《客舱设施与服务》模块5练习题附答案.docx

1、模块五 语言运用（模块练习）一、 单选题（每题2分，共20题）1. 客舱服务语言是以乘务员作为行为主体以服务语言文字为内容或手段与（ ）进行交流的行为和活动。A. 旅客B. 乘务员C. 乘务长D. 安全员2. 以下不属于客舱服务语言的内容的是A. 对旅客的称呼用语B. 客舱礼貌用语C. 客舱服务用语D. 机组之间的用语3. 乘务员在为旅客服务的时候应注意A. 说话方式需注意礼貌和热情并对客人提供帮助B. 语音和语调要温和C. 清晰和简明D. 以上都对4. “再见，期待您的再度光临！”的英文是A. Goodbye ，we hope see you again!B. Goodbye ，we hop

2、e to see you again!C. Goodbye ，we hope to see again!D. Goodbye ，we hope to see you !5. “飞机准备起飞了，请确认您的安全带已经系好。”的英文是A. We are preparing take-off. (Well take off soon)Please your seat belt.B. We are preparing for take-off. (Well take off soon)Please fasten your seat belt.C. We are preparing for . (Well

3、 take off soon)Please fasten seat belt.D. We are for take-off. (Well take off soon)Please fasten your belt.6. “请确认您的手机是否已经关闭。”的英文是A. Turn off your mobile phone. B. Excuse me, please turn off phone. Thank you.C. Excuse me, turn off your mobile phone. D. Excuse me, please turn off your mobile phone. T

4、hank you.7. 餐饮服务时，旅客遇到困难时客舱内禁止使用的服务用语是A. 这不关我的事。B. 你想干什么？C. 这是其他部门的事，跟我们没关系。D. 以上都对8. 航班的定义为在规定的航线上A. 使用规定的机型B. 按规定的日期、时刻进行的C. 运输飞行D. 以上都对9. 安全检查是指飞机在A. 起飞、下降、着陆B. 颠簸C. 紧急情况下D. 以上都对10. 为确认旅客及各种设施符合安全规定而进行的检查，不包括：A. 紧急出口、走廊、卫生间无障碍物B. 小桌子、靠背在正常位置C. 行李架关好扣牢D. 驾驶舱安全检查11. F舱：First Class指的是A. 头等舱B. 公务舱C.

5、经济舱D. 高端经济舱12. C舱: Business Class指的是A. 头等舱B. 公务舱C. 经济舱D. 高端经济舱13. Budget Class指的是A. 头等舱B. 经济舱C. 公务舱D. 高端经济舱14. Chief Purser指的是A. 主任乘务长B. 乘务长C. 乘务员D. 安全员15. PS: Purser指的是A. 主任乘务长B. 乘务长C. 乘务员D. 安全员16. FS指的是A. 乘务员B. 经济舱乘务员C. 头等舱乘务员D. 公务舱乘务员17. CIP: Company Important Person指的是 A. 注重效率的商旅人士B. 注重效率的教师C. 注

6、重效率的军人D. 注重效率的护士18. VIP: Very Important Person包括A. 重要旅客、政府要员B. 外交使节、部以上领导C. 公司认可的要客D. 以上都对19. VVIP: Very Very Important Person包括A. 非常重要的旅客B. 国家元首C. 享受专机待遇的要客D. 以上都对20. 乘务员在进行客舱广播时应注意A. 客舱安全类广播时，乘务员应该做到专业、标准、严肃、沉稳、坚定。B. 进行客舱服务类广播时，应该做到亲切、自然、个性化。C. 广播中文时要求语音正确、读音准确、发音清晰、语调适当、广播感强。D. 以上都对二、 判断题（每题2分，共3

7、0题）1. 任务：所飞航班计划。A.正确B.错误2. 签到：起飞前在规定的时间内到航班调度部门在乘务员所执行的航班上签名或在电脑上确认。A.正确B.错误3. 准备会：飞行前按规定时间参加由乘务长组织的航前乘务组会，主要内容：复习航线机型知识、分工、了解业务通知、制定服务方案和客舱安全紧急脱离预案。A.正确B.错误4. 机组会：飞行前一天由机长召集，只有乘务长参加会议。A.正确B.错误5. 机组会的主要内容：汇报各工种准备情况，听取机长的有关要求等。A.正确B.错误6. 供应品：为旅客和机组配备的航班上的物品的总称。A.正确B.错误7. 回收：将飞机所有供应品无需清点放入规定餐箱、餐车内、铅封好

8、并填好回收单的工作过程。A.正确B.错误8. 操作分离器：将飞机客舱门紧急滑梯的手柄移动自动（预位）或人工（解除）位置的过程。A.正确B.错误9. 出口座位：指旅客从该座位可以不绕过障碍物直接到达出口的座位和旅客自距离出口最近的过道到达出口必经的成排座位中的每个座位。A.正确B.错误10. 释压：当机体出现破损或是增压系统故障，客舱压力可以保持，客舱高度超过安全高度，这一现象就是释压。A.正确B.错误11. 机上值班：长航线餐饮服务后，为保持乘务员的精力和体力而采取的轮换工作制度。A.正确B.错误12. 巡视客舱：乘务员在客舱走动，观察旅客需求，安全状况，处理特殊情况，提供及时、周到的服务行为

9、。A.正确B.错误13. 特殊餐：航空公司为了满足旅客宗教信仰或健康需求。A.正确B.错误14. 根据乘客个人提出的特殊要求而专门制作的餐食，如婴儿餐、犹太餐、清真餐、素食等。A.正确B.错误15. 清舱：旅客登机前，安全员或乘务员检查机上所有部位，确保机上有外来人，外来物。A.正确B.错误16. 旅客下机后，安全员或乘务员检查机上所有部位，确保机上无遗留人，遗留物。A.正确B.错误17. 关封：海关官员使用的公文。常用信封封好后在航班起飞前交给乘务员，由乘务员在到达站后转交海关官员。A.正确B.错误18. 旅客名单：写有旅客姓名、目的地、座位号等内容的单子，通常由商务部门在飞机起飞前同业务袋

10、一起送上飞机。A.正确B.错误19. 核销单：机上免税品出售后填写的表格，用于海关核销进口免税品。A.正确B.错误20. 预先准备：空中服务的四个过程之一，指执行任务后至登机阶段的各项准备工作。A.正确B.错误21. 直接准备：空中服务的四个过程之一，指乘务员登机后至旅客登机前的准备工作。A.正确B.错误22. 空中实施：空中服务的四个过程之一，指飞机开始滑行起飞至飞机下机前所有的服务工作。A.正确B.错误23. 航后讲评：空中服务的四个过程之一，指完成航班任务后的工作讲评。A.正确B.错误24. 航线图：标明飞机飞行航线、距离及地点的电影。A.正确B.错误25. 载重表：载重平衡表是航班载运

11、旅客、行李、邮件、货物和集装设备重量的记录，它是运输服务部门和机组之间、航线各站之间交接载量的凭证，也是统计实际发运量的根据，它记载着飞机各种重量数据。A.正确B.错误26. 载重平衡：以空机重心指数作为计算的起点，以确定飞机的起飞重心位置，并根据飞机重心位置的要求，妥善安排旅客在飞机上的座位和各货舱的装载量的填制图。A.正确B.错误27. 随机业务文件袋：总申报单、旅客舱单、载重平衡、货运单及邮件路单等业务文件。客、货、邮舱等图。A.正确B.错误28. “夜间迫降时，救生衣上的指示灯遇水自动发亮”的英文是For water landing at night, a sea light will

12、 be illuminated.A.正确B.错误29. 根据飞行过程中不同的时段、不同的情况的出现，可以将客舱广播分为正常情况广播和特殊情况广播两种形式。A.正确B.错误30. 正常情况广播只是服务类广播。A.正确B.错误模块五 语言运用（模块练习答案）三、 单选题（每题2分，共20题）1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.ADDBBDDDDD11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.ABBABCADDD四、 判断题（每题2分，共30题）1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.