《新员工培训管理规定》.doc

1、新员工培训管理规定规范新职员培训活动的实施，提升培训工作的质量与成效，为新职员更快融入公司、胜任岗位工作提供保证。适用范畴适用于对公司新职员培训的治理。内容3.1 培训目的3.1.1 让新职员了解公司的差不多情形和进展前景，认同公司的企业文化，迅速融入公司团队，坚决自己的职业选择。3.1.2 让新职员懂得公司的职业道德规范和有关治理制度，自觉遵守公司的言行规范和治理规定。3.1.3 让新职员熟悉公司的核心业务，明确自己的岗位职责和工作目标，把握工作方法和要领，尽快进入岗位角色。3.2 培训对象培训对象为公司所有新入职职员。3.3 培训规划3.3.1 新职员培训一样分三个时期进行实施：a.第一时

2、期：岗前体验（3天）；b.第二时期：新职员入职培训；c.第三时期：新职员岗位试用培训。3.3.2 各门店应严格按照总部规划的培训规划有序推进，亦可按照当店实际情形和新职员所在岗位性质，制定不同岗位的新职员入职培训打算和岗位试用培训打算，并将模版提交人力资源部培训组存档备案。3.3.3收银员不进行岗前体验，通过财务面试后直截了当进入试用期进行岗位带教。 3.4 培训流程 新职员培训工作流程（见附录7.1）。3.5 培训实施：3.5.1第一时期：岗前体验期，要紧是提供职员和企业进行双向选择的机会3511第一、二天，所有新职员培训以集中在标杆店或指定门店进行跟班学习、了解的形式为主，由各门店负责人或

3、店助专人负责辅导与带教，着重当店的环境、人员、产品、班次等作详细介绍；3512第三天，各新职员到指定的店家进行了解、学习，由门店负责人进行带教。3.5.2第二时期：培训以在总部进行集中授课、训练的形式为主，原则上每半月开班一期，培训内容以公司简介企业文化人事规章制度等为主，讲师由培训组专职教师担任。培训终止后统一进行考核。具体培训时刻以人资部发文为准。3.5.3 第三时期培训以岗位跟班实习、试用实践的形式为主，新职员由有体会的优秀职员带领进行“师带徒”的辅导培训。辅导“师傅”的有关要求如下： a任职资格：认同公司的企业文化与治理规范，爱岗敬业，为人师表，能对新职员进行正面引导和鼓舞；具备丰富的

4、业务知识和扎实的业务技能，沟通表达能力强；b. 选拔：公司所有正式职员均有责任对新职员进行辅导培训，各部门负责人按照本部门职员的工作绩效和辅导“师傅”任职资格确定新职员的辅导“师傅”人选，并报培训组备案；c职责：实施新职员试用培训打算，对新职员进行人文关怀，辅导新职员把握岗位业务知识与操作技能，引导其树立良好的服务意识、协作意识和爱岗敬业的精神；对新职员进行岗位试用评估，为部门负责人及培训组提供培训反馈意见；3.5.4 新职员从入职报到的第一天到转为公司正式职员，均需有专人对其进行人文关怀： a.报到期间由标杆门店负责对新职员进行人文关怀和新职员指引，协助其解决刚入职所遇到的实际咨询题与生活上

5、的不便；b入职培训期间由培训组负责对新职员进行人文关怀：了解新职员的学习状态，关心新职员建立对工作、学习的信心和热情; c.岗位试用培训期间，由新职员的辅导“师傅”负责进行人文关怀：带领新职员熟悉岗位工作环境、接口部门，结识团队成员，主动了解新职员在工作、生活上遇到的实际咨询题、困难与需要获得的关心，并协助其解决或将有关信息反馈给部门负责人等；d.新职员辅导“师傅”需按照关怀、培训活动的开展情形填写新职员培训记录表（附录7.3），培训组负责对整个关怀过程进行跟踪监控。3.6 培训考核3.6.1 新职员培训考核采纳二级考核机制，即入职培训考核和岗位试用评估：b.岗位试用培训采纳“岗位实践考评”的

6、方式进行考核，新职员试用期满后，辅导“师傅”和部门负责人分别对其岗位胜任能力和素养进行评估（按照新职员“岗位试用评估”参考标准进行，见附录7.5），并填写新员工培训记录表。3.6.2 考核结果的应用：各时期培训的考核评定方式均采纳百分制，合格分数线为70分，新职员入职培训考核合格后方可参加岗位试用培训，岗位试用评估合格后方可转为公司正式职员。3.7 培训档案3.7.1 新职员培训跟踪、记录表及有关资料均需交由培训组存档，培训组按照培训档案治理方法为新职员建立培训档案。 3.7.2 新职员培训档案的应用： a. 作为新职员转正的依据； b. 作为职员转调、晋升、晋级的依据。例外总部新职员培训可参

7、照本规定，按照实际情形对培训日程、内容进行适当调整。讲明本规定由人力资源部负责讲明。引用培训档案治理方法附录新职员培训流程图新职员培训跟踪表新职员培训记录表新职员入职培训“过程考评”参考标准新职员“岗位试用评估”参考标准新职员岗位实习卡附录7.1 新职员培训流程图 新职员培训流程图新职员培训流程图流程关键点人力资源部聘请组人力资源部培训组用人部门予以辞退或延长试用期予以转正合格不合格B出具派遣通知单合格予以辞退不合格提供入职培训报到信息AE定期跟踪监控开展人文关怀活动实施培训考核公布培训通知做好培训预备实施培训课程评估培训成效制定培训方案DC实施试用培训打算制定试用培训方案进行岗位试用评估A、

8、人力资源部聘请培训组需按照新职员入职培训报到信息，制定报到培训与入职培训打算；B、人力资源部聘请组需同时将职员派遣信息抄送给用人部门；C、用人部门接到职员派遣通知后，按照职员岗位制定好试用培训方案，并将方案抄送给新职员辅导“师傅”等有关人员；D、新职员辅导“师傅”按照培训方案对新职员进行辅导培训，并同时开展人文关怀活动；E、新职员培训期间，培训组需定期对其培训情形进行跟踪监控，并将有关信息反馈给用人部门，同时填写新职员培训跟踪表(见附录7.2)。第三时期培训第一、二时期培训附录7.2 新职员培训跟踪表 年第 期新职员培训跟踪表姓 名工 号入职日期所在部门所在岗位入职培训考核结果岗位试用培训差不

9、多情形是否转正备 注评估结果辅导“师傅”合格 不合格合格 不合格是 否合格 不合格合格 不合格是 否合格 不合格合格 不合格是 否合格 不合格合格 不合格是 否合格 不合格合格 不合格是 否合格 不合格合格 不合格是 否合格 不合格合格 不合格是 否合格 不合格合格 不合格是 否合格 不合格合格 不合格是 否合格 不合格合格 不合格是 否合格 不合格合格 不合格是 否合格 不合格合格 不合格是 否培训情形分析讲明讲明：1、培训组专职教师负责对每一期新职员培训的差不多情形进行跟踪记录；2、新职员若未能如期转正或在培训期间流失，需在备注栏内注明缘故。附录7.3 新职员培训记录表 新职员培训记录表姓

10、 名所在部门所在岗位工 号入职日期转正日期培训时期培训差不多情形记录入职培训培训过程考评得分（）培训考试成绩（）综合考核得分（=+70%） 分 分 分岗位试用培训第一个月培训、关怀活动记录辅导“师傅”签字：第二个月培训、关怀活动记录辅导“师傅”签字：第三个月培训、关怀活动记录辅导“师傅”签字：辅导“师傅”评估意见 合格 不合格评语： 辅导“师傅”签字：用人部门评估意见 予以转正 连续试用 个月 辞退评语： 部门负责人签字：讲明：新职员入职培训差不多情形由培训组专职教师负责填写；岗位试用培训期间各月培训、关怀活动记录由其辅导“师傅”负责填写；岗位试用培训终止，辅导“师傅”和用人部门负责人分别签署

11、试用评估意见。附录7.4 新职员入职培训“过程考评”参考标准入职培训过程考评考评项目参 考 标 准权重组织纪律无迟到、早退、缺勤情形，严格遵守各项培训治理规定、要求以及公司的有关治理制度，组织纪律观念和时刻观念强。5学习态度学习热情、主动，虚心、上进，主动参与课堂教学、训练活动，认真完成培训老师布置的各项学习任务，探究、进取意识强。5礼仪规范尊敬师长、同事，具备良好的社交礼仪知识与行为风范；个人形象整洁大方，精神健朗，装束装扮符合大众审美要求。5差不多素养具备良好的沟通表达能力，口齿清晰，表达流畅，善于倾听，字迹工整，懂得同意能力和仿照能力强，反应灵敏。5课堂表现业务知识把握牢固，课堂咨询答正

12、确率高，业务技能训练习惯性强，动作标准、规范，对所学知识能够举一反三、融会贯穿。5服务协作意识具备良好的服务意识和理念，懂得从对方的角度摸索咨询题，言行举止符合服务行业规范，能要求或协助同事顺利完成学习任务，人际关系融洽，协作意识强。5合 计30附录7.5 新职员“岗位试用评估”参考标准岗位试用评估评估项目参 考 标 准权重工作态度1、无迟到、早退、缺勤情形52、尊重辅导“师傅”，执行辅导“师傅”的安排53、工作主动、主动，富有热情和敬业精神 54、严格遵守公司规章制度，组织纪律观念强5工作能力5、迅速习惯工作环境，进入岗位角色56、善于建立良好的工作关系，人际关系融洽57、本职岗位业务知识把

13、握牢固，运用灵活58、本职岗位业务技能操作娴熟，工作效率高59、工作安排有条理，能灵活应对突发情形510、能按时完成工作任务，工作质量符合要求511、能持续改善工作方法，提升工作成效512、能针对本职工作提供有益的反馈意见或建议5服务意识13、懂得本职岗位与客户、其它部门/岗位的服务关系514、具备良好的社交礼仪知识与行为风范515、具备公司倡导的服务理念，并能在工作中予以体现5协作意识16、做事理智，心态开放，善于沟通517、主动配合同事的工作，团队协作意识强518、有全局意识，重视与其它岗位、部门的和谐5工作责任感19、主动追求达成工作目标，同时做到使命必达520、情愿为工作结果承担责任5

14、合 计100附录7.6 新职员岗位实习卡模板 门店 收银员 岗位实习卡（范例）新职员姓名/工号实习起止时刻至辅导师傅姓名/工号模块名称要紧辅导内容辅导时刻把握情形辅导师傅签名新职员签名工作规范1.本店情形介绍；2.收银各岗位工作职责；3.办公现场工作规范要求（纪律）；4.收银员考核规定；5.其他有关治理制度（如宿舍治理条例）；测试测试内容： 测试时刻：收银系统功能1.系统简介；2.系统使用注意事项；测试测试内容： 测试时刻：单据常识1.单据类型及使用规范；2.测试测试内容： 测试时刻：输单工作流程1.各类单据录入操作；2.录入单据的检查；3.录入单据的审核；4专门情形处理（停电、各类系统故障等

15、）；测试测试内容： 测试时刻：仓库治理1.仓库介绍（包括产品知识）；2.进出存治理；3.表单操作与规范；4.其它注意事项测试测试内容： 测试时刻：其他1.最新业务知识； 2.门店按照需要安排的其它输单工作项目；测试测试内容： 测试时刻：变动记录：实习考核时刻考核结果讲明：1、该实习卡在职员办理入职手续时，由人资部发放到新职员本人，新职员到门店报到时将实习卡交于店长，由店长安排指定师傅进行带教，带教期间该卡由带教师傅保管。2、本实习卡从新职员开始实习时交由师傅保管，并由师傅按照实习情形，进行评分（5 专门好 4较好 3一样 2需改进 1急需改进）；3、测试结果应填写具体的分数，也可填写合格或不合

16、格，测试人不能为师傅，应为主管或组长；4、辅导完毕或实习终止时应将此卡交给分部或部门负责人，转正时保管人将此表交于新职员本人，新同工携带此表到总部人资部作为办理转正的依据之一，由人资将此表与有关资料一起存入人事档案。附录7.7 新职员岗前体验表. 门店 销售员 岗前体验表（范例）新职员姓 名体验起止时刻至带 教 人姓名/工号模块名称要紧辅导内容辅导时刻把握情形带教人签名新职员签名第一天1.本店总体情形介绍；2.门店工作时刻介绍；3.销售员提成介绍；4.销售员绩效考核标准；5.门店早晚会介绍；6销售工作流程与要求；7本店产品概况。8其它（请讲明）带教人评语第二天1.销售员晋升通道与标准；2.本店

17、主推机型介绍；3销售示范4试岗5其它（请讲明）带教人评语总体评判第三天1.本店概况介绍；2本店人员相互介绍；3本店产品介绍；4本店主推产品介绍；5其它（请讲明）6安排试岗。7与新人约谈了解其职业规划。店长评语新职员优缺点及以后职业规划描述（由店主管填写）：实习考核时刻考核结果讲明：1、该体验表由新人在应聘面试通过时，由人资聘请组发放给新人，新职员凭此表到指定门店报到；如果新人是由门店直截了当从现场聘请的，门店应当第一时刻知会聘请组，然后直截了当安排岗前体验。2、门店负责人依据此表及时安排新人进行岗前带教，按照体验表中规定之有关内容进行逐一跟进。2、本体验表中规定之内容，带教人必须认真逐项进行直到全部终止，但不限于表中的内容；3、全部带教完毕，带教负责人和新人必须同时签字确认；4、新职员岗前体验开始后，店主管应当认真全面考查新职员动态，发觉确实无法胜任岗位或不符合工作要求的，应当提早与人资部聘请组沟通后再做决定。5、岗前体验全部终止后，新人必须携带此表到总部报到并交于人资，人资凭此表办理新职员入职手续，完毕后将此表与有关资料一起存入人事档案。