酒店的管理信息系统设计.ppt

1、-酒店MIS开发案例一、系统 规划 项目背景项目背景企业现状及开发原因企业现状及开发原因系统目标系统目标系统构成系统构成可行性分析可行性分析具体规划具体规划1、项目背景 在酒店业竞争日益激烈的今天，酒店的管理信息化是时代发展的趋势。xx酒店作为一个处于扩建的酒店，对酒店管理信息系统建设方案的要求更为迫切。为了在酒店业的竞争中取得优势，必须在经营管理、产业服务等方面提高服务管理意识。企业在快速成长的同时，对企业组织结构的设置、物业流程规划、各种数据存储和应用提出新的要求。由于信息技术的发展和普及，并且随着业务的开展和市场竞争的加剧，企业的高层领导也意识到企业内部存在一些问题，管理者希望通过信息化

2、的建设改变企业的现状，能对市场机遇作出快速反应，给企业带来更多利润。如何利用先进的管理手段提高酒店管理水平，是每个企业管理者所面临的重要问题，面对信息时代大环境、利用先进的科学手段和管理意识、采用管理信息系统进行管理无疑是一条行之有效的途径。原子系统暴露出运原子系统暴露出运行速度慢、处理时间行速度慢、处理时间长且不能上网等缺点，长且不能上网等缺点，工作效率低下工作效率低下 原系统基于原系统基于C/S模式，模式，拥有预定、接待、结拥有预定、接待、结账、客房管理以及查账、客房管理以及查询等功能询等功能 新系统基于新系统基于Web酒酒店前台信息管理系统店前台信息管理系统2、企业现状及开发原因3、系统

3、目标总目标：用信息来支持酒店的决策和业务操作，用信息技术实现以网页浏览器为主的B/S模式。分目标：在用户需求和功能需求方面实现新系统的功能新系统的功能模块市场管理模块总体服务模块结算管理模块报表分析管理模块4 4、系统构成、系统构成服务管理模块安全管理模块5、可行性分析 本酒店发展20年来，已经达到了一定的规模，但是相关的基于C/S模式的管理系统软件尚未达到与之适应的程度。同时在开发过程中，我们为了尽量给用户以方便，我们考虑实际情况，建立了较为简单、易明的系统服务。此开发系统无论在经济上、操作上还是在技术上都是可行的。在经济层面上，是具有必要性、有益性和可能性的；在技术层面上，由于员工本身具有

4、专业素养且酒店已装配了两套完整的系统服务器及Windows XP、Windows 7 的操作系统，具有兼容性和易实现性，完全可以开发适合我酒店应用的管理信息系统平台6、具体规划 基于开发新的管理信息系统的意向，我们规划一个为期两年半的工作安排。新的管理信息系统方案递交董事会批准后成了专门统筹小组领导项目部、行政部、人力资源部、财务部等有关部门，统筹规划发展已确保该决议得到有效贯彻。由后勤部负责设备和软件的购置配备，行政部联合相关的技术人员对项目进行跟踪、观察及维护；人力资源部负责相关人员的业务技术培训和绩效考核；财务部负责正题资金需求、计划和日常支出的审核及监督。二、系统 分析 现行系统的调查

5、现行系统的调查管理功能调查管理功能调查信息系统的业务流程信息系统的业务流程新系统的数据流程图新系统的数据流程图数据字典数据字典系统的逻辑结构系统的逻辑结构新系统的管理模型新系统的管理模型1、现行系统调查酒店总务办质量部物资部制造部项目部行政部人力资源部财务部保全部总经理（1）组织结构调查（2）管理功能调查系统管理市场管理总台服务结算管理报表分析服务管理安全管理市场信息采集计划制定接收客户订单 咨询、投诉客房服务后勤服务监控设置保全设置2、信息系统的业务流程 由于酒店管理信息系组织结构的变化和管理功能的调整，新系统的业务流程也据此发生了相应的变化。图3给出了新系统的业务流程图。新系统的业务流程为

6、物资部根据总台接收顾客的订单通知，对订单进行处理，制定出订单数据，编制购货单进行采购。交由质量部进行物资质量检查，对于合格的物资编制应付账款交由财务部。财务部编制营业额分析表给总经理，由总经理制定盈利计划表，交给项目部开发新项目，同时交由总务办，由总务办制定日程安排，并将日程安排表分发到保全部。另一方面，总经理通过对酒店的营业额分析，对人员进行调配。3、新系统的数据流程图市场客户主 管领导服 务总台财 务部门酒店管理系统酒店管理系统的第0层数据流程图客户订单报 价单P1订单处理购货单p2检查质量D1订单数据D2应付账款财务部p3审核D3发票经理p4营 业 额 分析D4营业计划p5人员调配人力资

7、源部D5人 员 安排酒店管理系统的第酒店管理系统的第1层数据流程图层数据流程图D4营 业 计划项目部P4.1需求预测P4.3编 制 项 目开发表D4.2项 目 开 发计划总务办P4.2编 制 日 程 安排D4.1日程安排表酒店管理系统的第酒店管理系统的第2层数据流程图层数据流程图数据项描述数据结构定义数据流定义处理逻辑定义数据字典是数据流程的补充数据字典是数据流程的补充数据字典数据字典数据存储定义外部实体定义5、系统的逻辑结构酒店管理信息系统市场管理模块总台服务模块结算管理模块报表分析管理模块服务管理模块安全管理模块6、新系统的管理模型在新系统中，所用到的管理模型主要是一些现在应用较在新系统中

8、，所用到的管理模型主要是一些现在应用较为成熟的模型。由订单处理模型、服务管理模型、核算为成熟的模型。由订单处理模型、服务管理模型、核算和分析模型等，这些具体的模型可参考相关书籍。和分析模型等，这些具体的模型可参考相关书籍。三、系统 设计 系统设计目标系统设计目标新系统的功能结构设计新系统的功能结构设计系统代码设计系统代码设计系统物理配置方案设计系统物理配置方案设计数据库结构设计数据库结构设计程序模块设计说明程序模块设计说明安全保密设计安全保密设计（1）建立市场酒店顾客数据库（2）建立酒店内部的数据库管理系统（3）计算机协同处理为基础的并行过程 适应市场竞争需要适应市场竞争需要实现信息资源共享实

9、现信息资源共享 支持各部门的结构化决策和非结构化决策支持各部门的结构化决策和非结构化决策 形成业务处理形成业务处理管理控制管理控制战略管理数据共享战略管理数据共享 利用计算机技术和信息技术对酒店的决策效用利用计算机技术和信息技术对酒店的决策效用代替反馈的管理模式，实现数据联机实时处理代替反馈的管理模式，实现数据联机实时处理（4）信息系统的特点1、系统设计目标准确性准确性 灵活性灵活性 高效性高效性经济性经济性2、新系统功能结构设计系统管理市场管理总台服务结算管理报表分析服务管理安全管理市场信息采集计划制定接收客户订单 咨询、投诉客房服务后勤服务监控设置保全设置3、代码设计 顾客代码设计 例：某

10、顾客代码135010012 的说明：原代码：1 3 5 0 1 0 0 1 位权：1 2 3 4 5 6 7 8 乘积之和：1+6+15+0+5+0+0+835 模：11 35/11=32 校验码：2 因此代码为：135010012 顾客代码的含义如下表：135010012顾客某省某市顾客编号校验码 服务代码设计例：服务代码201010010010018 的说明：原代码 2 0 1 0 1 0 0 l 0 0 1 0 0 1 位权：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 13 14 15 乘积之和：2 +3+5+8+12+15=45 模：11 45/11=41 校验码：1 因此代码为：

11、201010010010011 服务代码的含义如下表：201010010010011预定日期服务类别编号服务品种编号校验码4、系统物理配置方案设计(1)硬件配置：20 台台式计算机，要求CPU：P4，主频2.0GHz；内存：1GB；硬盘：250GMB；显示器及显示卡：彩色VGA，分辨率不低于1024768，64 位PCI 接口，缓存1MB以上；CDROM 光盘启动器：40 倍以上。另外，需配置打印机8台；条码阅读器1 台。这些基本配置公司现已具有。(2)软件配置：在系统采用Microsoft 企业的Windows 2000 Server 和Windows 2000Professional。数据

12、库管理系统采用微软企业的SOL Server-2000。开发语言采用Delphi 6.0。(3)网络配置：采用快速以太网技术。快速以太网技术采用载波多路访问和碰撞检测(CSMA/CD)机制，数据传输速率达到100Mbps。采用星型网络拓扑结构。(4)系统模式：采用基于客户端和服务器端的C/S 结构。5、数据库逻辑结构 逻辑结构设计 将E-R图转变为关系模型 服务（服务代码，服务名称，备注，订单号，日期，部门号）物资部（部门号，地址，电话）负责人（职工号，年龄，姓名，性别）预定（服务代码，顾客代码，价格，日期）顾客（顾客代码，顾客姓名，电话，金额，付款日期，职工号）结算员（职工号，姓名，性别，年

13、龄，部门号）财务部（部门号，电话，地址）数据库表的设计输出设计数据库结构设计数据库结构设计输入设计输入/输出设计 输入设计:遵循即满足用户需求又方便使用的原则，在进行设计是从正确、迅速、简单、经济、方便使用者等方面进行考虑。系统中的输入有：预定单、客户基本信息等。输出设计：对系统需要的输出结果进行设计，本系统中主要是一些表格的输出，如营业月报表、营业分析表、订单等，下为营业月报表的输出格式：年 月 项目代码单价（元）订单数量本月总量上月营业额本月营业额营业额本月总额住宿就餐娱乐合计8、程序模块设计说明 根据数据流程图和结构图，对其中的每一个模块，都要有一张模块设计说明书。仅以总台管理中的订单录

14、入模块的设计说明为例，具体格式如图 所示 模块名称：订单录入输入：数据流、订单号输出：数据存储、汇总信息处理：按订单填写服务类型写入数据文件，“汇总信息”模块设计说明书9、安全保密设计本系统主要是面向酒店内部各部门之间信息交流的，采用的网络配置也是面向内部的局域网，但系统也需要和外部的网络进行必要的信息交流，在网络的配置上也应设置与外部网络进行数据交换的接口。酒店的数据是企业的生命线，为了保证系统不受非法攻击，保护系统内数据的安全，在系统安全方面要采取一些措施。现在各类计算机病毒、系统陷阱、隐蔽访问通道、黑客攻击等都会造成敏感数据泄露、站点瘫痪等问题，都是现实网络化中面临的威胁。在网络系统中与

15、外部网络链接的接口的主机需安装防火墙，并在主机上设置能通过主机访问外部网的各部门的主机站点，并设置拒绝外部网的不明主机的访问，防止非法攻击。在系统内为了保护内部数据的完整性和不让数据受到非法修改，在用户权限上设置每个特权用户只拥有他工作的权力，使其不能自由访问不该访问的数据区。设置带有访问控制列表的自主访问控制和强制访问控制，包括保密性访问控制和完整性访问控制，并进行安全审计和审计管理。在用户要进入系统之前，合法的用户系统内要先输入密码，密码正确才能顺利进入，以防外部人员利用公司内部计算进入系统，进行数据的修改和非法复制。系统为了保护数据，防止数据的丢失，系统内设置了及时备份。对重要的数据进行加密处理，即使盗窃者进入系统，如有密钥，也无法读懂数据，加密数据对数据传输也有安全保障作用。四、系统 实施 系统实施是根据系统设计阶段的系统设计说明书和程序设计说明书，完成系统的计算机程序的编写设计和调试，对系统所需数据进行规范化整理，录入初始数据并实现原系统向新的计算机系统的转换。以上各节叙述了系统开发前几个阶段的主要工作，系统的实施和系统调试工作选择C语言编写完成。