第五章电子商务物流介绍课件.ppt

1、1 随着市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优势的关键已由节约原材料的“第一利润源泉”、提高劳动生产率的“第二利润源泉”，转向建立高效的物流系统的“第三利润源泉”。物流配送问题对电子商务发展的制约作用越来越突出，特别是在物流体系尚不健全的我国，物流现已成为影响电子商务发展的“瓶颈”。可谓“成也物流，败也物流”。2 亚马逊物流配送的特点亚马逊物流配送的特点 1.完整的物流、配送系统完整的物流、配送系统 在美国、欧洲和亚洲建立在美国、欧洲和亚洲建立15个配送中心。认为配送中心个配送中心。认为配送中心是接触客户订单的最后一环，是实现销售的关键环节，物流是接触客户订单的最后一环，是实现销售的关键环节

2、，物流配送对整个电子商务系统具有决定性的意义。配送对整个电子商务系统具有决定性的意义。2.聘请高层物流管理专家聘请高层物流管理专家 3.提供多种送货方式和期限选择提供多种送货方式和期限选择 4.亚马逊网络营销的特点亚马逊网络营销的特点 信息流控制货币流、物流；电子屏幕实现远距离面对面交信息流控制货币流、物流；电子屏幕实现远距离面对面交流；网络平台取代物理交易场景。流；网络平台取代物理交易场景。3本土有代表性的物流企业 目前主要有三个类型：提供高端服务的顺丰速运、邮政EMS、联邦快递，他们在“网购”快递市场份额为5%左右；提供中端服务的邮政E邮宝、宅急送、全一快递，市场份额为10%左右；另外就是

3、提供经济型服务的申通快递、韵达快运、圆通速递、天天快递、汇通快运等，网购市场份额为85%左右。45.1.1 物流的概念物流的概念一、美国一、美国给物流的概念给物流的概念 在二次大战中，围绕战争物资供应，美国军在二次大战中，围绕战争物资供应，美国军队建立了队建立了“后勤后勤”（Logistics）理论，并将其）理论，并将其用于战争活动中。其中所提出的用于战争活动中。其中所提出的“后勤后勤”是指将是指将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。更低

4、、速度更快、服务更好。5图5.1 物流的分类物 流企 业 物 流社 会 物 流设备制造运输仓储装卸包装配送信息服务生产物流供应物流销售物流回收物流废弃物流6一、电子商务中物流的作用和地位一、电子商务中物流的作用和地位1 1物流是电子商务的重要组成部分物流是电子商务的重要组成部分2 2物流是电子商务概念模型的基本要素物流是电子商务概念模型的基本要素3 3物流是实现物流是实现“以顾客为中心以顾客为中心”理念的根本保证理念的根本保证寻找产品，服务信息消费者服务和支持发 现 信 息各种信息比较订 购送 货付 款图5.2 物流系统的构成 74.物流对电子商务的促进作用提高电子商务的效率和效益协调电子商务

5、目标扩大电子商务的市场范围实现基于电子商务的供应链集成集成电子商务中的物流、货币流支持电子商务快速发展促使电子商务成为最具有竞争力的商务形式8 二、电子商务下物流的特点二、电子商务下物流的特点 信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化95.2.1 企业自营物流模式企业自营物流模式 企业自身经营物流，称为自营物流。企业自身组织物流，可以说是自己掌握了经营的重要环节，有利于控制交易时间，更全面地了解其所属市场的情况与特点，保证企业的运作质量。从企业竞争战术的角度来考虑，物流系统最重要的决策变量有两个：一是看是否能够提高企业运营效率；二是看是否能够降低企业运营成本。前提是社会物流企业的服务是否能够满足

6、所要求的物流服务标准。自营物流通常由两种方法：自行筹建或是依托原有局部区域单一业务的物流系统加以改造，其代表分别是亚马逊（）和上海梅林正广和（）。电子商务下的物流模式电子商务下的物流模式10 5.2.2 5.2.2物流一体化和第三方物流物流一体化和第三方物流 电子商务物流应该是信息化、现代化、社会化电子商务物流应该是信息化、现代化、社会化的，是指物流和配送企业采用网络化的计算机技术的，是指物流和配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要针对社会需求，严格地、守信用地按用户

7、的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。的各类用户，满足其对商品的需求。11 在当前，在当前，物流一体化物流一体化的方向和专业化的的方向和专业化的第三方物第三方物流流的发展，已经成为目前世界各国和大型的跨国公司的发展，已经成为目前世界各国和大型的跨国公司所关注、讨论和实践的热点，所关注、讨论和实践的热点，1 1物流一体化物流一体化 就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、

8、销售企业，直至消费者的企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体化和系供应链的整体化和系统化统化。是物流业发展的高级和成熟的阶段。物流业高度是物流业发展的高级和成熟的阶段。物流业高度发达，物流系统完善，物流业成为社会生产链条的领发达，物流系统完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。导者和协调者，能够为社会提供全方位的物流服务。12 2.第三方物流第三方物流 （1 1）第三方物流的含义）第三方物流的含义 是指由物流劳务的供方、需方之外的第三是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交

9、易双方的部分或第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上，可以说它是物流专业化的一种形式。上，可以说它是物流专业化的一种形式。13（2 2）第三方物流是社会化分工和现代物流发展的）第三方物流是社会化分工和现代物流发展的方向。方向。在国外第三方物流已经是现代物流产业的主体在国外第三方物流已经是现代物流产业的主体 据调查，欧洲的大型企业，使用第三方物流的比重高达据调查，欧洲的大型企业，使用第三方物流的比重高达76，而且，而且70的企业不只使用一家。在欧洲，第三方的企业不只使用一家。在欧洲，第三方物流所占市场份额，德国为物流

10、所占市场份额，德国为23，法国为，法国为27，英国为，英国为34。美国、日本等国家使用第三方物流的比例都在。美国、日本等国家使用第三方物流的比例都在30以上。这种在现代经济中为货主提供集成化、专业化、以上。这种在现代经济中为货主提供集成化、专业化、个性化全方位服务的物流方式，市场的需求量正呈迅速个性化全方位服务的物流方式，市场的需求量正呈迅速上升之势。上升之势。14 （3 3）第三方物流市场具有潜力大、渐进）第三方物流市场具有潜力大、渐进性和高增长率的特征。性和高增长率的特征。这种状况使第三方物流业拥有大量的服务提这种状况使第三方物流业拥有大量的服务提供者，大多数第三方物流服务公司是以传统的、

11、供者，大多数第三方物流服务公司是以传统的、“类物流类物流”业为起点而发展起来的，如仓储业、业为起点而发展起来的，如仓储业、运输业、空运、海运和企业内的物流部等。他们运输业、空运、海运和企业内的物流部等。他们根据顾客的不同需要，通过提供各有特色的服务根据顾客的不同需要，通过提供各有特色的服务取得成功。取得成功。15 （4 4）第三方物流给企业（顾客）带来）第三方物流给企业（顾客）带来了众多益处主要表现在：了众多益处主要表现在：a 集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限集中主业，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究，发的人力、财务集中于核心业务，进行重点研究

12、，发展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争。展基本技术，努力开发出新产品参与世界竞争。b 节省费用，减少资本积压。节省费用，减少资本积压。c 减少库存。减少库存。d 提升企业形象。提升企业形象。163第三方物流与物流一体化的关系第三方物流与物流一体化的关系n物流一体化是物流产业化的发展形式，它必须物流一体化是物流产业化的发展形式，它必须以第三方物流充分发育和完善为以第三方物流充分发育和完善为基础基础。n物流一体化的物流一体化的实质实质是一个物流管理的问题，即是一个物流管理的问题，即专业化物流管理人员和技术人员，充分利用专专业化物流管理人员和技术人员，充分利用专业化物流设备、设施，发挥专业化物

13、流运作的业化物流设备、设施，发挥专业化物流运作的管理经验，以求取得整体最优的效果。管理经验，以求取得整体最优的效果。n物流一体化的物流一体化的趋势趋势为第三方物流的发展提供了为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。良好的发展环境和巨大的市场需求。17 5.2.3 物流联盟物流联盟 物流联盟是指企业在物流方面通过签署合同形成优势互补、物流联盟是指企业在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。一般来说组成物流联盟的企业之间具有很强的依赖伙伴关系。一般来说组成物流联盟的企业

14、之间具有很强的依赖性，物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优性，物流联盟的各个组成企业明确自身在整个物流联盟中的优势及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使物流势及担当的角色，内部的对抗和冲突减少，分工明晰，使物流商把注意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高了企业的商把注意力集中在提供客户指定的服务上，最终提高了企业的竞争能力和效率，满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。竞争能力和效率，满足企业跨地区、全方位物流服务的要求。战略联盟有各种各样的形式，一个极端是正式的一体化组战略联盟有各种各样的形式，一个极端是正式的一体化组织，另一个极端则是在组织之间形成非常松散的协作关系

15、，不织，另一个极端则是在组织之间形成非常松散的协作关系，不涉及所有权的转移或股权的分配。出现这些不同形式的联盟的涉及所有权的转移或股权的分配。出现这些不同形式的联盟的原因很多，但它们一般都与联盟内的资产有关。原因很多，但它们一般都与联盟内的资产有关。18 5.2.4 第四方物流第四方物流 第四方物流定义为“一个供应链集成商，它调集和管理组织自身的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。第四方物流可以通过整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，也为其顾客带来比第三方物流更大的价值。全国首家能够提供供应链管理、物流咨询等高端增值服务的第四方物流公司广州

16、安得供应链技术有限公司已正式成立，该公司将自己的业务范围定位于供应链和物流管理咨询、系统实施及物流培训等三大块，包括物流管理的战略性咨询，涉及到战略采购、供应链重组、物流网络规划等，并向第三方物流企业提供一整套完善的供应链解决方案。19电子商务物流服务内容可以分为以下两个方面。电子商务物流服务内容可以分为以下两个方面。1 1传统物流服务传统物流服务 （1）运输服务。运输服务。（2）储存功能。储存功能。（3）装卸搬运功能。装卸搬运功能。（4）包装功能。包装功能。（5）流通加工功能。流通加工功能。（6）物流信息处理功能。物流信息处理功能。20 2 2增值性物流服务增值性物流服务 2.1 2.1 增

17、值性物流服务增值性物流服务 除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的物除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务（流服务（Value Added Logistics ServicesValue Added Logistics Services），增值性的），增值性的物流服务包括以下几层含义和内容。物流服务包括以下几层含义和内容。（1 1）增加便利性的服务。）增加便利性的服务。（2 2）加快反应速度的服务（）加快反应速度的服务（Quick ResponseQuick Response）（3 3）降低成本的服务。）降低成本的服务。（4 4）延伸服务。）延伸服务。以上这些延伸服务最具有

18、增值性，但也是最难提供的以上这些延伸服务最具有增值性，但也是最难提供的服务，能否提供此类增值服务现在已成为衡量一个物流企服务，能否提供此类增值服务现在已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。业是否真正具有竞争力的标准。21基本业务基本业务附加值业务附加值业务高级的物流服务高级的物流服务仓仓储储长长途途运运输输市市内内配配送送装装卸卸订订单单处处理理货货物物验验收收仓 库仓 库再 包再 包装装/加加工工代理代理货物货物保险保险送送货货代代收收款款货 物货 物回 收回 收/替替换换库存库存分析分析报告报告库库存存控控制制分 销分 销中 心中 心的 建的 建立立供应供应链的链的设计设计建建

19、立立22物流技术物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称称n可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等n还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。n随着计算机网络技术的应用普及，物流技术中综合了许多随着计算机网络技术的应用普及，物流技术中综合了许多现代技术，如现代技术，如GIS（地理信息系统）、（地理信息系统）、GPS（全球卫星定（全球

20、卫星定位系统）、位系统）、EDI（电子数据交换）、（电子数据交换）、Bar Code（条码）（条码）等等。等等。23（1 1）条码技术及应用）条码技术及应用 条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。条码技术为我们提供了一种对物流中的物品进行条码技术为我们提供了一种对物流中的物品进行标识和描述的方法，当今在欧美等发达国家兴起的供标识和描述的方法，当今在欧美等发达国家兴起的供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。应链管理策略，都离不开条码技术的应用。条码是实现条码是实

21、现POS系统、系统、EDI、电子商务、供应链、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。水平和竞争能力的重要技术手段。241 1代码代码/条码技术条码技术条码：由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。这种用条、条码：由一组排列规则的条、空和相应的字符组成。这种用条、空组成的数据编码可以供机器识读，而且很容易译成二进制空组成的数据编码可以供机器识读，而且很容易译成二进制和十进制数。和十进制数。这些条和空可以有各种不同的组合方法，从而构成不同的图形这些条和空可以有各种不同的组合方法，从而构成不同的图形符

22、号，即各种符号体系，也称码制，适用于不同的场合。符号，即各种符号体系，也称码制，适用于不同的场合。商品条码（UPC-A）EAN-13条码25ITF-14条码UCC/EAN-128条码二维条码可分为：堆积式或层排式二维条码（Started Bar Code）棋盘式或矩阵式二维条码（Dot Matrix Bar Code）26 物流条码为贸易环节提供了通用物流条码为贸易环节提供了通用语言，为语言，为EDI和电子商务奠定了基础。和电子商务奠定了基础。因此，物流条码标准化在推动各行业因此，物流条码标准化在推动各行业信息化、现代化建设进程和供应链管信息化、现代化建设进程和供应链管理的过程中将起到不可估量

23、的作用。理的过程中将起到不可估量的作用。27（2 2）EDIEDI技术及应用技术及应用 EDI（电子数据交换）是指按照同一规定（电子数据交换）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。它是实现信统之间进行数据交换和自动处理。它是实现信息交换的有效手段，其目的在于利用现有的计息交换的有效手段，其目的在于利用现有的计算机及通信网络资源，提高贸易伙伴之间的通算机及通信网络资源，提高贸易伙伴之间的通信效率，降低成本。信效率，降低成本。28（

24、3 3）射频技术及应用）射频技术及应用 射频技术射频技术RF（Radio Frequency）的基）的基本原理是电磁理论。它是利用射频方式进行非本原理是电磁理论。它是利用射频方式进行非接触双向通信，以达到自动识别目标对象并获接触双向通信，以达到自动识别目标对象并获取相关数据，具有精度高、适应环境能力强、取相关数据，具有精度高、适应环境能力强、抗干扰强、操作快捷等许多优点。抗干扰强、操作快捷等许多优点。RF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，对于需等要求非接触数据采集和交换的场合，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。要频繁改变

25、数据内容的场合尤为适用。p沃尔玛使用的沃尔玛使用的RRID29RFID基础知识v RFID技术的基本工作技术的基本工作原：原：RFID进入电磁场后，进入电磁场后，接收阅读器发出的射频信号接收阅读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产量发送出存储在芯片中的产品信息（品信息（Passive Tag，无，无源标签或被动标签），或者源标签或被动标签），或者主动发送某一频率的信号（主动发送某一频率的信号（Active Tag，有源标签或主，有源标签或主动标签）；解读器读取信息动标签）；解读器读取信息并解码后，送至中央信息系并解码后，送至中央信息系统进行有

26、关数据处理。统进行有关数据处理。30RFID典型应用v RFID技术的典型应用：技术的典型应用：p物流和供应管理物流和供应管理p生产制造和装配生产制造和装配p航空行李处理航空行李处理p邮件邮件/快运包裹处理快运包裹处理p文档追踪文档追踪/图书馆管理图书馆管理p动物身份标识动物身份标识p运动计时运动计时p门禁控制门禁控制/电子门票电子门票p道路自动收费道路自动收费31物联网 物联网（物联网（The Internet of thingsThe Internet of things）：）：把所有的物品通过射频等信息传感设备与把所有的物品通过射频等信息传感设备与互联网连接起来，实现智能化识别和管理。互

27、联网连接起来，实现智能化识别和管理。物联网物联网=射频标签（射频标签（RFIDRFID等）等）+Internet+Internet 意义：实现了物理空间与数字空间的意义：实现了物理空间与数字空间的无缝连接。无缝连接。32v 物联网的应用：如同物联网的应用：如同InternetInternet一样，应用广泛且还有很多有待探一样，应用广泛且还有很多有待探索；可以发挥想象力，充分想象；索；可以发挥想象力，充分想象；v 以超市为例：以超市为例：p条形码：逐一扫描条码条形码：逐一扫描条码+结账结账pRFIDRFID：一次性扫描（你可以推着购物车迅速通过：一次性扫描（你可以推着购物车迅速通过RFIDRFI

28、D阅读器阅读器）+结账；结账；p物联网：一次性扫描和结账同时完成（超市和银行联网），物联网：一次性扫描和结账同时完成（超市和银行联网），超市终端没有收银员，你可以推着车直接从阅读器走出去。超市终端没有收银员，你可以推着车直接从阅读器走出去。并且消费者可以知道每件物品的历史；并且消费者可以知道每件物品的历史；v 物联网展望 无线传感器网络；泛在计算计算无处不在；计算的终极目标平静计算；计算随处可得，不再打扰人33（4 4）GISGIS技术及应用技术及应用 GIS（Geographical Information System，地理信息系统）是多种学科交，地理信息系统）是多种学科交叉的产物，它以地

29、理空间数据为基础，采叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。究和地理决策服务的计算机技术系统。34 GIS应用于物流分析，主要是指利用应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功强大的地理数据功能来完善物流分析技术。国外公司已经开发出利用能来完善物流分析技术。国外公司已经开发出利用GIS为物流为物流分析提供专门分析的工具软件。完整的分析提供专门分析的工具软件。完整的GIS物流分析软件集成物流分析软件集成了五大模型：了

30、五大模型：车辆路线模型车辆路线模型最短路径模型最短路径模型网络物流模型网络物流模型分配集合模型分配集合模型设施定位模型等。设施定位模型等。35（5 5）GPSGPS技术及应用技术及应用 全球定位系统（全球定位系统（Global Positioning SystemGPS）具有在）具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。定位能力。GPS在物流领域可以应用于在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，用于铁路运输汽车自定位、跟踪调度，用于铁路运输管理，用于军事物流。管理，用于军事物流。36GPSGPS的典型应用的典型应用 1 1、用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援。用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援。2 2、用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援。航向的实时调度、监测及水上救援。3 3、用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和、用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视。监视。4 4、用于铁路运输管理。、用于铁路运输管理。5 5、用于军事物流。、用于军事物流。373839