绩效考评指标设计课件.ppt
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- 关 键 词:
- 绩效 考评 指标 设计 课件
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1、第三章第三章 绩效考核指标体系设计绩效考核指标体系设计第一节绩效考核指标概述第一节绩效考核指标概述 一、绩效考核指标的含义一、绩效考核指标的含义 绩效考核指标是对员工绩效(态度、行为、绩效考核指标是对员工绩效(态度、行为、能力、业绩等)进行考核和评价的项目。能力、业绩等)进行考核和评价的项目。二、绩效考核指标的来源二、绩效考核指标的来源和设计原则和设计原则 来源:来源:1、绩效目标、绩效目标 2、岗位职责、岗位职责 3、工作要求、工作要求 设计原则:在符合设计原则:在符合SMART原则的基础上做到原则的基础上做到内涵具体明确内涵具体明确具有独立性具有独立性具有针对性具有针对性定量指标为主,定性
2、指标为辅定量指标为主,定性指标为辅少而精原则少而精原则 三、绩效指标类型三、绩效指标类型 业绩、能力和态度类业绩、能力和态度类 特质、行为、结果类特质、行为、结果类 工作要项类和工作要求类工作要项类和工作要求类 工作业绩:完成工作的数量指标、质量指标、开发项目情工作业绩:完成工作的数量指标、质量指标、开发项目情况等况等 工作行为:出勤率、事故率、违纪次数、访问客户人数、工作行为:出勤率、事故率、违纪次数、访问客户人数、客户满意度、投诉率、合理化建议采纳次数等客户满意度、投诉率、合理化建议采纳次数等 工作能力:员工的专业性技能、人际技能、沟通技能、协工作能力:员工的专业性技能、人际技能、沟通技能
3、、协调技能、组织技能、分析和判断技能、解决问题的技能等调技能、组织技能、分析和判断技能、解决问题的技能等 工作态度:主动性、创新精神、敬业精神、自主精神、忠工作态度:主动性、创新精神、敬业精神、自主精神、忠诚度、责任感、团队精神、事业心等诚度、责任感、团队精神、事业心等 体能:身体的健康状况、忍耐力、对环境的适应能力、对体能:身体的健康状况、忍耐力、对环境的适应能力、对压力的承受能力、精神的健康状况、意志力的坚韧性压力的承受能力、精神的健康状况、意志力的坚韧性l 公务员绩效评价指标:德、能、勤、绩、廉公务员绩效评价指标:德、能、勤、绩、廉特质、行为、结果三类评价指标特质、行为、结果三类评价指标
4、 特质:对员工所具备的特质进行评价,适用于特质:对员工所具备的特质进行评价,适用于对未来的工作能力进行预测;对未来的工作能力进行预测;行为:对员工在工作过程中表现出来的实际工行为:对员工在工作过程中表现出来的实际工作行为进行评价;作行为进行评价;结果:对员工在绩效管理周期内所完成的工作结果:对员工在绩效管理周期内所完成的工作结果进行评价结果进行评价三类评价指标的比较 四、构建绩效评价指标的基本方法四、构建绩效评价指标的基本方法 1、工作分析方法:、工作分析方法:将工作目的、职责、任务转化为评价指标将工作目的、职责、任务转化为评价指标将任职资格作为评价内容将任职资格作为评价内容 2、问卷调查法、
5、问卷调查法 3、专题访谈法、专题访谈法 4、榜样(个案)分析法:、榜样(个案)分析法:分析典型绩效员工的特征(特质与行为)分析典型绩效员工的特征(特质与行为)5、经验总结法:、经验总结法:绩效特征分析、要素调查、确定最终指标绩效特征分析、要素调查、确定最终指标五、分解评价指标,形成绩效评价指标体系五、分解评价指标,形成绩效评价指标体系EG:行员绩效考评指标体系行员绩效考评指标体系量化指标:出勤率、工作时间、请销假、专业调研、日常工作质量、量化指标:出勤率、工作时间、请销假、专业调研、日常工作质量、工作成果等。工作成果等。准常量指标:在考评周期内保持相对稳定或极少变化的质量指标准常量指标:在考评
6、周期内保持相对稳定或极少变化的质量指标,如学如学历指标等。历指标等。时变性指标:在考评周期内因工作性质和工作内容发生变化或变化频时变性指标:在考评周期内因工作性质和工作内容发生变化或变化频繁的质量指标繁的质量指标,如工作态度、材料报送质量、内部风险评价等。如工作态度、材料报送质量、内部风险评价等。六、绩效评价指标的定义与描述:六、绩效评价指标的定义与描述:绩效指标构成要素:绩效指标构成要素:P61指标名称指标名称u指标编号指标编号设置目的设置目的指标定义指标定义计算公式计算公式计量单位计量单位考核周期考核周期相关说明相关说明数据输出数据输出u相关部门相关部门u考评方法考评方法指标标准指标标准绩
7、效评价指标的定义与描述:绩效评价指标的定义与描述:指标名称指标名称项目及时完成率项目及时完成率指标定义指标定义某一时期研发部门立项产品实际完成量与计划完成量的比率某一时期研发部门立项产品实际完成量与计划完成量的比率设立目的设立目的考核研发部门的项目及时完成情况考核研发部门的项目及时完成情况计算公式计算公式项目及时完成率项目及时完成率=实际完成量实际完成量/计划完成量计划完成量*100%相关说明相关说明计划完成量根据研发部门月滚动计划计算计划完成量根据研发部门月滚动计划计算当期未完成项目,递延下期计算当期未完成项目,递延下期计算数据收集数据收集研发部门研发部门数据来源数据来源研发部门研发部门数据
8、核对数据核对人事行政部人事行政部统计周期统计周期每半年或每年一次每半年或每年一次统计方式统计方式数据和趋势图数据和趋势图第二节、绩效指标权重设计第二节、绩效指标权重设计 一、指标权重:区分各指标的相对重要性程度一、指标权重:区分各指标的相对重要性程度 权重突出了重点目标、权重体现出意图引导和价值观念权重突出了重点目标、权重体现出意图引导和价值观念 权重直接影响评价结果、权重是企业评价的指挥棒权重直接影响评价结果、权重是企业评价的指挥棒 权重最终将左右企业文化建设权重最终将左右企业文化建设指标权重应满足的条件:指标权重应满足的条件:0 Vi1;Vi=1;Vij=1;Vi*Vij=1;Vi表示一级
9、指标,表示一级指标,Vij表示次级指标表示次级指标(i=1,2,3,、,、,n)(j=1,2,3,、,、,m)二、指标权重设计的重要来源二、指标权重设计的重要来源 1、组织目标、组织目标 2、岗位性质和特征、岗位性质和特征 3、组织文化、组织文化注意:向注意:向KPI倾斜、灵活处理个性化考核指标倾斜、灵活处理个性化考核指标 三、指标权重设计的方法三、指标权重设计的方法 1、经验法、经验法 2、按重要性排序法、按重要性排序法 3、对偶比较法、对偶比较法 4、三维确定法、三维确定法 5、倍数加权法、倍数加权法 6、权值因子判断法、权值因子判断法 7、层次分析法、层次分析法1、经验法、经验法 依靠历
10、史数据和专家直观判断确定依靠历史数据和专家直观判断确定 优点:决策效率高、成本低、容易接受、适合专优点:决策效率高、成本低、容易接受、适合专家治理型企业。家治理型企业。缺点:片面性、数据的信、效度不够、对决策者缺点:片面性、数据的信、效度不够、对决策者能力要求高。能力要求高。2、按重要性排序法、按重要性排序法依重要性排序的指依重要性排序的指标名称标名称赋分赋分权重权重0.260.210.180.050.160.13、对偶比较法、对偶比较法考评指标考评指标合计合计权重权重0.330.200.200.070.070.134、三维确定法、三维确定法考评指标考评指标重要程度重要程度紧急程度紧急程度挑战
11、程度挑战程度综合得分综合得分权重权重(%)544802733545154344816325301054360204333612合计合计2991005、倍数加权法、倍数加权法考评指标考评指标与与D指标相比的倍数关系指标相比的倍数关系权重权重(%)5284223.519162.514211合计合计181006、权值因子判断表法、权值因子判断表法 步骤:步骤:组成评价小组组成评价小组确定评价权值因子判断表确定评价权值因子判断表专家填写评价权值因子判断表专家填写评价权值因子判断表对各位专家所填权值因子判断表进行统计对各位专家所填权值因子判断表进行统计将统计结果折算为权重将统计结果折算为权重权值因子判断
12、表权值因子判断表序序号号评价评价指标指标评价指标评价指标评分评分值值指标指标1指标指标2指标指标3指标指标4指标指标5指标指标61指标指标144333162指标指标203243123指标指标30112264指标指标412333125指标指标51021266指标指标6212128权值统计计算表权值统计计算表序序号号评价评价指标指标考核者考核者评分评分总计总计平均平均评分评分权权值值调整后调整后权值权值123456781指标指标1151416141616151612215.250.2540.252指标指标2168101212121188911.130.1850.203指标指标38655679854
13、6.750.1130.104指标指标481010121211128831.370.1730.205指标指标556776558496.130.1020.106指标指标68161210898128310.370.1730.15合计合计6060606060606060480601.00017、层次分析法(、层次分析法(AHP)层次分析法层次分析法:把定性分析与定量分析相结合,根据问题的把定性分析与定量分析相结合,根据问题的总目标,以系统的观点,把问题分解成若干因素,并按其总目标,以系统的观点,把问题分解成若干因素,并按其支配关系构成递阶层次结构模型,然后应用两两比较的方支配关系构成递阶层次结构模型,
14、然后应用两两比较的方法确定决策方案之间的相对重要性,从而获得满意的决策。法确定决策方案之间的相对重要性,从而获得满意的决策。EG:“十一十一”长假期间你准备去旅游,是去风光秀丽的苏长假期间你准备去旅游,是去风光秀丽的苏杭二州,还是去迷人的海南三亚,或者是去厦门就近一游?杭二州,还是去迷人的海南三亚,或者是去厦门就近一游?设上面三个旅游方案为设上面三个旅游方案为P1,P2和和P3,根据景色、费用、,根据景色、费用、居住和旅途条件等一些准则去反复比较三个侯选方案。居住和旅途条件等一些准则去反复比较三个侯选方案。步骤:步骤:1、建立判断量化等级表、建立判断量化等级表;2、根据判断量化等级表,对考评指
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