秘书实务第八章(中)-接待团体客户课件.ppt
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- 关 键 词:
- 秘书 实务 第八 接待 团体 客户 课件
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1、.知识目标知识目标 1 1、确定接待规格的方法、确定接待规格的方法 2 2、接待方案的基本内容和要求、接待方案的基本内容和要求 能力目标能力目标 1 1、能够制定接待工作方案、能够制定接待工作方案 2 2、能够安排来访团体的食宿、交通、行程、能够安排来访团体的食宿、交通、行程 3 3、能够安排来访团体的参观、娱乐活动、能够安排来访团体的参观、娱乐活动 教学重点教学重点 1 1、接待准备和接待方案、接待准备和接待方案 教学方法教学方法 情景案例法、示范法、模拟法、讨论法情景案例法、示范法、模拟法、讨论法 患患任务二 接待来访团体.任务导入任务导入 一上班,经理交待秘一上班,经理交待秘书高山,下星
2、期二(书高山,下星期二(9 9月月2 2日)奥科公司王总日)奥科公司王总经理一行经理一行7 7人,来公司人,来公司参观学习先进的管理参观学习先进的管理经验,让高山尽快制经验,让高山尽快制定出接待计划,做好定出接待计划,做好相应的接待工作。相应的接待工作。.任务分析任务分析 接待来访团体,与日常接待相比较,接待来访团体,与日常接待相比较,时间长、涉及人员多、工作内容多,来时间长、涉及人员多、工作内容多,来访客人要求相应也多,因此秘书必须提访客人要求相应也多,因此秘书必须提前要做好接待前的准备工作,要求了解前要做好接待前的准备工作,要求了解来访人员的具体情况,制定接待方案;来访人员的具体情况,制定
3、接待方案;安排好来访团体的住宿、交通、行程及安排好来访团体的住宿、交通、行程及参观娱乐活动。参观娱乐活动。.相关知识点相关知识点安排来访者的参观、安排来访者的参观、娱乐活动娱乐活动1、安排来访者的参观活动、安排来访者的参观活动2、安排来访者的娱乐活动、安排来访者的娱乐活动.为表示对来访者的尊重与友好,主陪人的身份应与来访者相当。依据主陪人的角度,接待规格分为高规格接待、对等接待、低规格接待三种:.指定接待方案指定接待方案.日程安排日程安排公司来访团接待日程(公司来访团接待日程(月月日日月月日)日)时间安排内容安排地点陪同人员备注点分接站火车站月日上午8:309:3010:0011:30中午12
4、:00用餐餐厅12:301:30休息房间下午1:4015:3016:0017:30晚上.经费开支经费开支 工作经费:租借会议室、打印资料等费用工作经费:租借会议室、打印资料等费用 住宿费住宿费 餐饮费餐饮费 劳务费:讲课、演讲、加班等费用劳务费:讲课、演讲、加班等费用 交通费交通费 参观、游览、娱乐费用参观、游览、娱乐费用 纪念品费纪念品费 宣传、公关费用宣传、公关费用 其他费用其他费用.工作人员工作人员时时 间间地地 点点事事 项项陪同人员陪同人员 工作人员工作人员.预定住宿宾馆及房间预定住宿宾馆及房间安排住宿安排住宿选择宾馆考虑的因素选择宾馆考虑的因素交通是否便利交通是否便利档次是否合适档
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