销售人员礼仪培训.ppt
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1、LOGO礼仪是指人们在社会交往中形成的相礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表示敬意和友好的行为规范与准则,互表示敬意和友好的行为规范与准则,体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式体形式。礼仪的本质礼仪的本质 就是尊重。就是尊重。个人基本礼仪个人基本礼仪日常交往礼仪日常交往礼仪销售礼仪销售礼仪仪容礼仪仪容礼仪仪态礼仪仪态礼仪 仪容礼仪的一般原则仪容礼仪的一般原则干净干净整洁整洁修饰修饰避人避人女士仪容礼仪女士仪容礼仪 面部化妆面部化妆 香水使用香水使用 自然自然协调协调男士仪容礼仪男士仪容礼仪 简洁的发型简洁的发型 不得蓄须不得蓄须 保持面部清洁保持面部清洁体态
2、语言体态语言表情表情举止举止信息传递公式信息传递公式信息传递(信息传递(100%)=表情(表情(55%)+语气(语气(38%)+语言(语言(7%)眼神的种类眼神的种类眼神的许可范围眼神的许可范围眼神的恰当运用眼神的恰当运用 眼神的种类眼神的种类上三角部位:双眼为下限,前额为上限上三角部位:双眼为下限,前额为上限 适合在公事活动中使用适合在公事活动中使用下三角部位:双眼为上限,嘴唇为下限下三角部位:双眼为上限,嘴唇为下限 适合于社交场合使用适合于社交场合使用眼神的许可范围眼神的许可范围 上限:额头上限:额头 下限:第二颗纽扣下限:第二颗纽扣 左右:双肩左右:双肩眼神的恰当运用眼神的恰当运用 注视
3、时限:谈话时间的注视时限:谈话时间的30%60%直盯着对方直盯着对方 东张西望、心不在焉东张西望、心不在焉 双眼无神、茫然麻木双眼无神、茫然麻木微笑是世界通用的语言;微笑是世界通用的语言;是人际交往的是人际交往的“润滑剂润滑剂”。站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿 站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿 站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿 引领手势引领手势体语禁忌体语禁忌横摆式横摆式 单臂、双臂斜下式斜下式 忌抱膀忌抱膀忌双手恰腰忌双手恰腰忌小动作太多忌小动作太多忌用食指指指点点忌用食指指指点点忌唤人时手势不当忌唤人时手势不当忌手指关节啪啪作响忌手指关节啪啪作响 见面礼仪见面礼仪电话礼仪电话礼仪语言交际礼仪语言交际礼仪称呼礼仪
4、称呼礼仪握手礼仪握手礼仪名片礼仪名片礼仪见面见面礼仪礼仪职务职务/职业性称呼职业性称呼 赵经理、陈主任、张处长 王老师、李医生、赵工程师姓名性称呼姓名性称呼 称呼姓名:平辈、熟人之间 在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等 直呼其名:同性的朋友、熟人之间对普通人的称呼对普通人的称呼 以同志、先生、女士、小姐、同学等来称呼握手的顺序握手的顺序握手的力度与时间握手的力度与时间握手的形式握手的形式握手禁忌握手禁忌握手的顺序握手的顺序 尊者居先原则:上级、社会地位高者、年长者、女士、主人为尊者。同性之间、平辈之间:先伸出手的表现的更加礼貌握手的力度握手的力度握手的时间握手的时间 3秒左右,以握上一两下为
5、宜。单手握单手握手扣手式握手手扣手式握手双握式握手双握式握手忌不讲先后顺序忌不讲先后顺序忌坐着握手忌坐着握手忌拒绝握手忌拒绝握手异性之间,忌双握式异性之间,忌双握式忌戴手套与人握手忌戴手套与人握手名片的递送名片的递送名片的接收名片的接收要分清对象和场合要分清对象和场合递送递送“五步曲五步曲”1.1.将名片拿出来将名片拿出来2.2.将名片正对着接受者将名片正对着接受者3.3.双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角4.4.上身前倾上身前倾1515递送出去递送出去5.5.“很高兴认识你很高兴认识你”、“这是我的名片,希望以后常这是我的名片,希望以后常联系联系”等等身
6、体前倾身体前倾1515接收接收“谢谢谢谢”接到后先当面看一下接到后先当面看一下寒暄:寒暄:“久仰久仰久仰久仰”妥善保存妥善保存回递名片回递名片电话的语言礼仪电话的语言礼仪拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪接听电话的礼仪接听电话的礼仪手机礼仪手机礼仪使用礼貌用语使用礼貌用语 “您好,这里是XX”、“请”、“不必客气”、“麻烦您”语调温和、语速适中语调温和、语速适中信息内容简介信息内容简介 用最简单明了的语言将意思表达出来,给 人留有精明干练的形象态度礼貌友善态度礼貌友善 多用肯定语,少用否定语,多用致歉词和请托词,忌生硬傲慢的语气 9:00-11:00am,3:00-5:00 通话时间不宜过长,3-5
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