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1、x贸易公司KPI资源采购部指标库【最新资料，WORD文档，可编辑】资源采购部绩效考核指标库1总经理绩效考核指标定义3外钢厂经理绩效考核指标定义7采购业务经理绩效考核指标定义9综合管理经理绩效考核指标定义12质保书管理专员绩效考核指标定义14合同管理员绩效考核指标定义16子公司采购业务经理绩效考核指标定义19资源采购部绩效考核指标库岗位名称序号指标名称总经理部门毛利完成情况资源采购计划申报及时性库存资源采购计划完成率零调资源采购计划完成率经营例会组织相关人员满意度资源配置合理性资金使用预报及时性业务费用报销审核严肃性异议处理满意度经营建议质量采购渠道维护情况采购风险控制有效性部门管理满意度外钢厂

2、经理采购相关信息搜集满意度经营建议质量采购计划完成情况供应商开发与维护情况采购制度执行情况采购风险控制有效性钢厂办事处采购业务经理所需资源信息反馈及时性、准确率采购计划分解情况采购风险控制有效性供应商开发与维护情况采购制度执行情况经营建议质量直接上级满意度其他区域采购经理（同钢厂办事处采购业务经理）综合管理经理采购合同审核疏漏次数合同数据管理异常情况协调合规性采购合同文本和票据管理出错次数付款申请和采购变更审核合规性重要合同协助执行情况工作计划分解满意度部门数据管理出错次数质保书管理专员质保书提供投诉次数质保书审核准确性、及时性质保书整理、归档出错次数复印机、复印纸维护满意度直接上级满意度合同

3、管理员采购合同上机输入正确性、及时性付款后系统资金分配正确性、及时性业务服务满意度采购合同业务手工业务帐正确性、及时性采购票据审核、上机的正确性、及时性采购变更上机操作正确性、及时性相关人员满意度直接上级满意度上海区域经理（同外钢厂经理）热轧采购业务经理（同钢厂办事处采购业务经理）钢贸采购业务经理（同钢厂办事处采购业务经理）冷轧采购业务经理（同钢厂办事处采购业务经理）涂镀采购业务经理（同钢厂办事处采购业务经理）子公司采购业务经理子公司投诉次数其他同钢厂办事处采购业务经理总经理绩效考核指标定义编号：0001指标名称部门实现毛利总量指标定义考核期内，部门所实现的累积毛利总量。考核者分管总裁助理数据

4、来源资源采购部总经理考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：超出原定目标120%以上；B：超出原定目标110%以上；C：达到原定目标；D：完成原定目标的90%以上；E：完成原定目标的80以上。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明：以上标准根据工作需要和个人情况进行调整，并且要逐步过渡到量化考核的状态去。编号：0002指标名称资源采购计划申报及时性指标定义考核期内，资源采购计划报给市场发展部的时间是否及时。考核者分管总裁助理数据来源市场发展部考核周期月度考核等级标准及操作说

5、明考核等级：A、B、C考核标准：A：提前申报；B：每月*日到每月*日间申报；C：延迟申报。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0003指标名称库存资源采购计划完成率指标定义考核期内，采购计划（量）的完成情况，等于实际采购量除以计划采购量。考核者分管总裁助理数据来源市场发展部考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：完成率为95%105%；B：完成率为85%95%或105%115%；C：完成率不足85%或超过115%。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0004指标

6、名称零调资源采购计划完成率指标定义考核期内，采购计划（量）的完成情况，等于实际采购量除以计划采购量。考核者分管总裁助理数据来源市场发展部考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：超过115%；B：85%115%之间；C：不足85%。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0005指标名称经营例会组织相关人员满意度（采购相关信息）指标定义考核期内，经营例会制度所规定的资源采购部门提供的信息准备的情况。 考核者分管总裁助理数据来源相关人员（市场发展部）考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：资

7、料完整、质量很高；B：资料完整、质量比较高；C：资料有欠缺、质量一般。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0006指标名称资源配置合理性指标定义考核期内，资源配置是否考虑了行情、成本、效益等因素。 考核者分管总裁助理数据来源相关人员（市场发展部）考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：该配置产生明显效益；B：盈亏相抵；C：效益比较比较差。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0007指标名称资金使用预报及时性指标定义考核期内，资源采购部采购所需资金计划申报及时（每

8、月五号）。 考核者分管总裁助理数据来源财务管理部考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：三号前；B：四号、五号；C：五号以后。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0008指标名称业务费用报销审核严肃性指标定义考核期内，业务费用报销审核是否按照相关制度执行。 考核者分管总裁助理数据来源财务管理部考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：完全合规；B：基本合规；C：不合规也没有正当理由。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0009指标名称

9、异议处理满意度指标定义考核期内，协助物流服务部处理异议是否及时、有效 考核者分管总裁助理数据来源物流服务部异议处理员考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：提前、高效完成；B：在物流服务部再次提醒后按要求完成；C：延迟、没有完成。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：操作细则相关制度编号：0010指标名称经营建议质量指标定义考核期内，在公司经营管理工作中所提的改进、创新建议的合理性、有效性。考核者分管总裁助理数据来源合理化建议小组统计、自报或其他渠道考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准

10、：A：非常合理，非常满意；B：比较合理、比较满意；C：一般；D：比较不满意；E很：不满意。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明：以上标准根据工作需要和个人情况进行调整，并且要逐步过渡到量化考核的状态去。编号：0011指标名称采购渠道维护情况指标定义考核期内，是否有渠道维护计划、计划是否得到有效执行并产生较好效果。 考核者分管总裁助理数据来源自报考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A：计划详尽、执行严格；B：计划详尽、执行一般；C：计划不足或执行不力为。考核得分：A得分为1.21.5

11、、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明： 编号：0012指标名称采购风险控制有效性指标定义考核期内，是否有控制风险的机制并有效执行。 考核者分管总裁助理数据来源相关人员考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：机制健全、执行有力、无重大风险；B：机制基本健全、执行较好、无重大风险；C：相关职能欠缺、存在风险隐患但能化险为夷为；D：发生重大风险但能化险为夷为；E：发生重大风险造成重大损失。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0013指标名称部门管理满意度指

12、标定义考核期内，资源采购部部门管理、人员成长、费用控制情况等。 考核者分管总裁助理数据来源相关人员考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：很好、很满意；B：比较好、比较满意；C：一般；D：比较不好、比较不满意；E：很不好、很不满意。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 外钢厂经理绩效考核指标定义编号：0001指标名称采购相关信息搜集满意度指标定义考核期内，例会所需资料准备情况、日常经营信息反馈及时性和质量。 考核者部门总经理数据来源相关工作考核周期月度考核等级标准及操作说

13、明考核等级：A、B、C考核标准：A：资料准备和信息反馈质量很高；B：资料准备和信息反馈质量基本满足要求；C：资料准备和信息反馈质量不能满足要求。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0002指标名称经营建议质量指标定义考核期内，在部门工作中所提的改进、创新建议的合理性、有效性。考核者部门总经理数据来源合理化建议小组统计、自报或其他渠道考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：非常合理，非常满意；B：比较合理、比较满意；C：一般；D：比较不满意；E：很不满意。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3

14、、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明：以上标准根据工作需要和个人情况进行调整，并且要逐步过渡到量化考核的状态去。编号：0003指标名称采购计划完成情况（完成率、分解）指标定义考核期内，采购计划的完成率和渠道分解情况。考核者部门总经理数据来源相关人员提供考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D考核标准：A：完成率为95%105%、渠道落实比较合理；B：完成率为85%95%或105%115%、渠道落实基本合理；C：完成率不足85%或超过115%的、渠道落实基本合理；D：渠道落实不合理；E：完成情况低于60%、渠道落实情况很差。考核得分：A得分为

15、1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0004指标名称供应商开发与维护情况指标定义考核期内，是否有渠道维护计划、计划是否得到有效执行并产生较好效果。 考核者部门总经理数据来源相关人员提供考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A：计划详尽、执行严格；B：计划详尽、执行一般；C：计划不足或执行不力。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明： 编号：0005指标名称采购制度执行情况指标定义考核期内，是否按照相关规定去控制管理采购过程，包括催发货、质量异议、余款

16、控制、发票、质保书等。考核者部门总经理数据来源相关人员提供考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A：没有违反制度规定；B：违规次数不超过三次、未造成影响；C：违规次数超过三次、造成较坏的影响。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0005指标名称采购风险控制有效性指标定义考核期内，是否按照制度要求执行风险控制机制，能否及时对风险提出预警。 考核者部门总经理数据来源相关人员提供考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：预报及时、执行有力；B：执行较好、无重大风险；C：存在风险隐患；D：发

17、生重大风险但能化险为夷；E：发生重大风险造成重大损失。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 采购业务经理绩效考核指标定义编号：0001指标名称所需资源信息反馈及时性、准确率指标定义考核期内，例会所需资料准备情况、日常经营信息反馈及时性和质量。 考核者部门总经理数据来源相关工作考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：资料准备和信息反馈质量很高；B：资料准备和信息反馈质量基本满足要求；C：资料准备和信息反馈质量不能满足要求。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得

18、分为0.8以下操作说明：编号：0002指标名称采购计划分解情况指标定义考核期内，采购计划分解是否按照渠道开发现状去分解。考核者部门总经理数据来源相关人员提供考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A：通过渠道创新来分解并获得认可；B：在现有渠道上进行创新；C：基于现有渠道进行分解；D：非个人原因不能分解；E：个人原因导致不能分解。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0003指标名称采购风险控制有效性指标定义考核期内，是否按照制度要求执行风险控制机制，能否及时对风险提出预警。

19、考核者部门总经理数据来源相关人员提供考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C、D、E考核标准：A：预报及时、执行有力；B：执行较好、无重大风险；C：存在风险隐患；D：发生重大风险但能化险为夷；E：发生重大风险造成重大损失。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明： 编号：0004指标名称供应商开发与维护情况指标定义考核期内，是否有渠道维护计划或意见、计划是否得到有效执行并产生较好效果。 考核者部门总经理数据来源相关人员提供考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A：计划详尽、

20、执行严格；B：计划详尽、执行一般；C：计划不足或执行不力。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明： 编号：0005指标名称采购制度执行情况指标定义考核期内，是否按照相关规定去控制管理采购过程，包括催发货、质量异议、余款控制、发票、质保书等。考核者部门总经理数据来源相关人员提供考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A：没有违反制度规定；B：违规次数不超过三次、未造成影响；C：违规次数超过三次、造成较坏的影响。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0006指标名称经营建议质量指标定

21、义考核期内，在部门工作中所提的改进、创新建议的合理性、有效性。考核者部门总经理数据来源合理化建议小组统计、自报或其他渠道考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C、D、E考核标准：A：非常合理，非常满意；B：比较合理、比较满意；C：一般；D：比较不满意；E：很不满意。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为00.6操作说明：以上标准根据工作需要和个人情况进行调整，并且要逐步过渡到量化考核的状态去。编号：0007指标名称直接上级满意度指标定义考核期内，临时任务完成的情况、团队协作。考核者部门总经理数据来源直接领导、相

22、关人员考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：及时认真完成临时任务、团队协作很好；B：基本能完成临时任务、团队协作一般；C：完成临时任务较差、配合不力。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：综合管理经理绩效考核指标定义编号：0001指标名称采购合同审核疏漏次数指标定义考核期内，采购合同程序性审核出错次数。 考核者部门总经理数据来源相关人员考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：出错次数为0；B：三次及其以下、同时没有出现管理风险；C：三次以上或出现管理风险。考核得分：A得分为1.21.5、B

23、得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0002指标名称合同数据管理异常情况协调合规性指标定义考核期内，合同数据管理异常情况协调处理和情况通报及时性、是否按制度执行。 考核者部门总经理数据来源相关人员考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：按制度要求及时通报、并在规定时间内处理完毕；B：按制度要求及时通报、并着手处理；C：未按制度要求通报处理。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0003指标名称采购合同文本和票据管理出错次数指标定义考核期内，采购合同文本和票据管理归档传递工作的完整性、严肃性。 考核

24、者部门总经理数据来源相关人员考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：没有遗失、管理分类有序；B：没有遗失、管理基本满足要求；C：有遗失、或不能满足工作要求。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0004指标名称付款申请和采购变更审核合规性指标定义考核期内，付款申请和采购变更审核是否按照合同管理相关制度严格执行。 考核者部门总经理数据来源相关人员考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：完全按照制度执行、审核效率高；B：完全按照制度执行、审核效率一般；C：没有完全制度执行。考核得分：A得分

25、为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0005指标名称重要合同协助执行情况指标定义考核期内，重要合同配合执行的工作效率、正确性。 考核者部门总经理数据来源相关人员考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：效率和效果很好；B：效率和效果一般；C：效率和效果较差。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0006指标名称工作计划分解满意度指标定义考核期内，工作计划分解的详细程度和科学合理性。 考核者部门总经理数据来源相关人员考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A

26、：有详细、明确、合理的工作计划、执行较好；B：工作计划制定一般；C：工作计划制定较差。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0007指标名称部门数据管理出错次数指标定义考核期内，部门管理数据统计的及时性、准确性。考核者部门总经理数据来源相关人员考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：在规定时间内高效、及时完成数据统计、没有出现重大差错；B：在规定时间内完成数据统计工作；C：出现实质性差错、不能满足业务工作需要。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：质保书管理专员绩效考核指

27、标定义编号：0001指标名称质保书提供投诉次数指标定义考核期内，其他部门提出的针对质保书提供工作提出的有效投诉次数。 考核者部门总经理数据来源相关部门（综合管理经理）考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A：三次以下；B：五次以下；C:五次以上。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0002指标名称质保书审核准确性、及时性指标定义考核期内，质保书上机输入、验证的及时性和正确性。 考核者部门总经理数据来源相关工作考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A：及时上机、无差错；B：基本满足要求；C：不

28、能满足要求。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0003指标名称质保书整理、归档出错次数指标定义考核期内，质保书整理、归档是否按照制度执行。 考核者部门总经理数据来源相关工作考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：完全按照制度执行、无差错；B：按照制度执行、满足工作需要；C：没有按照制度执行、不能满足工作需要。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0004指标名称复印机、复印纸维护满意度指标定义考核期内，复印机保修、复印纸领取的及时性。 考核者部门总经理数据来源相

29、关工作考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：及时、满足工作需要；B：及时、基本满足工作需要；C：延误、耽误工作开展。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0005指标名称直接上级满意度指标定义考核期内，是否能按照要求完成直接上级交办的临时任务。 考核者部门总经理数据来源相关工作考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：完成及时、效果很好；B：基本满足要求；C：不能很好完成。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：合同管理员绩效考核指标定义编号：

30、0001指标名称采购合同上机输入正确性、及时性指标定义考核期内，采购合同上机是否按照相关管理制度要求执行。 考核者部门总经理数据来源相关工作考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A：上机完全符合制度要求并提前完成；B：上机完全符合制度要求；C：上机没有完全符合要求。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0002指标名称付款后系统资金分配正确性、及时性指标定义考核期内，付款后系统资金是否在规定时间内正确完成。 考核者部门总经理数据来源相关工作考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：完全符合制

31、度要求并提前完成；B：完全符合制度要求；C：上机没有完全符合要求。考核得分： A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0003指标名称业务服务满意度指标定义考核期内，配合业务员开展订货、付款、采购会审等工作的质量。考核者部门总经理数据来源相关业务员考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：没有投效投诉、并且反馈很好；B：没有有效投诉；C：有有效投诉。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0004指标名称采购合同业务手工业务帐正确性、及时性指标定义考核期内，采购合同业务手工业务帐的

32、正确性、及时性。 考核者部门总经理数据来源相关工作考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：承担大量手工帐工作、完成较好；B：承担适量手工帐工作、完成较好；C：完成手工帐工作较差。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0005指标名称采购票据审核、上机的正确性、及时性指标定义考核期内，采购票据审核、上机的正确性、及时性。 考核者部门总经理数据来源相关工作考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A：上机完全符合制度要求并提前完成；B：上机完全符合制度要求；C：上机没有完全符合要求。考核得分：A得

33、分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0006指标名称采购变更上机操作正确性、及时性指标定义考核期内，采购变更上机操作正确性、及时性。 考核者部门总经理数据来源相关工作考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B、C考核标准：A：上机完全符合制度要求并提前完成；B：上机完全符合制度要求；C：上机没有完全符合要求。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明： 编号：0007指标名称相关人员满意度指标定义考核期内，资源号确认、财务票据交接、网上订货等工作的正确性、及时性。考核者部门总经理数据来源相关工作考核周期月度考核

34、等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：没有投效投诉、并且反馈很好；B：没有有效投诉；C：有有效投诉。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：编号：0008指标名称直接上级满意度指标定义考核期内，是否能按照要求完成直接上级交办的临时任务。 考核者部门总经理数据来源相关工作考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：完成及时、效果很好；B：基本满足要求；C：不能很好完成。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：子公司采购业务经理绩效考核指标定义编号：0001指标名称子公司投诉次数指标定义考核期内，子公司对其本职工作的工作能力、服务态度等方面提出的有效投诉次数。 考核者部门总经理数据来源相关工作考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级： A、B、C考核标准：A：没有投效投诉、并且反馈很好；B：没有有效的重大投诉、一般投诉少于两次；C：有重大投诉、一般投诉超过两次。考核得分：A得分为1.21.5、B得分为0.81.2、C得分为0.8以下操作说明：