美容导师的工作职责与内容课件.ppt

1、化妆品市场营销基础课程培训美容导师的工作职责与内容2023-5-12第一章 仪容仪表与行为规范 第二章 美容导师的销售技巧第三章 美容导师与服务行销第四章 美容导师的日常工作规范第五章 美容导师的团队精神 一、美容导师的服装一、美容导师的服装第一节 美容导师的仪容仪表二、美容导师的装饰二、美容导师的装饰n淡汝n粉底n眼影n眼线n眼眉n胭脂n指甲n香水n头发第一节 美容导师的仪容仪表三、整体要求三、整体要求n口腔n指甲n表情n汗味/异味第一节 美容导师的仪容仪表一、言谈礼仪一、言谈礼仪n多用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语n认真听客户讲话第二节 美容导师的行为规范一、

2、言谈礼仪一、言谈礼仪n立或落座时n初次见面n在服务或找电话时n如确有急事离开面对的客人时n当客人在提出询问时第二节 美容导师的行为规范一、言谈礼仪一、言谈礼仪n礼貌地回答n避免使用“也许、可能、大概”n不清楚的问题n对客人的疑难问题n在公司内遇到客人、上级、同事时n做到“五声”，禁止用“四语”第二节 美容导师的行为规范做到“五声”，禁止用“四语”n五声：n迎客声n称呼声n致谢声n致歉声n送客声n四语：n蔑视语n烦躁语n否定语n斗气语第二节 美容导师的行为规范二、举止礼仪二、举止礼仪 n坐如钟 站如松站如松 行如风行如风第二节 美容导师的行为规范三、美容导师禁忌三、美容导师禁忌n口臭、体臭，不雅

3、动作n嚼口香糖n说话大声、刺耳n品评同事的手艺n谈论私事、探听隐私n坐姿与走姿n批评顾客原来的产品品质不良。n粗话、暗语、下流双关语，抱怨。三、美容导师禁忌三、美容导师禁忌第二节 美容导师的行为规范四、社交礼仪中的六点提示四、社交礼仪中的六点提示n提示一：拨打电话，考虑时机n提示二：面带微笑，声音愉悦 n提示三：会见顾客，先约时间n提示四：自然握手，力度适中n提示五：相互介绍，广交朋友n提示六：交换名片，态度恭敬第二节 美容导师的行为规范五、专业素质的培养五、专业素质的培养n我应该了解公司n历史状况、荣誉、产品开发与质量管理n经营理念、营业目标、未来发展方向n售后服务承诺的内容n主管n作业规定

4、及政策n参加定期义务会n销售策略及点子第二节 美容导师的行为规范五、专业素质的培养五、专业素质的培养n我应该了解自己n优缺点，长短处及个性n设定的销售业绩及工作目标n活动计划n人际关系及沟通技巧n创新技巧的可行性n解决问题的能力n产品及服务的内容n产业的趋势，美容导师的形象第二节 美容导师的行为规范五、专业素质的培养五、专业素质的培养第二节 美容导师的行为规范第二章第二章 美容导师的销售技巧美容导师的销售技巧一、销售的定义 二、销售的前提三、专业推销的流程 四、销售的两条黄金法则一、销售的定义一、销售的定义n归纳为三点：n1、销售是美容导师与顾客之间的双向沟通，也是双方情感交流及心里活动的过程

5、。n2、销售的核心是耐心说服和正确引导顾客购买的行为。n3、销售的目的在满足顾客实际及心理需求并实现企业销售目标。第二章 美容导师的销售技巧二、销售的前提二、销售的前提第二章 美容导师的销售技巧三、专业推销的流程三、专业推销的流程1、制定拜访计划2、拜访前的准备工作收集顾客信息3、明确拜访目的4、角色扮演培训法和资料的准备 5、预约见面的方法6、了解您的客户（需求分析）7、客户类型分析（分为六大类）8、展开话题9促成的时机第二章 美容导师的销售技巧四、销售的两条黄金法则四、销售的两条黄金法则n法则一：准确发问 n法则二：积极聆听 第二章 美容导师的销售技巧第三章第三章 美容导师与服务行销美容导

6、师与服务行销第一节 服务行销的意义第二节 服务的三步曲第三节 不同服务的效果第一节第一节 服务行销的意义服务行销的意义n服务行销的意义：服务行销的意义：n企业竞争的关键是服务质量，企业的永续发展得益于服务，公司的永续经营得益于服务，也就是以服务促进行销。客户抱怨歌你说过有空来看我，一等就是一年多，三百六十五个日子不好过，你心里根本没有我，早忘记你当初的承诺，我没忘记你你忘记我连名字你都说错，证明你一切都是在骗我，把我的加盟费还给我，再也不上你家去进货。第三章 美容导师与服务行销第二节第二节 服务的三步曲服务的三步曲n售前服务n售中服务n售后服务第三章 美容导师与服务行销第三节第三节 不同服务的

7、效果不同服务的效果n好的服务：好的服务：可以为你留住现有的顾客，而现有的顾客可以给你带来n利润的增长n成本的减少n更多的新顾客n不好的服务：不好的服务：一次不好的服务需要几次好的服务修正。第三章 美容导师与服务行销何谓好的服务何谓好的服务n将普通的事情做的不同凡响。n将价值和诚意融入到你每一次与顾客的接触之中。n要想照顾你的亲人一样照顾顾客，使之感到自己是独一无二。n满足和超越顾客的期望。第三章 美容导师与服务行销 你能为顾客提供哪些好的服务你能为顾客提供哪些好的服务 n信息咨询n示范服务n送货服务n售后服务第三章 美容导师与服务行销n与其有一千个潜在的新客户，不如拥有100个满意的老客户。n

8、维护市场和开拓市场同样重要，服务是一种理念，而非形式，顾客想到产品就能想到你并成为习惯，就是你的成功！n在你的日常销售活动中，只有给顾客提供优质的服务，你才能够在激烈的市场竞争环境中取得优势地位。第三章 美容导师与服务行销金玉良言金玉良言第四章第四章 美容导师的日常工作规范美容导师的日常工作规范一、加盟店的检查 二、销售推荐及达成交易三、对美容师的培训四、培训的主要方法五、助销二、销售推荐及达成交易二、销售推荐及达成交易n有效达成销售协议的方式通常有下列几种：1、提供一种选择。2、用行动来结束。3、提出封闭的问题。4、对每个品种规格逐项下订单。第四章 美容导师的日常工作规范三、对美容师的培训三

9、、对美容师的培训n培训老师主要任务 n培训老师须具备的素质与态度 n老师应具备的心态 n培训老师的风格 第四章 美容导师的日常工作规范四、培训的主要方法四、培训的主要方法n比较法应用 n小组竞争法的应用 n循环培训法的应用n工具培训法的应用n四环培训法应用n案例式培训法应用第四章 美容导师的日常工作规范四、培训的主要方法四、培训的主要方法n调查培训法的应用n实践练习培训法的应用n讨论培训法的应用n角色扮演培训法n游戏活动培训法第四章 美容导师的日常工作规范五、助五、助 销销n五个步骤完成：1、客户的邀约 2、大客计划 3、店内外生动化的布置 4、项目的设定与演示 5、贴心卡的使用 第四章 美容导师的日常工作规范 第五章第五章 美容导师的团队精神美容导师的团队精神