酒店服务意识培训.ppt

服务意识培训服务员因为能够向他人提供服务而成为一 名酒店员工；“我们都是服务员，因为服务而荣幸”。什么是服务？有服从才有服务有服从才有服务服务就是关爱时间就是服务：快捷反应，不能让客人等候太久；卫生就是服务：从环境到用品，都必须是洁净的、卫生的；礼貌就是服务：仪表整洁，职业微笑，亲切地招呼与问讯，体现尊重、周到。安全就是服务：从人身、隐私、财物、消费等方面令客人安心、放心、相信、归属；舒适就是服务：爽，从身体舒适就是服务：爽，从身体感受到心灵愉悦，使客人沉感受到心灵愉悦，使客人沉醉与欢喜醉与欢喜奉献就是服务：能够在平凡奉献就是服务：能够在平凡岗位默默牺牲、无私奉献，岗位默默牺牲、无私奉献，承受委屈、责任、压力，承受委屈、责任、压力，超额付出。超额付出。服务从心开始 细心；用心；真心；关心；留心。性格决定命运，性格决定命运，学习改变命运学习改变命运 培训是为了学习，培训是为了学习，改变，使你成为最大的赢家改变，使你成为最大的赢家