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1、1 11）一分钟经理推荐理由：最简单、最实用的实战管理书2）卓有成效的管理者（德鲁克著）推荐理由：最经典和耐看的管理书。微软总裁比尔盖茨 说在 所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。”最好的管理书籍2 2管理者的角色之十二条准则3 3一、管理者角色十二条准则12 12 奖罚分明奖罚分明1 1 以身作则以身作则2 2 统筹工作统筹工作3 3 评核下属评核下属4 4 沟通团结沟通团结5 5 监督检查监督检查6 6 支援问责支援问责7 7 触角异常触角异常8 8 激励辅导激励辅导9 9 聆听关怀聆听关怀10 10 诱导启发诱导启发11 11 推进目标推进目标4 4二、释义1 以身作则以身作则

2、：以身作则：是指以自己的行动做出榜样。管理者不仅要管好下属，而且更应管理好自己，让自己成为“标杆”的作用。v所谓上行下效，能够以身作则，才能为人模范，才能所谓上行下效，能够以身作则，才能为人模范，才能作好领导！作好领导！v俗话说：俗话说：“做人难，管人更难做人难，管人更难”，要想把一碗水端平，就要以，要想把一碗水端平，就要以身作则，公平公正，奖罚分明，这样员工才会心服口服，服从身作则，公平公正，奖罚分明，这样员工才会心服口服，服从你的一切工作安排。你的一切工作安排。5 5二、释义2 统筹工作统筹工作：统筹工作：是指统一全面地筹划，统筹安排。管理者在面对一个工作项目时，需对各个要素进行优化配置，

3、并全面统筹整个项目的每个环节。有效的工作筹划，将对工作的进程和结果产生深远的影响！有效的工作筹划，将对工作的进程和结果产生深远的影响！6 6二、释义3 评核下属评核下属：评核下属：指对部属基本素质、工作/生活行为、技能等各要素进行综合评估，确认目标的达成，并采取相应的措施，予以改进。评核四心评核四心责责任任心心诚诚实实心心公公义义心心上上进进心心评核四性评核四性稳稳定定性性牢牢记记性性主主动动性性合合群群性性7 7二、释义4 沟通团结沟通沟通是为了一个既定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程；团结团结是为了更好地发挥团队力量；沟通的三大目的：沟通的三大目的：说明事物、

4、传递信息说明事物、传递信息表达感情、建立关系表达感情、建立关系表达观点、说服对方表达观点、说服对方8 8二、释义5 监督检查监督检查：监督检查：管理者随时对属下工作进展情况、行为以及思想等各个方面进行全面了解，从中掌握任务的进度及属下的心态等。监督检查下属工作，应根据下属性格的不同，采取不同的方法：监督检查下属工作，应根据下属性格的不同，采取不同的方法：9 9二、释义6 支援问责支援问责：支援问责：是指对下属在工作中碰到的问题及时给予帮助或处理；如果发现下属工作出错，应追究相关人员责任，不能包庇徇私；v下属不能解决的问题，属于管理者工作之责，应迅速支援化解，不下属不能解决的问题，属于管理者工作

5、之责，应迅速支援化解，不能推卸，同时，应要求下属多思考，多寻求改善方案，为本部门的能推卸，同时，应要求下属多思考，多寻求改善方案，为本部门的工作顺利开展提供支援作用，给下属提供完成任务的方便；工作顺利开展提供支援作用，给下属提供完成任务的方便；v是下属自己的责任范围，应提供充分条件让他们自己发挥，并要求是下属自己的责任范围，应提供充分条件让他们自己发挥，并要求他们完成自己的份内之事，一旦出现问题他们完成自己的份内之事，一旦出现问题/工作失职，将追究下属工作失职，将追究下属的责任，同时，自己带动下属去解决问题，提出预防与纠正方案，的责任，同时，自己带动下属去解决问题，提出预防与纠正方案，以防再次

6、发生。以防再次发生。1010二、释义7 触角异常触角异常：触角异常：管理者要有相当的预见性和敏感性，在工作过程中能预见可能发生的、隐藏的问题，能感觉到异常的存在，避免异常的发生。要对异常敏感，拥有像雷达一样的触角，对工作需有一定的洞察力，危机意识。常用工具：4M1E4M1E分析法（鱼骨图）分析法（鱼骨图）头脑风暴法头脑风暴法FMEAFMEA（失效模式和效应分析）（失效模式和效应分析）1111二、释义8 激励辅导激励：激励：就是通过满足员工的需要而使之努力工作，从而实现组织目标的过程；辅导：辅导：平时所说的帮助和引导。成就激励成就激励竞争激励竞争激励 培训进修激励培训进修激励授权激励授权激励 兴

7、趣激励兴趣激励 沟通激励沟通激励 参与激励参与激励 目标激励目标激励 薪资激励等薪资激励等1212二、释义9 聆听关怀聆听关怀：聆听关怀：对下属之间的沟通应多倾听，多关注下属的建议，不能刚腹自用，好的建议应加以分析及采纳，并多加鼓励；同时，管理者应多加强对下属的关怀，了解下属工作和生活中存在的困难，帮助他们解决。v聆听时要考虑对方的立场，不要急于否定；聆听时要考虑对方的立场，不要急于否定；v切忌敷衍式的回应对方，如切忌敷衍式的回应对方，如“嗯嗯”、“哦哦”之类；充分给予之类；充分给予对方以尊重；对方以尊重；v适当地引用对方的话语，适时地给予回应；适当地引用对方的话语，适时地给予回应；v注意谈话

8、的方式，不要注意谈话的方式，不要“质问质问”，而应该是，而应该是“询问询问”；1313二、释义10 诱导启发诱导启发：诱导启发：在倾听和关怀下属时，对所提出的问题多加诱导，指引方向，启发他们的多向思维，同时给予提示，从而达到培养下属独立解决问题的能力。1414二、释义11 推进目标推进目标：推进目标：管理者最终目的就是提升工作绩效，实现目标的达成，管理者应做到：以结果为导向，定期总结，持续改进。PC DAPlan 计划Check 检查Done 实施Action 改善1515二、释义12 奖罚分明奖罚分明：奖罚分明：敢奖敢罚，有奖有罚。对于好行为要舍得奖；对于坏行为要敢于罚。经常运用奖罚以充分调控下属行为，使之与组织目标一致。奖