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1、礼仪培训基本礼仪（一）礼仪培训基本礼仪（一）1.员工在上班时间内要注意仪容仪表，总体要求是：大方、得体、整洁。2.不穿奇装异服；冬天衣服无霉味，夏天无汗臭味。3.公司发放的工装，员工必须穿着，并保持整洁。4.女员工上班尽量穿职业装，不穿超短裙、低胸衫、吊带装、露脐装。不穿拖鞋一律穿长裤，男员工不 穿短裤。着装要求：着装要求：个人卫生个人卫生1.不留长指甲，头发经常清洗，男士不留过耳长发。2.办公室员工，面部、双手保持清洁，男士鼻毛应常修剪，避免暴露在外。3.牙齿保持清洁，饭后漱口，剔除牙齿上残留的食物，保持口气清新；上班期间不吃剌激性食物（如：生蒜、生葱等）。4.衣着保持洁净，皮鞋无灰尘、泥垢

2、等；衣服上无油渍、汗渍。5.男士不留胡须，女士不涂艳丽指甲油。6.咳嗽、喷嚏应避开，并以手掩口。进餐礼仪进餐礼仪1.饭前应洗手，吃饭时，不边嚼食物边说话，避免饭菜喷出。2.进餐中，咳嗽、喷嚏应以手掩口，并将头转向侧后方。3.进餐中，应避免嚼食物时口部发生声响，尽量双唇闭合咀嚼。4.进餐中，应避免汤匙与碗碟之间碰撞发出剌耳声响。5.不用筷子敲打餐具。办公室礼仪办公室礼仪1.见面时互道您好，面带微笑。2.使用他人物品首先征得其本人同意，使用后要及早归还。3.多使用礼貌用语，如“请”“您好”“谢谢”。4.不当众揭露他人短处，保留对方颜面，不使用伤害对方的语言。5.开玩笑应适当，应注意对方情结，不开过

3、分玩笑、黄色玩笑在。6.互相帮助、团结友爱、建立良好的同事友情。7.男士应主动体现男士风度、谦让、大度、主动帮助女士（如搬、提较重物品）。接听电话接听电话1.响铃时：电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒，铃声应不超过三声。2.接听时：首先礼貌的向对方问好，音色应清晰，不能让对方感到无精打采。3.声小时：对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方：“对不起，声音有点小.”4.通话时：通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头致意；如果需要与同事讲话，应有礼貌地说：“请您稍等，”然后捂住话筒小声交谈，当然不能让对方等太久。5.中断时：通话时，电话突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示

4、歉意，并说明原因。6.挂断时：打完电话，不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后再轻轻放下。7.不得摔电话，不得在通话未结束时挂断对方电话。礼仪培训基本礼仪（二）礼仪培训基本礼仪（二）站姿站姿1.头要正，头顶要平，双目平视，微收下颌，面带微笑，表情要平和自然。2.脖颈挺拔，双肩舒展，保持水平并稍微下沉。3.两臂自然下垂，手指自然弯曲。4.身躯直立，身体重心在两脚之间。5.挺胸、收腹、立腰、臀部肌肉收紧，重心有向上升的感觉。6.双腿直立，女士双膝和双脚要靠紧；男士两脚间可稍分开距离，但不宜超过肩宽。走姿走姿1.保持正确站姿，做好起步准备。站姿是走姿的基础，直接影响到行走的姿态。2.穿平底鞋走路应脚

5、跟先着地，穿高跟鞋时则应脚掌先着地。3.行走时应伸直膝盖，尤其是前脚着地和后脚离地时，膝部不能弯曲。男士步度以一脚半为宜，女士步度则以一脚为宜。4.沿直线行走，步位为两脚内缘落在一条直线上。5.两臂在身体两侧自然摆动，肩、肘、腕不能儃硬。6.以腰为轴，大腿带动小腿前行，走出韵律感，避免呆板僵硬，拘谨造作。走姿的变化引领走姿引领客人时要走侧步，保持身体侧向客人，最好走在客人的左前方。上下楼走姿上下楼时尽量保持身体直立，上楼时请客人先走，下楼时主动在前引领。告辞走姿告辞要身体略前倾，后退一到两步，再转身告辞。坐姿坐姿1.坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺直，上体保持直立。2.男士应双手掌心向下，自然

6、地放在两膝上，两膝间距离以一拳为宜；女士大腿要并陇，两手搭放在大腿上。3.郑重场合，要坐椅子的三分之二，使身体保持两个90度。4.男士双腿叠放时脚尖要向下；女士尽可能不要双腿叠放，可因环境不同，做双腿交叠式或前后伸曲式。入座和离座的姿态入座和离座的姿态要轻且稳，右肢向后退小半步，调整身体的重心，入座过程中最好保持身体直立。在大型社交场合，左侧入座和离座为社交惯例。手姿手姿介绍时：介绍时要站在被介绍人的侧面，用标准手姿指向被介绍人的头部。视线方向和手指的方向要一致。握手时：站姿要标准，身体略前倾，取两个半臂左右的距离，手掌和地面垂直，两手相握，虎口相对，用力适度，握手时间适度。递物时：双手从胸前

7、高度把物品交递给对方，身体略向前倾，印刷体面向着对方，递物要注意方便对方接物为原则。接物时：接过对方递给的物品也要用双手，接物要平稳、准确。手姿标准，不同的物品要采用不同的持物方式。凝视凝视公务凝视：在比较正式的公务场合，注视对方脸上两眼到额中央的三角区，会给人诚恳、专注、认真的感觉。社交凝视：在比较轻松的社交场合，看对方的两眼到嘴部的三角区，会给人平和自然的感觉。视线的角度平视：视线是水平状态，表示相互可爱、友好、真诚的态度。俯视：抬眼向下注视他人，一般用于身居高位时，表示宽容和权威。仰视：抬眼向上注视他人，主动居于低位，表示尊敬和敬长之意。方位礼节方位礼节（一）行进中的礼节接待中在陪同客人

8、走路时，一般应在客人左侧，以示尊重；如主人陪客人时，要并排与客人同行，如随行人员应走在客人和主陪人员的后面，负责引导时应走在客人左前方数步远的位置，遇到上下楼或转弯处应用手示意方向；如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去，到达时请客人先走；进房门时，如门朝外开应请客人先进，如门往里开接待人员应先进去，扶住门然后请客人进入。（二）乘车时的礼节乘车时接待人员应先打开车门，请客人先上车，要以手示意车门上框，提醒客人以免磕碰，待客人坐稳后再关门起车；车停后接待人员要先下车打开车门，再请客人下车。色彩哲学色彩哲学各种颜色的寓意：黑色：象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻。

9、白色：象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等。黄色：象征炙热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等。大红：象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等。粉红：象征柔和、温馨、温情等。紫色：象征高贵、华贵、庄重、优越等。橙色：象征快乐、热情、活动等。褐色：象征谦和、平静、沉稳、亲切等。绿色：象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等。浅蓝：象征纯洁、清爽、文静、梦幻等。深蓝：象征自信、沉寂、平静、深邃等。灰色是中间色：象征中立、和气、文雅等。礼仪培训基本礼仪（三）礼仪培训基本礼仪（三）方位礼节方位礼节前后前面为上，后边为下左右右为上，左为下中间和两侧中间为上，两侧为下，两侧又

10、以右为上、左为下乘车前排左侧为司机的位置，右侧为秘书或随员的位置，后排右侧为上、左为下座次以主人为基准，近高远低，右上左下交谈中的礼节交谈中的礼节正确：表情自然、语气和蔼、亲切，参加别人谈话时要先打招呼，自己讲话给别人发表意见的机会，交谈中始终保持热情，交谈时目光很自然地注视对方，以示关心，不轻易地打断别人的发言，交谈结束后告辞忌：手舞足蹈，指手画脚，拉拉扯扯，拍拍打打，对着别人说话时，唾沫四溅，别人个别谈话时，湊前旁听，搞小动作，左顾右盼，神色不安，讨论与主题无关的话题，高声辨论，出言不逊。工作中的礼仪有三个关键点工作中的礼仪有三个关键点尊重对方，不轻视、漫待他人。就事论事，不涉及个人的身份

11、与人品理解工作礼仪的具体形式，包括敬语、微笑、具体和举止和分寸。介绍礼仪介绍礼仪原则：年轻的被介绍给年长的；地位低的介绍给地位高的；男性被介绍给女性；一般客人介绍给重要客人；未婚的介绍给已婚的；向一人介绍多人时，应当先高后低，先长后幼，先女后男。赠送名片的时机赠送名片的时机别见人就送名片；在人多的场合不要象布置家庭作业一样给每个人都发名片，让人觉得你好像在卖东西；不管在小食店还是在人民大会堂，吃饭的时候都不应赠送名片，除非对方主动向你索要名片时，则应赠送；送出的名片不应是脏兮兮、破烂烂或已经作废的；在社交场合赠送名片时要有礼有节，要把它看成是两人之间的相互交流；身上应随时带有名片，如果你觉得有

12、必要给对方名片而且时间也合适时，应先问：“可以给您一张我的名片吗？”；在递名片时，态度要恭敬、庄重大方，表示对方能接受自己的名片很荣幸。对方如果身份较高，应当用手捧着递去，对一般人，也可能用右手递送，递送动作要轻缓，可以说一声：“请关照”，“欢迎联系”等等。礼貌地接受名片的方法礼貌地接受名片的方法空手时必须以双手接受；接受之后一定要马止过目，不要随便瞟一眼或有怠慢的表示。遇到名字难读时要虚心请教：“对不起，请问大名怎么读法？”请教别人的名字怎么读，丝毫不会降低你的身份，更不会伤害对方，只会使对方感到你很尊重他，一次同时接受几张名片，并且是初次见面，千万不要记住哪张名片是哪位先生的，如果是在会议

13、席上，不妨拿出来摆在桌上，排列次序和对方座次相一致。把对方的名片放在桌上，并把东西随便压在名片上，这等于把对方的脸压在屁股底下一样，会使对方感到侮辱。很想得到对方名片，而对方却没有给你，这种情况经常出现，你尽可以请求：“真冒味，如果方便的话是否给我一张您的名片。”这样做只会提高对方的身份，没有什么不当的。总之，名片是对方人格的象征，尊敬对方的名片就是对对方最好的尊重。商务礼仪商务礼仪拜访前的准备工作预约当面向对方提出要求约会用电话向对方约会用书信提出约会注意仪表服饰准备好名片具体步骤具体步骤第一步：事先约定时间事先以电话说明拜访的目的、并约定拜访的时间。第二步：做好准备工作了解拜访对象的个人及

14、公司资料，准备开拜访时需用到的资料。第三步：出发前再与拜访对象确认一次，算好时间出发，宁可早到不能迟到。第四步：至客户办公大楼前再行整装一次。第五步：进入室内面带笑容，向接待人员说明身份、拜访目的及拜访对象。从容安稳地等接待人员引导自己到会客室或拜访对象办公室。第六步：见到拜访对象行礼、交换名片、寒暄，客户请人奉上苶或咖啡时记得谢谢。第七步：商谈称呼及遣词用句，注意礼貌。第八步：告辞感谢对方抽出时间接待，面对拜访对象告辞行礼后，轻轻关上办公室的门。商务洽谈礼仪商务洽谈礼仪自我介绍要得体提问要注意方式要用心听对方讲话要重视洽淡对手要具备“大将风度”要以情感人要略施计谋来达到洽淡目的要掌握好洽淡的时间要掌握好洽淡的步骤要有锲而不舍的韧劲商务洽淡语言礼节商务洽淡语言礼节创造友好融洽的气氛巧妙地了解对方礼貌而又巧妙的提高弹性表达礼仪商务谈判礼仪商务谈判礼仪平等地协商友好的辩论礼貌地查问打破冷场的礼仪