医院门诊部工作总结(DOC 14页).docx
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1、医院门诊部工作总结门诊部上半年工作总结20XX年门诊部上半年工作总结在医院领导班子和分管院长的领导下,在各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力,在工作上积极主动,坚持以“以病人为中心”“热情、细致、微笑服务”的理念,在医疗质量、医疗服务方面取得了较好的成绩,基本地完成了医院交给的各项工作任务。现将3月8日以来的工作总结如下:一、 强化思想教育,提高人员素质,转变服务理念,提升服务质量。 认真组织和贯彻落实医院的会议精神与要求。1、坚持“以病人为中心、热情、细致、微笑服务”的工作理念。做到了门诊工作满意度的100%,无一例投诉事件,建立了门诊投诉意见登记本,及时处理了患者存在的意见,避免了纠纷
2、事件。在这期间协助门诊相关窗口科室,处理了数件口角事件,降低了对医院的后续影响。2、多次进行民营企业思想观、价值观的服务理念培训,大家从思想上有了一定的转变。3、为门诊坐诊专家、医生提供舒适的工作环境。4、完善了科室内各规章制度。二、门诊工作的开展。虽然还处于开始阶段,但是各科运行正常,各项工作效益也在不断提高,不断改善。1、我科自3月8日开张至7月31日,共接待门诊病人共3914人次,收治住院病人共891人次,总收入。2、新开展了妇科、肛肠科、等新项目。其中门诊出诊5次,抢救危重病人2次。妇科人流手术,安取环手术也在不断增加中。3、打造了中医馆。为中医病人提供了良好的和谐有序的就医环 境。4
3、、在候诊区做医院宣传,使病人在候诊时增加了健康教育知识, 也使我们在新技术新业务方面得到了宣传。从而提高了自身信誉度,也扩大了医院的宣传工作。以患者本身的宣传为宣传,才是最真实最有效的方法,才能事半功倍。三、医院体检工作的配合与体检报告单的发放。在这个过程里面不断的学习与摸索,不断的前进与改善。1、自6月18日至7月31日,一共体检879人次,六月份报告共出320份,发出292份,剩余28份。其中41人复查,18人收入住院治疗。七月份报告到门诊部,截止7月16日,一共290份,发出181份,剩余109份。其中59人复查,22人收入住院治疗。总复查率为%,入院率为%。四、在抓效益的同时也抓医疗质
4、量安全。1、对门诊各项登记本、处方、辅检申请单等不定时检查。对不合格或没完成的科室及相关人员进行沟通。各项核心制度在工作中得到了贯彻。2、参与临床科室的病例质控及体检报告的结果汇总。对存在的病例问题每周一次反馈到科室。3、每周对门诊进行劳动纪律检查。4、对科室人员进行了一系列的培训,包括院感、护理操作常规、各急救流程、医疗安全。组织学习了各项核心制度。总之:1、门诊身为医院的窗口科室,代表着医院的形象,依旧存在着一定的安全隐患,在下半年的工作中会让这些隐患都化为零。2、门诊不是一个直接创造收入的科室,无法与临床、医技等科室比拟,但他潜在创下的盈利不可小觑。门诊医生都会为了多收一个住院病人,绞尽
5、脑汁,磨破嘴皮,只是为了带动全院的工作及效益。我们以后会多开展门诊手术,促进肛肠科、妇科、等科室工作。争取开展新项目,如皮肤性病、五官科、肠镜、创造条件开设急诊科等。3、门诊一二楼大厅巡回不及时,发生了多次无人引导病人事件,针对此类问题,安排了专人导医,尽量避免再次发生类似事件。4、门诊坐诊医生少,休息时间跨度太大,造成基本的会议精神都无法及时传达。5、这半年以来,门诊就诊率偏低,与医院新开业,知晓率低及当地人民健康知识缺乏,落后的消费观念,门诊医生坐诊时间少,不固定有关系。在下半年里,争取加大力度做医院对外的宣传工作,树立好的口碑,吸引更多的病人。以业绩作为首要目标,不断努力,真正实现效益与
6、质量安全并驾齐驱。20XX年8月11日医院门诊部20XX年工作总结及20XX年思路一 、坚持行风建设,不断提高服务质量1、强化思想教育,提高职工医德素质通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结合、 经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问题相结合,不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治学习300余人次,为部门行风建设打下坚实的理论基础2、建立和完善监督网络,把医德医风建设真正落到实处通过发放病人问卷调查表,邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设,文秘写作秘书网共发放调查表500余份,满意率达到95%。本年度共收到患者表扬信5篇。3、实行“两公开”,增强透明度严格落实医院
7、规定的挂牌服务、医患联系簿制度,定期检查联系簿,对患者提出的意见建议,由科主任及时答复,时刻接受群众监督,受到患者好评。4、落实完善制度,加强管理严格贯彻落实管理中心颁布的卫生技术人员禁令以及xxx卫生系统职业道德建设若干规定,积极响应医院组织的无假日医院活动,确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生,并荣获xxx优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。二、坚持科教兴医,不断提高医疗质量1、建立质控网络在院质控小组的领导下,门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论、评价,提出整改意见,制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制,门诊医师
8、能够根据病情需要合理检查,合理用药,认真书写门诊病历。努力为患者提供便捷、高效的医疗服务;合理排班,配足医疗力量;制定就医流程并悬挂过于醒目位置,达到了简化就医手续,缩短候诊时间的目的,极大的方便了病人。2、努力提高医务人员的业务素质 、有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习,本年门诊部共选派外出学习进修人员10人次,并严格落实院内规定的知识共享制度,将外出学到的新知识、新理论、新进展广泛的与同事们进行交流;、鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育,本年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构,大学5人,大专6人,中专2人,高级1人,中级8人,助理1人,员级3人。、鼓励职工总结临床经验
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