组织行为学-课件第六章群体心理概述-副本.ppt

1、荀子荀子 富国富国第六章第六章 群体心理概述群体心理概述一、群体：一、群体：指组织中的一群人，为了共同的目标，彼此相互作用，指组织中的一群人，为了共同的目标，彼此相互作用，相互影响和相互依存的基础上所形成的整体。相互影响和相互依存的基础上所形成的整体。合群是人的天性合群是人的天性1 1、心理上的认知性。、心理上的认知性。2 2、行为上的联系性。、行为上的联系性。3 3、利益的依存性。、利益的依存性。4 4、目标的共同性。、目标的共同性。二、群体的分类二、群体的分类2 2按发展水平分：按发展水平分：(1)(1)松散群体松散群体群体发展的初期阶段。群体发展的初期阶段。(2)(2)联合群体联合群体群

2、体发展的中级阶段。群体发展的中级阶段。(3)(3)集体集体群体发展的高级阶段。群体发展的高级阶段。1.1.按规模大小分：大、中、小群体。按规模大小分：大、中、小群体。管理心理学研究侧重于小群体，一般认为管理心理学研究侧重于小群体，一般认为5 57 7人的人的群体效率可能最高。群体效率可能最高。4.4.按群体存在的客观性按群体存在的客观性(1)(1)假设群体。又称统计群体，指为研究和分析某一特定假设群体。又称统计群体，指为研究和分析某一特定人群的需要而人为划分的群体。人群的需要而人为划分的群体。(2)(2)实际群体。现实中客观存在的各种群体。实际群体。现实中客观存在的各种群体。5.5.按群体存在

3、的性质按群体存在的性质(1)(1)参照群体。又称标准群体、榜样群体，它的存在对参照群体。又称标准群体、榜样群体，它的存在对人们有学习、借鉴和参照意义。人们有学习、借鉴和参照意义。(2)(2)一般群体。一般群体。3 3按群体的构成原则按群体的构成原则正式群体正式群体非正式群体。人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体非正式群体。人们之间以利益和感情为纽带自发形成的群体（利益型、友谊型），一般不受法律与行政的保护与干预。（利益型、友谊型），一般不受法律与行政的保护与干预。三、群体发展阶段三、群体发展阶段一一塔克曼五阶段模型塔克曼五阶段模型 1 1、形成阶段（、形成阶段（forming)formin

4、g)2 2、震荡阶段或风暴阶段（、震荡阶段或风暴阶段（storming)storming)3 3、规范化或正常化阶段（、规范化或正常化阶段（norming)norming)4 4、执行任务或发挥作用阶段（、执行任务或发挥作用阶段（performing)performing)5 5、中止阶段（、中止阶段（adjourning)adjourning)并非所有的群体都须经过这几个固定阶段并非所有的群体都须经过这几个固定阶段二二间断间断平衡模型平衡模型 群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成

5、员意识到他们完成任时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。务的时间期限和紧迫感而引发的。间断间断-平衡模型平衡模型 :是对有明确截止日期的临时性群体的行是对有明确截止日期的临时性群体的行为的描述为的描述 1.社会助长作用社会助长作用 满足心理需要，增长勇气信心；满足心理需要，增长勇气信心；消除单调疲劳，强化个体心理。消除单调疲劳，强化个体心理。对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于从事对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于从事简简单的、熟练的、体力性单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用尤为突出。即体现的劳动，助长作用尤为突出。即体现在：在：

6、在一些埸合，有别人在埸或与别人一起工作，工作效率在一些埸合，有别人在埸或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。会有明显地提高。如果群体凝聚力较强；如果群体凝聚力较强；各成员的集体责任感很强；各成员的集体责任感很强；成员之间的关系密切；成员之间的关系密切；工作本身具有挑战性、号召性或能激发个体投入其中；工作本身具有挑战性、号召性或能激发个体投入其中；群体成功个体会受到奖励；群体成功个体会受到奖励；个体相信其他成员也象自己一样努力；个体相信其他成员也象自己一样努力；个体完成的是一些简单、熟练的任务；个体完成的是一些简单、熟练的任务；当个体的贡献能够被鉴别出来并论功行赏时；当个体的贡献能够被鉴别出

7、来并论功行赏时；当感到任务艰巨且人人有责时等等，在这些情况下一般都会当感到任务艰巨且人人有责时等等，在这些情况下一般都会导致个体的活动效率增加，产生社会助长作用。导致个体的活动效率增加，产生社会助长作用。原因或条件：原因或条件：2.社会抑制作用社会抑制作用 增加紧张情绪，干扰正常思路；增加紧张情绪，干扰正常思路；引导失误发生，降低心理效率。引导失误发生，降低心理效率。由于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环境不同，一由于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环境不同，一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响，即表现为些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响，即表现为:在另一些场合，有

8、别人在场或与别人一起工作，工作效在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。率不仅不会提高，反而会大大降低。个体的个体的被评价焦虑减弱被评价焦虑减弱,使成员在群体中的行为责任意识下使成员在群体中的行为责任意识下降；降；或者个体认为其他人可能会偷懒；或者个体认为其他人可能会偷懒；或者个体从事的复杂困难、生疏的工作，会导致紧张、注或者个体从事的复杂困难、生疏的工作，会导致紧张、注意力分散等等。意力分散等等。每个人的努力程度每个人的努力程度个人单干个人单干小群体小群体大群体大群体活动方式活动方式3 3、社会惰化、社会惰化个体与他人共同工作时比自己单独工作时付个体与

9、他人共同工作时比自己单独工作时付出的努力更少的倾向。出的努力更少的倾向。1+1+1=3？个体对群体缺乏责任心个体对群体缺乏责任心职责不清职责不清公平思想公平思想分配上的平均主义分配上的平均主义社会惰化的主要原因社会惰化的主要原因成员关系不良成员关系不良个体成员被评价焦虑减弱个体成员被评价焦虑减弱4、从众、从众 1、定义：、定义：从众是指个体的观念与行为由于受到群体的引导和从众是指个体的观念与行为由于受到群体的引导和压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。一方面，群体的压力可以在人们意识到的情况一方面，群体的压力可以在人们意识到的情况下，发生作用下，发

10、生作用，使人们通过理性选择从众行为。，使人们通过理性选择从众行为。另一方面，压力也可以在人们没有意识到的情另一方面，压力也可以在人们没有意识到的情况下发生作用，使人不自觉地跟随多数人的行动。况下发生作用，使人不自觉地跟随多数人的行动。（阿希的从众实验）（阿希的从众实验）美国心理学家阿希（美国心理学家阿希（Asch,1951Asch,1951）的实验：）的实验：用用1818套卡片做实验材料，每套卡片两张，一张画有标准线套卡片做实验材料，每套卡片两张，一张画有标准线段，另一张画比较线段。实验要求被试比较判断三条线段中，段，另一张画比较线段。实验要求被试比较判断三条线段中，哪一条线段与标准线段等长，

11、并要求被试大声说出所选择答案。哪一条线段与标准线段等长，并要求被试大声说出所选择答案。结果：结果：（1 1）大约）大约1/41/4到到1/31/3的被试保持了独立性，没有发生过从众的被试保持了独立性，没有发生过从众行为；行为；（2 2）大约有）大约有15%15%的被试，在的被试，在回答次数回答次数中平均有中平均有75%75%的从众行的从众行为，即每为，即每1212次回答中就有次回答中就有9 9次表现出从众；次表现出从众；（3 3）所有被试平均从众行为是）所有被试平均从众行为是34%34%。(二二)影响从众的因素：影响从众的因素：（1 1）群体规模）群体规模一般来说，群体规模越大，持一致意见或采

12、一般来说，群体规模越大，持一致意见或采取一致行为的人越多，个体压力越大。取一致行为的人越多，个体压力越大。（2 2）群体的一致性（排斥）群体的一致性（排斥）对于群体一般状况的偏离，会面临群体的强大压对于群体一般状况的偏离，会面临群体的强大压力甚至是严厉制裁。力甚至是严厉制裁。研究证明，任何群体都有维持群体一致性的显著研究证明，任何群体都有维持群体一致性的显著倾向和执行机制。倾向和执行机制。（4 4）任务的模糊性和难度）任务的模糊性和难度 模糊的、难度较大的任务与明确的、容易的任务相模糊的、难度较大的任务与明确的、容易的任务相比，人们在完成前者时表现出更多的从众行为。比，人们在完成前者时表现出更

13、多的从众行为。（3 3）群体凝聚力）群体凝聚力 （5 5）从众的公开性）从众的公开性 人们在公开场合与私下场合中所表现出来的从众行为程度人们在公开场合与私下场合中所表现出来的从众行为程度是不一样的。是不一样的。多伊奇观察了被试在当众和私下两种情境下的从众行为，多伊奇观察了被试在当众和私下两种情境下的从众行为，结果是前者为结果是前者为30%30%，后者为，后者为25%25%。（6）个体因素：）个体因素：人格特征、性别、个体在群体中的地位人格特征、性别、个体在群体中的地位 3、从众的积极意义和消极影响、从众的积极意义和消极影响 从众是个体适应社会的重要手段。从众是个体适应社会的重要手段。意见统一，

14、才能够形成意见统一，才能够形成群体成员所必须的社会规范。群体成员所必须的社会规范。从个体的角度来说，一个人只有在更多的方面与社会的主从个体的角度来说，一个人只有在更多的方面与社会的主导倾向取得一致才能适应社会。导倾向取得一致才能适应社会。积极意义：积极意义：消极影响：消极影响：但从另一方面来看，传统中的某些消极意义的东西，社会但从另一方面来看，传统中的某些消极意义的东西，社会不正之风也会产生压力，使人们产生从众心理。不正之风也会产生压力，使人们产生从众心理。Phase 3Phase 3电压从电压从15v15v到到450v450v逐级逐级增加。增加。实验程序实验程序实验结果：实验结果：6060多

15、的人一直增加电击到多的人一直增加电击到450v450v。Phase 2Phase 2配对错误，配对错误，教师给予电教师给予电击惩罚。击惩罚。Phase 1Phase 1将被试分为将被试分为教师、学生教师、学生角色，进行角色，进行词语配对学词语配对学习。习。电压的等级电压的等级 拒绝在该电击强度上执行命令的被试人数拒绝在该电击强度上执行命令的被试人数 轻微的电击（轻微的电击（1515伏伏-60-60伏）伏）0 0人人 中等的电击（中等的电击（7575伏伏-120-120伏）伏）0 0人人 较强的电击（较强的电击（135135伏伏-180-180伏）伏）0 0人人 很强的电击（很强的电击（1951

16、95伏伏-240-240伏）伏）0 0人人 猛烈的电击（猛烈的电击（255255伏伏-300-300伏）伏）5 5人人 极为猛烈的电击（极为猛烈的电击（315315伏伏-360-360伏）伏）8 8人人 危险：严重的电击（危险：严重的电击（375375伏伏-420-420伏）伏）1 1人人 XXX-XXX-（435435伏伏-450-450伏）伏）2626人人谁来说？服从是指个人按照社会要求，群体规范或服从是指个人按照社会要求，群体规范或他人的命令而作出的行为，这种行为是在他人的命令而作出的行为，这种行为是在外界的明确要求下而发生的。外界的明确要求下而发生的。分两种情况：分两种情况：一是对组织规范的影响下的服从；一是对组织规范的影响下的服从；二是对权威事物的服从。二是对权威事物的服从。放弃自己的主观意志而服从权威的意志，从而进入一种放弃自己的主观意志而服从权威的意志，从而进入一种代理行为的模式代理行为的模式