精神科优质护理内涵课件.ppt
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1、精神科优质护理内涵精神科优质护理内涵 -郎贇玲郎贇玲 主要内容主要内容一、什么是优质护理服务?一、什么是优质护理服务?二、提高优质护理我们如何做?二、提高优质护理我们如何做?三、三、精神科的基础护理有哪些?精神科的基础护理有哪些?优质护理服务优质护理服务定义:定义:坚持以坚持以“病人为中心病人为中心”,进一,进一步规范临床护理工作,切实加强基础步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为患者提供安全、保障医疗安全,努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。优质、满意的护理服务。优质护理服务的内涵优质护理服务的内涵1、满
2、足病人的基本生活需要,保证护理、满足病人的基本生活需要,保证护理安全,保持躯体舒适。安全,保持躯体舒适。2、帮助心理调适,保持平衡。、帮助心理调适,保持平衡。3、取得病人家庭社会系统的整体协调支、取得病人家庭社会系统的整体协调支持。持。4、用最适切的护理,获得患者家属较高、用最适切的护理,获得患者家属较高的的 满意度。满意度。5、是整体护理内涵的进一步完善和深化。、是整体护理内涵的进一步完善和深化。医院满意医院满意社会满意社会满意患者满意患者满意最终目的最终目的优质服务的最终目的:优质服务的最终目的:优质护理服务护士该做些什么优质护理服务护士该做些什么 不仅对病人的机体进行护不仅对病人的机体进
3、行护理,还对病人的心理、社会关理,还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面系和家庭生活状况等进行全面的了解,配合病人的康复需要,的了解,配合病人的康复需要,给予最佳的护理。给予最佳的护理。提高优质护理我们如何做提高优质护理我们如何做1、仪表、仪表 衣帽整洁,举止端庄,文雅大方,衣帽整洁,举止端庄,文雅大方,面带微笑,给人留下一种自然、清新、面带微笑,给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱、真实的形象。温和、善良、仁爱、真实的形象。2、态度、态度 语言表达柔和,要用正规、和蔼的语言表达柔和,要用正规、和蔼的服务语言与患者交流,不能把情绪带到服务语言与患者交流,不能把情绪带到工作中,即使
4、面对患者的抱怨,我们也工作中,即使面对患者的抱怨,我们也要用平和的语气去处理患者的问题。要用平和的语气去处理患者的问题。提高优质护理我们如何做提高优质护理我们如何做 3、主动性、主动性 有时病人的不满意不是护士的技术和能有时病人的不满意不是护士的技术和能力的问题,而是护士的责任心和主动性的力的问题,而是护士的责任心和主动性的问题。工作中表现出主动性和积极性,让问题。工作中表现出主动性和积极性,让患者感觉你是真心想帮助他。患者感觉你是真心想帮助他。4、预见性、预见性 针对患者的具体病情进行综合分析判断,针对患者的具体病情进行综合分析判断,找出护理问题,采取干预措施,有效的防找出护理问题,采取干预
5、措施,有效的防范护理风险,从而减少纠纷发生。范护理风险,从而减少纠纷发生。提高优质护理我们如何做提高优质护理我们如何做 7、健康教育、健康教育 贯穿患者住院整个过程,使用通俗易懂,贯穿患者住院整个过程,使用通俗易懂,便于理解的语言,根据患者文化水平、健便于理解的语言,根据患者文化水平、健康状态、接受能力,因人施教,因病施教。康状态、接受能力,因人施教,因病施教。8、业务能力、业务能力 扎实的理论基础,丰富的临床经验,敏扎实的理论基础,丰富的临床经验,敏锐的判断能力,娴熟的操作技能。锐的判断能力,娴熟的操作技能。9、患者满意度、患者满意度 认真聆听,虚心接受意见和建议,避免认真聆听,虚心接受意见
6、和建议,避免用些刺激性的话语,并做好安抚和解释工用些刺激性的话语,并做好安抚和解释工作。作。精神科基础护理服务的内容精神科基础护理服务的内容安全管理;入院护理;安全管理;入院护理;晨间护理;晚间护理;晨间护理;晚间护理;饮食护理;排泄护理;饮食护理;排泄护理;卧位护理;睡眠护理;卧位护理;睡眠护理;服药护理;术后护理;服药护理;术后护理;出院护理等。出院护理等。安全护理安全护理 精神科危机意外情况贯穿于精神科危机意外情况贯穿于整个疾病过程,特别是新入院一整个疾病过程,特别是新入院一周以内,危机患者及他人的生命,周以内,危机患者及他人的生命,也使治疗护理难以进行,因此,也使治疗护理难以进行,因此
7、,护士要有高度的安全意识。护士要有高度的安全意识。一、安全护理1、掌握病情,2、与患者建立信任的治疗关系3、严格执行护理常规和工作制度4、加强巡视严防意外5、加强安全管理:保证环境安全,严格加强安全管理:保证环境安全,严格病室内危险物品的管理,加强安全检查病室内危险物品的管理,加强安全检查6、安全常识教育安全常识教育7、隔离保护(保护性约束)隔离保护(保护性约束)安全护理安全护理日常生活护理日常生活护理1.口腔和皮肤护理口腔和皮肤护理 督促、协助患者养成早晚刷牙、漱口的卫督促、协助患者养成早晚刷牙、漱口的卫 生习惯。生习惯。新患者入院,做好卫生处置新患者入院,做好卫生处置 督促患者饭前便后洗手
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