精神科门诊护士压力来源和应对策略课件.pptx

1、门诊护士压力来源和应对策略门诊护士压力来源和应对策略主要内容主要内容1、压力与压力源2、门诊护士的压力来源3、应对策略一、压力与压力源一、压力与压力源 什么是压力？从心理学角度来看，压力是指个体觉得某种状况超出可以应对的能力范围，而感受到威胁的心理体验。什么是压力源？压力源又称应激源或紧张源，是指任何能够被个体知觉并产生正性或负性压力反应的事件或内外环境的刺激。压力的现状 有50%-80%的疾病都是与心理疾病和压力有关的疾病。一项由权威部门发布的调查表明，在中国被很多人羡慕的教师（76%）、医生护士（73.8%）、编辑记者（70.3%）三种职业，成为“最不和谐的三大职业”。压力的危害压力的危害

2、 经济危害 个人和社会群体危害：工作压力不仅关系到员工的身心健康，而且对个人和组织的工作绩效有很大的影响。压力感低于中等水平，有助于刺激机体，增强机体反应能力，个体的工作会做的更好。相反，如果对个体施加过大的压力，对员工提出更多的要求和限制时，会使员工的工作绩效降低。压力的影响因素压力的影响因素压力：取决于压力源的大小、时间段、人的个性（身心承受压力强弱的程度）、生活环境、职业等。二、门诊护士的压力来源二、门诊护士的压力来源在门诊工作中，护士的职责包括除常规护理外，还有导诊、医患沟通及记录，任务繁重，工作压力相应产生，其包括护理专业及人际关系等，这些在门诊护理工作中导致护士产生压力的因素称为门

3、诊护士的压力来源。二、门诊护士的压力来源二、门诊护士的压力来源不同工作年限的导诊护士5个维度工作压力源比较工作年限工作年限护理专业及工护理专业及工作方面的问题作方面的问题工作量及分工作量及分配方面的问配方面的问题题工作环境及工作环境及资源方面的资源方面的问题问题患者护理方患者护理方面的问题面的问题管理及人际管理及人际关系方面的关系方面的问题问题1年11.861.9612.311.963.311.021202.6313.803.431-10年11.972.1011.782.363.531.0712.853.0214.823.071011.102.3712.531.843.621.179.311.

4、1510.132.56F3.260.900.647.633.79P0.050.050.010.05二、门诊护士的压力来源二、门诊护士的压力来源 工作性质 工作环境 人际关系 职业风险 社会价值 发展更新 身体状态及家庭生活 二、门诊护士的压力来源二、门诊护士的压力来源（一）工作性质产生的压力1、门诊导诊是医院的窗口，其礼仪服务、导诊技巧、分诊知识、沟通能力等都会直接影响医院的形象、声誉。2、门诊护士每天都要与患者家属密切接触，对患者健康负有重要这人，工作量大，又要求高速度高效率，身体和大脑整日处于高度紧张状态，极易产生压力。二、门诊护士的压力来源二、门诊护士的压力来源（一）工作性质产生的压力3

5、、护理工作与护理专业相关性并不是十分紧密，严重影响护士对工作的定位，对职业生涯目标感到迷茫。4、门诊护士的护理工作复杂多变，需要在有家属影响的环境中实施，内外因加到一起加重门诊护理工作的难度，使门诊护士较难对本职护理工作产生满足感和自我认同。二、门诊护士的压力来源二、门诊护士的压力来源（二）工作环境产生的压力1、门诊人流量大，就诊患者急躁情绪。2、医院工作场所暴力，以患者言语暴力多见3、环境嘈杂混乱，难以产生优越感和归属感。二、门诊护士的压力来源二、门诊护士的压力来源（三）职业风险产生的压力1、护理工作本身风险大、责任重。2、门诊患者病情复杂，对护士应急能力要求高。3、门诊患者不确定因素多，职

6、业性暴露可能性大。二、门诊护士的压力来源二、门诊护士的压力来源（四）人际关系产生的压力1、门诊工作中产生的人际关系错综复杂。2、护患矛盾，被误解、被冤枉、言行伤害可能大。3、医患矛盾，“医生的嘴，护士的腿”。二、门诊护士的压力来源二、门诊护士的压力来源二、门诊护士的压力来源二、门诊护士的压力来源（六）发展更新产生的压力现代科学技术加速发展，医疗仪器不断更新，各种检查和治疗手段层出不穷。但门诊护士由于工作性质、工作环境、仪器设备等各种因素的制约，面临着更多的阻力和困难。二、门诊护士的压力来源二、门诊护士的压力来源（七）身体状况和家庭生活产生的压力1、日复一日繁杂工作致身体劳累。2、门诊护士多为女

7、性，家庭工作难两全。1、个人压力的管理常见的压力认知误区：（1）过于忧虑，承受了过多不必要的压力。（2）认为那些没有产生冲击性负面影响的细小压力不会对自己造成伤害。（3）所有压力必须消除掉。2、养成压力管理的好习惯听音乐、休息补觉、旅游、读书、饮食、倾诉、运动、关键在于降低物质欲望和对自己的要求。3、自我情绪管理（1）自我察觉情绪（2）驾驭心情（3）自我激励（4）理解他人情绪（5）人际关系中的艺术和技巧4、沟通 7/38/55定律：研究显示，人们对一个人的印象，只有7%是来自于你说的内容，38%来自于你说话的语调，55%来自于外型和肢体语言。例子 1、家属询问如何就诊，卫生员低头边打扫卫生，边答复，家属认为不被尊重而被投诉；2、护士拔针时患者感到疼痛，家属冲到处置室扯掉护士的胸卡；3、静脉输液无一针见血而被患者连骂三天；4、急诊时间开药；5、醒酒患者。例子 6、夜班时间患者暴力冲动，打砸，冲入抢救室欲打护士；7、协助抽取吸毒患者的血液（颈静脉）；8、醒酒患者治疗后返回醒酒室咬伤正在洗地板的卫生员；9、处置急诊患者导致踢伤卫生员脸颊；10、警察送诊时沟通问题。二、门诊护士的压力来源二、门诊护士的压力来源二、门诊护士的压力来源二、门诊护士的压力来源 大爱无疆大爱无疆 我做不了伟大的事，只能用伟大的爱做小事-诺贝尔和平奖获得者特蕾莎（德兰修女）谢谢聆听！