职业经理人的制度设计与实务运作培训教材课件.ppt

1、1 1 1交流者交流者 李澄尘李澄尘20173282一、职业经理人的起源和成因一、职业经理人的起源和成因 18411841年，因为两列美国铁路货运客车相撞，使人们意识到铁年，因为两列美国铁路货运客车相撞，使人们意识到铁路企业的业主没有能力管理好这种现代企业，应该选择有管路企业的业主没有能力管理好这种现代企业，应该选择有管理才能的人来担任企业的管理者，于是，世界上第一个经理理才能的人来担任企业的管理者，于是，世界上第一个经理人就这样诞生了人就这样诞生了 一幢大楼里，一楼住着一位积蓄丰赡的老太，三楼住着一一幢大楼里，一楼住着一位积蓄丰赡的老太，三楼住着一位拥有多项发明的工程师位拥有多项发明的工程师

2、 曾经有一位教师、一位律师、一位会计、一位屠夫，他们曾经有一位教师、一位律师、一位会计、一位屠夫，他们四人集资，在明尼苏达州买下一座矿山四人集资，在明尼苏达州买下一座矿山 有个修鞋匠多年辛苦工作省吃俭用，居然攒钱开了一家百有个修鞋匠多年辛苦工作省吃俭用，居然攒钱开了一家百货公司。就在该公司规模越来越大，名气越来越响的时候，货公司。就在该公司规模越来越大，名气越来越响的时候，他却做了一个决定他却做了一个决定3研讨主题一研讨主题一 职业经理人的起源和成因职业经理人的起源和成因 何为何为“职业经理人职业经理人”职业经理人的分类和管理策略职业经理人的分类和管理策略 管理职业经理人的实务运作管理职业经理

3、人的实务运作4二、何为职业经理人二、何为职业经理人工作环境 所有权、法人财产权和经营权分离的企业所有权、法人财产权和经营权分离的企业 这是保障职业经理人合这是保障职业经理人合法合理有责有权行使职法合理有责有权行使职能、履行使命、评估业能、履行使命、评估业绩和按效计酬的大前提绩和按效计酬的大前提1职业经理人不是不讲任职业经理人不是不讲任何条件就赴任的。良禽何条件就赴任的。良禽择木而栖，贤臣择主而择木而栖，贤臣择主而事，首先要确定厘清工事，首先要确定厘清工作要求和环境条件作要求和环境条件5 企业法人或董事长、监事长企业法人或董事长、监事长、大股东、大股东通过度让和专业化分工，通过度让和专业化分工，

4、企业法人等对职业经理人企业法人等对职业经理人的选聘结果负责；职业经的选聘结果负责；职业经理人则对所委托经营的资理人则对所委托经营的资产的保值增值负责产的保值增值负责这是既泾渭分明又鱼水这是既泾渭分明又鱼水共存的关系；双方需要共存的关系；双方需要契约精神，又需要彼此契约精神，又需要彼此参谋提醒，补位不越位参谋提醒，补位不越位负责对象26工作职责 通过企业经营管理，使法人财产保值增值，获得最大通过企业经营管理，使法人财产保值增值，获得最大 综合效益综合效益；对领受的目标和经营结果负责；对领受的目标和经营结果负责31：职业经理人要懂财务，：职业经理人要懂财务，精确匡算目标指标精确匡算目标指标2：防止

5、把目标和经营结：防止把目标和经营结 果片面地理解为经济果片面地理解为经济 性指标性指标哪怕对方没有提出专业的哪怕对方没有提出专业的问题和要求，职业经理人问题和要求，职业经理人也要秉持忠心，按管理的也要秉持忠心，按管理的规律和经验设定目标规律和经验设定目标更要防止非理性的冲更要防止非理性的冲动和虚荣心作怪，做动和虚荣心作怪，做出不切合实际的承诺出不切合实际的承诺7绩效目标的种类和管理对策绩效目标的种类和管理对策 经济性的经济性的/动态的动态的 管理性的管理性的/静态的静态的 结果性的（经营成效）结果性的（经营成效）过程性的（过程表现）过程性的（过程表现）必保性的（保本的）必保性的（保本的）挑战性

6、的（力争的）挑战性的（力争的）团队性的团队性的 个人性的个人性的 定量的定量的/定性的定性的 全年的全年的/阶段的阶段的企业事单位企业事单位通过工作达成的通过工作达成的业绩和效益业绩和效益8年度目标计划推进一览表年度目标计划推进一览表课题课题活动或措施活动或措施担当担当者者序序号号内容内容重要度重要度ACB进度安排进度安排11.11.21.31.4季度季度季度季度季度季度季度季度必保必保力争力争尝试尝试9能力要求 与企业经营管理并使综合效益最大化相关的能力，包与企业经营管理并使综合效益最大化相关的能力，包 括体力、智力和心智模式括体力、智力和心智模式 4现代社会人力资源的本质是以能为本现代社会

7、人力资源的本质是以能为本。能力能力是支持一个人从事一是支持一个人从事一切活动的来自自身的主观条件，是长期培育修炼积累的结果；更切活动的来自自身的主观条件，是长期培育修炼积累的结果；更是身心灵的综合结晶是身心灵的综合结晶本能（基本能力）本能（基本能力）才能才能（综合素养）（综合素养）技能（专业技术）技能（专业技术）10与企业经营管理相关的能力与企业经营管理相关的能力 理财意识理财意识 企业是通过满企业是通过满 足客户需求实足客户需求实 现赢利的经济现赢利的经济 组织，必须关组织，必须关 注客户需求，注客户需求，贴紧市场贴紧市场 决策能力决策能力 关键不是胆量关键不是胆量 魄力，而是对魄力，而是对

8、 各种信息的掌各种信息的掌 握及去伪存真握及去伪存真 去芜存菁的分去芜存菁的分 析取舍析取舍 前瞻思维前瞻思维 处于快速发展的处于快速发展的 信息时代，要求信息时代，要求 经营者以强烈的经营者以强烈的 事业心，视今天事业心，视今天 为落后，抛弃曾为落后，抛弃曾 经的经的“先进先进”，自我创新自我创新 组织才干组织才干 归根结底是通过归根结底是通过 搞社会主义，调搞社会主义，调 动全体员工积极动全体员工积极 性；通过培训学性；通过培训学 习提高干部领导习提高干部领导 力和员工执行力力和员工执行力1111目标目标心理心理动能动能奉献奉献实现组织实现组织目标能力目标能力的人的人行动行动本领本领脾气脾

9、气个性个性努力努力体力体力智力智力亲密亲密合作达成合作达成组织目标组织目标的团队的团队情绪情绪态度态度环境环境12就业方式 市场竞聘，合同雇佣市场竞聘，合同雇佣 5初入此道者，宜量力初入此道者，宜量力而行，循序渐进；就而行，循序渐进；就职业发展或机会取舍职业发展或机会取舍可向专业的人力资源可向专业的人力资源专家咨询专家咨询现场面试测评固然不可现场面试测评固然不可掉以轻心，但毕竟功夫掉以轻心，但毕竟功夫在诗外；平时的学习实在诗外；平时的学习实践和总结积累十分重要践和总结积累十分重要可以参考可以参考“职业经理人职业经理人种类种类”和企业的情况，和企业的情况，选择自己入行的起始职选择自己入行的起始职

10、业，边工作边实践业，边工作边实践一、沉着冷静：忌新官上任三把火一、沉着冷静：忌新官上任三把火二、放弃过去：忌照搬既往经验二、放弃过去：忌照搬既往经验三、充分沟通：忌脱离群众三、充分沟通：忌脱离群众四、寻求支持：寻求有效资源的支持四、寻求支持：寻求有效资源的支持五、适应文化：尽快融入工作环境五、适应文化：尽快融入工作环境13薪酬回报 与经营绩效挂钩的工资、期权、分红等与经营绩效挂钩的工资、期权、分红等 7薪酬分为不同的种类，薪酬分为不同的种类，每种薪酬又具备不同的每种薪酬又具备不同的激励功能，在聘用职业激励功能，在聘用职业经理之前需要仔细权衡经理之前需要仔细权衡要为职业经理人的收入要为职业经理人

11、的收入信息保密，这不仅是对信息保密，这不仅是对人尊重，也是市场竞争人尊重，也是市场竞争的需要的需要重视财产权，重视每个人的重视财产权，重视每个人的财产权，包括知识产权和客财产权，包括知识产权和客户资源，是市场经济最重要户资源，是市场经济最重要的根基，是好的市场秩序的的根基，是好的市场秩序的最重要的根基最重要的根基14构建并维护薪酬体系构建并维护薪酬体系薪酬政策薪酬政策付薪依据付薪依据现金总收入水平现金总收入水平职级矩阵职级矩阵薪级矩阵薪级矩阵薪酬结构薪酬结构津贴福利方案津贴福利方案定薪方法定薪方法调薪加薪调薪加薪薪酬特区薪酬特区现金奖励方案设计现金奖励方案设计工资计发工资计发市场信息管理市场信

12、息管理其他其他101112131415扮演角色 对上级：保姆；对平级：朋友；对下级：教练（多样）对上级：保姆；对平级：朋友；对下级：教练（多样）8扮演什么角色，既有通常性扮演什么角色，既有通常性原则，也有特殊性需求，需原则，也有特殊性需求，需要职业经理人细心体悟，更要职业经理人细心体悟，更要双方开诚布公的沟通交流要双方开诚布公的沟通交流角色认知的本质意义在于更角色认知的本质意义在于更好地管理自己和管理人际；好地管理自己和管理人际；初来乍到需要做这门功课，初来乍到需要做这门功课，相处日久也要做这门功课相处日久也要做这门功课不要忽略自我管理不要忽略自我管理角色角色认知；毕竟这是一份需要支认知；毕竟

13、这是一份需要支付学问和能耐也是考验意志付学问和能耐也是考验意志和毅力的工作和毅力的工作161616相关链接：何为角色认知相关链接：何为角色认知角色占有角色占有角色认知角色认知角色实践角色实践心理学家认为：心理学家认为：角色是指一个人角色是指一个人在一定社会关系中占有在一定社会关系中占有一定位置时所执行的职能总称一定位置时所执行的职能总称社会学家认为：角色是指与人社会学家认为：角色是指与人们的某种社会地位、身份相一们的某种社会地位、身份相一致的一套权利、义务的规范与致的一套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具体特行为模式，它是人们对具体特定身份的认得行为期望定身份的认得行为期望17正式的权正

14、式的权力和地位力和地位人际角色人际角色 挂名代表挂名代表 领导者领导者 联络人联络人信息角色信息角色 监督者监督者 传播者传播者 发言人发言人决策角色决策角色 企业家企业家 干扰对付者干扰对付者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者 角色认知是角色认知是2020世纪世纪7070年代出现的一年代出现的一个管理学派，明茨伯格是这个学派个管理学派，明茨伯格是这个学派的创始人的创始人1818仁仁（仁爱）（仁爱）义义（忠义）（忠义）礼礼（礼和）（礼和）智智（睿智）（睿智）信信（诚信）（诚信）温温（温和）（温和）良良（善良）（善良）恭恭（恭敬）（恭敬）俭俭（节俭）（节俭）让让（谦让）（谦让）忠忠（忠心）（忠

15、心）孝孝（孝悌）（孝悌）勇勇（勇敢）（勇敢）恭恭（谦恭）（谦恭）廉廉（廉洁）（廉洁）诚信：行为准则社会公德职业操守诚信：行为准则社会公德职业操守19职业特点 人格独立，不依附某种势力或关系，忠于事而非佞于人格独立，不依附某种势力或关系，忠于事而非佞于 人；遵循自己认同的价值观和执业经验，信奉和自恃人；遵循自己认同的价值观和执业经验，信奉和自恃 自己的能耐本事；专业性、全身心、长期性投入；与自己的能耐本事；专业性、全身心、长期性投入；与 自己工作的载体自己工作的载体企业、工作的结果企业、工作的结果绩效紧密相关；绩效紧密相关；需要协调处理好与各方的关系，形成团队共事需要协调处理好与各方的关系，形成

16、团队共事9打铁还靠自身硬，关键是自打铁还靠自身硬，关键是自己的品行、学问、能耐和学己的品行、学问、能耐和学习能力能够支撑工作，获得习能力能够支撑工作，获得上级的认可和下属的信服上级的认可和下属的信服职业经理人靠自身能力更靠职业经理人靠自身能力更靠工作成果说话；在表现自己工作成果说话；在表现自己的同时不要忘了所有帮助过的同时不要忘了所有帮助过自己或自己有联系的人自己或自己有联系的人20用九：见群龙无首，吉用九：见群龙无首，吉上九：亢龙有悔（盈不可久也）上九：亢龙有悔（盈不可久也）九五：飞龙在天，利见大人（大人造也）九五：飞龙在天，利见大人（大人造也）九四：或跃在渊，无咎（进无咎也）九四：或跃在渊

17、，无咎（进无咎也）九三：君子终日乾乾夕惕若厉无咎（反复道也）九三：君子终日乾乾夕惕若厉无咎（反复道也）九二：见龙在田利见大人（德施普也）九二：见龙在田利见大人（德施普也）初九：潜龙勿用（阳在下也）初九：潜龙勿用（阳在下也）释释“乾乾”卦：天地人卦：天地人21转移转移目标目标逃避逃避责任责任缺少缺少投入投入惧怕惧怕冲突冲突团队建设要破除五大障碍团队建设要破除五大障碍缺乏缺乏信任信任2222222222不能缺失的五种表达不能缺失的五种表达 当掌握了真实信息需要果断决策时，就必须敢说敢当掌握了真实信息需要果断决策时，就必须敢说敢做，力陈己见，或发出谠论，以理服人做，力陈己见，或发出谠论，以理服人 当

18、团队里出现误会隔阂时，就必须及时开展内部对当团队里出现误会隔阂时，就必须及时开展内部对话，沟通思想，辩明是非，求同存异话，沟通思想，辩明是非，求同存异 当需要交际斡旋，增进联系，协调关系时，就必须当需要交际斡旋，增进联系，协调关系时，就必须兼顾各方利益，从容应对，形成共识兼顾各方利益，从容应对，形成共识 当下属或同仁受了冤屈，人微言轻，百口莫辩时，当下属或同仁受了冤屈，人微言轻，百口莫辩时，就必须为声张正义，维护权益就必须为声张正义，维护权益 当下属或同仁犯错时，须直言不讳，意峻辞严，鞭当下属或同仁犯错时，须直言不讳，意峻辞严，鞭辟入里，然得做到言出必准，合乎情理辟入里，然得做到言出必准，合乎

19、情理2323不断开发下属的不断开发下属的“执行力执行力”术术道道法法传授工作技术传授工作技术（生存层面）（生存层面）培养职业素养培养职业素养（生活层面）（生活层面）唤醒灵魂回归唤醒灵魂回归（生命层面）（生命层面）导师导师PreachingPreaching教师教师Coaching讲师讲师TrainingTraining24二、何为职业经理人（结论申述）二、何为职业经理人（结论申述）工作环境负责对象工作职责能力要求就业方式资源投入扮演角色职业特点薪酬回报拥有经营管理企业的专业技能拥有经营管理企业的专业技能熟悉职业经理行业的游戏规则熟悉职业经理行业的游戏规则保持出色的表现，卓越的奉献保持出色的表现

20、，卓越的奉献对企业法人忠心不二恪尽职守对企业法人忠心不二恪尽职守职业高尚收入颇丰又受人尊敬职业高尚收入颇丰又受人尊敬25能工巧匠：解决技术或操作问题能工巧匠：解决技术或操作问题战略家战略家不辱使命艺术创作不辱使命艺术创作领导：带领队伍达成目标领导：带领队伍达成目标职业经理人的本质是以能为职业经理人的本质是以能为 本。能力和使命意识本。能力和使命意识是支持是支持 他通过忘我的、综合性的、他通过忘我的、综合性的、有成效的经营活动，实现有成效的经营活动，实现资产委托人的重托。这资产委托人的重托。这是一项统合综效的是一项统合综效的 结果结果三、职业经理人的分类和管理策略三、职业经理人的分类和管理策略2

21、6层级定位决定核心技能层级定位决定核心技能操操 作作 层层基基 层层中中 层层高高 层层决策：用决策：用谁做什么谁做什么 督导：教下督导：教下属怎么做属怎么做执行：按要求执行：按要求做，且不需查做，且不需查27精英高管精英高管合格员工合格员工优秀中层优秀中层主要角色主要角色决策人决策人执行者执行者督导员督导员核心职责核心职责决定目标决定目标知人善任知人善任快速反应快速反应谋定而动谋定而动带好队伍带好队伍完成任务完成任务特质要求特质要求有胸怀有胸怀有远见有远见会用人会用人不找借口不找借口不屑蛮干不屑蛮干不打折扣不打折扣懂管理懂管理会领导会领导善沟通善沟通修炼重点修炼重点器识器识态度态度职业心理职

22、业心理事业心事业心责任心责任心上进心上进心技能技能28职业经理人的管理策略职业经理人的管理策略级别最高职责管理范围技能要求最短合作期限高级高级组织制定和实组织制定和实施发展战略，施发展战略，保持竞争优势保持竞争优势中等规模及其中等规模及其以上企业或企以上企业或企业集团业集团复合型知识复合型知识长年的经验长年的经验偏重管理谋划偏重管理谋划年年中级中级组织达成经营组织达成经营和管理目标和管理目标中等规模公司中等规模公司或大公司里一或大公司里一个事业部个事业部符合性知识符合性知识若干年的经验若干年的经验偏经营生产偏经营生产年年专业专业使某项职能或使某项职能或工作结果达到工作结果达到匠人水平匠人水平约

23、定的某职位约定的某职位特长、专业技特长、专业技术、丰富的经术、丰富的经验、偏操作验、偏操作无限定无限定29四、管理职业经理人的实务运作四、管理职业经理人的实务运作 破除瓶颈，营造环境破除瓶颈，营造环境 制度先行，谋定而动制度先行，谋定而动 锁定问题，因事求贤锁定问题，因事求贤 公正合理，考评绩效公正合理，考评绩效 培养使用，不可偏废培养使用，不可偏废3031 破除瓶颈，营造环境破除瓶颈，营造环境 起用职业经理人经营管理企业，虽然不是新鲜事，起用职业经理人经营管理企业，虽然不是新鲜事，但对国有大型企业而言这是市场化、竞争度、公开但对国有大型企业而言这是市场化、竞争度、公开性和创新性俱有的综合性试

24、验，因为它涉及人事性和创新性俱有的综合性试验，因为它涉及人事 人事是目前国企改革乃至国家政治体制改革最大的人事是目前国企改革乃至国家政治体制改革最大的瓶颈，而人事改革最大的阻力是去行政化瓶颈，而人事改革最大的阻力是去行政化 设计改革方案、评价改革成效、确定改革初衷的核设计改革方案、评价改革成效、确定改革初衷的核心是什么心是什么激励员工积极奉献，持续改善，实现激励员工积极奉献，持续改善，实现自己和企业的目标自己和企业的目标31马钢未来五年改革发展奋斗目标马钢未来五年改革发展奋斗目标 做强钢铁做强钢铁 做大非钢做大非钢 做活机制。以深化国企改革为指引，抢抓供给侧结做活机制。以深化国企改革为指引，抢

25、抓供给侧结构性改革政策机遇，积极引入战略投资者，实现产权构性改革政策机遇，积极引入战略投资者，实现产权多元化；健全公司法人治理结构，多元化；健全公司法人治理结构，探索推进职业经理探索推进职业经理人制度人制度；深化内部用人制度改革，完善公开招聘、竞；深化内部用人制度改革，完善公开招聘、竞争上岗等制度，形成各类人力资源合理流动机制争上岗等制度，形成各类人力资源合理流动机制 做优绩效做优绩效 增进福祉增进福祉32通用公司靠什么基业长青通用公司靠什么基业长青集权经营集权经营分权经营分权经营事业部制事业部制（SBU）事业领域事业领域优化组合优化组合1953年以前年以前1970年以前年以前1981年以前年

26、以前2001年以前年以前卡迪纳卡迪纳卡迪纳卡迪纳博西博西韦尔奇韦尔奇改革改革规模庞大，权力规模庞大，权力集中在总部；集中在总部；营业额营业额20亿，净亿，净利润低；利润低；只抓见效快赚钱多的目只抓见效快赚钱多的目标；长远目标少人关心；标；长远目标少人关心；营业额上升，投资回报营业额上升，投资回报率和每股收益率下降；率和每股收益率下降；综合经营竞争力差综合经营竞争力差经营理念因循守旧；部经营理念因循守旧；部门设置多，管理层次多；门设置多，管理层次多；员工人数多；对市场反员工人数多；对市场反应迟钝应迟钝改革改革改革改革33通用电气选择职业经理人的标准通用电气选择职业经理人的标准 对于对于21世纪的

27、企业领导人，通用电气提出了世纪的企业领导人，通用电气提出了“A级人才标准级人才标准”并向各个业务部门和全球推广。这并向各个业务部门和全球推广。这种领导人需要具有种领导人需要具有4E品质，即：品质，即：充沛的精力（充沛的精力（Energy）激发别人的能力（激发别人的能力（Energi zer）敢于提出强硬要求敢于提出强硬要求要有棱角（要有棱角（Edge）执行的能力执行的能力不断将远见变为实绩的能力不断将远见变为实绩的能力（Execute）34宏观宏观微观微观 机构简单；发挥人的积极性机构简单；发挥人的积极性 打破部门藩篱；建立交叉合作的关系打破部门藩篱；建立交叉合作的关系 组建团队，培育人才组建

28、团队，培育人才企业文化企业文化 树立简便、以客户为中心的观念树立简便、以客户为中心的观念勇于承担责任和义务，制定并实现有进取心的目标勇于承担责任和义务，制定并实现有进取心的目标追求卓越，憎恨官僚主义造成的种种弊端追求卓越，憎恨官僚主义造成的种种弊端坚持群策群力，广纳忠言，对放权充满自信坚持群策群力，广纳忠言，对放权充满自信发展多元化的面向全球的员工队伍发展多元化的面向全球的员工队伍懂得速度就是竞争优势懂得速度就是竞争优势充满活力，激励他人充满活力，激励他人3532制度先行，谋定而动制度先行，谋定而动 谋定而动。考虑到事物有可逆性和不可逆性的两重谋定而动。考虑到事物有可逆性和不可逆性的两重性，首

29、先抓顶层设计和制度设计，决不能在此搞性，首先抓顶层设计和制度设计，决不能在此搞摸摸着石头过河着石头过河 要通过借鉴、分析、比较之后，围绕推行职业经理要通过借鉴、分析、比较之后，围绕推行职业经理人制，结合自身特点，制定人制，结合自身特点，制定目标定责、选聘签约、授目标定责、选聘签约、授权经营、业绩审计、督导激励、奖惩兑现权经营、业绩审计、督导激励、奖惩兑现等制度；还要等制度；还要确定谁组织、谁负责、谁检查的流程，以及管理职确定谁组织、谁负责、谁检查的流程，以及管理职业经理人的组织机构业经理人的组织机构36 选聘职业经理人，目的是请他来解决问题而不是选聘职业经理人，目的是请他来解决问题而不是应付问

30、题，于是选聘合适的人非常关键。如果职应付问题，于是选聘合适的人非常关键。如果职业经理人的数量和质量都不尽人意，靠业经理人的数量和质量都不尽人意，靠“矮子里矮子里拔骆驼拔骆驼”降格以求，那就把一件好事从开端做坏降格以求，那就把一件好事从开端做坏“知人知面不知心知人知面不知心”，历来识人与选人，是衡量，历来识人与选人，是衡量高管领导能力强弱低下的标尺，非要下一番功夫高管领导能力强弱低下的标尺，非要下一番功夫不可不可 曾国藩、毛泽东皆以知人善任著称曾国藩、毛泽东皆以知人善任著称37“看见你，我就能知道你看见你，我就能知道你”面试中的决策信息不仅来自语言的沟通，更多的来自非语面试中的决策信息不仅来自语

31、言的沟通，更多的来自非语言的沟通与交流言的沟通与交流 根据沟通理论，人们通过三个途径传递信息根据沟通理论，人们通过三个途径传递信息 语言语言 语气语气 表情表情（各种非语言形式）（各种非语言形式）面试的两大目标是：全面准确了解应聘者的任职条件；说面试的两大目标是：全面准确了解应聘者的任职条件；说服应聘者接受某职位的聘用服应聘者接受某职位的聘用重视并认真组织面试重视并认真组织面试38选择测评工具选择测评工具简历简历分析分析组织组织面试面试心理心理测试测试情境情境演示演示调查调查取证取证39用标准保证招聘时效用标准保证招聘时效团队团队合作合作沟通沟通表达表达学习学习改善改善重视重视细节细节承受承受

32、压力压力执行执行到位到位感恩感恩敬业敬业40公司总经理公司总经理刘刘 远远技术质量部技术质量部炼钢厂厂长曹大为炼钢厂厂长曹大为（前任厂长江先福）（前任厂长江先福）热轧厂热轧厂宁波基地宁波基地生产技术科科长生产技术科科长王国桢王国桢转炉分厂厂长陈子骏转炉分厂厂长陈子骏（前任厂长唐嘉陵）（前任厂长唐嘉陵）福建基地福建基地工程师工程师林海清林海清分析室主任分析室主任徐载谋徐载谋工会委员工会委员赵一彤赵一彤操作工操作工吴涓涓等吴涓涓等案例分析案例分析41依责赋权依责赋权总经理总经理科长科长业务主管业务主管工程师工程师操作工操作工管理人的管理人的权限权限管理钱的管理钱的权限权限本部行政本部行政权限权限从

33、事工作从事工作的权限的权限优化完善优化完善的权限的权限部长部长对下级人员的对下级人员的使用解聘、调使用解聘、调配、指挥、评配、指挥、评估、奖惩、晋估、奖惩、晋级等级等对资金和物资对资金和物资的预算申领、的预算申领、分配、核查、分配、核查、调整、处置等调整、处置等对履行职责或对履行职责或完成任务作出完成任务作出做不做、怎么做不做、怎么做、何时做等做、何时做等的处理的处理对本职或组织对本职或组织中其他工作的中其他工作的改善、调整提改善、调整提出建议权出建议权 四项之外的其他职四项之外的其他职 权：包括代表组织、权：包括代表组织、主持会议、使用公章主持会议、使用公章密码、管理人事等密码、管理人事等4

34、2行使职权的流程行使职权的流程立案立案人人协议协议人人财务财务部部决策决策人人认可认可人人实施报告实施报告备案保管备案保管4333锁定问题，因事求贤锁定问题，因事求贤 国外多数企业是老板本人或者他代表股东们拥有资产、国外多数企业是老板本人或者他代表股东们拥有资产、资本，这种由人性激发的责任心使他们在雇佣职业经理资本，这种由人性激发的责任心使他们在雇佣职业经理人实行委托经营时特别谨慎、认真、仔细，这种敬业精人实行委托经营时特别谨慎、认真、仔细，这种敬业精神非常值得国企借鉴神非常值得国企借鉴 选聘职业经理人决不能搞选聘职业经理人决不能搞“因人设岗因人设岗”，搞，搞“裙带关裙带关系系”；其次从因果逻

35、辑出发，先确定企业的问题然后再；其次从因果逻辑出发，先确定企业的问题然后再找合适的职业经理人找合适的职业经理人 所以首先要做好问题诊断，锁定影响企业绩效的主要原所以首先要做好问题诊断，锁定影响企业绩效的主要原因，然后据此寻找合适的管理者因，然后据此寻找合适的管理者44创造绩效必需的资源创造绩效必需的资源信息信息人员人员资本资本技术技术市场市场关系关系企业经营成功需要多项资源企业经营成功需要多项资源人员未必就是人员未必就是人力资源人力资源正确的目标正确的目标匹配的素质匹配的素质合理的组织合理的组织人缘势而成人缘势而成势因人而兴势因人而兴45除了资源，管理也十分重要除了资源，管理也十分重要共同共同

36、价值观价值观Sharedvalues结构结构structure战略战略strategy制度制度systems人员人员staff作风作风style技巧技巧skills系统思维系统思维兼顾各方兼顾各方做好准备做好准备循序渐进循序渐进4634 公正合理，考评绩效公正合理，考评绩效 落实职业经理人业绩考核的组织职能落实职业经理人业绩考核的组织职能 确定和贯彻考核管理方针原则确定和贯彻考核管理方针原则 设定并知会考核计划设定并知会考核计划 运行流程，包括但不限于运行流程，包括但不限于 根据计划组织完成业绩审计和考核活动根据计划组织完成业绩审计和考核活动 听取汇报，分析原因，总结经验，给予嘉勉听取汇报，分

37、析原因，总结经验，给予嘉勉 对职业经理人的业绩作出评估和奖惩决定对职业经理人的业绩作出评估和奖惩决定47负责经理人业绩负责经理人业绩管理的企业企业法人管理的企业企业法人业绩考核的职能落实业绩考核的职能落实人力资人力资源部源部管理职业管理职业经理人的经理人的牵头部门牵头部门财务管财务管理部理部职业职业经理人经理人组织面谈组织面谈考核或审计考核或审计的代表的代表通过年度财务和费用分通过年度财务和费用分析，提出经营方针和内析，提出经营方针和内控重点；参与过程协调控重点；参与过程协调和问题分析；提出财务和问题分析；提出财务和费用考核要求和费用考核要求履行承包责任状；分履行承包责任状；分解任务；组织制定

38、实解任务；组织制定实施确保绩效实现的各施确保绩效实现的各项措施；协调解决下项措施；协调解决下属提交的问题；组织属提交的问题；组织考核审计的汇报准备考核审计的汇报准备48业绩考核的职能落实业绩考核的职能落实负责经理人业绩负责经理人业绩管理的企业企业法人管理的企业企业法人人力资人力资源部源部管理职业管理职业经理人的经理人的牵头部门牵头部门财务管财务管理部理部职业职业经理人经理人组织面谈组织面谈考核或审计考核或审计的代表的代表组织完成绩效管理的准组织完成绩效管理的准备工作：工作分析、薪备工作：工作分析、薪酬制度、考核和激励制酬制度、考核和激励制度、绩效管理培训等度、绩效管理培训等与人事管理相关的问与

39、人事管理相关的问题分析与解决；配合题分析与解决；配合完成绩效考核和考评完成绩效考核和考评结果利用；计发薪酬结果利用；计发薪酬49考核原则考核原则取精用简、突出重点、重在分析、激励为主取精用简、突出重点、重在分析、激励为主考核方法考核方法事先约定、简便易行、形式多样、务求实际事先约定、简便易行、形式多样、务求实际考核周期考核周期（参照集团公司绩效管理的有关规定细则）（参照集团公司绩效管理的有关规定细则）50 成果统计成果统计 实物检验实物检验 评议评议 面谈面谈 第三方调查第三方调查 成果发布展示成果发布展示常用考核绩效的方法常用考核绩效的方法 可观察可计量的指标可观察可计量的指标 可观察不便计

40、量的指标可观察不便计量的指标 成文的规章制度成文的规章制度 复杂的不便计量的指标复杂的不便计量的指标 某项成果的先进性某项成果的先进性 对人以沟通激励为主的对人以沟通激励为主的 某阶段表现某阶段表现 不便考核者自己直接观察不便考核者自己直接观察 考量的指标考量的指标 对客户的服务质量对客户的服务质量 适合平级横向比较的综合性适合平级横向比较的综合性 考核指标考核指标 各事业部年度成果各事业部年度成果51确定考核周期的策略确定考核周期的策略月月季季半年半年全年全年 取决于竞争、推进工作的需要取决于竞争、推进工作的需要 取决于成效形成的周期和管理成取决于成效形成的周期和管理成 本的平衡本的平衡 取

41、决于公司业绩形成（财务预算）取决于公司业绩形成（财务预算）周期和阶段总结周期和阶段总结 取决于公司业绩形成（财务预算）取决于公司业绩形成（财务预算）周期和阶段总结、以及企业文化周期和阶段总结、以及企业文化不定期不定期 取决于事先签订的绩效合约取决于事先签订的绩效合约销售、安全、生产等销售、安全、生产等部门或岗位的工作部门或岗位的工作要求员工呈现的态度要求员工呈现的态度或行为、表现或行为、表现公司、部门的经营管理公司、部门的经营管理目标计划达成情况目标计划达成情况公司、部门、干部和核公司、部门、干部和核心岗位任职者的业绩；心岗位任职者的业绩；工作能力工作能力项目、临机性的任务项目、临机性的任务5

42、235 培养使用，不可偏废培养使用，不可偏废 职业经理人是社会的高端人才、精英阶层，是人职业经理人是社会的高端人才、精英阶层，是人力资源市场上的紧缺资源，是企业集团的核心骨力资源市场上的紧缺资源，是企业集团的核心骨干，是各经营实体和工作团队的领军人物干，是各经营实体和工作团队的领军人物 发现、培养和用好职业经理人，保护他们工作的发现、培养和用好职业经理人，保护他们工作的积极性，延长他们的职业生命是一项有利几方的积极性，延长他们的职业生命是一项有利几方的战略性人力资源开发工作战略性人力资源开发工作 莫忘十年树木，百年树人；宜未雨绸缪，忌临渴莫忘十年树木，百年树人；宜未雨绸缪，忌临渴掘井掘井53（

43、1）职业经理人的惯常性工作）职业经理人的惯常性工作 主持行政管理，使本单位保持安全有序高效稳定主持行政管理，使本单位保持安全有序高效稳定 组织制订并宣贯、分解年度经营计划和管理目标组织制订并宣贯、分解年度经营计划和管理目标 督导和协调下属制定、执行绩效目标和考核计划督导和协调下属制定、执行绩效目标和考核计划 审查和上报日常生产、销售和管理工作报告审查和上报日常生产、销售和管理工作报告 开展人力资源和人际管理，帮助下属建立工作团队开展人力资源和人际管理，帮助下属建立工作团队 开展培训教练，提高团队成员的技能和绩效开展培训教练，提高团队成员的技能和绩效 完成上级临时交办的其他任务完成上级临时交办的

44、其他任务5454确定目标确定目标制订规划制订规划设计制度设计制度编制预算编制预算计划根据目标根据目标决定由谁决定由谁做做什么做做什么和怎么做和怎么做组织按目标变按目标变化调整资化调整资源配置和源配置和人际活动人际活动协调监控活动监控活动情况保证情况保证与预见一与预见一致并达标致并达标控制确定目标确定目标选择方法选择方法优先排序优先排序决策 将相关权责将相关权责 临时授予下临时授予下 属，提升其属，提升其 工作能效工作能效授权 通过督导因通过督导因 材施教，对材施教，对 下属传道授下属传道授 业解惑业解惑教化 激发鼓励下激发鼓励下 属积极奉献属积极奉献 实现组织和实现组织和 自己的目标自己的目标

45、激励 用敬业乐群用敬业乐群 集体共赢的集体共赢的 理念化解矛理念化解矛 盾和分歧盾和分歧化解冲突55讨论：尤伯罗斯的讨论：尤伯罗斯的“做事做事”留给我们哪些启发或借鉴留给我们哪些启发或借鉴 目标先行，谋定而动目标先行，谋定而动 控制预算，发掘存量，厉行节约控制预算，发掘存量，厉行节约 善于创新，突破障碍，善于创新，突破障碍，积极开源，致力于改善积极开源，致力于改善 注重细节，锱铢必较注重细节，锱铢必较 重要事项，亲自操办重要事项，亲自操办请思考：尤伯罗斯主要运用什么能力来开展一系请思考：尤伯罗斯主要运用什么能力来开展一系列管理行为列管理行为56经理人的职责经理人的职责开展经营管理开展经营管理组

46、织行政管理组织行政管理职能运行保障机制职能运行保障机制核心业务运营拓展核心业务运营拓展对外联系互动机制对外联系互动机制安安全全管管理理制制度度建建设设目目标标和和预预算算管管理理人人事事管管理理领领用用的的财财物物管管理理资资料料档档案案管管理理信信息息系系统统管管理理 职位管理；选人面试职位管理；选人面试 人岗匹配；团队建设人岗匹配；团队建设 培训指导；绩效管理培训指导；绩效管理 考核面谈；薪酬调改考核面谈；薪酬调改 奖金计发；劳动福利奖金计发；劳动福利 考勤批假；违纪处分考勤批假；违纪处分 职业发展；职业发展；EAP计划计划了解市场拓展客户了解市场拓展客户组织达成营销目标组织达成营销目标组

47、织研发和客服组织研发和客服协调解决突发事件协调解决突发事件主持会议主持会议对外代表对外代表（2）职业经理人的核心职责）职业经理人的核心职责5757现代企业人力资源管理体系现代企业人力资源管理体系组织的愿景（使命、目标、战略）和文化组织的愿景（使命、目标、战略）和文化资资源源管管理理组组织织管管理理制制度度建建设设员员工工援援助助各各类类考考核核薪薪酬酬福福利利招招聘聘甄甄选选培培训训指指导导职职业业发发展展文文化化工工程程供供需需平平衡衡管理策略管理策略用人要求用人要求58管理会议管理会议 人类推进历史的很多活动就是会议人类推进历史的很多活动就是会议 管理需要开会，但开会不见得就是管理管理需要

48、开会，但开会不见得就是管理 层级越高的领导参加的会议就越多层级越高的领导参加的会议就越多 议题具体明确，提前通知与会者议题具体明确，提前通知与会者 主持人要引导讨论和争论，控制话题主持人要引导讨论和争论，控制话题 有发言时间和会前准备的规定有发言时间和会前准备的规定 会议要做决议，并有人跟踪报告会议要做决议，并有人跟踪报告59会议类型会议类型部门会议部门会议 领导者主持，会前发布主题，自由谈论领导者主持，会前发布主题，自由谈论小组讨论小组讨论 设定讨论记录人，头脑风暴，征集每人的意见设定讨论记录人，头脑风暴，征集每人的意见绩效例会绩效例会 会期固定，回顾进度和质效，分析问题会期固定，回顾进度和

49、质效，分析问题个别交流个别交流 分正式和非正式，话题广泛，内容不便于记录公开分正式和非正式，话题广泛，内容不便于记录公开研讨会研讨会 就需要解决的问题为会议主题，谋求得出结论就需要解决的问题为会议主题，谋求得出结论汇报总结汇报总结指定某人主持，允许互通信息，领导扮演审核的角色指定某人主持，允许互通信息，领导扮演审核的角色60606060现现代代管管理理学学的的观观点点管自己管自己管人际管人际管业绩管业绩 自我反思、角色认知自我反思、角色认知 心智修炼、情绪管理心智修炼、情绪管理 成功人士职业素养成功人士职业素养 人性假设、影响力人性假设、影响力 团队建设、下属培养团队建设、下属培养 激励、冲突

50、和沟通激励、冲突和沟通项目管理、市场营销项目管理、市场营销 战略规划、供应链战略规划、供应链 流程梳理、绩效管理流程梳理、绩效管理以身作则以身作则榜样的力量是强大的榜样的力量是强大的61企业企业成功成功员工员工主管主管市市场场管管理理领导领导执行执行目标目标文化文化团队团队素质素质经营经营管理管理62概念技能概念技能（决策）（决策）定对目标定对目标人际技能人际技能（用人）（用人）有效沟通有效沟通工作技能工作技能（示范）（示范）督导下属督导下属高层高层中层中层专业专业行政技能行政技能 职业经理人的通用技能职业经理人的通用技能6363 全球知名的商业研究机构全球知名的商业研究机构盖洛普公司所做的盖