管理学基础原理课件.pptx
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- 管理学 基础 原理 课件
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1、2023年5月13日14时27分l市场营销管理 市场营销管理概述 市场分析 市场战略与市场营销组合策略l生产管理 生产过程组织 物资设备管理 质量管理l技术经济 技术经济评价原理 建立项目可行性研究 价值工程2023年5月13日14时27分l1、了解管理学发展历史,管理者的素质、作用,掌握管理的基本职能与内容,企业管理的性质与内容l2、了解企业战略的内容体系和几种主要战略思想,初步掌握企业战略环境分析的内容和方法,了解企业战略制定的过程方法l3、了解市场营销管理基本理论和消费者行为分析理论,掌握市场战略和市场营销组合策略l4、了解生产管理的基本内容和基本理论,掌握设备、质量管理的基本方法l5、
2、掌握技术经济分析和价值工程基本原理的可行性研究报告编写的基本方法。2023年5月13日14时27分l掌握管理学基本原理与基本方法l掌握企业管理和方面的内容l了解管理基本的方法在实践中应用l 应用一般的管理理论和方法处理实践中问题 2023年5月13日14时27分l管理学概述l管理的计划职能l管理的组织职能l领导与激励l控制2023年5月13日14时27分l掌握管理及管理相关概念掌握管理及管理相关概念l了解企业与企业管理的内容了解企业与企业管理的内容l了解管理思想的演变过程了解管理思想的演变过程l掌握管理的基本原则与基本方掌握管理的基本原则与基本方法法2023年5月13日14时27分l(一)管理
3、的概念 管理是指一定组织中管理者通管理是指一定组织中管理者通过实施、计划、组织、领导、控制过实施、计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动,使别人等职能来协调他人的活动,使别人同自己能实现既定目标的过程。同自己能实现既定目标的过程。2023年5月13日14时27分l管理的二重性管理的自然属性与社会属性l管理的科学性与艺术性2023年5月13日14时27分l职能是指活动的基本功能和作用职能是指活动的基本功能和作用l管理有计、组织、领导和控制四项管理有计、组织、领导和控制四项基本职能基本职能2023年5月13日14时27分l管理者在人际关系、信息情报和决策等三个方面有着自己独特的作用。l管理者
4、的素质包括思想素质、知识水平和实际能力三个方面。2023年5月13日14时27分 (一)企业的含义(一)企业的含义企业是指从事生产、流通或服企业是指从事生产、流通或服务活动的,为满足社会需要进行自务活动的,为满足社会需要进行自主经营,自负盈亏、实行独立核算,主经营,自负盈亏、实行独立核算,具有法人资格的基本经济单位。具有法人资格的基本经济单位。2023年5月13日14时27分l满足社会需要和获取利润2023年5月13日14时27分l企业管理是指企业管理者对企业的生产经营活动过程而进行的计划、组织、控制等活动,以此提高经济效益,实现盈利。2023年5月13日14时27分(一)管理学的形成管理活动
5、与实践 管理思想 管理理论2023年5月13日14时27分l古典管理理论泰罗的科学管理理论和法约尔的古典组织理论l行为科学理论梅奥的人际关系学说l现代管理理论管理科学理论和现代管理理论丛林2023年5月13日14时27分 第一、战略观点。第二、市场观点。第三、变革观点。第四、竞争观点。第五、服务观点。第六、专业化观点。第七、素质观点。第八、开发观点。第九、经营观点。第十、风险观点。2023年5月13日14时27分l(一)管理基本原理l管理基本原理是管理原则的依据,基本原理包括:系统原理,动态原理和人本原理。2023年5月13日14时27分l系统原理要求管理中遵循整合和相对封闭原则。l动态原理要
6、求管理中遵循反馈原则和相对原则。l人本原理要求管理中遵循等级原则和行为原则。2023年5月13日14时27分l法律方法l行政方法l经济方法l教育方法 2023年5月13日14时27分 无锡小天鹅股份有限公司的前身是无锡洗衣机厂。该厂成立于1979年,1993年12月发展成为无锡小天鹅股份有限公司。该公司主要生产小天鹅牌全自动洗衣机。近几年来,该公司占有率已达42%,今年销售收入已达8亿多元,利润突破1.3亿元,人均创利12万元,成为我国洗衣机行业首家进入亿元利润的企业。然而,近两年多来,该公司深感形势严峻,面临着各种危机。他们感到与国际上发达国家同行业相比,从质量和产量上都差距甚大。小天鹅公司
7、有1100名员工,每天生产洗衣机2500台左右,而日本松下静岗洗衣机厂仅有450人,它每天的生产量竟达4500台。在产品的质量上,小天鹅全自动洗衣机亦只是中档产品,只相当于国外1992年水平的产品;近几年来,外国许多同行产品不断进入中国市场;外国许多公司,如日本的松下、美国的通用电器公司、意大利的阿里斯顿公司等等都先后与国内同行业合办合资企业,大量生产各种高质量的洗衣机。同国内同行相比,该公司亦感到,在质量管理上还不如青岛的“海尔”,在市场开发和产品更新方面还落后于苏州的“长城”和广东江门的“金羚”,在为用户服务上跟不上广东中山的“威力”。2023年5月13日14时27分在面临着这些危机和挑战
8、的严峻形势下,公司提出了跨世纪的战略目标。他们提出1995年至1997年,立足于国内,确保品牌第一,保持3540%的国内市场占有率;19972000年,走出国门,办成一个初具规模的跨国公司,初步形成国际名牌效应,达到年产200万台,年销售收入40亿元,创利润4亿元。为了实现这目标,公司提出:一要抓好员工的培训与发展,并争取每年招进50100名大学生或研究生,注重从精神与物质两个方面激励员工,实行奖励与工作业绩挂钩;二要狠抓新产品的开发和质量的提高,成立技术开发中心,在提高小天鹅全自动洗衣机的主导产品基础上,开发双缸滚筒洗衣机和空调器,电冰箱等家用电器产品。公司已与德国西门子公司签约在无锡合办年
9、产30万台滚筒洗衣机的博世威家电公司,并即将与另一个国外公司洽谈合办一个热水器或无氟冰箱厂,试图借助于这两个合资厂的先进技术和管理经验进一步推进小天鹅公司的进一步发展。与此同时,公司还采取上门服务,用钱买顾客批评的方法,以进一步提高产品质量和开拓市场。公司领导雄心勃勃,意图把小天鹅股份有限公司发展成为一个优秀的跨行业的跨国集团公司,今后上一页2023年5月13日14时27分几年,集中精力建好以洗衣机为主的核心层,优化控股层,建好参股层,并要进入房地产和证券等方面的金融衍生领域,把公司建设成为以洗衣机为主,集家电(空调和冰箱)、电子(电脑控制板、移动通讯设备)、商贸、金融和房地产为一体的现代化、
10、集约化的优秀跨国集团。问题:从本案例中说明该公司的计划、组织、领导和控制等职能的作用。你认为这个公司发展计划的前景如何?你有何新的建议?上一页2023年5月13日14时27分老赵、老陈、小张和小叶他们都是中国东部某一金属制品公司的中级管理人员。老赵和小张是负责产品销售的,老陈和小叶是负责生产的。他们刚参加过在某大学举办的为期五天的管理培训班学习。在培训班里主要学习了一些管理的理论以及一些有关对职工进行激励方面的内容。他们对所学的内容有不同的看法,正在争论不休。老赵首先说:“我认为社会系统理论对于像我们这样的公司是很有用的。例如,随着我国市场经济的发展,竞争会越来越激励,如果生产工人偷工减料,产
11、品质量不合格的话,顾客就不会买我们的东西;如果原材料上涨的话,也会影响到2023年5月13日14时27分我们的销售。我的意思是,在现在这种市场环境中、一个公司会受到环境极大的影响。现在,我们要想在销售方面进一步,都要经过艰苦的努力和战斗。这方面的艰苦,你们大概都深有体会了吧?“老陈插话说:“你的意思我已经清楚了。我们的确有过艰苦的时期,而且目前的境况也很艰难,但是,我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。当然,我们遇到了不少困难。但是我并不认为就有采用社会系统理论的必要。我的意思是,如果每个东西都是一个系统的话,我们又怎么能够预见到这些影响所带来的效果呢?所以,我认为权变理论更适用于
12、我们。如果说事物都是相互依存的话,系统理论又能帮我们什么忙呢?小张对他们这样的讨论有不同的看法。他说:“对社会系统理论我还吃不透。但是,我认为权变理论对我们是很有用的。虽然以前我们亦经常会根据不同的情况而采用不同的方法,但是我却没有认识到自己是在运用权变理论。例如,为了适应形势的变化、我经常都在改变销售方式和风格,许多销售人员是这样做的。”上一页2023年5月13日14时27分 小叶显得有些激动地站起来说:“别争了!别争了!我不懂这些被大肆宣扬的西方理论是什么东西。我不懂,教授们为什么谈起西方的理论就吹得天花乱坠,他们的理论听起来很好,但却无助于我们的管理实际。我弄不懂,我们学的是美国的理论,
13、而美国人则学日本人,而日本人又学我们的孙子兵法和孔子思想,我总觉得,讲管理理论,搞培训,是否也要讲讲我们自己的东西呢?对在这次培训班上讲的激励要素问题我也不同意。我认为,要激励工人,就要根据他们所做的工作付给他们报酬。如果有些人吊尔郎当,什么也没有做,那就用不着付任何报酬。你们和我一样清楚,人们只是为钱工作,钱就是最实惠的,最好的激励。”问题:v如果你是小张,你如何使老陈信服系统理论对企业管理是一种极为有用的理论?v你对小叶关于培训内容和激励问题的观点有何不同的看法?上一页2023年5月13日14时27分l掌握计划的概念、程序和原理l掌握目标管理的程序及应用l掌握确定型决策中盈亏分析法、风险型
14、决策中决策树的及不确定型决策的几种方法2023年5月13日14时27分(一)计划工作的概念计划工作是指制定计划,也就是根据实际情况通过科学地预测。权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内要达到的目标,以及实现目标的途径。即计划要回答做什么;为什么做;何时做;谁去做;何时做和怎么做这样6个问题。2023年5月13日14时27分l按计划的形式分:宗旨、目标、战略、政策、规划、程序、计划、预算。l按职能分类:销售计划、生产计划、供应计划、新产品开发计划、财务计划、人事计划、后勤保障计划 l按计划期限分:长期计划、中期计划和短期计划。2023年5月13日14时27分 机会分析确定目标确定前提条
15、件拟定可选择方案评价各种备选方案选择方案拟定辅助方案编制预算2023年5月13日14时27分l运筹学方法 l流动式计划 l计划规划预算方法 2023年5月13日14时27分l限定工作原理 l许诺原理 l灵活原理 l改变航道原理 2023年5月13日14时27分 (一)目标目标是目的或宗旨的具体化,是一个组织奋力争取达到所希望的未来状况。2023年5月13日14时27分l目标管理是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要,制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标,然后层层落实,要求下层各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施,形成一个目标体系。并把目标完成的情况作为各部门
16、或个人考核的依据。2023年5月13日14时27分l建立一套完整的目标体系组织实施检查和评价2023年5月13日14时27分 (一)预测;预测就是对未来环境进行估计,是决策也是计划的前提条件。预测包括:(1)提出课题和任务;(2)调查、收集和整理资料;(3)建立预测模型;(4)进行预测;(5)评价预测结果;(6)将预测结果提交给参考与计划人员2023年5月13日14时27分1、决策的概念决策是为达到一定的目标,从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析判断和选择的过程。决策是计划的前提;决策是管理的核心,涉及各项管理活动2023年5月13日14时27分l例行问题与程序化决策 l例行问题和非程
17、序化决策 2023年5月13日14时27分l确定型决策 线性规划法和量本利分析法l风险型决策 决策损益表法和决策权方法 l不确定型决策 大中取小法、小中取大法、折衷法、后悔法等 2023年5月13日14时27分 某企业未来一年要实现100万元利润。已知每件产品市场价格为100元/件,单位变动成本为50元/件,问该企业未来销量为多少才能实现净利润?答案2023年5月13日14时27分解:设销量为x,根据量本利分析模型,利润=销量(价格单位变动成本)固定成本 得:100=x(10050)100 x=4(万/件)2023年5月13日14时27分幸福家具制造公司的前身是梅氏家具制造厂。梅氏家具厂由著名
18、的家具师梅阿大为首的家庭于1979年创办的。1990年由同村众人集资扩大,并正式取名为幸福家具制造公司。目前,全公司有300多名职员,但梅家仍是最大的股东。公司管理委员会由五人组成,梅阿大任董事长兼总经理,梅家两位董事,一位职工代表,另一位是从邻村聘请来的李大名,他任副总经理,主管公司的销售、财务、资源和人事等,并起着总经理助手的作用。公司对卧房和会客室家具的经营是相当成功的,它的产品已经占东北地区市场份额的42%,并已经打入了上海市场。但是,餐桌和儿童家具的经营却面临着重重的困难。公司的管理委员会每年召开一次会议,研究讨论公司的发展目标和制定公司的有关方针政策。在19952023年5月13日
19、14时27分年初召开的一次会议上,董事长兼总经理梅阿大先生提出了公司内一些职工的懒散问题,并对此进行了严厉的批评,他要求副总经理一定要扭转这种局面,他为公司制定了五年的发展目标。1、卧房和会客室家具销售量每年增加4%,总销量在五年内增加20%2、餐桌和儿童家具增加100%,每年增20%3、降低总生产费用10%4、减少补缺职工人数3%5、开辟一条家庭金属家具生产线,争取五年内达到年销售量1千万人民币。这些目标主要是想增加公司收入,降低成本,获取更大的利润。副总经理李大名意识到自己在目标问题上是与总经理有较大矛盾的,因此在会议上没有发表什么意见。会后他感到极大为难。他准备就有关目标问题单独找总经理
20、陈述自己的不同看法。2023年5月13日14时27分李副总经理认为总经理根本不了解他所制定的目标的目的,他近几年来根本就不了解公司的情况。这些目标听起来好听,但根本就不适用于本公司。李副总经理认为:目标(1)太容易了这是我们公司最强的生产线,用不着花什么力气就可以增加20%目标(2)难于实现在这方面的市场上,我公司根本不是竞争对手,决不可能实现增加100%目标(3)与目标(3)相矛盾,要想增加销售量,就要进行产品设计和提高产品质量,还要扩大生产线,进行广告宣传和推销,这些都要增加费用,而不是什么削减费用!目标(4)听起来很好听,但均与前三个目标相互矛盾。由于要扩大生产,又要降低成本,无疑会对工
21、人产生更大的压力,从而也会使工人因压力太大而离开公司,在这种情况下,怎么还能补充员工缺额数降低3%呢?目标(5)有些道理。我们公司原来其它生产线都是以木料为主,但没有市场调查怎么能确定五年内我们每年的销售量达到一千万元,而超过我们的主要产品呢?经过详细的分析,李大名认为他有足够的理由对总经理所制定的目标提出质问。除此之外,还有另外一问题使他困扰不解一段时期以来,发现总经理似乎对公司的兴趣已经大大降低了;他已经近60岁了,快要退休了。前年,他妻子和独生女因车祸前后去世,他与董事会中已60多岁的哥哥及他的儿子亦有矛盾。因此,他也从未提起他梅家将由谁来接替他的工作。如果他退休以后,那该怎么办呢?20
22、23年5月13日14时27分李大名认为,他平时与总经理合作得还是比较好的,但他毕竟是外乡人。所以,他对自己能否说服总经理调整公司的目标亦持否定的态度。问题:1、为什么李大名不愿意接受总经理制定的目标?2、如何才能使总经理的目标达到最佳化?2023年5月13日14时27分春风化工厂是我国中部某省一乡镇农民集资办的化工厂,它主要是利用当地砷资源,以80年代初期举办起来的砷厂。在最初的几年里,产品每年以30%的速度飞速发展,在1988年,年利润收入达到4百多万元,职工亦从原来的30多人增加到8百多人。1989年,该厂长杨阿民听说深圳股票好赚钱,便派人携带二百多万元到深圳炒股票,同年,又听说某开发区房
23、地产业发展很有前途,又派四十多个年轻力壮的小伙子由副厂长带领去开发房地产公司。他派去深圳的炒股队的业绩时好时坏,但总的来说,在开始的一年多时间里,还基本上能保本,当时曾有人向厂长反映:“厂长,股票不好做,自己做不来。”厂长听后,亲自跑到深圳去给大家打气“股票风险大没有关系,风险越大越能赚钱。我把厂里用来技术改造的一百多万也带来了,交给你们,大胆去做吧!”结果,1993年,该厂在深圳的炒股队一下子亏损二百多万元。2023年5月13日14时27分而到开发区搞房地产开发的公司,也因缺乏专门人才,造房质量差,被当地政府勒令和返工重造已建好的一幢民宅,这一下子即损失了四百多万元。正好这个时候,市和县政府
24、又传讯该厂,要他们加速技术调和的更新,以更好地防止工厂污染问题。面临这种困境,厂长反悟到,东化工厂仍然应以炼砷为主,把炒股的资金撤回来,在搞房地产开发方面,聘请两名建筑师专门负责施工,定可保证建房质量。他认为,在我国搞房地产还是有希望的,再则,搞房地产可安排村里多余的劳动力。问题:1、你认为东风化工厂厂长对进入股票和房地产两个新领域的决策正确吗?仓惶决策与当时的环境因素有什么关系?2、东风化工厂厂长的上述两个重大决策,是否已了解了应牚所致的信息情报?你从中可吸取什么教训?3、你如何展望该厂的未来?2023年5月13日14时27分下一章2023年5月13日14时27分l掌握组织工作基本原理l掌握
25、组织设计基本理论l掌握组织机构运行中人员配备的原则和三种特殊关系的处理2023年5月13日14时27分(一)组织与组织工作的概念组织是指按照一定目的和程序组成的一种权责角色结构,这一结构包括职权、职责、负责和组织系统图。组织工作是指组织目标已经确定的情况下,将实现组织目标所必需进行的各项业务活动加以组合,并根据管理宽度原理,划出不同的管理层次和部门,将监督各层活动所必需的职权授予各层次,各部门的主管人员,以及这些层次或部门间的相互配合的关系。2023年5月13日14时27分组织结构的类型决策主要有:直线型、职能型、直线参谋型、直线职能参谋型、事业部型、矩阵型、多维立体型 以上各种类型的选择应考
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