微信公众平台介绍》教案课件.ppt

1、This template is the internal standard courseware template of the enterprise微信公众平台介绍微信公众平台简介 微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前微信公众平台支持PC，并可以绑定私人帐号进行群发信息。微信公众平台主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过渠道将品牌推广给上平台作用。微信公众平台发展过程官方数据（截至2014年7月）微信月活动户近4亿微信公众号580万，且每日新增1.

2、5万个接入APP总量达67000个，日均创建移动APP达400个微信广告自助投放平台已拥有超过10000家广告主，超过1000家流量主目前90%符合资质的商家接入微信小店结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能的定位如下：微信主要价值：在于让企业的服务意识提升，在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务，运营方案上面微信公众平台有很多方式：1、第三方开发者模式；2、简单的编辑模式；不管哪种模式，微信公众平台这里建议大家以内容取胜，不要随意去刷粉丝，很容易封号。u群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容。u自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息；u1对1交流：公号针对用户

3、的特殊疑问，为用户提供1对1的对话，需要人员在线值班。微信公众平台定位微信公众平台相关数据微信公众号账号类型对比订阅号服务号企业号业务介绍 为个人和媒体提供信息传播的新方式，建立与读者沟通和互动的管理模式。（侧重互动）为企业提供强大的服务和管理功能，像微支付，微店，微推广等。从而为实现企业公众号拓展的服务平台！（侧重功能和企业展示）微信为企业提供移动应用入口，简化管理流程，提高组织协同效率.（侧重企业应用，或企业移动互联）适用人群个人，企业，媒体，政府，其他组织媒体，企业，政府，其他组织企业，媒体，事业单位或其他组织订阅号，服务号，企业号功能对比微信公众平台账号注册1、填写基本信息，基本信息填

4、写完成之后，选中“同意并遵守”，然后点击“注册”2、点击“注册”之后，微信平台会发一个链接到你的邮箱里，打开邮件，点击链接3、微信公众平台现在已经分为订阅号和服务号两种类型选择公众帐号类型后，目前只有一次修改机会微信公众平台模式介绍编辑模式 编辑模式指所有的公众号运营者都可以通过简单的编辑，设置“按关键字回复”等功能。您可以设定常用的文字/语言/图片/录音作为回复消息，并制定自动回复的规则。当订阅用户的行为符合自动回复规则的时候，就会收到自动回复的消息开发模式 使用公众平台的开发接口，公众号可在自身服务器上接收用户的微信消息，并可按需回复。此外，我们还提供了更多更高级的功能和体验，如会话界面的

5、自定义菜单、获取更多类型的消息等。微信公众平台群发消息、管理模块管理模块 在管理模块中，公众号可以看到近5天的消息记录，并可在在48小时内可以调用客服消息接口，发送消息给普通用户，在48小时内不限制发送次数。可以进行用户资料的管理和分组，并可以看到用户的名称、地区、签名信息。还可以进行素材（图文消息、图片、语音、视频）的管理和上传。群发消息 登录 以后，即进入后台。服务号一个月可群发一次消息给用户。并可在设置中的公众号助手中绑定个人微信号，来用手机实现群发功能。微信公众平台服务模块、统计模块统计模块 在统计模块中，公众号可以很清晰地看到公众号的关注人数变化情况，在用户属性中还有对用户性别、语言

6、、省份、城市的统计，除了数据，也配有很直观的统计图表。同理，在图文分析中，有对该公众号发送的图文的统计；在消息分析中，对发送消息数量与发送人数的统计；在接口分析中，对公众号调用接口次数和耗时的统计。服务模块 在服务模块中，公众号可以看到公众号所有的服务种类与说明。还可以在我的服务查看本公众号可使用的服务种类。（部分高级接口服务仅对认证后的公众号开放。）微信公众平台设置模块设置模块 在设置模块中，可以看到该公众号的基本信息，并能对设置的头像、邮箱、功能介绍等进行修改。（一月限一次）还可以在公众号助手中绑定个人微信号，即可用手机实现群发功能。微信公众平台客服功能1，多客服申请条件 认证的微信服务号

7、可以在“公众平台-功能-添加功能插件”看到“多客服”申请入口，申请开通即可。2，多客服建立客服团队 商户在微信公众平台开通人工客服权限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服，建立客服团队！微信公众平台客服功能1，多客服申请条件 认证的微信服务号可以在“公众平台-功能-添加功能插件”看到“多客服”申请入口，申请开通即可。2，多客服建立客服团队 商户在微信公众平台开通人工客服权限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服，建立客服团队！微信公众平台微信小店微信小店申请条件 服务号+微信认证+微信支付=开店条件；只有经过微信认证、并开通微信支付功能的服务号才能看到申请入口。注：订阅号不支持申请。注：

8、订阅号不支持申请。微信小店开通流程进入微信公众平台进入微信公众平台 功能功能添加功能插件添加功能插件微信小店微信小店申请申请。“申请提交成功”后大约1-3日即可查看审核结果。微信小店功能介绍 微信小店是为了丰富微信支付场景二、而扩展的新功能，具备添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、维权等多种能力。开发者还可使用接口批量添加商品，实现快速开店。已接入微信支付的认证服务号，可在服务中心中申请开通微信小店功能。【卡券功能】是公众平台向有投放卡券需求的公众号提供的推广、经营分析的整套解决方案，是“微信卡包”的重要组成部分，是连接商户与消费者的新渠道。通过资质审核的商户，拥有卡券制作、管理、投放和数

9、据分析的整套能力。目前支持的卡券类型有代金券、折扣券、礼品券、团购券、优惠券。1，卡券功能申请条件 微信认证后的订阅号或者服务号才可以申请开通，添加功能插件-申请开通。2，卡券制作 商户可以根据自己的运营策略选择相应的卡券类型，通过可视化的制作形式制作卡券。有开发能力的商户，还可以开通特殊开发权限，申请使用更多接口所提供的能力。微信公众平台卡券功能13，卡券的投放与流通 商户可将审核后的卡券投放给消费者。卡券商户后台提供群发、导出二维码两种投放能力。商户可以允许用户分享领取链接和转赠卡券，使卡券在微信用户之间流通，获得更好的推广效果。4，卡券核销 微信提供手机核销和网页核销两种核销方式。商户为

10、核销员赋予核销权限后，核销员通过服务号“卡券核销助手”提供的功能，在手机端扫描条码二维码或输入序列号，完成卡券核销。微信公众平台卡券功能2 公众号可通过以下四步，完成微信互联设备的最终生产上市发售。具备开发能力的用户，可基于接口实现更灵活的功能。第一步：第一步：厂商基本资料提交（同时需签署承诺书并邮寄样品至微信总部）第二步：第二步：微信审核通过后（一般15个工作日个工作日会有结果），可获取相关接口文档及测试设备二维码，进行产品对接开发、调试第三步：第三步：调试完成，产品正式上市发售前，设备还需要通过微信指定的第三方技术认证及微信体验认证第四步：第四步：认证通过后，厂商可申请更多设备二维码，用于

11、正式批量生产 微信设备功能平台是微信开放平台的物联解决方案，当前支持智能可穿戴设备接入，其它类目硬件设备产品将陆续开放。微信设备功能客户端协议，目前支持蓝牙2.X，3.X，4.0，Wi-Fi及移动网络连接方式接入。必须是已获得微信资质认证和名称认证的服务号（加v），才可在“功能”模块中申请开通设备功能。微信公众平台设备功能微信公众平台自定义菜单【自定义菜单】公众账号可以在会话界面底部设置自定义菜单，您可以按需设定菜单项，并可为其设置响应动作。您可以通过点击菜单项，收到您设定的消息，或者跳转到设定的链接。2，自定义菜单设置方法进入微信公众平台=功能=添加功能插件=自定义菜单=添加菜单=点击“+”

12、添加子菜单=设置动作=发布。1、最多创建3个一级菜单，一级菜单名称名字不多于4个汉字或8个字母。2、每个一级菜单下的子菜单最多可创建5个，子菜单名称名字不多于8个汉字或16个字母。3、在子菜单下设置动作，可在“发布消息”中编辑内容（文字中可输入600字或字符），或者在“跳转到网络”中添加链接地址。温馨提示：编辑中的菜单不会马上被用户看到，点击发布后，会在24小时后在手机端同步显示，粉丝不会收到更新提示，若多次编辑，以最后一次保存为准。1，自定义菜单申请条件和方法微信公众平台订阅号用户，认证成功后，可获得自定义菜单功能。自定义菜单申请方法：进入微信公众平台=功能=添加功能插件=自定义菜单。申请资

13、料提交后，审核需要2-3个工作日温馨提示：已通过腾讯微博认证的订阅号，可自动获得自定义菜单。【微信广告主】公众帐号运营者通过广告主功能可向不同性别、年龄、地区的微信用户精准推广自己的服务，获得潜在用户。微信认证的公众号可申请开通投放服务，成为广告主。展示位置：图文消息的全文页面底部展示形式：图文+链接1，微信广告主申请开通方法 公众平台广告主功能开通需已通过微信认证的公众帐号（订阅号、服务号）。进入公众平台=广告主=申请开通=同意确认协议=选择您的主营行业、以及行业资质材料，提交审核。注:只能选择一个行业类型，并提交后无法修改。资质材料支持：bmp,png,jpeg,jpg,gif格式图片，文

14、件大小不超过2M。2，广告主广告的展现形式,展示位置：图文消息的全文页面底部展示形式：图文+链接，关注，下载。图文+链接 关注，下载 纯文字微信公众平台广告流量主【微信流量主】公众帐号运营者自愿将公众号内指定位置分享给广告主作广告展示，按月获得广告收入。（公测期间需要粉丝人数超过5万）的微信公众帐号均可提供广告展示服务，成为流量主。展示位置：图文消息的全文页面底部展示形式：图文+链接、关注、下载、纯文字。（同广告主相同）1，微信流量主申请开通方法 注册类型为企业、个人、网店商家、其他组织类型的公众账号（订阅号、服务号）粉丝超过5万人；注：媒体、政府类型需微信认证的公众号且粉丝超过5万。进入公众

15、平台=流量主=申请开通=同意协议=选择广告标签，最多可选择10个标签=结算财务资料。注：（流量主企业收款银行账号必须与认证主体一致）。微信流量主基本功能介绍1、流量主报表统计特点：实时精准、真实透明功能：按时间筛选查询数据，提供关键指标趋势图，掌握数据变化拐点2、流量主财务管理特点：自由支配、设置权限功能：提供黑名单功能，屏蔽不适合的广告主；关闭流量开关，不再展示广告。3、流量主流量管理特点：核算准确、数据详细、服务优质功能：查看每天广告收益明细，定期自动提现到银行账户，轻松获取收益。微信公众平台广告流量主【语音识别】通过语音识别接口，用户发送语音，将会同时给出语音识别出的文本。【实用意义】第

16、三方可以调用微信自主研发的语音识别技术。意味着微信向第三方开放语音识别技术，直接调用语音识别接口，对语音识别结果进行互动或根据识别的内容进行自动答复。【客服接口】通用客服接口，公众号可以在客户发送消息的12小时内，向用户回复信息。【实用意义】以前公众帐号跟客户只能被动响应，比如用户触发了需求，如发送“关键字”给公众帐号，后者才可以与用户对话。如今，如果订户跟公众帐号对话过一次，公众帐号就可以在 12 个小时内持续给用户下发消息。这提高了公众帐号发送消息的能力。【OAuth2.0网页授权】通过网页授权接口，公众号可以请求用户授权。【实用意义】这就像微博、QQ 的帐号授权功能。这意味着微信帐号正式

17、成为一个帐号系统。【生成带参数二维码】通过接口，公众号可以获得一系列携带不同参数的二维码，在用户扫描公众号后，可以分析各二维码的效果。【实用意义】举例来说，以前放一个二维码在任何网站后者微博，效果都是一样的：获得关注用户。现在可以分析订户来自哪里。开发者可以在链接里设置特殊信息，做更多的数据分析。公众平台九大高级接口1公众平台九大高级接口2【获取用户地理位置】通过该接口，可以获得客户进入公众号对话时的地理位置（需要用户同意）。【实用意义】两种情况可以获得用户地理位置：一是与公众帐号“会话时”，二是在会话界面“每隔 5 秒”。在用户同意下，这就可以做微信导航或地理围栏方面的服务。【获得用户基本信

18、息】通用该接口，公众号可以根据用户加密后的OpenID,获取用户基本信息，例：头像，昵称，性别，地区。【实用意义】以前这是一个非常高的权限。获得用户基本信息后，可以做 CRM 管理后台，方便商家管理用户。【获取关注着列表】通过该接口，公众号可以获取所有用户的OpenID【实用意义】以前不能知道有多少人关注你，是谁在关注你。如今你可以知道谁在关注你。【用户分组接口】通过分组接口，公众号可以在后台为用户移动分组，创建，修改分组！【实用意义】可以对用户进行分组，比如小米公司组织的一场“米4”手机体验会，现场来了 100 人，可以把它归为一组，后续活动照片只发给这 100 人。这对于商家来说，就是一个

19、 VIP 会员管理，是 CRM 管理平台。【上传下载多媒体文件】通过该接口，公众号可以在需要时在微信服务器上传下载多媒体文件。【实用意义】意味着通过微信，可以分发音乐、图片等多媒体内容。比如 QQ 音乐可以在这里向订户推送音乐。微信公众平台优势微信公众平台商业模式1、订阅的模式高质量的资讯需求 微信上的信息以订阅模式呈现，就意味着它的资讯与微博不一样。“订阅”这个动作，意味着用户希望在这里获得比自己更专业、更全面的视角、观点，原始事实要经过整合再输出。微博上的资讯是争取共鸣、披露真实，而微信上是给人以观点、想法。2、推送的模式让用户量更有价值 推送模式，让微信公众账号的订阅用户更具价值。微信的

20、内容形式有文字、语音、带链接的图文信息，还有“第三方应用消息”！把自己账户的用户量做起来了，推活动、推网站、推内容、推APP都非常有效，毕竟是强制推送的。3、语音信息的载体电台的互动模式 语音信息，是微信上特强大的一个信息呈现功能。虽然声音信息简化了短时沟通的方式，随便拿起手机就能说一两句，但这似乎更适用于非常日常的对话。微信公众平台商业模式4、二维码既公开又私密二维码的价值在于线下与线上联动，扫一扫线下宣传物料上的二维码，就关注了线上的微信账号。活动只办一次，积累的人气可以通过微信实现延续。5、自动回复设置提供有价值的增值服 对于每一个用户请求，开发者在响应包中返回特定xml结构，对该消息进

21、行响应（现支持回复文本、图文、语音、视频、音乐和对收到的消息进行星标操作）。6、CRM(客户关系管理)工具 微信是一种非常强大的CRM工具。以前我们的CRM工具以email、短信、人工call center为主，而现在则增加了微信。从某种意义上来说，微信甚至可以把前三种工具都替代掉。This template is the internal standard courseware template of the enterpriseSWOTSWOT分析模板分析模板SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的：S代表streng

22、th(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)。市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。它在制定公司发展战略和进行竞争对手分析中也经常被使用。SWOT的分析技巧类似于波士顿咨询（BCG）公司的增长/份额矩阵（The Growth/Share Matrix），什么是什么是SWOT分析分析内部环境优势Strengths劣势Weakness机会Opportunities威胁ThreatsSWOT分析传统矩阵示意图分析传统矩阵示意图外部环境S

23、WOT行业分析适用范围行业分析适用范围业务单元及产品线分析竞争对手分析SWOT企业自身SBU SWOT分析SWO TSWO T企业自身SBU SWOT分析主要竞争对手SBU SWOT分析企业的内外部环境与行业平均水平进行比较当选择行业领域中只有少数竞争对手时，可以考虑做SWOT组图进行比较SWOT分析步骤分析步骤分析环境因素分析环境因素构造构造SWOT矩阵矩阵 制定行动计划制定行动计划运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应

24、的行动计划。SW优势与劣势分析（内部环境分析）优势与劣势分析（内部环境分析）产品线的宽度产品的质量产品价格产品的可靠性产品的适用性服务的及时性服务态度竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西。需要注意的是一定要从消费者的角度出发，寻找与竞争者或行业平均水平比较，公司的产品与服务有什么优势/劣势；而不是从公司的角度出发，衡量企业的竞争优势。通过一定努力，建立自身竞争优势引起竞争者注意，开始作出反应直接进攻企业优势所在，或采取更为有力的策略竞争优势受到削弱，寻找新的策略增强自身竞争优势根据根据SW分析，公司建立并维持自身的竞争优势分析，公司建立并维持自身的竞争优势

25、企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。而影响企业竞争优势的持续时间，主要的是三个关键因素：（1）建立这种优势要多长时间?（2）能够获得的优势有多大？（3）竞争对手作出有力反应需要多长时间？如果企业分析清楚了这三个因素，就会明确自己在建立和维持竞争优势中的地位了。OT机会与威胁分析（外部环境分析）机会与威胁分析（外部环境分析）环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域

26、中，该公司将拥有竞争优势。OT机会与威胁分析方法一：机会与威胁分析方法一：PEST法法垄断法律环境保护法税法对外贸易规定劳动法政府稳定性经济周期GNP趋势利率货币供给通货膨胀失业率可支配收入能源供给成本人口统比收入分配社会稳定生活方式的变化教育水平消费政府对研究的投入政府和行业对技术的重视新技术的发明和进展技术传播的速度折旧和报废速度OT机会与威胁分析方法一：波特五力模型机会与威胁分析方法一：波特五力模型进入本行业有哪些壁垒？它们阻碍新进入者的作用有多大？本企业怎样确定自己的地位（自己进入或者阻止对手进入）？购买者转而购买替代品的转移成本；公司可以采取什么措施来降低成本或增加附加值来降低消费者

27、购买替代品的风险？供货商的品牌或价格特色；供货商的战略中本企业的地位；供货商之间的关系；从供货商之间转移的成本本企业的部件或原材料产品占买方成本的比例；各买方之间是否有联合的危险；本企业与买方是否具有战略合作关系行业内竞争者的均衡程度、增长速度、固定成本比例、本行业产品或服务的差异化程度、退出壁垒等，决定了一个行业内的竞争激烈程度构造构造SWOT矩阵矩阵SWT特快专递服务推出较早技术支持较强（如电子追踪服务以邮局为服务终端，服务网络覆盖面广O特快专递”过去的形象不太好认知率不高可靠性与速度不及私营公司私营速递公司多以大公司为主要客户中小机构、个人的需求得不到满足，是个被忽视的市场香港近年经济不太景气，外部环境不利速递业竞争对手林立，正面冲突可能招致报复制订行动计划制订行动计划SWOTWT对策 最小与最小对策，即考虑弱点因素和威胁因素，目的是努力使这些因素都趋于最小。悲观 WO对策 最小与最大对策，即着重考虑弱点因素和机会因素，目的是努力使弱点趋于最小，使机会趋于最大 苦乐参半 ST对策 最小与最大对策，即着重考虑优势因素和威胁因素，目的是努力使优势因素趋于最大，是威胁因素趋于最小。苦乐参半 SO对策 最大与最大对策，即着重考虑优势因素和机会因素，目的在于努力使这两种因素都趋于最大。理想 小大大小