《旅行社运营实务》习题及答案完整版.docx

1、导读 习题1一、单选题（3分/题，共15分）1.为什么说1841年组织参加的禁酒大会标志着近点旅游活动的开端（ ）A它是世界上第一次旅游活动B旅游活动主体构成发生了变化C它导致了世界上第一家旅行社产生D它是由托马斯库克组织的2.以下哪些不是旅行社发展阶段的特点（ ）A行业竞争加剧，出现世界旅行社业三大巨头B经营的产品品种增多C交通工具除火车、轮船之外，还有汽车D飞机在旅游中的应用和私人汽车逐渐普及3.我国第一家旅行社是指（ ）A中国旅行社B厦门华侨服务社C中国国家旅行社D上海商业储蓄银行旅行部4.以下哪一项不属于我国建国后旅行社行业形成阶段发生的事情（ ）A旅游企业和旅游行政管理机构分开B旅游

2、外联权下放C旅行社行业的第一步管理法规颁布D旅行社业务仍为国境入境旅游业务5.三大旅游业务市场形成是我国旅行社业哪个发展阶段（ ）A行业起步阶段B行业初步形成阶段C行业快速增长阶段D行业调整阶段二、多选题（5分/题，共40分）1.以下哪些是托马斯库克对世界旅行社行业的贡献（ ）A创建世界上第一家旅行社 B首次出于商业赢利目的，他组织了世界上第一次真正意义上的团体消遣旅游C编发世界上第一本旅游指南D组织世界上第一次环球旅行2.1841年托马斯库克组织参加的禁酒大会在历史上的意义包括（ ）A近代旅游活动的开端B人类第一次利用火车组织的团体旅游C为世界第一家旅行社的产生奠定了基础并提供了经验D世界上

3、第一次大众旅游活动3.旅行社行业初步创立阶段的特点包括（ ）A旅行社数量少B旅行社企业规模小C以轮船、火车为主要交通工具D主要经营国内旅游和短途旅游4.旅行社行业进入成熟阶段的特点是（ ）A集中化 B规模化C出现区域性国际性的行业自律组织旅行社协会D各种新兴旅游活动层出不穷5.建国后，我国旅行社业起步阶段的特点包括（ ）A国旅和中旅两大系统垄断了旅行社行业B旅行社主要职能的政治意义较高C接待量不大，不足以构成一个行业D旅行社在体制上属于行政事业单位6.以下属于行业调整阶段出台的法律法规包括（ ）A质量保证金制度B旅行社管理条例D导游人员管理条例D中外合资旅行社试点暂行规定7.以下属于旅行社行业

4、全面开放竞争阶段的特点的是（ ）A外资旅行社的注册资本实行国民待遇B在线旅行服务业获得快速发展，向传统旅行社提出了前所未有的挑战C旅行社条例颁布，对旅行社的管理采用了“宽进严管”的思路D我国出境旅游市场形成8.我国旅行社行业经营模式发生改变的具体表现为（ ）A服务对象由“旅游者”向“旅行者”扩展，其服务的人群已经从以旅游为目的的旅游者扩大到出于任何动机出游的旅行者B经营主体的范围扩大和多元化，旅行社业务的经营主体除传统业态旅行社外，还包括各类在线旅游企业、俱乐部、留学机构等C业务范围从纯粹的旅游业务延伸至异地化生活服务D旅游法的出台为建立健全旅游市场规则提供了法律依据三、判断题（2分/题，共1

5、0分）1.我国进入近代旅游阶段的时间是1923年（ ）2.建国后，我国旅行社行业政企分开的标志是成立了中国旅行游览事业管理局（ ）3.旅行社管理暂行条例将我国旅行社定性为实行独立核算的企业（ ）4. 我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游改变了我国旅行社在国际旅游合作中的地位（ ）5.传统旅行社的未来发展之路为“传统优势+现代技术+品质建设” （ ）四、简答题（10分/题，共20分）1.简答世界旅行社产生的背景。2.简答我国旅游市场的发展现状。五、论述题（15分/题，共15分）1.简述我国旅行社发展现状和未来的发展趋势导读 习题2一、单选题（3分/题，共15分）1.以下哪个选题不是旅游经营商的

6、特点A事先准备好旅游活动和度假地B预订旅游目的地的各类客房, 安排多种游览娱乐活动，提供整套服务C事先确定价格及出发和回归时间D旅行经营商商只是起到中间人的作用2. 以下哪个选题不是旅游代理商的特点A向公众提供有关旅行、住宿条件以及时间费用、服务项目等信息B受交通运输、饭店、餐馆及供应商的委托，以合同规定的价格向旅游者出售他们的产品C接受他所代表的供应商的酬劳，代理商按售出旅游产品总金额一定比例提取佣金。D提供整套的旅行服务3.有关旅行社提供信息职能的表述不正确的是A提供信息职能是旅行社的一项基本职能B旅行社广泛存储各种有效信息满足旅游者对旅游产品信息的广泛需求C旅行社承担起沟通旅游产品交易买

7、卖双方的任务D旅游者和旅游服务商直接从网上交易，无需旅行社介入4.以下哪项不是旅行社企业的特点包括A服务性B代理性C经营性D旅游性5. 旅游者结束旅游活动返回家园，旅行社的主要工作不包括A销售收入已经实现，旅行社本团的销售活动结束B处理旅游者旅游活动中的一些遗留问题C征询游客意见，处理投诉D旅游团活动信息整理归档二、多选题（5分/题，共50分）1.旅行社行业的依附性较强表现在A向上需要建立一个完善的旅游服务供给网络B向下需要组建一个由在线旅游服务商和异地旅行社组成的销售网络C旅行社新进入者的行业壁垒比较低D旅行社无形资产要求高2.旅行社代理性特点体现在A不改变产品特质B丰富了产品内涵C通过中介

8、服务获取收益D搭建旅游供应商和旅游者的桥梁3.旅行社的组合设计职能表现在A为达到旅游者的旅游目的，对旅游服务进行组装加工B按照旅游者需要向饭店、旅游交通和其他旅游供应商采购旅游活动中所需要的各种服务项目C采用一次性报价的形式在市场上出售D生产具有特殊意义和使用价值的旅游产品4.有关旅行社组织协调功能描述正确的是A旅游者的旅游活动需要不断转换活动空间和服务商，离不开旅游业各部门和其他相关行业的合作和支持B旅行社与旅游服务商以及其他相关行业企业的关系是相互独立、相互依存、互利互惠的关系C旅行社作为旅游活动的组织者，可以指挥和管理其他旅游服务商以及其他相关行业企业D旅行社需要在确保合作各方实现各自利

9、益的前提下协同旅游业各有关部门和其他相关行业5.旅游者在收集信息阶段，旅行社的主要工作包括A产品促销B提供信息咨询服务C设计旅游产品D签订旅游合同6.旅游者在购买阶段，旅行社的主要工作应包括A设计旅游产品B签订旅游合同C向旅游者讲清楚旅游活动中的一些注意事项D采购旅游相关服务和产品7.旅行社行业经营风险大表现在A旅行社的供给能力受制于旅游服务商B旅行社的需求市场存在周期性的淡旺季变化C旅行社行业有形资产少D旅行社行业资金投入少8.以下哪些属于旅游计划调度业务的主要内容A制定和安排接待计划B协调与旅游服务提供商的关系C办理签证及相关旅游手续D信息收集与资料统计9.门市接待服务的主要内容包括A旅游

10、产品展示B旅游咨询服务C旅游产品销售D维护采购关系10.资金投入少的行业特点在竞争中带来的劣势包括A资金准入壁垒较低，小微企业进入行业，带来激烈的市场竞争B经营基础薄弱，容易出现资金周转困难甚至破产C资本成本低，小微企业经营行为普遍短期化，投机性较强D资金占有数量较小，旅行社很难获得较高的商业信用三、判断题（2分/题，共20分）1.西方发达国家认为旅行社是销售企业和服务企业2.在我国国民经济行业分类中，旅行社被归类为租赁和商务服务业中的旅行社及相关服务3.服务工作管理到位，乃是旅行社形象塑造，无形资产增值的根本4.旅行社组合设计职能可以大大降低旅游交易费用，提高交易效率5.旅行社作为旅游活动的

11、组织者，可以对其他部门的行使管辖指挥权6.在网络通讯技术充分发展的今天，大量的旅游信息都可以在网络上便捷地获取，因此已经不需要旅行社提供信息的职能7.在旅游者产生旅游动机阶段，旅行社应做好产品设计和促销活动8.在产品销售中，老客户的销售成本远大于新客户，因此要重视新客户开发9.旅游产品策划与市场推广的主要业务是进行市场细分和定位管理、品牌管理、旅游产品策划、市场推广活动策划等10.旅行社行业生产与发展对无形资产依赖度比较高四、简答题（5分/题，共5分）1.简述旅行社的职能五、论述题（10分/题，共10分）1.论述旅行社的行业特点项目一 习题一、单选题（2分/题，共20分）1.一家经营国内和出境

12、旅游业务的旅行社旗下有1个分社和8个服务网点，那么它所缴存的质量保证金是（）A 150万 B 180万C 170万 D 200万2. 组织在在山东旅游职业学院留学的蒙古国留学生去泰安旅游，属于哪类旅游业务（ ）A 国内旅游业务 B 国际旅游业务C 入境旅游业务 D 出境旅游业务3.关于外商投资旅行社论述不正确的是（ ）A经营出境旅游业务需要质量保证金150万元。B有不少于30万元的注册资本C外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。

13、D有固定的营业场所和营业设施4.以下哪一项不属于我国旅行社的分类（ ）A经营国内和入境旅游业务的旅行社B同时经营国内和入境旅游业务以及 出境旅游业务的旅行社C外商投资旅行社D 经营组团的旅行社5.以下关于分社的描述不正确的是（ ）A 旅行社分社的设立不受地域限制B 应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案 C 分社的经营范围不可以超出设立分社的旅行社的经营范围D 分社不得经营出境旅游业务6.关于旅行社最低注册资本金的要求正确的是A经营国内和入境旅游业务的旅行社需要最低认缴不少于30万的注册资本金B

14、经营国内和入境旅游业务的旅行社需要最低实缴不少于30万注册资本金C同时经营国内、入境和出境旅游业务的旅行社最低实缴的注册资本金不少于30万D外商投资旅行社最低注册资本金不少于100万7.以下关于旅行社质量保证金的说法不正确的是A旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内缴存B质量保证金是用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用垫付的资金。C质量保证金的存期不少于1年D旅行社可以自行选择一家国有大型银行缴存质量保证金8. 旅行社设立分社需要向旅游行政管理部门备案的材料不包括A分社的营业执照B分社经理的履历表和身份证明C增存质量保证金的证明文件D经营场所的证明

15、9.旅行社提供的质量保证金银行担保函的担保期需是A不少于2年B不少于1年C半年D旅行社自行决定担保期限10.关于申请经营出境旅游业务的旅行社需要办理的手续以下说法正确的是A向旅游行政主管部门备案相关的文件即可B在取得变更经营范围的企业法人营业执照之日起3个工作日增存质量保证金C需要向原账户增存140万质量保证金D应向国务院旅游行政管理部门提交申请二、多选题（4分/题，共40分）1. 申请经营出境旅游业务的旅行社需要具备的条件是（ ）A旅行社取得许可经营满两年 B连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚C增存质量保证金120万元或依法取得银行担保 D增存质量保证金140万元或依法取

16、得银行担保2.关于旅行社经营场所的要求正确的是A申请者拥有产权的营业用房B申请者租用的、租期不少于1年的营业用房C营业用房应当满足申请者业务经营的需要D经营用房面积需在100平方以上3.关于旅行社营业设施的要求包括A 2部以上的直线固定电话B传真机、复印机C具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机D一辆旅游用车4.关于旅行社质量保证金下列说法正确的是A同时经营国内、入境和出境旅游业务的旅行社需要缴存120万质量保证金B同时经营国内、入境和出境旅游业务的旅行社需要缴存140万质量保证金C如果有银行担保协议，旅行社可以不缴存质量保证金D经营国内和入境旅游业务的旅行社需要缴存20万质量

17、保证金5.关于同时经营国内、入境和出境旅游业务的旅行社说法正确的是A需要缴存120万质量保证金B最低注册资本金的要求是30万C可以依法取得银行担保的140万质量保证金D在旅行社业务经营第一年就可以进行申请6.设立一家分社需要具备的条件是A有固定的经营场所B有必要的营业设施C不少于30万的注册资本金D每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。7.下面关于旅行社服务网点的说法正确的是A服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所B服务网点设立不受数量限制C服务网点应当在设立社的经营范围内

18、，招徕旅游者、提供旅游咨询服务D可以在分社所在地的城市设立分社的服务网点8.关于质量保证金的缴存正确的是A在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户B质量保证金实行专户管理，专款专用C质量保证金存款的存期由旅游行政管理部门确定D旅行社也可以在取得银行保证金担保的情况下不缴存质量保证金9.关于质量保证金的缴存手续正确的是A旅行社存缴保证金时，须持营业执照副本、旅行社业务经营许可证副本到银行办理存款手续B存缴保证金的旅行社须与银行签订旅游服务质量保证金存款协议书C旅行社需将旅游服务质量保证金存款协议书复印件送许可的旅游行政主管部门备案D银行按照不少于一年定期、到期自动结息转存方式管

19、理保证金10.旅行社设立服务网点需要向旅游行政管理部门备案的文件包括A服务网点的营业执照B服务网点经理的履历表和身份证明C经营场所的证明D增存质量保证金的证明文件三、判断题（2分/题，共40分）1.在中国设立的一家美国旅行社可以在内地组团去美国旅游（ ）2.济南嘉华旅行社在海南三亚设立分社名字是嘉华旅行社三亚分社3.嘉华旅行社在青岛的分社只要按时交纳利润分成，其经营业务嘉华旅行社不得干涉（ ）4一家经营国内和入境旅游的旅行社设立的分社可以招揽台湾游客在大陆旅游5美国人在中国设立旅行社需要100万元注册资本金6一般情况下，一家经营出境旅游业务的旅行社设立的服务网点可以组织中国居民去香港旅游7.济

20、南嘉华旅行社在海南三亚开分社应去海南省旅游局申请8.济南嘉华旅行社可以在山东省的任意地方设立服务网点9.如果济南嘉华旅行社在海南三亚设立分社，那么它可以在三亚设立服务网点10.如果济南嘉华旅行社在海南三亚设立分社，那么它可以在海口设立服务网点11.如果济南嘉华旅行社在海南三亚设立分社，那么它的分社可以在三亚设立服务网点12.一家正规合法的旅行社需要同时持有企业法人营业执照和旅行社业务经营许可证（ ）13.旅游服务质量保证金需要在受理申请的旅游行政管理部门指定的银行缴存。14.旅游服务质量保证金存单可以办理抵押15.游客张大爷在旅游过程中突发心脏病住院，旅行社可以用质量保证金垫付医药费16.济南

21、嘉华旅行社在海南三亚开分社应去海南省旅游局提交申请（ ）17.旅行社需要在取得营业执照后去缴存质量保证金18.旅行社缴存质量保证金的时间可以自行决定19.旅行社可以自行决定缴存半年期的质量保证金20.申请出境旅游业务的旅行社需在取得换发的经营业务许可证之后，一周内向原账户增存120万质量保证金项目二 习题2 一.单选题 （共15题，30分） 1.组织中工作细分到具体工作岗位的程度是指工作的A. 专业化 B. 部门化 C. 集中化 D. 分权化 2.一旦通过工作专门化完成任务细分之后,就需要按照类别对它们进行分组以便使共同的工作可以进行协调是指A. 专业化 B. 部门化 C. 集中化 D. 分权

22、化 3.上图部门化的依据是A. 职能部门化 B. 顾客部门化 C. 区域部门化 D. 产品部门化 4.上图部门化的依据是A. 职能部门化 B. 顾客部门化 C. 区域部门化 D. 产品部门化 5.上图部门化的依据是A. 职能部门化 B. 顾客部门化 C. 区域部门化 D. 产品部门化 6.上图部门化的依据是A. 职能部门化 B. 顾客部门化 C. 区域部门化 D. 产品部门化 7.组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量是指A. 管理幅度 B. 管理层次 C. 管理能力 D. 管理权威 8.管理幅度越大,管理层次就A. 越多 B. 不确定 C. 不变 D. 越少 9.上图中的管理管理层

23、次是A. 5 B. 6 C. 7 D. 8 10.上图中的管理幅度是A. 5 B. 6 C. 7 D. 8 11.应该在多大程度上利用规章制度以及程序化.标准化的工作文件,规范性地引导员工的行为,这些是指A. 部门化 B. 正规化 C. 分权化 D. 集权化 12.在什么样的组织中,有明确的工作说明书,在繁杂的规章制度,对于工作有详尽的规定A. 分权化程度较高 B. 集权化程度较高 C. 正规化程度较低 D. 高度正规化 13.关于事业部制组织结构的缺点不包括A. 容易滋长本位主义B. 一定程度上增加了费用开支C. 对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控D. 不有利于最高领导层摆脱日常

24、行政事务14.适用于横向协作和攻关项目的组织结构是指A. 事业部制 B. 直线职能制 C. 直线制 D. 矩阵制 15.以下哪种组织结构形式有利于培养全面管理人才,为企业的未来发展储备干部。A. 事业部制 B. 直线职能制 C. 直线制 D. 矩阵制 二.多选题 （共10题，40分） 1.从组织角度来看,实行工作专门化的优点是A. 有利于提高组织的培训效率 B. 通过重复性的工作,员工的技能会有所提高。 C. 最有效地利用员工技能 D. 有利于员工综合性发展 2.高耸型组织结构的缺点是A. 加长了信息的传递渠道,使组织的垂直沟通更加复杂 B. 使管理人员配备数量增多,从而造成管理成本增加 C.

25、 易造成对下属监督过严,妨碍下属的自主性 D. 降低管理的效能,使管理者对下属不能进行密切监督和有效的控制 3.集权的缺点包括A. 高级管理层可能不会重视个别部门的不同要求; B. 决策时间过长 C. 对级别较低的管理者而言,其职业发展有限 D. 不易于协调各职能间的决策 4.事业部制组织结构中事业部门必须具备要素包括A. 具有独立的产品和市场 B. 具有独立的利益,实行独立核算 C. 是一个分权单位,具有足够的权力,能自主经营 D. 高度集权下的分权管理 5.事业部制的优点包括A. 能较好地调动经营管理人员的积极性 B. 既有高度的稳定性,又有良好的适应性 C. 有利于最高领导层摆脱日常行政

26、事务,成为坚强有力的决策机构 D. 这有利于培养全面管理人才,为企业的未来发展储备干部 6.关于矩阵制组织结构设计的特点包括A. 是由纵横两套管理系统组成的。 B. 可以做到条块结合,协调各部门活动 C. 参加项目的有关人员,一般要接受两方面的领导 D. 一般是以产品.项目或服务项目组成的专门项目小组或委员会 7.有关矩阵制组织结构的优点包括A. 机动.灵活 B. 加强了各职能部门的横向联系和信息交流 C. 利于发挥专业人员的潜力,利于各种人才的培养 D. 能较好地调动经营管理人员的积极性 8.关于矩阵制组织结构的缺点包括A. 会由于意见分歧而造成工作中的扯皮现象和矛盾 B. 组织关系较复杂,

27、对项目负责人的要求较高 C. 不利于各职能部门的横向联系和信息交流 D. 易产生临时观念,会导致人心不稳 9.直线职能制特点包括A. 直线人员直接参与组织目标的实现;而职能参谋人员则是间接参与 B. 职能参谋部门拟订的计划.方案以及有关指令,由直线主管批准下达;职能部门参谋只起业务指导作用,无权直接下达命令。 C. 在组织中还有服务性质的职能参谋人员 D. 主管人员对所管辖的部门的所有业务活动行使决策权.指挥权和监督权 10.直线制组织结构的缺点为A. 要求主管负责人通晓多种知识技能,亲自处理各种业务 B. 管理沟通不顺畅或失误,部门协调性差 C. 结构比较复杂 D. 责任与职权不明确 三.判

28、断题 （共15题，30分） 1.在集权化程度较高的组织中,工作安排不是那么僵硬,员工对自己工作的处理权限就比较高。2.直线职能制的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导,下属部门只接受一个上级的指令,各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。3.矩阵制组织结构形式是把企业管理机构和人员分成两套系统4.直线制组织结构适合业务比较复杂.企业规模比较大的情况5.事业部制是分级管理 .分级核算.自负盈亏的一种形式6.直线职能制是一种高度(层)集权下的分权管理体制。它适用于规模庞大,品种繁多,技术复杂的大型企业。7.当旅行社规模确定时,管理幅度较小,管理层次就会增多8.一旦通过工作专门化完成任务细分之

29、后,就需要按照类别对它们进行分组以便使共同的工作可以进行协调9.职能部门化的主要优点在于,把同类专家集中在一起,能够提高工作效率10.就营销工作来说,根据地域,可分为东.西.南.北4个区域,分片负责。这是指产品部门化11.每个部门的顾客存在共同的问题和要求,因此;通过为他们分别配置有关专家,能够满足他们的需要。这是指顾客部门化12.高层管理者制定所有的决策,低层管理人员只管执行高层管理者的指示。这是集权式组织结构13.如果组织的高层管理者不考虑或很少考虑基层人员的意见就决定组织的主要事宜,则这个组织的分权化程度较高14.基层人员参与程度越高,或他们能够自主地做出决策,组织的集权化程度就越高。1

30、5.由于高技能员工的报酬比低技能的员工高,而工资一般是反映一个人最高的技能水平的,因此,付给高技能员工高薪,却让他们做简单的工作,这无疑是对组织资源的浪费。项目二 习题一、单选题（4分/题，共20分）1.旅行社产品最主要、最典型的反映形式是（ B ）A门市B 旅游线路C导游讲解D购物店产品2.产品的外包装属于产品整体概念五个层次中的哪一个（ B）A核心产品B形式产品C期望产品D延伸产品3.“人无我有，人有我廉，人廉我优，人优我专”属于旅行社产品设计的哪一类方法（ D ）A围绕主题设计B围绕热点设计C求同设计D求异设计4.向消费者提供的产品的基本效用和利益，指的是产品的（ A ）A核心产品B形式

31、产品C期望产品D延伸产品5.区分团体旅游与散客旅游的主要指标是旅游者的人数，一般多少人以上就可以算做团体旅游（B ）A5人或以上B10人或以上C20人或以上D25人或以上二、多选题（5分/题，共30分）1.旅行社产品按包价内容分类，主要包括（ ABCDE ）A全包价旅行社产品B半包价旅行社产品C小包价旅行社产品D零包价旅行社产品E单项委托服务旅行社产品2.在旅游线路设计，在布局合理原则上需要注意（ ABC ）A点间距离适中，不重复B劳逸结合，顺序科学C择点适量D与公共交通线路保持一致3.旅游者常见的旅游动机主要包括（ ABCD ）A身体方面的动机B文化方面的动机C人际交往方面的动机D地位声望方

32、面的动机4.半包价旅行社产品主要包括（BCD ）A中、晚餐费B交通费C房费D服务费、保险费、门票费等5.旅游线路设计的原则主要包括（ABCDE ）A市场原则B特色原则C布局合理原则D主题鲜明原则E知识产权保护原则6.下列对于头脑风暴法说法正确的是（ CD ）A应有权威性的领导或专家主持B适于解决复杂冗长的问题C应鼓励多量的方法，以量求质D对提出的方法应延迟判断，不在会上评头论足三、判断题（2分/题，共10分）1.某学院聘请的外籍教师自费到泰山旅游，在我国的旅游统计范围内属于入境旅游。（ 错 ）2.旅游者外出旅游，无非是为了观光，看风景，不会有其它原因。（ 错 ）3.旅行社产品设计即要考虑旅游资

33、源，又要考虑消费者的需求，同时还要考虑诸多外部环境的影响。（ 对 ）4.一个好的旅游线路设计应当具有长久的生命力，不需要调整。（ 错 ）5.购物是传统旅游六大要素之一，因此在导游带团过程中，直接安排购物项目即可，不需要征询旅游者意见。（错 ）四、线路设计（20分/题，共20分）1.以自己家乡（区域应控制在县、区范围内）为背景，设计一个以表格形式（如下图）展现的简约的旅游线路，线路应包括线路名称、时间、旅游活动项目、交通餐饮住宿安排、费用说明、注意事项等。线路名称：时间行程安排用餐住宿费用说明注意事项五、论述题（20分/题，共20分）1.随着经济和社会的发展，人们的旅游需求也在发生着变化，并逐渐

34、由传统的观光旅游，向休闲旅游、体验旅游过渡，试论在这一转变过程中，旅游线路设计应如何调整？项目三 习题一、单选题（3分/题，共15分）1. 市场细分的概念是在20世纪50年代中期由美国营销学家（ ）提出的。A温德尔.斯密B凯撒.里兹C奥格威D菲利普.科特勒2.以下哪些不是旅行社进行市场细分的标准（ ）A心理行为变量B经济变量C人口变量D地理变量3.整个客源市场需求虽有差别，但需求的相似程度更大的情况下，可以选择的目标市场策略是（ ）A差异性目标市场策略B集中性目标市场策略C无差异目标市场策略D统筹性目标市场策略4.以下哪项是差异性目标市场策略的优点（ ）A可以获得更为可观的经济效益B减少经营成

35、本C降低企业营销费用D专注于某一特定市场5.旅行社企业为了使自己与别人严格区分开，需要进行（ ）A市场细分B目标市场选择C市场定位D制定营销策略二、多选题（5分/题，共30分）1.旅行社市场细分要满足哪些要求（ ）？A可识别性 B可衡量性C可进入性D稳定性E效益性2.以下关于旅行社目标市场的说法正确的是（ ）A目标市场是旅行社准备从事经营活动的一个或几个特定的旅游细分市场。B目标市场的选择是旅行社市场细分的基础C选择目标市场是旅行社营销管理工作的重要内容。D旅行社要实现企业的经营目标，必须用针对性的产品和服务满足特定旅游者的。E所有的目标市场都有同等的吸引力，旅行社可以随意选择。3.选择旅行社

36、目标市场时，需要考虑的因素有（ ）A细分市场的规模B细分市场的发展潜力C细分市场的结构D旅行社的经营目标E旅行社的经营资源4.集中性目标市场策略的优点包括（ ）A可以实现规模化效益 B可以提高特定市场占有率C可以降低经营成本D可以降低经营风险E可以获得更为可观的经营效益5.旅行社市场定位的现实意义包括（ ）A有利于旅行社企业开展有针对性的营销活动B有利于旅行社企业造就和强化在旅游者心目中的形象C有利于旅行社拓展目标市场潜力D有利于旅行社节约营销成本E有利于旅行降低经营风险6.旅行社企业如果想要实行市场领先策略，必须能够做到（ ）A产品质量、服务水平、技术水平等都要在行业领先B扩大市场总需求C保

37、持或扩大市场份额D提高旅游产品的市场占有率E提供能与竞争对手相抗衡的产品三、判断题（2分/题，共10分）1. 所谓的市场细分是指，企业根据消费者群体之间需求的差异性把一个整体市场划分为两个或者更多的消费者群体，从而确定企业目标市场的活动过程。（ ）2.旅行社企业一般只能选择一个目标市场（ ）3. 如果一个细分市场上，旅游者对旅游产品有很强的讨价还价能力，这将会影响到旅行社的最终收益（ ）4. 旅行社在全面了解和分析竞争对手的目标市场位置后，确定自身的产品及营销组合，为旅游产品塑造强而有力的、与众不同的鲜明个性，并将其生动形象的传递给旅游者，以求得到旅游者的认同的一种营销活动被称为旅行社市场定位

38、（ ）5.采用市场挑战策略一般不会对旅行社经营带来较大风险 （ ）四、简答题（10分/题，共30分）1.旅行社市场细分具有怎样的现实意义？2.简答如何进行旅行社市场定位。3.实施品牌战略的主要措施有哪些？五、论述题（15分/题，共15分）1.简述旅行社目标市场策略及适用情况项目四 习题一、单选题（3分/题，共15分）1. 以下哪项不属于旅行社常用的定价方法（ ）A定位导向定价法B成本导向定价法C需求导向定价法D竞争导向定价法2. 旅行社要将旅游产品在适当的时间、地点、借助适当的销售平台提供给旅游者，实现企业的经营目标，必须要建立有效的（ ）A营销网络B价格体系C销售策略D销售渠道3.以下哪项不

39、属于中间商管理的常用方法（ ）A有针对性的实行优惠与奖励B建立中间商档案C保持并固定中间商队伍D及时沟通信息4.销售促进的优点不包括（ ）A刺激性强B激发需求快C具有持续性效果D可以达到可观的销售额5.旅行社企业开展网络营销的必要性不包括（ ）A旅游产品本身特点B旅行社的高度竞争性C旅游目的地和客源地的额分散性D旅游交易的少量多批次特性二、多选题（5分/题，共30分）1. 根据旅游者在旅游活动中的需求差异程度，可以将旅行社产品的价格分为（ ）？A基本旅游价格B非基本旅游价格C旅游包价D旅游小包价E旅游单价2.影响旅游产品定价的因素包括（ ）A企业经营目标。B市场供求关系C旅游产品成本。D价值与

40、旅游者观念。E汇率变化。3.旅行社销售渠道的作用有哪些（ ）A完成旅游产品从生产领域向消费领域转移的功能；B促进旅游产品销售的功能；C信息传播的功能；D方便旅游者购买的功能；E分散经营风险的功能；4.旅游促销的作用包括（ ）A传播信息 B刺激需求C强化竞争优势D可以降低经营风险E树立企业形象5.旅行社开展网络营销的现实意义包括（ ）A有利于旅行社企业取得更多竞争优势B有利于旅行社企业造就和强化在旅游者心目中的形象C有利于旅行社和旅游者之间的沟通D使旅游者的决策和购买更便捷E有利于旅行社提供更加优质的服务6.旅行社企业开展网络营销的策略包括（ ）A完善旅行社企业的网站建设B开发移动客户端C引进和

41、培养电子商务人才D深度挖掘网络营销资源E提供能与竞争对手相抗衡的产品三、判断题（2分/题，共10分）1. 旅行社销售管理是一种以赢利为目的的现代企业行为。（ ）2.旅行社销售管理的首要环节是定位（ ）3. 竞争导向定价法也被称为随行就市定价法（ ）4. 对于旅行社企业而言，中间商是越多越好（ ）5.销售促进因为见效快，企业可以经常使用 （ ）四、简答题（10分/题，共30分）1.简要回答旅行社新产品的定价策略有哪些？2.简要回答旅行社常见的销售渠道策略。3.如何制定广告策略？五、论述题（15分/题，共15分）简述旅行社需要推进网络营销的必要性。项目五 习题一、单选题（4分/题，共20分）1.电

42、话接待中，一般来说，来电接通时间最好是在（ ）A听到铃声立即接通B等待铃声接近终止时接通C三声铃或铃响10秒以内接通D铃响30秒之后接通2.来电中如果消费者提出了你不知道或不能确定的问题时，下列哪种回答方式最合适（ ）A对不起，我不知道。B非常抱歉，这个问题我不是很清楚，麻烦您稍等，我给您查一下C这个不是问题，包在我身上。D这个问题在网上有的是回答，你自己去查就行了。3.下列不属于迎客文明十字的是（ ）A您好B谢谢C对不起D不送4.下列哪一个不属于因旅行社自身服务原因而产生的投诉（ ）A导游辱骂客人产生投诉B住宿交通安排失误产生投诉C因天气原因航班延误产生投诉D调整线路未经旅游者同意产生投诉5

43、.FAB产品介绍法的核心是（ ）A将产品的属性介绍给客人，即FB将产品的功能介绍给客人，即AC将产品带给客人的效益介绍给客人，即BD以上都不是二、多选题（5分/题，共30分）1.旅行社接待服务人员应具备如下哪些素质（ ）A充足的旅行社产品知识储备B较丰富的旅游心理分析能力C较强的旅行社产品推销能力D较高的文字处理能力2.旅游者投诉常见的心理诉求主要包括（ ）A求尊重B求平衡C求乐趣D求补偿3.以下属于电话接待特点的是（ ）A主要靠声音传递信息B应长时间保持交流，以增进感情C是一个你来我往的交互过程D应在短时间内实现有效沟通4.在接待服务过程中，消费者产生反对意见的常见原因有（ ）A消费者觉得你所推荐的产品不是他想要的B消费者对你提出的条件无法接受C消费者处于一种想要礼貌避开的状态D消费者感觉接待人员给他的压力太大，想要自己做出决策5.下列关于旅游合同说法正确的是（