项目七 软件故障的诊断.ppt

1、了解软件故障产生的原因与解决方法了解软件故障产生的原因与解决方法 7.1掌握解决常见的软件故障的方法与技巧掌握解决常见的软件故障的方法与技巧 7.27.1.1 了解软件故障产生的原因了解软件故障产生的原因 7.1.2 掌握软件故障的解决方法掌握软件故障的解决方法 软件故障造成的原因有：软件故障造成的原因有：1.非法操作。非法操作。2.病毒的破坏。病毒的破坏。3.软件不兼容。软件不兼容。4.误操作。误操作。软件故障的种类非常多，但是只要解软件故障的种类非常多，但是只要解决软件故障的思路正确，那么应付故障就决软件故障的思路正确，那么应付故障就比较轻松了。比较轻松了。解决软件故障的方法主要有：解决软

2、件故障的方法主要有：1.重新安装应用程序。重新安装应用程序。2.注意提示。注意提示。3.升级软件版本。升级软件版本。4.利用杀毒软件。利用杀毒软件。5.寻找丢失的文件。寻找丢失的文件。7.2.1 解决解决Windows XP中不能安装软件的故障中不能安装软件的故障 7.2.2 解决解决Windows运行时出现蓝屏的故障运行时出现蓝屏的故障 7.2.3 解决无法浏览网页的故障解决无法浏览网页的故障 7.2.4 解决解决IE浏览器被恶意修改的问题浏览器被恶意修改的问题 7.2.5 解决杀毒软件造成网页无法访问的故障解决杀毒软件造成网页无法访问的故障 7.2.6 解决解决IE不能开新窗口的故障不能开

3、新窗口的故障 7.2.7 解决解决IE窗口始终最小化的故障窗口始终最小化的故障 7.2.8 解决解决IE发生内部错误导致窗口被关闭的发生内部错误导致窗口被关闭的故障故障 7.2.9 解决病毒引起的打印故障解决病毒引起的打印故障 7.2.10 解决复制的解决复制的CD没有声音没有声音 7.2.11 解决解决Word文件无法打开的问题文件无法打开的问题 7.2.12 解决打开解决打开Word文档变慢故障文档变慢故障【故障描述【故障描述】一台安装了一台安装了Windows XP的计算机在运行了的计算机在运行了一段时间后，无法再安装其他软件，每次安装的一段时间后，无法再安装其他软件，每次安装的时候都会

4、提示出错。时候都会提示出错。【故障解析【故障解析】出现这种故障一般是由于系统盘中的临时文出现这种故障一般是由于系统盘中的临时文件太多，占据了大量的磁盘空间，使得安装软件件太多，占据了大量的磁盘空间，使得安装软件所需要的硬盘空间不足。可运行磁盘清理程序，所需要的硬盘空间不足。可运行磁盘清理程序，将系统盘的临时文件夹清空来解决。将系统盘的临时文件夹清空来解决。【故障排除【故障排除】1.选择【开始】【所有程序】【附件】选择【开始】【所有程序】【附件】【系统工具】【磁盘清理】命令，打开磁盘清【系统工具】【磁盘清理】命令，打开磁盘清理程序。理程序。2.在【驱动器】的下拉列表框中选择要清理的驱在【驱动器】

5、的下拉列表框中选择要清理的驱动器。动器。3.勾选要删除的文件的选项。勾选要删除的文件的选项。4.删除文件。删除文件。2.安装散热风扇。安装散热风扇。先将先将CPU散热风扇平稳地放在散热风扇平稳地放在CPU的核的核心上。心上。把扣具的一端扣在把扣具的一端扣在CPU插槽的凸起位置，插槽的凸起位置，另一端可扣到下面的凸起。另一端可扣到下面的凸起。将风扇电源线插入主板相应接口。将风扇电源线插入主板相应接口。【故障描述【故障描述】在在Windows启动时或在启动时或在Windows中运行一些中运行一些 软件时经常出现蓝屏。软件时经常出现蓝屏。【故障解析【故障解析】出现此类故障是由于用户操作不当促使出现此

6、类故障是由于用户操作不当促使Windows系统损坏造成的，这种故障具体表现为系统损坏造成的，这种故障具体表现为以安全模式引导时不能正常进入系统，出现蓝屏以安全模式引导时不能正常进入系统，出现蓝屏故障。可能有以下几种原因引发该故障：故障。可能有以下几种原因引发该故障：1.CPU原因原因 2.内存原因内存原因 3.系统原因系统原因【故障排除【故障排除】1.CPU原因原因 降低降低CPU频率，看能否解决，如不行，则只有频率，看能否解决，如不行，则只有 更换更换CPU了了 2.内存原因内存原因 通过修改通过修改CMOS设置中的延迟时间设置中的延迟时间CAS可可 解决解决 该问题，倘若不行，则更换内存条

7、。该问题，倘若不行，则更换内存条。【故障描述【故障描述】局域网中所有的计算机都可以互相访问，都局域网中所有的计算机都可以互相访问，都可以浏览网页，但是有一台计算机使用可以浏览网页，但是有一台计算机使用IE浏览器浏览器浏览网页时总提示找不到网址。浏览网页时总提示找不到网址。【故障解析【故障解析】这有可能是因为不能上网的计算机设置了代这有可能是因为不能上网的计算机设置了代理服务器，而代理服务器现在不能被访问，因此理服务器，而代理服务器现在不能被访问，因此也就不能通过代理服务器上网了，或也就不能通过代理服务器上网了，或IE游览器的游览器的内核程序已经损坏，导致浏览器无法正常工作。内核程序已经损坏，导

8、致浏览器无法正常工作。【故障排除【故障排除】1.打开打开IE浏览器，选择【工具】浏览器，选择【工具】/【Internet选选 项】命令，打开【项】命令，打开【Internet选项】对话框选项】对话框。2.打开【连接】选项卡。打开【连接】选项卡。3.单击单击 按钮，打开【局域网设置】对话框。按钮，打开【局域网设置】对话框。4.勾选【为勾选【为LAN使用代理服务器】复选项。使用代理服务器】复选项。5.单击单击 按钮，打开【代理服务器设置】按钮，打开【代理服务器设置】对话框，填写代理服务器，完成操作。对话框，填写代理服务器，完成操作。【故障描述【故障描述】修改修改IE的标题栏的标题栏:即在即在IE浏

9、览器最上方的蓝浏览器最上方的蓝色横条里做广告，而不是显示默认的色横条里做广告，而不是显示默认的“Microsoft Internet Explorer”。【故障解析【故障解析】出现此故障的原因可能是有人恶意地修改出现此故障的原因可能是有人恶意地修改IE标题栏，或者是浏览网页时被恶意代码修改标题栏，或者是浏览网页时被恶意代码修改IE标标题栏。题栏。【故障排除【故障排除】针对引发该故障的两种原因，提出以下排除针对引发该故障的两种原因，提出以下排除方法：方法：1.被人恶意地修改被人恶意地修改 打开打开Internet浏览器，选择【工具】浏览器，选择【工具】/【Internet选项】命令，打开【选项】

10、命令，打开【Internet选项】对选项】对话框。话框。单击单击 按钮，将按钮，将IE首页改为空白页。首页改为空白页。单击单击 按钮，可完成按钮，可完成IE首页的修改。首页的修改。2.被恶意网页在浏览者的硬盘里写入程序被恶意网页在浏览者的硬盘里写入程序 选择【开始】选择【开始】/【运行】命令，打开【运行】【运行】命令，打开【运行】对话框。对话框。输入输入“msconfig”命令，打开【系统配置实用命令，打开【系统配置实用程序】对话框。程序】对话框。打开【启动】选项卡，禁用可疑的程序启动项。打开【启动】选项卡，禁用可疑的程序启动项。单击单击 按钮，然后选择重新重启计算机。按钮，然后选择重新重启计

11、算机。【故障描述【故障描述】安装了安装了KV2008，并且对计算机进行全面杀，并且对计算机进行全面杀毒之后，发现原来可以正常访问的毒之后，发现原来可以正常访问的ASP、JSP网网页不能正常访问了，而普通的页不能正常访问了，而普通的HTML页面却可正页面却可正常浏览。常浏览。【故障解析【故障解析】这与病毒处理没有关系，但是在这与病毒处理没有关系，但是在KV2008运行运行之后，默认情况下它会在实时监控中对网页进行之后，默认情况下它会在实时监控中对网页进行监控。监控。【故障排除【故障排除】1.打开【江民设置程序】窗口。打开【江民设置程序】窗口。2.单击单击 按钮，打开【可用监视】下拉列表框。按钮，

12、打开【可用监视】下拉列表框。3.取消对【网页监控】选项的勾选状态。取消对【网页监控】选项的勾选状态。4.重新启动重新启动KV2008。【故障描述【故障描述】只能在同一只能在同一IE窗口打开网页页面的基本解决窗口打开网页页面的基本解决方法。方法。【故障解析【故障解析】不要装不要装“ACDSEE5.0迷你中文版迷你中文版”，它往往，它往往就是造成这个故障的元凶，还有可能就是就是造成这个故障的元凶，还有可能就是IE新建新建窗口模块被破坏所致。窗口模块被破坏所致。【故障排除【故障排除】方法一方法一 在开始菜单中的【运行】对话框中执行如下代码：在开始菜单中的【运行】对话框中执行如下代码：regsvr32

13、/i urlmon.dll regsvr32 actxprxy.dll regsvr32 shdocvw.dll 方法二方法二从其它同系统的正常计算机上复制以下文件覆盖从其它同系统的正常计算机上复制以下文件覆盖本机的文件（也可以从安装文件中提取）：本机的文件（也可以从安装文件中提取）：shdocvw.dll、msjava.dll、actxprxy.dl、oleaut32.dll、mshtml.dll、browseui.dll、shell32.dll方法三方法三重新安装重新安装IE。方法四方法四安装安装ACDSEE5.0英文版（其它版本亦可，如英文版（其它版本亦可，如4.0）或是或是Instal

14、lShield软件。软件。方法五方法五超级兔子中的修理专家中的超级兔子中的修理专家中的“IE错误修复错误修复”（推（推荐用最新版本）荐用最新版本）【故障描述【故障描述】每次打开的新窗口都是最小化窗口，即便单每次打开的新窗口都是最小化窗口，即便单击击“最大化最大化”按钮后，下次启动按钮后，下次启动IE后新窗口仍旧后新窗口仍旧是最小化的。是最小化的。【故障解析【故障解析】IE具有具有“自动记忆功能自动记忆功能”，它能保存上一次，它能保存上一次关闭窗口后的状态参数，关闭窗口后的状态参数，IE本身没有提供相关设本身没有提供相关设置选项，不过可以借助修改注册表来实现。置选项，不过可以借助修改注册表来实现

15、。【故障排除【故障排除】1.选择【开始】选择【开始】/【运行】命令，打开【运行】对【运行】命令，打开【运行】对话框话框。2.输入输入“regedit”命令，打开【注册表编辑器】窗命令，打开【注册表编辑器】窗口。口。3.依次展开依次展开HKEY_ CURRENT_USER/Software/Microsoft/Internet Explorer/Desktop/Old WorkAreas，然后选中窗，然后选中窗口右侧的口右侧的“OldWorkAreaRects”，将其删除。，将其删除。4.同样在同样在“注册表编辑器注册表编辑器”中找到中找到HKEY_CURRENT_USER/Software/M

16、icrosoft/Internet ExplorerMain，选择窗口右，选择窗口右侧的侧的“Window_Placement”，将其删除。，将其删除。5.退出【注册表编辑器】，重启电脑，然后打开退出【注册表编辑器】，重启电脑，然后打开IE，将其窗口最大化，并单击，将其窗口最大化，并单击 按钮将窗口还原，按钮将窗口还原，接着再次单击接着再次单击 按钮，最后关闭按钮，最后关闭IE窗口。以后重窗口。以后重新打开新打开IE时，窗口就正常。时，窗口就正常。【故障描述【故障描述】在使用在使用IE浏览一些网页时，出现错误提示对浏览一些网页时，出现错误提示对话框：话框：“该程序执行了非法操作，即将关该程序执

17、行了非法操作，即将关闭闭”，单击，单击“确定确定”按钮后又弹出一个对话按钮后又弹出一个对话框，提示框，提示“发生内部错误发生内部错误”。单击。单击“确定确定”按钮后，所有打开的按钮后，所有打开的IE窗口都被关闭。窗口都被关闭。【故障解析【故障解析】该错误产生原因多种多样，内存资源占用过该错误产生原因多种多样，内存资源占用过多、多、IE安全级别设置与浏览的网站不匹配、与其安全级别设置与浏览的网站不匹配、与其他软件发生冲突、浏览网站本身含有错误代码等，他软件发生冲突、浏览网站本身含有错误代码等，这些情况都有可能，需要耐心加以解决。这些情况都有可能，需要耐心加以解决。【故障排除【故障排除】针对引发该

18、故障的几种原因，提出以针对引发该故障的几种原因，提出以下排除方法：下排除方法：1.关闭过多的关闭过多的IE窗口窗口 如果在运行需占大量内存的程序，建议如果在运行需占大量内存的程序，建议IE窗窗口打开数不要超过口打开数不要超过5个。个。2.降低降低IE安全级别安全级别 打开打开Internet浏览器，选择【工具】浏览器，选择【工具】/【Internet选项】，打开【选项】，打开【Internet选项】对话框。选项】对话框。打开【安全】选项卡。打开【安全】选项卡。单击单击 按钮，将弹出级别滑块，拖动滑块按钮，将弹出级别滑块，拖动滑块降低默认的安全级别。降低默认的安全级别。单击单击 按钮，可完成设置

19、按钮，可完成设置【故障描述【故障描述】计算机在接入局域网后不能打印文档计算机在接入局域网后不能打印文档。【故障解析【故障解析】遇到这种情况，首先怀疑计算机感染了病遇到这种情况，首先怀疑计算机感染了病 毒，使用杀毒软件金山毒霸毒，使用杀毒软件金山毒霸2008查毒，发现计算查毒，发现计算机感染了机感染了2708病毒，该病毒是由软盘的引导区转病毒，该病毒是由软盘的引导区转移到硬盘的移到硬盘的27H道第道第8扇区中引起的。当病毒发扇区中引起的。当病毒发作时，主机和打印机的通信不能正常进行。作时，主机和打印机的通信不能正常进行。【故障排除【故障排除】用杀毒软件杀毒后，故障可排除。用杀毒软件杀毒后，故障可

20、排除。【故障描述【故障描述】在在Windows XP操作系统下通过操作系统下通过Windows Media Player将将CD转换成转换成MP3后，播放后，播放MP3时时没有声音。没有声音。【故障解析【故障解析】如果被设置为使用数字模式，而如果被设置为使用数字模式，而Windows Media Player被设置为使用模拟模式，那么曲目被设置为使用模拟模式，那么曲目在复制时可能没有声音。我们可以将光驱和在复制时可能没有声音。我们可以将光驱和Windows Media Player都设置为使用相同的模式。都设置为使用相同的模式。【故障排除【故障排除】1.将光驱设置为使用数字模式。将光驱设置为使

21、用数字模式。右键单击【我的电脑】，选择【管理】选项，打右键单击【我的电脑】，选择【管理】选项，打开【计算机管理】窗口。开【计算机管理】窗口。双击左侧的【设备管理器】选项，打开【设备管双击左侧的【设备管理器】选项，打开【设备管理器】窗口。理器】窗口。单击展开右侧的【单击展开右侧的【DVD/CD-ROM驱动器】选项，驱动器】选项，用鼠标右键单击用鼠标右键单击Generic DVD-ROM SCSI CdRom Device驱动器，选择【属性】选项，打开驱动器，选择【属性】选项，打开【Generic DVD-ROM SCSI CdRom Device属性】对话框。属性】对话框。打开【属性】选项卡，勾

22、选【为此打开【属性】选项卡，勾选【为此CD-ROM设备启用数字设备启用数字CD音频】复选项。音频】复选项。完成操作。完成操作。2.将将Windows Media Player设置为数字模式设置为数字模式运行运行Windows Media Player 11 择【工具】择【工具】/【选项】命令，打开【选项】对【选项】命令，打开【选项】对话框。话框。打开【设备】选项卡，在【设备】下拉列表打开【设备】选项卡，在【设备】下拉列表框中选中【框中选中【CD驱动器】选项。驱动器】选项。单击单击 按钮，打开【按钮，打开【CD 驱动器属性驱动器属性】对话框，在【播放】和【翻录】的选项卡区对话框，在【播放】和【翻

23、录】的选项卡区域中选择【数字。域中选择【数字。完成操作。完成操作。【故障描述【故障描述】当用户在使用当用户在使用word打开打开word文档时，经常文档时，经常会遇到打不开文件并提示用户会遇到打不开文件并提示用户“该文件已经损该文件已经损坏坏”。【故障解析【故障解析】出现此故障的可能是出现此故障的可能是Word文档的数据丢失文档的数据丢失而遭到破损，只有将其修复或者转换，从而打开而遭到破损，只有将其修复或者转换，从而打开文档。文档。【故障排除【故障排除】主要的排除方法有：主要的排除方法有：1.使用使用word的恢复功能打开的恢复功能打开打开一个空白的打开一个空白的word文档，选择【文件文档，

24、选择【文件】/【打开】命令，弹出【打开】对话框。【打开】命令，弹出【打开】对话框。选择已经破损的文件，从【文件类型】列表选择已经破损的文件，从【文件类型】列表框中选择【从任意文件中恢复文本（框中选择【从任意文件中恢复文本（*.*）】选）】选项。项。2.使用使用Word中的文字转换功能中的文字转换功能 打开一个空白的打开一个空白的word文档，选择【工具文档，选择【工具】/【选项】命令，将弹出【选项】对话框【选项】命令，将弹出【选项】对话框。打开【常规】选项卡，勾选【打开时确认转打开【常规】选项卡，勾选【打开时确认转换】复选框。换】复选框。选择【文件】选择【文件】/【打开】命令，弹出【打开【打开

25、】命令，弹出【打开】对话框，选择要打开的破损文档。对话框，选择要打开的破损文档。在【文件类型】的下拉列表框中选择【纯文在【文件类型】的下拉列表框中选择【纯文件】选项。件】选项。【故障描述【故障描述】打开一个比较大的打开一个比较大的Word文档时，程序文档时，程序的反应速度非常慢，这种问题严重影响用的反应速度非常慢，这种问题严重影响用户的办公时间。户的办公时间。【故障解析【故障解析】在打开文档时，在打开文档时，“拼写语法检查拼写语法检查”功功能会自动从头到尾进行一次语法检查。如能会自动从头到尾进行一次语法检查。如果文档很大，检查的时间就会很长，同时果文档很大，检查的时间就会很长，同时占用大量的系

26、统资源，从而直接造成了程占用大量的系统资源，从而直接造成了程序序“反应迟钝反应迟钝”。【故障排除【故障排除】1.打开一个空白的打开一个空白的word文档，选择【工具文档，选择【工具】/【选项】命令，打开【选项】对话框。【选项】命令，打开【选项】对话框。2.打开【拼写和语法】选项卡，禁用【键入时打开【拼写和语法】选项卡，禁用【键入时检查拼写】、【键入时检查语法】和【随拼写检查拼写】、【键入时检查语法】和【随拼写检查语法】选项。检查语法】选项。3.操作完成。操作完成。本项目通过给出一些计算机软件本项目通过给出一些计算机软件故障的维修方法和案例，演示了如何故障的维修方法和案例，演示了如何去排除计算机的软件故障以及排除软去排除计算机的软件故障以及排除软件故障的思路。有一点需要提醒读者件故障的思路。有一点需要提醒读者注意：没有任何一本书可以囊括计算注意：没有任何一本书可以囊括计算机所有会出现的故障，因此要学会举机所有会出现的故障，因此要学会举一反三。遇到没有见过或无法排除的一反三。遇到没有见过或无法排除的问题多到网上寻找类似故障的解决方问题多到网上寻找类似故障的解决方法，很有可能会从中得到启示。法，很有可能会从中得到启示。