讲演与口才网上作业及答案(DOC)(DOC 31页).doc
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1、作业1一、不定项选择题(共20道试题,共60分。)1.在整个面部表情中,最突出、最鲜明、最能反映深层心理的是( A)。 A. 眼神B. 口型C. 面部肌肉的变化D. 眉毛满分:3分2.下列有关演讲与口才关系的论述,不正确的一项是(D )。 A. 演讲是口才的集中体现B. 口才是演讲的基础C. 演讲训练有利于提高个人的口才D. 一个人只要有良好的口才就一定能取得演讲的成功满分:3分3.即席发言有什么特点(A )?A. 临场性B. 突发性C. 针对性D. 精炼性满分:3分4.态势语言主要包括(ABD )。 A. 表情语B. 肢体语C. 界域语D. 仪表满分:3分5.即席发言需要做好以下几方面的准备
2、(ABCD )? A. 知识素养B. 心理素质C. 临场观察D. 时刻准备满分:3分6.(B )是人类最重要的交通工具,也是人类表达思想和情感的重要载体。 A. 数字符号B. 语言C. 文字D. 文学满分:3分7.我国现代口才水平状况(C )。 A. 很高B. 令人满意C. 不令人满意D. 极低满分:3分8.口才是(ABC )。 A. 交际能力的体现B. 人在说话中体现的个人才能C. 个人综合才能D. 人类有别于其他动物的物质满分:3分9.道歉常用的技巧包括(ABCD )。 A. 勇于承担责任B. 善于把握时机C. 巧遇借物传情D. 选好道歉方式满分:3分10.下列选项,不属于态势语言的是(D
3、 )。 A. 眼神B. 手势C. 表情D. 口语满分:3分11.“看人说话”具体应该怎么做(ABCD )? A. 看对方的性格特征和性别B. 看对方的兴趣爱好C. 看对方的年龄特征D. 看对方的心理需求满分:3分12.影响口才交际的因素包括(ABCD )。 A. 印象因素B. 环境因素C. 情感因素D. 个性因素满分:3分13.口才的基本原则,除了目的性原则,还有(BD )。 A. 逻辑性原则B. 时空性原则C. 适度性原则D. 真切性原则满分:3分14.(B )是仪表美的最基本条件。 A. 大方B. 整洁C. 得体D. 时尚满分:3分15.跨文化交际中语用失误的主要成因(ABCD )。 A.
4、 语言知识缺乏导致语用失误B. 文化知识缺乏导致语用失误C. 价值观不同导致语用失误D. 语境意识不强导致语用失误满分:3分16.道歉的注意事项包括(ABD ) A. 道歉应大方B. 道歉应当文明规范C. 道歉并非万能D. 道歉应真心诚意满分:3分17.( A )是调节气氛的润滑剂、缓冲剂,它像一座桥梁拉近了说话人和听众之间的距离,使陌生的心灵变得更亲近,以最敏捷的方式沟通感情,融洽气氛;以轻松的形式化解矛盾和尴尬。 A. 幽默B. 模糊C. 双关D. 委婉满分:3分18.常用的批评方法除了转化法,还包括(ABCD )。 A. “双色糕法”B. 暗示法C. 启发法D. 设身处地发满分:3分19
5、.(B )是比喻的延伸和扩大,它是借助于特定的具体事物,来寄寓某种精神品质或抽象道理的修辞手法。 A. 比喻B. 象征C. 双关D. 夸张满分:3分20.(D )是为强调事物的某种特征而故意言过其实,或者夸大事实,或缩小事实,让听者对所要表达的内容有一个更深刻的认识和了解。 A. 比喻B. 象征C. 双关D. 夸张满分:3分二、判断题(共20道试题,共40分。)1.好口才就是口若悬河,这是一种天赋的才能。 AA. 错误B. 正确满分:2分2.场合是交谈不可分割的一部分,也是昙花取得成功不可忽视的一个重要因素。 BA. 错误B. 正确满分:2分3.去拜访别人在中午前十分钟最合适。 AA. 错误B
6、. 正确满分:2分4.在社会交往方面,即席发言具有不可替代的重要作用。即席发言具有临场性、突发性、针对性、精炼性等特点。 AA. 错误B. 正确满分:2分5.和人交谈之时要考虑对方身份,考虑对方的年龄,考虑对方的语言习惯,考虑对方性别。 BA. 错误B. 正确满分:2分6.春秋战国时期是我国演讲发展史上的第一个高潮。当时,“诸子兴起,百家争鸣”,孔子、孟子、墨子、庄子、荀子、韩非子等诸子百家的代表人物,为我们留下了至今读来仍脍炙人口的丰富的演讲言论。 B A. 错误B. 正确满分:2分7.美国历任总统无不擅长演说和辩论,尼克松的在葛底斯堡的演说被公认为“演讲史上的珍品”。 AA. 错误B. 正
7、确满分:2分8.批评要在私底下批评,而赞美却要在众人面前称赞。 BA. 错误B. 正确满分:2分9.拒绝别人是,幽默语言的力量巨大。 AA. 错误B. 正确满分:2分10.“演讲”是“口才”的一种特殊的、高级的形式,两者应是部分与整体的关系。 BA. 错误B. 正确满分:2分11.自我介绍,作为社交活动中给人的第一印象,往往会产生微妙的影响。因此,自我介绍可以随意随性,力求出彩。 A A. 错误B. 正确满分:2分12.口才交际活动中常见的副语言有语调、语速、语顿、重音、笑声等。 BA. 错误B. 正确满分:2分13.对别人进行批评时,要尽量使用转化、启发、暗示等迂回的言语方式。 B A. 错
8、误B. 正确满分:2分14.在“舌战群儒”中,面对薛综提出的“天数将终”,诸葛亮不应回避。 A A. 错误B. 正确满分:2分15.孟子是一位杰出的雄辩家,他在游历齐、魏、宋、鲁等国时,与操纵生杀大权的君王辩论,对齐宣王、梁惠王等国君宣传“以德服人”的“仁政”,孟子中有记载。 BA. 错误B. 正确满分:2分16.演讲态势语言的表达方式:抬头、挺胸、收复、梗颈、收下巴,给人以生气勃勃、自然潇洒的印象。 B A. 错误B. 正确满分:2分17.介绍对象包括人、事、物三种。 B A. 错误B. 正确满分:2分18.对别人表示同情,进行安慰时,要做到真心诚意、时机恰当、认真倾听,切忌给出建设性意见和
9、谈论自己的处境。 AA. 错误B. 正确满分:2分19.孔子说:“一言可以兴邦,一言可以丧邦”,他把言语和个人、国家的命运联系在一起,认为口才的好坏直接关乎国家的兴亡与个人的安危。 AA. 错误B. 正确满分:2分20.寒暄是人际交往中,一种礼节上或感情上的互酬互通的行为,它既能正面表达特定的意义,也是人际交往中必不可少的环节。 B A. 错误B. 正确满分:2分作业2一、不定项选择题(共20道试题,共60分。)1.当服务人员向客人了解需要和想法时,应当使用(C ) A. 迎送语B. 请托语C. 征询语D. 推托语满分:3分2.在特定的领域中能带出特定答复的提问方式是(A )。 A. 封闭式提
10、问B. 开放式提问C. 引导式提问D. 借用式提问满分:3分3.酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语和(B )。 A. 赞美语B. 刁难他人的斗气语C. 手势语D. 推托语满分:3分4.当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取(B )提问,以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。通常会虚拟某种情况,看应聘者将怎样处理。 A. 压力式B. 假设性C. 随意性D. 操作性满分:3分5.销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免(D )。 A. 夸大不实之词B. 隐私问题C. 不雅之言D. 主观性的议题满分:3分6.以下各选项中,属于工
11、商业推销的是(ABCD )。 A. 路牌广告B. 公交车车体广告C. 网络广告D. 电视广告满分:3分7.餐饮服务的征询语要求做到以下几点(AB )。 A. 注意顾客的形体语言B. 用协商的口吻C. 把握时机D. 应该配合手势满分:3分8.直接向客户提出若干方案,并要求客户选择一种购买方式的交易方法是(D )。 A. 请求成交法B. 保证成交法C. 从众成交法D. 选择成交法满分:3分9.自我介绍包括两部分内容,一是自然状况介绍,二是(C )。 A. 家庭环境介绍B. 政治面貌介绍C. 学识、才能的介绍D. 期望薪资的介绍满分:3分10.在兜售价格较高的配套设备时,我们可采用哪种报价方法(A
12、)? A. 加法报价B. 减法报价C. 乘法报价D. 除法报价满分:3分11.顾客往往难以接受推销员的直言不讳,如果你将这些话变的“软”一些,也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。这就要求推销语言要(C )。 A. 尊重B. 幽默C. 委婉D. 反语满分:3分12.如果面试官问“为什么选择我们公司?”其提问目的是(C )。 A. 了解求职者特长及知识的深度与广度B. 了解个人价值观、抱负、生活理念等C. 考察求职者的求职动机D. 考察以往的业绩满分:3分13.求职面试时,求职者在向面试官提问时,要注意些什么(ABCD )? A. 注意提问的范B. 注意提问的时间C. 注意提问
13、的方式和语气D. 注意提问的深度满分:3分14.推销员根据有关事实和理由来间接否定顾客提出的异议的方法是(B )。 A. 补偿法B. 转折处理法C. 委婉处理法D. 直接反驳法满分:3分15.柜台服务用语的特点包括(ABCD )。 A. 灵活性B. 丰富性C. 针对性D. 简洁性满分:3分16. 要想在谈判中取得成功,除了要遵循平等互利的原则外,还应遵循哪些原则(ABCD )?A. 友好协商原则B. 依法办事原则C. 时效性原则D. 最低目标原则满分:3分17.消除货源异议可以采用的技巧是(BC )。 A. 锲而不舍,以礼相待B. 提供例证C. 提供例证D. 强调竞争受益满分:3分18.源于顾
14、客一方的异议主要有需求异议、财力异议和(D )。 A. 真实异议B. 虚假异议C. 服务异议D. 权利异议满分:3分19.脾气暴躁,常常出言不逊,但没有太多违规的问题客人是(A )。 A. 粗鲁的客人B. 爱挑剔的客人C. 满腹牢骚的客人D. 刁客满分:3分20.推销语言的基本要求是(ABCD )。 A. 表达方式适当B. 要有针对性C. 体现逻辑性和情感性D. 客观、真实满分:3分二、判断题(共20道试题,共40分。)1.酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。 B A. 错误B. 正确满分:2分2.当面试官就某问题的认识产生误解时,应立即打断面试官的谈话,进行争
15、辩才能及早解除误会。 BA. 错误B. 正确满分:2分3.营业员在与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。 BA. 错误B. 正确满分:2分4.谈判过程需要谈判双方尽量正确地表达自己的思想,消除误解,尽力避免冲突。 BA. 错误B. 正确满分:2分5.如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷,一定要直接否定。 AA. 错误B. 正确满分:2分6.“酒客不怕巷子深”,所以要着力发展自身素质,不要进行自我推销。 A A. 错误B. 正确满分:2分7.为了给顾客提供安静的就餐环境,服务人员应当做到无声服务,只要手势即可。 AA.
16、 错误B. 正确满分:2分8.求职面试是要展示自己,所以在语言上要包装自己,不用真诚朴实。 AA. 错误B. 正确满分:2分9.在客房打扫时,如果客人作了“请勿打扰”的提示时,客房服务员不能敲门进入。 BA. 错误B. 正确满分:2分10.餐饮服务的指示语不仅要注意说法,还要注意语气要软,眼光要柔,才能给客人好的感觉因而消怨息怒。 B A. 错误B. 正确满分:2分11.餐饮服务员在跟顾客告别时,声音要响亮而有余韵。 BA. 错误B. 正确满分:2分12.服务人员与顾客沟通时,发现对方身上的缺点,就要当面批评教育,这是对顾客最好的服务。 A A. 错误B. 正确满分:2分13.丰富性是销售语言
17、的根本特征。 B A. 错误B. 正确满分:2分14.应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时,用于回应顾客的召唤,或是在答复其询问之时所使用的专门用语。 BA. 错误B. 正确满分:2分15.服务人员在不同的场合,地点和具体的情况下,都应保持用语的高度一致。 A A. 错误 B. 正确满分:2分16.在需要称呼他人时,服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。 AA. 错误B. 正确满分:2分17.迎送语是欢迎或送别客人时的用语,分欢迎语和送别语。 BA. 错误B. 正确满分:2分18.在自我介绍时,为了缓解紧张情绪,可连续使用“嗯”“噢”“哦”“呃”等语气词。 A A. 错误B. 正确满分:2
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