他们社会需求的程度而改变

37、。（2分）19简述什么是战略计划、策略计划和运营计划（1）战略计划（4分）：是指运用于整个组织，为组织确立总体目标，规定组织总的纲领的计划。战略计划由组织的高层管理人员来制定，涉及较长的时间，通常为五年或更长，其内容覆盖广而不规定具体的细节。它从组织发展的整体战略出发，主要涉及组织的长远发展方向和资源分配方针和方案。（2）策略计划（3分）：是指将战略计划中具有广泛性的目标，转变为确定的目标，并进一步规定达到各种目标的确切时间的一种计划。它通常是由高中层管理者人员一起制定的计划。策略计划中的目标比战略计划具体、详细，并且它是按年度分别拟定的。（3）运营计划（3分）：是指管理人员用于完成其工作职责

38、的具体行动计划。它通常是由中层和基层管理人员一起制定的计划。20什么是岗位分析？岗位分析的主要内容是什么？（3） 岗位分析，又称职务分析或工作分析，它是系统和详细分析一个工作岗位，确定岗位职责和完成这一工作人所需要的技能的过程。（2分）（4） 主要内容l 职务说明书（Job description）用于阐述工作的性质，它包括陈述岗位名称、工作目的、工作内容、岗位责任、机器、工具和设备的使用，与其它工作岗位的关系、工作条件等。（4分）l 工作说明书（Job specification）用来说明担当某项职务的人所必须具备的资格，包括完成某一特定工作所需要的技能、能力、受教育程度、工作经验、个性，以

39、及其它证书证明文件等。（4分）三、论述题（每题20分，共6小题）。1试分析组织产生不道德决策行为的原因及道德管理的方法，以及研究管理道德问题的现实意义。（1）管理道德的含义：道德是指规定行为是非的惯例或原则。管理道德研究在一定的道德标准和行为准则体系内的决策问题。（4分）（2） 产生不道德决策行为的原因：组织目标，个人目标，竞争，从众问题，恐惧与忧虑（6分）（3） 道德管理的方法：（6分） 确定道德压力：组织目标，个人目标，竞争，从众问题，恐惧与忧虑 解决道德两难困境：功利论，义务论，公平论，权利论，社会契约论 道德行为制度化的方法：领导者以身作则，道德标准和行为准则，道德训练，热线服务，道德委员会和道德审计。（4）现实意义：（4分）2结合组织理论分析组织结构改革的一般步骤，以及我国进行组织机构改革应注意的问题（1）组织结构的含义（3分）b) 组织结构设计的步骤：（5分）a