网络营销概述课件.pptx

1、1学习目的学习目的v认识到网络营销的演变领域及表现方式；认识到网络营销的演变领域及表现方式；v理解网络营销的含义和含义的延伸解释；理解网络营销的含义和含义的延伸解释；v了解网络营销对比其他营销方式所具有的种种优了解网络营销对比其他营销方式所具有的种种优势；势；v分析网络营销发展所必须具有的内外环境；分析网络营销发展所必须具有的内外环境；v认识网络营销在市场发展中的各种表现和职能作认识网络营销在市场发展中的各种表现和职能作用；用；v理解网络营销的基础理论的市场背景及理论更新理解网络营销的基础理论的市场背景及理论更新的意义所在。的意义所在。2学习内容学习内容 网络营销演变进程网络营销演变进程1 网

2、络营销的含义网络营销的含义2 网络营销环境网络营销环境4 网络营销的市场表现网络营销的市场表现5 网络营销的职能体现网络营销的职能体现6 网络整合营销网络整合营销7 网络营销的优势网络营销的优势33网络营销演变进程网络营销演变进程研究理论新变化研究理论新变化营销研究方法与理论创新营销研究方法与理论创新4市场性质发生了重大变化市场性质发生了重大变化网络营销演变进程网络营销演变进程营销环境变化营销环境变化市场更趋自由化市场不确定大大减少中间商的作用和形式发生高速信息处理与传输将彻底实现企业营销全球化市场交易手段趋向无纸化 5网络营销演变进程网络营销演变进程营销环境变化营销环境变化高新信息技术改变了

3、消费者行为高新信息技术改变了消费者行为消费者从被动的接受营销信息，变为主动的参与企业的营销过程消费者与制造商及其服务企业共享营销信息 消费者购买行为趋于复杂灵活 6企业内部协调转向外部社会化网络营销演变进程网络营销演变进程营销环境变化营销环境变化信息技术使企业运作方式发生变化信息技术使企业运作方式发生变化改变了企业组织流程，形成了并行的营销思路企业把速度放在竞争首位使企业有条件充分利用外部资源，低沉本、快节奏的开发利用市场机会企业营销结构趋于更直接和高效率7网络营销演变进程网络营销演变进程营销研究方法与理论创新营销研究方法与理论创新 在信息技术迅速发展的今天，市场营销研究技术在不断的创新 网络

4、技术促使市场细分采取新标准与方法网络为市场研究提供了新的技术与方法收集信息的广度加大，方法也更加多样化消费者可参与对尚处于概念阶段的产品网络研究的及时性网络调研的便捷性和经济性8网络营销演变进程网络营销演变进程营销理论新的变化营销理论新的变化消费者行为趋于个性化 营销互动沟通的新特征突显对营销竞争战略影响巨大对营销策略的研究会更加注重互动性和整合性 对营销效果评估的营销 9网络营销的含义网络营销的含义网络营销网络营销，即应用网络和相关的电子技术，并结合传统交即应用网络和相关的电子技术，并结合传统交流媒介，来共同实现市场营销的最终目标流媒介，来共同实现市场营销的最终目标 网络营销是一种新型的直销

5、营销模式。但网络营销不单纯网络营销是一种新型的直销营销模式。但网络营销不单纯是网上销售，它是企业现有营销体系的有利补充，更准确是网上销售，它是企业现有营销体系的有利补充，更准确地说是由因特网替代了报刊、邮件、电话、电视等中介媒地说是由因特网替代了报刊、邮件、电话、电视等中介媒体的新型营销沟通媒介，其实质是利用互联网对产品的售体的新型营销沟通媒介，其实质是利用互联网对产品的售前、售中、售后各环节进行即时、双向的信息沟通和跟踪前、售中、售后各环节进行即时、双向的信息沟通和跟踪服务，它自始至终贯穿于企业经营的全过程，包括市场调服务，它自始至终贯穿于企业经营的全过程，包括市场调查、客户分析、产品开发、

6、销售策略、客户服务与管理等查、客户分析、产品开发、销售策略、客户服务与管理等方面方面10网络营销的优势网络营销的优势利于取得未来的竞争优势决策的便利性自主性成本优势多媒体效果 优化服务11网络营销环境网络营销环境网络营销策略与网络营网络营销策略与网络营销环境的协调销环境的协调网络营销的内部环境网络营销的内部环境12网络营销环境网络营销环境网络营销的外部环网络营销的外部环境境 影响网络营销的外部环境因素包括：上网用户的数量及人口统计特征上网用户对网络营销的行为网络营销专业服务市场状况.上网企业数量及结构宽带等基础网络服务状况外部环境外部环境影响因素影响因素13网络营销环境网络营销环境网络营销的外

7、部环网络营销的外部环境境网络营销专业服务商则直接提供了网络营销的手段和资源企业开展网络营销依赖于专业服务商提供的各种专业服务如搜索引擎、网站分类目录、电子邮件、邮件列表、如搜索引擎、网站分类目录、电子邮件、邮件列表、网络广告空间、网络社区、供求信息发布与查询、网络广告空间、网络社区、供求信息发布与查询、网上销售平台、在线调查平台、第三方网站流量统计等网上销售平台、在线调查平台、第三方网站流量统计等14网络营销环境网络营销环境网络营销的内部环网络营销的内部环境境网络营销内部环境建设的核心思想是创造网络营销的内部资源，即实现网络营销各项职能的技术环境 内部环境因素的主要目的为建立有效的营销策略提供

8、指导包括制定网络营销计划、建立网络营销导向的企业网站、用各种网络营销手段有效的开展网络营销活动等15网络营销环境网络营销环境网络营销策略与网络营销网络营销策略与网络营销环境的协调环境的协调 对于内部环境的创造和利用核心思想核心思想对于外部环境的适应和选择16 网络营销的市场表现网络营销的市场表现网络营销不是网络营销不是孤立存在的孤立存在的网络营销利用各种技术手段，网络营销利用各种技术手段，更好的满足客户的需求及营更好的满足客户的需求及营销者的销售目标销者的销售目标 网络营销是一种能有效体网络营销是一种能有效体现关系营销理念的方法现关系营销理念的方法17网络营销的市场表现网络营销的市场表现网络营

9、销不是网络营销不是孤立存在的孤立存在的网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分以经营网络服务产品为主的网络公司，注重于网络营销策略传统的工商企业中，网络营销通常只是处于辅助地位 18网络营销的市场表现网络营销的市场表现网络营销利用各种技术手段，网络营销利用各种技术手段，更好的满足客户的需求及营销更好的满足客户的需求及营销者的销售目标者的销售目标 网络营销具有明确的目的给个体和组织增加价值有效地满足消费者个性化、多样化的需求可跨越时空界限，随时随地向消费者提供商品服务 能够全方位的展示产品和服务，更好的和消费者沟通网络交易效率高、成本低廉19网

10、络营销的市场表现网络营销的市场表现网络营销是一种能有效体网络营销是一种能有效体现关系营销理念的方法现关系营销理念的方法企业利用互联网可以直接接收顾客的订单，顾客也可以直接提出自己的个性化要求企业可以从顾客的需求中了解市场的发展和需要企业通过在网络上的交易可以实现从产品质量、服务质量到售后服务等全过程的监控企业通过互联网，可以实现与其他相关企业或组织建立关系或链接20中国大陆电子商务中国大陆电子商务 网络营销的市场表现网络营销的市场表现国内网络营销国内网络营销服务的几种模服务的几种模式式 国内外网络营国内外网络营销服务现状销服务现状网络营销服务网络营销服务21 网络营销的市场表现网络营销的市场表

11、现国内外网络营国内外网络营销服务现状销服务现状比较成熟的网络营销服务项目有：虚拟主机、网站设计、SEO（Search Engine Optimization 搜索引擎优化）、邮件列表、网络广告、咨询服务、网上市场调查等 22 网络营销的市场表现网络营销的市场表现国内网络营销国内网络营销服务的几种模服务的几种模式式 （1）供求信息平台模式（2）企业上网综合服务模式（3）大型网站的企业服务（4）营销资源模式（5）专业网络营销公司 23 网络营销的市场表现网络营销的市场表现国内网络营销服国内网络营销服务的几种模式务的几种模式 （1）供求信息平台模式 24 网络营销的市场表现网络营销的市场表现国内网络

12、营销服国内网络营销服务的几种模式务的几种模式 （2）企业上网综合服务模式 25 网络营销的市场表现网络营销的市场表现国内网络营销服国内网络营销服务的几种模式务的几种模式 （3）大型网站的企业服务26 网络营销的市场表现网络营销的市场表现国内网络营销服国内网络营销服务的几种模式务的几种模式 （4）营销资源模式27 网络营销的市场表现网络营销的市场表现国内网络营销服国内网络营销服务的几种模式务的几种模式 （5）专业网络营销公司28网络营销的职能体现网络营销的职能体现 (1)网络营销不能等同于网上销售网络营销不能等同于网上销售 (2)网络营销不是网络营销不是“虚拟营销虚拟营销”(4)网络营销是对网上

13、环境的营造网络营销是对网上环境的营造 (3)网络营销不等同于电子商务网络营销不等同于电子商务29网络营销的职能体现网络营销的职能体现 (6)现代网络技术是网络营销的基础现代网络技术是网络营销的基础 (7)其他职能其他职能 (5)网络营销的组成由八项基本职能来完成网络营销的组成由八项基本职能来完成30网络营销的八项基本职能网络营销的八项基本职能网络品牌网络品牌 网站推广网站推广 信息发布信息发布 销售促进销售促进 网上销售网上销售 网上调研网上调研 顾客关系顾客关系 顾客服务顾客服务 31网络整合营销网络整合营销网络营销与网络营销与传统营销整合传统营销整合将顾客与各种利益相关者通过将顾客与各种利

14、益相关者通过网络整合到营销系统中网络整合到营销系统中 32网络整合营销网络整合营销网络营销组合网络营销组合33实际的决策过程是市场调研营销战略营销策略反向营销控制 网络整合营销网络整合营销将顾客与各种利益相关者通过将顾客与各种利益相关者通过网络整合到营销系统中网络整合到营销系统中 传统营销管理的理论即企业利润最大化 操作链没有把顾客整合到整个营销决策过程去操作链没有把顾客整合到整个营销决策过程去 个性化复归的直接结果是需要整合营销模式个性化复归的直接结果是需要整合营销模式 网络的即时交互为实现这种模式提供了物质础网络的即时交互为实现这种模式提供了物质础34网络整合营销网络整合营销网络营销与传统营销整合网络营销与传统营销整合 顾客概念顾客概念产品概念产品概念营销组合营销组合概念概念企业组织企业组织谢 谢