2019年物业管理师《物业管理实务》试题及答案(DOC 65页).doc

1、2019年物业管理师物业管理实务试题及答案1.早期介入对开发建设单位而言并非( )要求，而是根据项目和管理需要进行选择。答案：CA.普遍性 B.特殊性 C.强制性 D.原则性2.对早期介入与前期物业管理的不同之处主要表现描述不正确的是( )。答案：DA.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持B.前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务C.前期物业管理服务的对象是全体业主D.早期介入服务的对象是施工单位3.下列选项中，不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是( )。答案：BA.根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式B.提供设施设备的设置、选型及服

2、务方面的改进意见C.根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容D.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准4.早期介入的规划设计阶段的方法和要点不包括( )。答案：AA.选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作B.从确定的目标客户的角度考虑问题C.要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性D.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见5.早期介入的销售阶段的内容不包括( )。答案：CA.完成物业管理方案及实施进度表B.拟定物业管理的公共管理制度C提供设施设备的设置、

3、选型及服务方面的改进意见D.将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案6.物业管理是一个( )较强的行业，物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。答案：BA.社会性 B.综合性 C.原则性 D.普遍性7.按照物业管理条例的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括( )。答案：CA.主体结构及外墙、屋面B.公用卫生间、阳台C.低压配电设施D.公共走廊、楼道及其扶手、护栏等8.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验、试验查验等具体方法进行检查。其具体方法中的( )主要通过运用

4、仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。答案：CA.观感查验 B.使用查验C.检测查验 D.试验查验9.承接查验所发现的工程质量问题整理出来之后，由( )提出处理方法。答案：AA.建设单位 B.施工单位C.监理单位 D.物业服务企业10.在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业服务企业。并且双方应签订( )。答案：AA.前期物业服务合同 B.物业服务合同C.管理规约 D.其他物业管理合同11.物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理资

5、料内容的是( )。答案：BA.人住登记表 B.设备维修记录C.收支账目表 D.在职人员的人事档案12.物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用配套设施来说，下列属于公用配套设施的是( )。答案：CA.共用部位的门窗 B.备用设备房 C.绿化设施 D.员工宿舍13.( )是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。答案：BA.住宅质量保证书B.入住通知书C. 物业验收须知D.业主入住房屋验收表14.一般而言，入住通知书的主要内容不包括( )。答案：DA.物业具体位置B.委托

6、他人办理入住手续的规定C.业主入住时需要准备的相关文件和资料D.物业建设基本情况、设施设备的使用说明15.( )是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件。答案：CA.住宅质量保证书B.入住通知书C.物业验收须知D.业主入住房屋验收表16.( )是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件。答案：CA.住宅质量保证书B.入住通知书C.业主(住房)手册D.物业验收须知17.在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容描述不正确的是( )。答案：CA.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认B.房屋验收，填写业主入住房

7、屋验收表，建设单位和业主核对无误后签章确认C.产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由物业管理单位承办D.缴纳入住当月物业管理及其他相关费用18.对入住期间需要注意的问题描述不正确的是( )。答案：AA.业主入住实行多站式柜台服务，以避免人员过于集中办理入住手续B.因故未能按时办理入住手续的，可按照入住通知书中规定的办法另行办理C.指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行D.注意安全保卫以及车辆引导19.在装饰装修流程的一般内容形式中，处于备齐资料和物业装饰装修登记两个流程之间的流程是( )。答案：BA.备齐资料 B.物业装饰装修

8、申报 C.办理开工的一般手续 D.施工20.装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。对于装饰装修期来说，装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过( )。答案：CA.一个月 B.二个月 C.三个月 D.四个月1.物业服务企业的特征不包括(答案：C )。A.是独立的企业法人B.属于服务性企业C.是非独立的企业法人D.具有一定的公共管理性质的职能2.根据公司法规定，企业设立须向( 答案：A )进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。A.工商行政管理部门 B.税务行政管理部门C.建设行政管理部门 D.市政行政管理部门3.根据公司法规定，

9、科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为(答案：D)，物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。A.2万元 B.5万元C.8万元 D.10万元4.对物业服务企业资质证书的颁发和管理部 门描述不正确的是(答案：B)。A.国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理B.省、自治区人民政府建设主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理C.直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督D.设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督5.对二

10、级资质物业服务企业的条件描述正确的是(答案：D )A.注册资本为人民币200万元以上B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于15人C.具有中级以上职称的人员不少于5人D.工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称6.新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设(答案：D)的暂定期。A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.一年7.物业服务企业在领取营业执照之日起(答案：A )内，持相关资料向当地政府房地产主管部门申请资质。A.30天 B.15天 C.10天 D.5天8.在物业服务企业的组织形式中，(答案：A )是目前物业管理机构设置中普遍采用的

11、一种形式。A.直线职能制 B.直线制C.事业部制 D.矩阵制9.在物业服务企业的组织形式中，(答案：C)是较为现代的一种形式。A.直线职能制 B.直线制C.事业部制 D.矩阵制10.物业服务企业直线职能制组织形式的主要缺点是(答案：B )。A.要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能B.机构人员较多，成本较高;横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率C.事业部之间的协调困难，机构重叠，人员过多D.组织结构的稳定性较差，机构人员较多，容易形成多头领导11.物业服务企业是(答案：ABC)，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。A.依法成立 B.具备专门资质C.具有独立企业法人地

12、位 D.不具备专门资质E.不具有独立企业法人地位12.对于物业服务企业的特征来说，物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过( 答案：BCD)等项目，尽可能实现物业的保值和增值。因此，物业服务企业的“产品”就是服务。A.常规性的经营服务 B.延伸性的专项服务C.随机性的特约服务 D.委托性的代办服务 E.创收性的公共服务13.独立的物业服务企业是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，(答案：BCD )的物业服务企业。A.共同注册 B.自主经营 C.自负盈亏 D.独立注册 E.合作经营14.一般工商行政管理部门备有的公司章程文本主要内容包括( 答案：ABDE)。A.总则，包括公司名称和地址

13、等 B.企业的经营范围C.企业未来的发展规划 D.股东的权利和义务 E.公司的法定代表15.一级资质物业服务企业的条件包括(答案：ABC)。A.注册资本为人民币500万元以上B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人C.物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书D.注册资本为人民币300万元以上E.具有中级以上职称的人员不少于15人16.物业服务企业组织机构设置的要求包括(答案：ACDE)。A.按照规模、任务设置 B.多头领导，多头指挥 C.分工协作D.统一领导、分层管理 E.精干、高效、灵活17.早期介入的规划设计阶段的内容包括( )。答案：

14、ABEA.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C.配合设备安装，确保安装质量D.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准E.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见18.前期物业管理阶段的经营收支一般呈现( )状态。答案：ABCEA.收入少 B.支出多 C.收支不平衡 D.收入多 E.亏损19.物业的承接查验是一项( )的专业技术性工作。答案：ADEA.技术难度高 B.技术难度低 C.专业性弱 D.专业性强 E.对日后的管理有较大影响20.在物业查验的主要内容中，物业的共用设施设备承接查验的主要内容有( )。答案：ACDA.低

15、压配电设施 B.主体结构及外墙、屋面C.给水排水、电梯 D.通信网络系统E.公共部位楼面、地面、内墙面、天花1、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A.经常性监督检查B.业主委员会的督促C.广大业主的自觉性D.签订公约或管理制度2、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订( )。A.前期物业管理服务协议书B.前期物业委托管理合同C.临时物业委托管理合同D.永久性合作协议3、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。A.第一个业主入住一年B.全部业主入住C.成立业主委员会D.接管验收4、

16、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由( )编制。A.物业管理公司B.业主委员会C.街道办事处D.房地产行政管理部门5、住宅小区物业管理形式是( )。A.行政性管理B.监督式管理C.协商式管理D.文件化管理6、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得( )。A.高于16B.低于16C.高于20D.低于207、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均( )平方米以上。A.0.5B.1C.2D.38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达( )。A.90%B.95%C.98%D.100%

17、9、实行( )管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A.动态B.静态C.多元化D.状态化10、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为( )。A.管理者的管理手段在不断地变化B.住宅小区的居民在不断的变化C.物业在使用过程中不断地发生变化D.物业管理企业经常发生变化11、我国中型写字楼的建筑面积一般在( )。A.1万平方米B.13万平方米C.3万平方米以上D.5万平方米以上12、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.大型、中型、小型D.单纯型、综合型、商住型13、写字楼的管理方式不包括( )。A.委托服务型

18、B.自主经营型C.专业服务公司型D.有关部门委派型14、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的( )不同。A.管理职能B.管理范围C.产权状况D.经济效益15、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。A.写字楼业主B.大厦承租人C.大厦业主委员会D.物业管理公司16、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。A.物业的保值增值B.物业的出租率C.资金的良性循环D.设备的正常使用和保养17、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于( )商业场所。A.敞开型B.封闭型C.多用型D.综合型18、市级购物中心的建筑规模一般在

19、( )。A.13万B.15万C.110万D.310万19、我国地区级购物商场建筑规模一般在( )。A.13万B.15万C.25万D.35万20、我国地区级购物商场年营业额一般在( )。A.15亿元B.510亿元C.1020亿元D.30亿元以上1-5.DACAD 6-10.BBBDC11-15.BDDCD 16-20.DADAA1、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以( )为依据。A.企业的规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规2、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。A.仪表端庄，形象良好B.忠于职守，尽职尽责C.体魄健康，胸怀宽广D.语

20、言流畅，表达力强3、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合( )的职业道德要求。A.忠于职守，尽职尽责B.实事求是，办事公道C.谦虚谨慎，文明礼貌D.遵守纪律，奉公守法4、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了( ) 。A.积极主动，讲求实效B.谦虚谨慎，文明礼貌C.刻苦学习，提高素质D.仪表端庄，良好形象5、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也( )。A.必须马上修好B.必须三天内解决C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复6、物业管理企业是指专门从事

21、永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A.场地B.绿化带C.道路D.周围环境7、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是( )。A.管理部B.服务部C.监察部D.产业部8、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。A.业主直接进行的B.通过房地产行政部门实现的C.通过业主大会和业主代表大会实现的D.通过物业管理公司实现的9、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。A.300500B.5001000C.10001500D.1000200010、第一次业主大

22、会或业主代表大会由( )组织召开。A.房地产行政管理部门B.房屋出售单位C.业主委员会和物业管理公司D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。1-5 DBAAC 6-10.DCCBD11、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为( A )。A、前期物业管理招标投标B、物业管理招标投标C、后期物业管理招标投标12、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于( A)。A、业主大会B、业主委员会C、业主

23、管委会D、业主公约13、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( D )。A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、办公费用C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用14、建设部于(D )年发布了物业管理企业资质管理办法。A、2001B、2002C、2003D、200415、2003年6月8日，( B )正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。A、城市新建住宅小区管理办法B、物业管理条例C、全国优秀管理住宅小区标准D、物业服务合同16、业主大会由( B )组成。A、物业管

24、理区域内的部分业主B、物业管理区域内的全体业主C、行政管理区域内的部分业主D、行政管理区域内的全体业主17、以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是(C)。A、建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标B、前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务企业的竞争行为C、前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境D、促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则18、条例为保护业主与物业管理企业的合法权益，维

25、护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向( A )收取手续费等额外费用。”A、最终用户 业主B、业主 业主C、最终用户 最终用户D、业主 最终用户19、二级资质物业管理企业注册资本人民币( C )万元以上。A、1000B、500C、300D、10020、客户满意度调查的基本原则()。A、目标明确B、持续改进C、员工重视D、单枪匹马E、基于事实1物业管理起源于19世纪60年代的( )。A.德国B.美国C.英国D.法国2( )是

26、指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产3为物业具有( )，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。A.稳定性B.固定性C.耐久性D.多样性4物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。A.经济效益B.社会效益C.安居乐业D.保值增值5物业管理企业的根本任务和基本属性是( )。A.维修B.管理C.经营D.服务6物业管理的主要内容不包括( )。A.财务管理B.保洁管理C.环境经营D.车辆管理7房屋装修规划、设计由( )进行。A.房地产开发商B.房地产行政管理部门C.业主和使用人D.物业管理公司8物业管

27、理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的( )原则。A.产权“经营权分离B.业主之上C.专业高效D.公平竞争9物业管理企业可以根据需要通过( )的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A.承包B.签订合同C.双方协商D.中介10物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。A.质价相符B.能够接受C.价格优惠D.价格偏低11、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.20%B.30%C.50%D.80%12、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )

28、以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.30%B.50%C.60%D.80%13、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( )，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A.满一年B.满两年C.一年以内D.两年以内14、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，( )至少召开一次。A.半年B.一年C.两年D.三年15、业主委员会的成立须经( )依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A.房地产行政管理部门B.公安部门C.政府建设行政单位D.政府社团登记部门16、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示( )。A.可以撤换物业管理企业B.可以检查督促物业管理企业的工作C.可以选聘新的物业管理企业

29、D.不得干涉物业管理企业的任何工作17、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。A.管理目标一致 B.管理手段一致 C.管理职能一致 D.管理功能一致18、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备( )。A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域19、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。A.北京B.青岛C.广州D.深圳20、住宅小区物业管理是( )过程。A.超期管理B.静态管理C.动态管理D.静态、动态管理1-5 CBBCD 6-10AC

30、ABA11-15 CABBD 16-20 BABDD1、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为( A )。A、前期物业管理招标投标B、物业管理招标投标C、后期物业管理招标投标2、条例为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向( A )收取手续费等额外费用。”A、最终

31、用户 业主B、业主 业主C、最终用户 最终用户D、业主 最终用户3、用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是(B)。A、物业服务合同B、业主大会议事规则、管理规约C、业主委员会议事规则D、业主大会的议事规则、业主委员会议事规则4、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种( A )A、合同关系B、法律关系C、行政关系D、平等关系5、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为( A )。A、前期物业管理招标投标B、物业管理招标投标C、后期物

32、业管理招标投标6、从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以( B )为分水岭。A、城市新建住宅小区管理办法B、条例C、物业服务合同D、关于深化城镇住房制度改革的决定7、物业服务企业间接费用包括()。A、直接消耗材料费用B、直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利C、固定资产折旧及修理费用D、财产保险费E、低值易耗品摊销8、二级资质物业管理企业注册资本人民币( C )万元以上。A、1000B、500C、300D、1009、物业服务计划应当将合同规定的( B )，作为物业管理企业工作的出发点A、服务权利B、服务内容C、服务义务D、服务规定10、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召

33、开( C )日前以书面形式在物业管理区域内公告。A、7B、10C、15D、2011、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是( C )A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系12、物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是( A )。A、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为B、物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定C、物业管理企业不

34、完全履行物业服务合同的约定D、以上都不是13、物业管理条例自( C )起实施。A、2003年5月28日B、2003年6月8日C、2003年9月1日D、2003年10月1日14、条例为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向( A )收取手续费等额外费用。”A、最终用户 业主B、业主 业主C、最终用户 最终用户D、业主 最终用户15、不属于物业管理服务的是( D )A、物业区域内公共秩序、消

35、防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务16、业主公约的效力范围包括( B )。A、全体业主B、物业使用人C、物业的继受人D、以上都是17、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权( B )以上通过A、1/2B、2/3C、3/4D、4/518、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权( B )以上通过A、1/2B、2/3C、3/4D、4/519、业主公约的效力范围包括( B )。A、全体业主B、物业使用人C、物业的继受人D、以上都是20、( C )对合同订立、履行、解除以及违

36、约责任，作出了系统的规定A、民法通则B、税收征收管理法C、合同法D、公司法1物业管理单位发现装修人有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费()倍的罚款。A. 23B. 24C. 12D. 13参考答案: A2根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是()。A. 结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好B. 结构构件完好，装修和设备完好、完整C. 结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用D. 结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好参考答案: A3 对已在使用的

37、设施设备来说，修理周期是指()。A. 两次相邻中修之间的间隔时间B. 从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间C. 两次相邻大修之间的间隔时间D. 从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间参考答案: C4 物业管理条例规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的()。A. 管理规约B. 物业服务合同C. 临时管理规约D. 前期物业服务合同参考答案: D5 物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在()工序之后紧跟进行。A. 物业装饰装修登记B. 签订物业装饰装修管理服务协议C. 物业装饰装修申报D. 施工参考答案: B6 在业主、业主大会选聘物业服务企业之

38、前的前期物业管理活动中，应由()负责物业管理服务的招标组织工作。A. 物业产权人B. 业主大会C. 政府采购中心D. 物业建设单位参考答案: D7 装修期是指装饰装修过程的完结时间，一般情况下不超过()个月。A. 9B. 6C. 12D. 3参考答案: D8 在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验的前提条件是()。A. 物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同B. 物业产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同C. 新的物业服务企业成立了物业承接查验小组D. 物业产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同，并同新的物业服务企业签

39、订了物业服务合同参考答案: D9 如果企业员工集中，且()，则宜建立一级物业服务企业培训体系。A. 项目机构数量较多B. 员工整体素质较高C. 培训资源比较充裕D. 培训资源较紧缺参考答案: D10 下列选项中，()是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。A. 服务标准B. 管理规约C. 临时管理规约D. 物业服务合同参考答案: B11 下列各项中，()负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。A. 市级以上人民政府建设主管部门B. 国务院建设主管部门C. 省人民政府房地产主管部门D. 国务院城乡

40、规划主管部门参考答案: B12 如果企业员工集中，且()，则宜建立一级物业服务企业培训体系。A. 项目机构数量较多B. 员工整体素质较高C. 培训资源比较充裕D. 培训资源较紧缺参考答案: D13 下列选项中，()是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。A. 服务标准B. 管理规约C. 临时管理规约D. 物业服务合同参考答案: B14下列各项中，()负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。A. 市级以上人民政府建设主管部门B. 国务院建设主管部门C. 省人民政府房地产主管部门D. 国务院城乡规划主管部门参考答案: B15 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。A. 合资合作型管理方式B. 全方位服务型管理方式C. 阶段服务型管理方式D. 顾问服务型管理方式参考答案: A16住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法规定，在出售公房时，售房单位按照一定比 例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的()。A. 30%B. 10%C. 20%D. 40%参考答案: A17 物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是()。A. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行B. 窃取他人的投标资料和商业秘密C. 采取低成本、行贿等不正当的竞